邢台招聘怎么这么难？大家有没有什么好的办法？主要是电话销售 我快干不下去了 各个经理催_百度知道
邢台招聘怎么这么难？大家有没有什么好的办法？主要是电话销售 我快干不下去了 各个经理催
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不知道你说的是啥？是受不了压力了吧1、考公务员，舒适安逸待遇好，附带还给养老。2、自己创业，虽然辛苦，别人骂不着。3、回家啃老
恩，有点了，公司销售难招，但是领导觉得是你没有好好工作，所以想有没有好办法。你说的那三种目前我都不适用
做什么事情没有压力啊 ，除了社会就和学校的环境不一样了。每个人都要经过这个过程的嘛，慢慢来吧，尽力而为！
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谢谢 话是这么说 希望可以过的更好吧
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郑州也是啊
唉 没啥好办法 现在公司在报纸上做广告了 问的多 来的少
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保险公司里的“电销”是什么意思？
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出门在外也不愁电话销售中的话术模板 _百度百科
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书 名: 电话销售中的话术模板
出版时间 日
定价: 36.00元
在电话销售中您是否遇到过或思考过如下问题随时都可能被拒绝一开始如何进行有效的自我介绍面对前台或总机的阻拦应该怎么说客户资料只有一个电话号码应该怎么说客户表示现在很忙或没有时间应该怎么说客户说发份传真或邮件先看看应该怎么说客户一开口就说没有兴趣或现在不需要应该怎么说客户表示价格太贵了应该怎么说……针对这些经常遇到且令人头疼的问题电话销售中的话术模板精选29类实战情景进行说明每类实战情景都提供了简单实用的话术模板可复制性极强上午学完下午就能用可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩电话销售中的话术模板适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读也适合作为电话销售的培训教材使用实战型电话销售培训专家全国曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录服务过的客户包括海尔中国移动清华同方等上百家知名企业和机构课程内容实用清晰易懂学员学习后第二天就可以运用并有效
出版著作电话销售实战训练同类书销售排名第一重印十余次电话销售中的心理学
主讲课程顾问式电话销售等前言 电话销售人员的快速成长之道
第一章 开场的时候这些问题应该如何处理
实战情景1面对陌生客户如何做有效的自我介绍
模板1-1 我是××的××(模糊不清的自我介绍)
模板1-2 我是××特意介绍的(通过转介绍的方式)
模板1-3 我们是××机构的战略合作伙伴(借用他人的力量)
模板1-4 我们是国内唯一或最专业的(学会美化自己)
实战情景2 面对前台或总机的阻拦应当如何有效处理
模板2-1 我是×××(突出身份的重要性)
模板2-2 有十万火急的事情(突出事情的重要性和紧急性)
模板2-3 这件事情不是你可以处理的(直接施加压力)
实战情景3 电话打到的不是关键联系人应如何处理
模板3-1 我可以请您帮一个忙吗?
模板3-2 今天不是愚人节您不要开玩笑了
模板3-3 先和高层谈再往低层过渡
实战情景4 只有一个电话号码的客户资料怎样处理
模板4-1 麻烦帮忙转一下维修部
模板4-2 有一份小小的礼物送给您
模板4-3 我可以请您帮一个忙吗?
实战情景5 想约一个见面机会应该如何进行邀约
模板5-1 因为某个特别原因所以想和您见个面
模板5-2 因为您可以得到某种利益所以我们需要见个面
模板5-3 因为电话里面是说不清楚的所以
实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间应该如何应对
模板6-1 如果能够帮您获得利益
模板6-2 我正好是来帮助您解决忙的问题的
模板6-3 可以的话调整一下打电话的时间
实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了如何应对
模板7-1传真您还要花时间看不如我用一分钟
模板7-2为了帮您找到最适合的我只有再请教
模板7-3今天停电发不了传真和邮件
实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要怎么办
模板8-1多个参考的对象方便您以后杀价也不错
模板8-2许多人开始也这样说不过当他们了解
模板8-3天哪我不相信!
模板8-4为什么不需要呀?您告诉我嘛好不好?
第二章 怎样在15秒之内迅速激发客户的兴趣
实战情景9 如何通过产品的利益点来让客户产生兴趣
模板9-1 如果有一种方法可以帮您赚取利润
模板9-2 如果有一种方法可以帮您避免损失
模板9-3 如果只需要每天钱的投入就可以
模板9-4 如果有一种方法可以帮助您解决问题
实战情景10 怎样在开场的时候就激发客户的好奇心
模板10-1 我是特意来向您道谢或道歉的
模板10-2 上帝现在接电话方便吗?
模板10-3 您竞争对手是怎么做到的吗?
模板10-4 您有听说过这件大事吗?
模板10-5 有个天大的秘密别人都不知道的
实战情景11 如何用敏感的话题来抓住客户的注意力
模板11-1 有件事情关系到你的财产安全
模板11-2 有个问题会对您的健康造成
第五章 提交解决方案的时候遇到这些问题如何处理
第三章 以双方关系为纽带的销售如何赢得客户的好感和信任
第四章 在开发客户需求的过程中如何应对这些难题
第六章 接听销售电话怎样有效处理两大问题
第七章 实战销售案倒对话以及案例分析
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看万金系一线:电话销售实战技巧 _百度百科
特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&万金系一线:电话销售实战技巧本词条缺少概述，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！作&&&&者张超出版时间
书 名: 万金系一线:电话销售实战技巧
定价: 36.00 元在电话销售中客户长什么样子他的表情如何他在干什么他在想什么你全然不知仅凭一条电话线和口舌之能你却要取信于客户把产品销售出去电活销售的挑战性可见一斑因此电话销售更要讲究方法和技巧
本书是作者多年电话销售的实战总结提供了许多实用的方法技巧和工具涵盖了电话销售的整个流程包括从事电话销售需要进行哪些心理修炼在通话之前需要进行哪些精心准备开场阶段如何说客户才不会挂断你的电话如何抛砖引玉发现和挖掘客户需求如何水到渠成地推介产品如何处理客户异议和抱怨并制造薪的商机如何趁热打铁向客户索要订单如何做好售后服务进行客户资源的二次开发
本书适合电话销售相关从业人员电话销售团队管理者阅读和使用也可以作为电话销售培训教材使用张超现任国内最大的品质团购网站F团团购大学&企业文化部总监
营销传播网慧聪企管网渠道网博锐管理在线专栏作者发表专栏文章逾千篇近百家培训机构特约讲师　并先后任中国领先的B2B电子商务平台慧聪网全球最大的中文搜索引擎百度等知名企业培训主管培训经理首席培训师商学院院长等职
长期致力于员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作积累了丰富的理论知识和实战经验
培训的课程
万金系一线 电话销售实战技巧
影响客户购买决策的销售技巧
卓越的销售管理技巧
卓越的商务谈判技巧
卓越的沟通技巧
职业经理人的七项修炼等
服务的客户北京移动天津移动辽宁移动常州电信等北京电信内蒙电信戴尔太平洋人寿TCL长城电脑长虹彩电武汉三峡酒店用品有限公司北京经开万佳酒店用品市场华泰集团
授课风格风趣幽默清新自然注重互动善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解深受企业和学员们的欢迎( 万金系一线电话营销的核慑力
) 电话营销新营销时代的核武器
) 商贾新战场成败一线间
) 适用所有企业的营销王道
) 永不消失的电波
( 第二章百炼才成钢金牌电话销售的关键词
) 坚持即使失败1000次也仍然期待第1001次的成功
) 无畏突破恐惧就是要跟陌生人说话
) 积极寻找客户遍地商机
) 管理管理客户管理时间管理自我
) 感染声音是那双拉近客户的手
) 习惯金牌电话销售专员必备的职业习惯
ü [自我测试]谁走在新营销时代前沿优秀电销专员基本素质测试
( 第三章知己方知彼未雨先绸缪通话前的精心准备
) 知己了解自我挖掘竞争优势
) 知彼了解目标客户选准目标找对人
) 未雨绸缪制定针对性行销话术
) 未雨绸缪预测突发问题及备案话术
) 细节着手准备好物品和环境
ü [自我测试]谁先发现了潜在客户电销专员客户开发能力测试
( 第四章 先声已夺人开场白是成功路上的第一道关卡
) 1分钟开场白流程
) 30秒成功开场3要素
) 开场白7种形式
) 3种开场情景应对策略
) 绕过前台秘书关的10种方法
经典开场话术汇编
ü [自我测试]谁屏蔽了我们的客户开场成功系数测试
( 第五章抛砖引来玉如意探询挖掘引导客户需求
) 探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
) 理性与感性的冰山理论
) 判断客户的性格类型DISC性格管理工具
) 成功挖掘客户需求的3要素
) 有效提问和有效倾听的技巧
) 引导客户关注你的产品优势
v 探询需求话术汇编
ü [自我测试]谁先发现了客户需求倾听与应变能力测试
( 第六章水到渠自成自然导入产品推介
) 自然推介产品的N-FAB-E推销模式
) 实现个性化推介的USP和UBV理念
) 水到渠自成把握产品推介时机
) 产品推介的5大技巧和5大误区
) 产品推介话术汇编
[自我测试]谁服务了我们的产品产品推介能力测试
( 第七章风光在险峰解决异议等于发现商机
) 客户异议的原因及处理原则
) 处理客户异议的LSCPA模式
) 客户异议类型及处理模式
) 解决异议的6大技巧
处理客户常见异议话术汇编
ü [自我测试]谁赶走了我们的客户客户服务误区测试
( 第八章趁热要打铁购买是一种冲动行为
) 促单成交的流程
) 成功成交的三要素
) 有效促单的+-×÷原则
) 达成阶段性协议的3个步骤
) 达成阶段性协议的必备条件MAN法则
) 雪中送炭或锦上添花的促销政策
达成协议常用话术汇编
[自我测试]谁先发现了成交商机捕捉成交时能力测试
( 第九章余音应绕梁持续跟进强化品牌服务意识
) 把脉客户成熟度制定针对性跟进策略
) 平息客户抱怨彰显服务意识
) 5种工具稳固客户忠诚度
) 老客户资源的二次开发
[自我测试]谁稳固了我们的老客户客户关系维系能力测试
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特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&人身保险电话销售业务管理办法本词条缺少信息栏、名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！
日中国保监会以保监发201340号印发人身保险电话销售业务管理办法该办法分总则市场准入销售行为监督管理附则5章48条自印发之日起实施关于促进寿险公司电话销售业务规范发展的通知保监发200838号和关于进一步规范人身保险电话销售和电话约访行为的通知保监发201099号予以废止
中国保监会关于印发人身保险电话销售业务管理办法的通知
保监发201340号
各保监局各人寿保险公司健康保险公司养老保险公司
为进一步规范人身保险电话销售业务切实维护保险消费者权益我会制定了人身保险电话销售业务管理办法现予以印发并将有关事项通知如下请遵照执行
一本办法实施前已经开展电话销售业务的人寿保险公司健康保险公司和养老保险公司以下简称保险公司应按照本办法相关要求在6个月内完成改建
一改建申请
已经设立电话销售中心的保险公司应根据本办法有关规定对电话销售中心进行改建并向电话销售中心所在地保监局提出改建申请向呼入地保监局报告改建申请材料应包括
1.改建申请书应明确机构名称专用号码所在地销售区域等
2.改建报告应说明改建机构是否符合本办法第十一条各项标准
3.改建机构负责人的简历及有关证明等
通过与其他机构合作开展人身保险电话销售业务的保险公司应根据本办法相关规定对合作机构资质进行审核并向合作机构呼出地保监局备案向呼入地保监局报告备案材料参见本办法第十七条
二改建审批和备案
关于电话销售中心改建的保监局自收到完整申请材料之日起20个工作日以内作出批准或者不予批准的书面决定批准改建的颁发专属机构经营保险业务许可证不予批准改建的应当书面通知申请人并说明理由
关于保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务备案的保监局收到备案材料后可视情况对备案项目进行检查对不符合有关条件的及时提出整改意见
二为统一监管标准提升监管效率各保监局应根据本办法修订完善现有关于人身保险电话销售业务的规范性文件[1]
中国保监会
日人身保险电话销售业务管理办法第一条 为规范人身保险电话销售业务保护消费者合法权益维护良好的市场秩序鼓励新兴渠道专业化发展依据等法律法规制定本办法
第二条 人身保险公司以下简称保险公司直接或委托具有保险代理资格的机构以下简称保险代理机构在中华人民共和国境内开展电话销售业务适用本办法
第三条 本办法所指的电话销售业务是指保险公司主动呼出或接受客户呼入通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务第四条 保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务
保险销售从业人员个人不得随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话销售中心名义约访客户
第五条 保险公司开展电话销售业务应符合以下条件
一上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足
二最近2年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形
三对拟设立电话销售中心的可行性已进行充分论证包括业务发展规划电话销售系统建设规划等并具备电话销售业务管理制度
四有符合任职资格条件的筹建负责人
五中国保监会规定的其他条件
第六条 保险公司总公司和省级分公司可以向拟设地保监会派出机构以下简称保监局申请设立电话销售中心电话销售中心是保险公司直接经营电话销售业务的专属机构
总公司申请设立的电话销售中心可以在总公司经营区域内开展电话销售业务省级分公司申请设立的电话销售中心可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务
第七条 设立电话销售中心应当提交下列材料
一设立申请书应包括机构名称拟设立地销售区域等
二偿付能力符合条件的说明
三电话销售中心设立的可行性论证报告包括拟设机构3年业务发展规划电话销售系统建设规划电话销售业务管控体系及主要制度等
四受到行政处罚或者立案调查情况的说明
五拟设机构筹建负责人的简历及相关证明材料
六中国保监会规定提交的其他材料
第八条 保险公司申请设立的电话销售中心名称至少应当包含申请人名称和电话销售中心两个要素
第九条 保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格
保险公司电话销售中心负责人应当具有下列条件
一大学本科以上学历或者学士以上学位
二从事金融工作3年以上或者从事经济工作5年以上
三具有1年以上电话销售业务管理经验或2年以上金融业务管理经验
四保险公司董事监事和高级管理人员任职资格管理规定规定的其他条件
第十条 电话销售中心所在地保监局应当自收到完整申请材料之日起30日内对设立申请进行审查对符合本规定第五条的向申请人发出筹建通知对不符合本规定第五条的作出不予批准决定并书面说明理由
申请人应当自收到筹建通知之日起6个月内完成电话销售中心的筹建工作筹建期间不计算在行政许可的期限内筹建期间届满未完成筹建工作的应当根据本办法重新提出设立申请筹建机构在筹建期间不得从事任何保险经营活动
第十一条 保险公司电话销售中心开业应当符合以下标准
一营业场所权属清晰安全消防等设施符合要求使用面积使用期限功能布局等满足经营需要营业场所连续使用时间原则上不短于两年
二具备专业完备的电话销售系统通过该系统实现电话呼出电话呼入录音质检实时监听客户信息管理销售活动管理号码禁拨管理等功能
三拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件
四筹建期间未开办保险业务
五中国保监会规定的其他条件
第十二条 保险公司电话销售中心筹建工作完成后申请人应向拟设地保监局提交开业验收报告并提交以下材料
一筹建工作完成情况报告其中说明筹建电话销售中心是否符合本办法第十一条所规定的开业标准
二拟任电话销售中心负责人的简历及有关证明
三电话销售系统建设报告包括计算机配置应用系统网络建设情况等
四拟设机构营业场所所有权或者使用权证明
五消防证明或者已采取必要措施确保消防安全的书面承诺
六中国保监会规定提交的其他材料
第十三条 电话销售中心所在地保监局应当自收到完整的开业验收报告之日起30日内进行开业验收并作出批准或者不予批准的决定验收合格批准设立的颁发专属机构经营保险业务许可证验收不合格不予批准设立的应当书面通知申请人并说明理由
第十四条 经批准设立的电话销售中心应向受话地保监局报告并持批准文件以及经营保险业务许可证向工商行政管理部门办理登记注册手续领取营业执照后方可营业
第十五条 保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务应对保险代理机构资质进行审核拟合作的保险代理机构应符合下列条件
一配备专业完备的电话销售系统通过该系统实现自动拨号电话呼出录音质检实时监听客户信息管理销售活动管理号码禁拨管理等功能
二建立必要的组织机构和完善的电销业务管理制度
三具有合法的运营场所安全消防设施符合要求
四中国保监会规定的其他条件
第十六条 保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务应提前向保险代理机构呼出地保监局备案并告知受话地保监局保险代理机构呼出地保监局视情况对备案项目进行检查对不符合有关条件的及时提出整改意见
第十七条 保险公司就开展电话销售代理业务申请备案应当提交下列材料
一保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务的项目书包括拟委托的保险代理机构名称合作方式管理模式销售区域3年业务发展规划和市场分析等
二偿付能力符合条件的说明
三受到行政处罚或者立案调查情况的说明
四委托代理合同复印件
五保险代理机构资质证明包括经营保险代理业务许可证营业场所合法性报告电话销售系统建设报告电话销售业务运营管理制度等
六中国保监会规定提交的其他材料
第十八条 保险公司开展电话销售业务销售区域应当符合保险公司的经营区域保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域
第十九条 保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品但连续经营电话销售业务两年以上期间未受到金融监管机构重大行政处罚的可以通过电话销售分红型人身保险产品产品选择应充分考虑电话销售的特殊性简明易懂便于投保
第二十条 保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务应设置全国统一的专用号码保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务的应对保险代理机构进行号码审查确保其使用统一的专用号码
保险公司和保险代理机构开展电话销售业务应保持电话销售号码的稳定性专用号码使用年限不得少于1年
第二十一条 保险公司开展电话销售业务应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏披露内容应至少包括
一保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码
二通过电话销售的产品信息包括产品名称宣传名称条款产品说明书如有等
三委托开展电话销售业务的保险代理机构名称合作期限销售区域等
四消费者投诉维权途径
第二十二条 保险公司电话销售中心负责人和营业场所变更应报电话销售中心所在地保监局批准电话销售中心名称和电话销售号码变更应向机构所在地保监局备案
保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务保险代理机构营业场所电话号码发生变更应向合作项目所在地保监局备案
第二十三条 保险公司撤销电话销售中心应参照保险公司撤销分支机构办理
保险公司终止委托保险代理机构电话销售的应在终止合作前15个工作日向电话销售中心所在地保监局备案并提交妥善的后续业务处理方案第二十四条 保险公司开展电话销售业务应建立严格的客户信息管理制度遵守个人信息保护相关法律法规通过合法途径获取客户信息有序开发规范使用现有客户资源确保客户资料和信息采集处理使用的安全性和合法性
第二十五条 保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度
一应通过电话销售系统对销售时间进行管理根据不同地区不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间除客户主动要求外每日21时至次日9时不得呼出销售
二应通过电话销售系统建立禁止拨打名单对于明确拒绝再次接受电话销售的客户应录入禁止拨打名单并设定不少于6个月的禁止拨打时限
三应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制
第二十六条 保险公司应加强对电话销售人员的培训
一应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育培训内容应至少包括业务知识法律知识及职业道德等
二应按照有关规定对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训
三应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料保险代理机构电话销售中心不得擅自修改培训材料内容
四应建立健全电话销售人员销售资质认证体系销售品质考核制度和培训档案管理制度
第二十七条 保险公司应加强对电话销售人员的销售行为管理不得允许电话销售人员规避电话销售系统向客户销售保险产品
第二十八条 保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语电话销售人员销售保险产品须正确使用电话销售用语禁止不当阐述
电话销售用语由保险公司总公司统一制定并存档备查保险代理机构电话销售中心未经总公司同意不得更改
第二十九条 保险公司制定电话销售用语应至少包括以下内容
一电话销售人员工号所属保险公司或代理机构名称
二产品名称承保公司名称产品信息披露方式保险责任责任免除保险金额保险期间缴费期间退保损失新型产品保单利益不确定性等
三缴费方式保单生效时间投保意愿确认方式保单形式保单送达方式等
四犹豫期客户服务电话保单查询方式等
保险公司委托代理机构开展电话销售业务电话销售用语除包括以上内容外还应明确告知保险代理性质
第三十条 保险公司可以通过签署投保单和电话录音两种方式确认投保人的投保意愿
保险公司通过电话录音确认投保人投保意愿的须同时满足以下条件
一投保人与被保险人为同一人年届18周岁至60周岁间
二所售产品应为普通型人身保险产品且免于体检
三销售用语应包含您是否同意通过电话录音确认投保的内容并取得投保人肯定答复
第三十一条 保险公司可以在风险可控的前提下使用移动支付设备网上银行支付平台等新技术提升收付费效率保险公司通过银行转账方式或其他电子支付方式收取保险费的应通过书面或电话录音的方式取得客户授权
保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的应符合以下条件
一客户明确表示同意通过其名下账户支付保险费用
二销售用语明确告知首期保费支付时间及续期保费支付时间频率等内容
三保费扣划成功后通过电话或短信等方式通知投保人
第三十二条 保险公司通过电话销售保险产品可以向投保人提供纸质保单或电子保单
保险公司向投保人提供电子保单的应符合以下条件
一通过有效途径确认投保人收到保单
二在官方网站上设置保单查询功能
三在保险期间内根据投保人要求及时提供纸质保单
第三十三条 保险公司应建立健全电话销售质量检测体系符合以下基本要求
一具备完善的质检制度应包括质检流程质检标准对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容
二配备专职质检人员质检人员应与销售人员岗位分离
三应通过信息系统进行质检并通过权限划分模块划分系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离
四质检记录应通过质监系统生成保存期限不少于保险期间
鼓励保险公司通过技术手段实现系统信息化质检如语音识别关键字音调时长等新技术进行系统化质检
第三十四条 保险公司通过不同销售模式开展电话销售业务的应按照统一标准进行质检质检比例不得低于以下标准
一对保险期间在1年以上的成交件录音按不低于30%的比例在犹豫期内全程质检
二对保险期间在1年期以内的成交件录音按不低于20%的比例在保单期限内全程质检
第三十五条 保险公司开展电话销售业务应将电话通话过程全程录音并对成交件录音备份存档电话录音及其它投保文件的保存时限自保险合同终止之日起计算保险期间在一年以下的不得少于五年保险期间超过一年的不得少于十年
保险公司对客户信息和电话录音内容负有保密义务不得用于其他商业用途
第三十六条 保险公司应加强电话销售信息数据管理工作确保信息数据的安全性完整性准确性和时效性并做好数据备份
保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务的应实现电话销售系统与保险公司核心业务系统无缝对接保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务的应强化数据传输管理确保主要业务数据销售录音客户信息等数据传送的及时性和安全性
第三十七条 保险公司直接或委托保险代理机构通过电话赠送保险的参照电话销售业务进行规范和管理
电话赠险人员属于电话销售人员电话赠险号码应与电话销售号码一致保险公司不得委托没有取得经营保险代理业务许可证的机构开展电话赠险业务保险公司应对电话赠险业务进行抽样质检抽检比例不低于1%
第三十八条 保险公司电话销售业务涉及投保单保险合同转账授权书等纸质文件递送的应在投保人同意投保之日起7个工作日内送达如遇客观原因无法按时送达的应通过电话短信等方式通知投保人
第三十九条 保险公司电话销售业务犹豫期起算日期应以确认投保人收悉保单之日或保单生效之日中较晚者为准
第四十条 保险公司至少应为客户提供电话和柜面两个渠道受理保全及理赔申请鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道保险公司通过电话接受客户保全及理赔申请的应全程录音并在保单期限内存档备查
第四十一条 保险公司应建立健全投诉受理和处理制度至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道并配备必要的人员和设备
保险公司委托代理机构开展电话销售业务应制定统一规范的投诉处理程序明确职责分工合作确保妥善处理投诉纠纷事件
第四十二条 保险公司接到客户投诉后应于2个工作日内向投诉人说明办理流程于 10个工作日内向投诉人反馈处理结果投诉处理过程应通过书面记录录音等方式详细记录并存档备查
投诉事项涉及电话销售行为的保险公司应在投诉处理过程中调听电话销售录音因自身原因不能提供有效电话销售录音的保险公司应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
第四十三条 保险公司应根据电话销售业务流程和特点改造和完善现有服务支持体系确保投保人享有不低于其他渠道的服务水平第四十四条 中国保监会委托各保监局对电话销售业务进行监管
呼出地保监局依法对保险公司在辖内设立电话销售中心进行审批对保险公司委托代理机构开展电销业务的项目进行备案并履行日常监管职责
受话地保监局对电话销售业务实行属地监管依法查处电话销售业务中出现的违法违规行为
第四十五条 保监局应根据保险公司管理规定和保险公司董事监事和高级管理人员任职资格管理规定有关规定对保险公司电话销售中心及其负责人进行监督管理
第四十六条 保险公司应加强对保险代理机构及其电话销售人员的销售行为管理并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任
第四十七条 保险公司及保险代理机构存在违反本办法第二十五条相关规定对客户构成滋扰的中国保监会有权依据监管需要采取通报监管谈话下发监管函或其他必要的监管措施第四十八条 本办法自印发之日起实施关于促进寿险公司电话销售业务规范发展的通知保监发200838号和关于进一步规范人身保险电话销售和电话约访行为的通知保监发201099号同时废止[1]
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