面向客户的集中故障管理系统和解决方案--《电信网技术》2012年11期
面向客户的集中故障管理系统和解决方案
【摘要】：中国联通安徽分公司就面向公众客户故障处理和运维支撑提出解决方案,分别从方案背景、项目特点、具体实现、功能应用、实施效果等几个方面展示了其面向客户服务、提升用户感知、提升运维支撑水平的成果。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F626【正文快照】：
1引言电信运营商的经营模式已经从传统的“面向网络”的经营模式逐步转变到“面向客户”的经营模式,这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统(Opera-tion Support System)变得越来越重要。在“以客户为中心”理念的影响下,各大运营商纷纷将市场关注的焦点从原先维护广泛平等
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京公网安备74号当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析--《企业活力》2011年05期
当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析
【摘要】：提高客户关系管理水平和质量对于实现中国电信的持续健康发展具有不可忽视的重要意义。当前中国电信客户关系管理过程中存在缺陷,如不重视客户关系管理、缺乏实施客户关系管理的整体规划、对于客户信息分析整合力度明显不够等等。因此,为在日益激烈的电信市场竞争中占据有利地位,需进一步树立以客户为中心的经营服务理念、完善客户信息管理平台、以人为本,提供个性化差异化的服务、推行服务型的营销策略等。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F274;F626【正文快照】：
一、电信行业客户关系管理的重要性对于客户关系管理,从不同的角度有不同的定义。其中从管理学的角度来看,客户关系管理是市场营销理论重要内容之一。综合现在关于客户关系管理定义的各种不同看法,对于客户关系管理含义的界定包括了以下几个方面:客户关系管理是企业管理过程
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京公网安备74号电信公司对个人客户投诉的应对策略--《经营与管理》2008年S1期
电信公司对个人客户投诉的应对策略
【摘要】：正客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。
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客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户，仍然会经常产生投诉.投诉问题不可小视，它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念.以客户为导向的服
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