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运营管理部门职责
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官方公共微信什么是营运？营运管理的职责是什么？
什么是营运？营运管理做什么？要一两句话讲清楚还真是不容易，因此，每当有人问起我做什么的时候，我只能调侃的说“打杂的”。那么，讲究什么是营运呢？营运管理的职责又是什么呢？成熟的营运管理人必须具备什么样的条件呢？请看下文：
对于营运这个词的解释，放在不同的环境下有不同的意思，比如百度百科里关于“营运”的解释如下：
1.经营。常指经商。《京本通俗小说·志诚张主管》：“家有十万赀财，用两个主管营运。”《醒世恒言·》：“不如早早分析，将财产三分拨开，各人自去营运，不好么？”
清·和邦额 《夜谭随录·刘锻工》：“ 刘私启所委布囊，得白金二笏。至京营运，遂成巨商。”
2.犹营生；生计。明·郑若庸《玉玦记·改名》：“不如归家，寻些营运，有暇再来，免得误你。”
3.经营运输。《新华半月刊》1957年第11期：“现在机关、企业的自用货运汽车的数量，几乎已经接近于全国公用营运汽车的数量。”
4.英文名：OPERATION，是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
在现代企业里设置的营运管理一职，通常指的是第四点解释，其职责用一句话来概括就是“为整个公司的经营管理绩效负责”，营运管理的工作范围涵盖整个公司的运营活动，包括市场营销、客户服务、流程控制、行政管理等各方面。
由于可见营运管理工作是企业中非常重要的岗位，一个成熟的营运管理人员必须具备：
一、具有丰富的市场营销学知识和经营管理经验；
二、了解本行业的市场情况和业务运作流程，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力；
三、通晓人性，洞察力和逻辑思维能力强，具有高超的领导艺术和沟通才能。
当然，对于营运管理及其职责每个企业都有自己的岗位设置和职责定义，需要指出的是，因为营运管理工作的涉及面非常广，必须职权对等，否则无法发挥最大的工作效力，也因此很多企业并没有设置专门的营运管理岗位，而是由企业总经理负责。
&& （该文章为原创，转载请注明作者及出处，谢谢！）
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。&&&&有一个网友问，一家零售企业的营运部门到底有哪些职责？笔者认为，想要回答这个问题，需要考虑很多因素，从企业组织结构设计的角度讲，我们需要考虑以下几个因素：:1、公司的业务战略；2、集团公司或者母公司管控模式；3、公司治理结构的要求；4、行业特点；5、企业阶段；6、与企业管理风格；7、业务流程；8、管理成熟度；9、管理幅度与层次。
&&&&因此，营运部门作为零售企业核心部门更不例外，那么,营运部门的主要职责到底是什么？从零售企业的业务价值链来看，开店、营建、市场推广策划、采购、商品开发、门店、售后服务。从这个业务价值链来看，营运部门职能都可能涵盖其中，那么，这个叫大营运的概念，笔者称之为，广义的营运管理。在公司可能职位层级可能是总监甚至是副总的角色,当然在有一些公司可能会叫营运总监。诸多的零售企业通常情况下，叫营运，不叫运营。实际上，运营属于公司管理的概念或者供应链管理的概念。在这里，就具体讲2种概念的区别了。
&&&&那么，零售业的营运部门的职责到底有那些呢？
&&&&我们可以从业务价值链上进行简单的分析：开店、营建、市场研究与策划、商品开发与管理、采购配送、门店销售、售后服务，这个价值链基本涵盖了涉及到门店的所有业务活动。在诸多的情况下，零售企业会把开店和营建分开，分别放在拓展部门和工程管理部门来负责这2个重要的职能，通常情况下，这两种职能放在总部或者区域中心，而不在分店。从单店的价值链来说，就只有市场研究与策划、商品开发与管理、采购配送、门店销售、售后服务这几个职能与总部职能具有一定的重合性，这些双重管理的职能，就成为了企业组织结构设置考虑的重点。
&&&&对于市场研究与策划来说，市场研究部分应该是总部职能了，分店需要负责的是提供调研数据支持，而市场策划与活动推广的职能，主要是分店的职责，一般职能不外乎的是市场调研、企划与美工等职能。
&&&&那么，商品的开发与管理是职责有什么呢？一般意义上的商品开发与管理是负责商品销售后的消费者行为分析和数据分析与挖掘工作，并进行商品品类分析，为商品的采购、促销活动与品类优化提供支持。另外，通常大型零售企业会在总部设立一个商品管理部门、分店或者区域中心也设立一个商品管理部门与总部进行工作的对接，以保证市场一线的信息传递与数据的快速处理。当然，有人说，信息化程度较好，总部每时每刻都可以看到分店的各类数据，不需要设立这样一个部门了。但是笔者认为，作为零售行业，需要快速应对外部市场的极速变化，如对手的各类促销活动、消费者的需求，企业必须设立一个能够直接与一线市场能够接触的部门，以快速响应市场。有人认为，消费者购物行为研究，需要放在这个部门，笔者以为有不妥之处，关于顾客研究，放在市场研究部门更加合适，商品管理还是只负责静态的商品分析更加合适。
&&&&采购配送职能相对不会复杂，但是职能设置上，也需要企业会根据企业本身的要求采取不同的管理模式，如沃尔玛是全球采购模式，有区域配送中心，之前的家乐福就是完全本地化的采购模式，那么，采购与配送部门就直接设立在分店了，这个时候，又是独立的部门，并不在营运部门。也有公司直接把采购与配送放在了营运部门下面，这并非不合理，是由于存在前面所说的9个因素存在，导致了每一家企业的组织职责必须符合自己公司的个性化特征。上一页1
?(08.08 08:28)?(07.16 08:37)?(07.02 16:59)?(06.29 08:29)?(05.17 10:25)?(05.03 14:02)网站运营总监工作职责是什么_百度文库
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