电话礼仪_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科
收藏 查看&电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。定义&便利的通讯工具类&&&&型礼仪
接听电话前：
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势：如果你姿势，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
注意语调的速度；
注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
注意双方接听电话的环境；
注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
主动问候，报部门介绍自己；
如果对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
电话礼仪感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。　　以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。　　以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。致：即给谁的留言
发自：谁想要留言
日期：最好也包括具体时间
记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方
内容：简单技巧
如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
打电话时，列出要点，避免浪费时间。
在打电话之前，要准电话礼仪备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给电话礼仪对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能、、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在上，对方听你的声音就是懒散的，的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电电话礼仪话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。便于随时记录有用信息。打电话时，需注意以下几点：
要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向时，是否也能做到？ 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在、和国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！
对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看后使用快捷导航没有帐号？
只需一步，快速开始
查看: 5951|回复: 5
在线时间8 小时经验值37 最后登录注册时间帖子阅读权限20UID1940519
小学生, 积分 37, 距离下一级还需 13 积分
该用户从未签到
G币6 最后登录注册时间
马上注册，结交更多机友，下载更多应用，让你轻松玩转手机。
已有帐号？　　　下载游戏和软件，请【】进入机锋市场！
如题，我在联通买的X876，3G卡，在贵州买的，现在在长春读书，但是除了几个号码，打给其他人都是那个温柔而残酷的声音“您拨打的电话是空号”……
为什么？请各位大神救命啊！！！
在线时间149 小时经验值207 最后登录注册时间帖子阅读权限50UID1776880
大学专科, 积分 207, 距离下一级还需 193 积分
该用户从未签到
G币257 最后登录注册时间
这样多好，省钱呀！
在线时间622 小时经验值401 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID1059273
大学本科, 积分 401, 距离下一级还需 299 积分
该用户从未签到
G币4043 最后登录注册时间
你应该问10010的MM
北京现代赛手，红的耀眼。
在线时间39 小时经验值54 最后登录注册时间帖子阅读权限30UID1944667
初中生, 积分 54, 距离下一级还需 46 积分
该用户从未签到
G币30 最后登录注册时间
史呼叫转移了
Basic principle
在线时间78 小时经验值144 最后登录注册时间帖子阅读权限40UID1633657
高中生, 积分 144, 距离下一级还需 56 积分
该用户从未签到
G币330 最后登录注册时间
你手机防火墙 开启了拦截
在线时间8 小时经验值37 最后登录注册时间帖子阅读权限20UID1940519
小学生, 积分 37, 距离下一级还需 13 积分
该用户从未签到
G币6 最后登录注册时间
已经解决了，是手机360的问题，谢谢各位
Powered by电话诈骗_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科
收藏 查看&电话诈骗
电话诈骗，即利用电话进行诈骗活动。电话诈骗现已蔓延全国，常见的有20种诈骗手段。提醒市民防骗，小心电话诈骗，遇到这类情况，要三思而后行，别轻易对方，如发现有诈骗嫌疑，应该报警。外文名The phone fraud类&&&&别诈骗
[1]犯罪分子多冒充受害人的亲戚、同学或朋友，通过套话骗取受害者的信任。
一般诈骗流程是：先拨通受害者电话，让受害者“猜猜我是谁？”，如受害者说“真的想不起。”，犯罪嫌疑人就会说“你连我都忘了，那就算了。”；如受害者“恍然大悟”说“哦你是某某”，嫌疑人就会顺着说“是呀，你终于想起来了。”，然后就说要去看望对方，获得好感，次日或稍后两日编造在去的途中出车祸、遭绑架、嫖妓被抓或包二奶被发现等谎言，向受害人借钱，让受害者汇钱到指定的帐户。
这种诈骗主要诈骗公司老总、高级官员，或者随机拨打的某号码段电话号码，一些连号较多或吉数结尾的号码如888、666、168之类的手机持有人。
警方还介绍，电话诈骗的犯罪分子准备充分，精心编制固定操作流程。在实施诈骗活动前，犯罪分子都会充分收集受害人的资料，还对诈骗过程进行“彩排”。同时，骗子们分工明确，一般以3－5人为一个小团伙，专人负责打电话，专人负责诈骗帐号管理，专人负责现金的提取。每次诈骗数额也不多，在元之间。
犯罪分子普遍采用异地作案、异地诈骗、异地跨行取款，假如诈骗市民，一般拨打电话时都在外地，或者用外地手机在本地拨打。犯罪分子多来自于同一，相互间“掩护”意识强。骗招1
——给手机用户发“我是××省公证处的公证员××，恭喜你的手机或电话号码在××抽奖中了×等奖，奖品是小轿车一部”之类的短信。
支招：如果你的手机收到这类短信，请给自己几秒钟的思考时间，想想自己是否将手机号码投入摇奖或参与过什么活动，如果没有，删除它，不要回复，更不要相信天上掉下馅饼的这个大奖。
——以××银行的名义，提醒您在某地消费，消费的金额将从您的中扣除。
支招：如果你收到类似的手机短信，再按短信里的电话打去询问，就会一步步栽进不法之徒设好的圈套里。所以，对这类疑骗信息不要理睬。
——打电话自称是干部，帮您办理汽车或房屋退税事宜。
支招：如果你接到有人的，请不要相信这类谎言。
——有人自称是某社保局工作人员，以短信形式告知“你有社保补贴金未领取”，通知群众领取社保补贴或社保返款项。
支招：对于收到的领取社保补贴等短信须提高警惕，不要轻信，以免上当。社保账户等相关问题，群众可到当地社保办事窗口咨询，或拨打当地劳动保障部门的电话了解。[2]
——有人打电话冒充财政局，声称可以领取“新生儿”、“助学困难补贴”或者“购车补贴”。要求群众提供银行卡汇到其指定账号上。
支招：此类案件的作案手段是冒充国家机关工作人员，打受害人家庭固定电话，以享受国家财政补贴政策为由，要求受害人在银行自动取款机上。
因此，在接到类似电话时一定要仔细，如不了解情况，不能轻易到自动取款机上按照电话提示进行操作。应该求证确切后再联系，以防自己的财产受损。
利用你的身边人实施诈骗。
——有人打电话称，你的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现了孩子的哭闹声音。
支招：如遇到这种事情，一定要冷静，先问问对方手中是男孩还是女孩，长什么样，穿什么样的衣服。如果对方所陈述的内容与孩子相符，尽快报警，以便公安机关查出事实真相。如果您所问的情况对方回答不上来或有误，那一定是有诈。
——有人打电话称，您的家人在某地生急病或发生意外，急需用钱，让您把钱打到××银行账号上。
支招：接到这类电话时，您一定要核实清楚事情的真相，不要轻易相信他人的话，以免不法之徒利用您对身边人的感情，实施诈骗。
——“您好，您的朋友为您点播了一首××歌曲，以此表达他的和祝福，请您拨打×××收听。”
支招：不要回拨电话。在这种情况下，当你拨打收听时，那您的话费余额一定会直线下降。
——“我在外地出差，我的手机很快就没有话费了，麻烦你帮我买张充值卡，再用短信告知卡号与密码。”
支招：接到这样的电话或信息，一定要核对好对方的真实身份，不要为了心急帮朋友，不小心中了圈套。
申明一点，手机在全国各地的运营商处都能充值！
——“您好，这里是中国电信客户服务热线，由于我们的工作失误，您的电话费这几个月共多收了×××元，如确认退费请按……”
支招：类似的电话接到后，您只要认真查看一下来电号码，就可识破骗局。
电话诈骗——“低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出手机卡充值，100元面值的38元低价促销，诚招各地代理经销商。”
支招：如果你收到这样的信息，请不要被低价与利润所诱惑，因为不法之徒往往会利用这些诱饵骗你上当，遇事多问为什么，可不可能，最好向落实后，再加盟也来得及。
——如果您接到未知的电话号码，或响过两下就挂断的电话，一定要当心，不要随随便便回复。
支招：在一部分开头的号码中有一类是加值的付费电话，市民在接到这两个号码开头的电话或陌生来电时，一定要小心核对再行回复。
——如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，请不要跟他捉迷藏了，直接问他是谁，如果是您的好友，简单核对一下就清楚了，您的朋友也不会责怪的，但却防止了上当受骗。
——对打着上级领导身边工作人员的旗号、要求您帮忙处理领导个人事务的电话。
支招：对这类电话，请多长一个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份之后再帮忙也不迟。
——直接向你推荐“您不是曾经购过×××，满足了我们×××条件，你可以得到一款免费的手机，只需附赠×××元等值的充值卡，货到后你将充值卡×××元交上，即可”
支招：对方有可能由木马或者其他原因（比如和快递职员是朋友）已经获取的你的网上购物的信息，请不要相坚信你曾经网购的信息都是保密的。并且他们熟知快递“先付款后验货”的规则，无法先验货使其得逞。
并且申明一点，这种小面值的诈骗在个案中只能立案为治安案件，鼓励受害者多报案而形成群体案件，不应该因为利小而使不法分子逍遥法外。
——以短信形式告知你有包裹未取，因为地址不详，无法派送，详情速电某电话1；电话1自称是某邮局，告诉你你的包裹以装有违禁物品以及一张信用卡为由被某公安局分局某稽查大队带走，强烈建议你马上打电话给他们口中公安局“某警官”的电话2；电话2中“某警官”将事态严重化，然后催促你为了减少自己的经济损失和避免无中生有的法律责任，打电话3给银联中心让其帮你冻结信用卡并为你本人的银行卡安装报警系统，最终以此为由，敲诈、恐吓和勒索你的钱财。
支招：一般行政机构和公安部门的公共电话，应该可以在118114或网络上搜索到，因此在快要听信他人造谣，按其提供的电话回拨之前，一定要确认所有电话号码的来源和可信度。
——有人用语音电话冒充当地中级法院或基层法院的工作人员，声称有一张法院传票未领取，要求你在规定的时间内尽快到法院领取传票。逾期不领法院将强制执行，语音播放最后提示拨打“9”号键转至人工服务，转接后有接线员自称为当地中级法院或基层法院工作人员，要求说出身份证号、银行卡号、存折密码和其他相关信息，并要求把钱汇到所谓的“安全账户”上，以便处理相关立案手续。
支招：法院发传票有非常严谨的法律程序。一般案件的起诉状、答辩状等诉讼材料，除了由当事人当面签收外，一般会由邮政快递部门送达“法院专递”，或者由法警、办案人员等以书面或其他形式通知当事人和其他诉讼参与人；即使是电话通知，也会将案件受理情况说清楚，不会在电话中询问当事人的银行卡、身份证号码等个人信息，同时也不会使用电话录音形式。
法院工作人员还特别提醒，案件诉讼费是由起诉人到法院大厅立案庭先行缴付，或是要求当事人按法院预缴诉讼费通知书向受案法院开户银行账号缴费，法院会出具正规发票，没有汇款支付规定，更不会通知被告支付。[1]
——有人打电话冒充公安局，称有一个所谓的“重大刑事案件”需要协助调查，要求接听群众说出其身份证号、银行卡号、存折密码及其他相关信息，并要求事主将资金转移到指定“安全账户”内。
支招：这是很常见的诈骗手段之一，如果骗子发现对方有上当的可能，下一步可能会说对方涉嫌卷入一起重大刑事犯罪，然后模拟电话转接到“公安局刑侦大队”，进一步要求对方提供身份证号、银行卡账号、密码等重要信息，当对方通过键盘输入银行卡密码时，骗子会利用一种声音分析软件，通过按键声，窃取到对方的银行卡密码。
如你接到来电显示为“区号+110”的号码，千万别轻信这就真是110打来的电话，这可是犯罪分子打来的诈骗电话。这是骗子在使用“任意显号功能”，想在对方手机上显示什么号码就能显示什么号码，并且110是当地公安局的出警电话，不会直接用来办案的。另外，假如真的需要跨区办案，市民协助调查，并不会由外地警方打电话联系，而应该通过当地公安局联系市民，协助调查。
如遇到类似情况，别轻易相信对方，要三思而后行，更不要在电话中跟陌生人透露银行卡账号和密码等重要个人信息，如发现有诈骗嫌疑，应该立即报警。[3]
——有人打电话冒充医保局的，准确说出宝宝出生日期、宝妈名字，然后说国家出台新政策，针对新生儿有个补贴，说之前联系不上，马上快到期了，赶紧给指定的手机号码打个电话咨询办理领取。估计后面就是交手续费之类的事情了。宝爸宝妈们千万要留意这条信息，别轻易被骗了！
支招：国家出台新政策会按照重大事项公示制度进行通告，如若不确定可上网查询或询问亲友以防受骗。
——有人打电话说是你的领导，（通过之前对单位进行了解（例如单位的组织，冒充领导的籍贯或特点，单位楼宇特点等），并且从一定渠道获得你的姓名和电话，获得你的信任。）让你到他办公室去，挂断电话30秒后又打电话说有客人，不用到办公室了，需要你先打钱到指定银行卡，以招待客人、公务为理由，然后说让你直接找某部门领导要钱。千万要注意。
支招：打电话询问领导，千万不要因一时贪图简便或麻烦而受骗。[1]改革开放以来，的电信事业电话诈骗发展十分迅速。用户已近5亿，固定电话用户达到3.5亿，中国已成为全球用户最多的通讯大国。但是，在电信产业迅猛发展的同时，利用现代通讯技术和结算方式的便利进行的各种犯罪活动也日益猖獗起来。
仅2007年以来就发生了利用通讯工具进行诈骗的案件2500余起，涉案总价值人民币4900余万元。北京市2007年涉及利用通讯工具进行诈骗犯罪的主要类型有打电话、发短信、吸话费、改号四大类。1、冒充熟人打电话
主动拨打事主电话，并让事主凭听到的声音猜测他（她）是事主某位朋友或亲属，常说的话是“我是谁？”。取得事主信任后，嫌疑人以其在途中遭遇意外或者家人生病急需用钱为名，让事主汇钱到其指定的账号。
从侵害人群看，多为企业管理者、公司职员为主。
骗子的号码：陌生手机或小灵通号码，多为外地号码
骗子的常用语：我是谁？连我你都听不出来了？你猜猜？才想起来呀，我以为你把我给忘了呢
可疑点：有口音、不主动表明身份、借口遭遇意外或疾病要你汇款
应对：让对方主动说明身份，确定是骗局后不予理采并拨打110报警
2、打电话进行恐吓
作案手段与冒充熟人诈骗基本相似，嫌疑人通过拨打事主手机，称事主得罪他人并以要对事主进行人身伤害相威胁的方式进行敲诈。
侵害目标无固定对象。被侵害的事主既有职位较高的董事长、经理，也有普通的职员、农民。
案例：2007年8月，孟某接到一个恐吓电话，对方称其与他人有矛盾，让其将5000元钱汇入指定的帐户中摆平此事，不然就砍断其胳膊、腿，其家人也不会好过。
骗子的电话号码：陌生手机、小灵通号或公用电话
骗子的常用语：你的孩子被我绑了；我跟你有仇；我知道你的丑事；有人出钱让我要你的命；拿点钱你就没事了
应对：先确定孩子没有被绑架，然后拨打110报警
3、冒充公检法进行诈骗
此方法利用被害人对公检法的畏惧心理，来一步一步实施诈骗，通过说你欠费，然后说涉及重大经济诈骗或者犯罪，进一步恐吓被害人，使被害人心理畏惧导致提供个人资料进行诈骗
案例：接到什么银行或者公司的扣款或者欠费通知，然后你去查询他就说你在外地涉及经济案件云云，然后有某某警官联系你，说给你做笔录，通过电话跟你说你现在涉及经济案件，可能需要逮捕你进行拘留，接着让你去114查询这号码是不是公安局的（犯罪分子利用电脑软件和勾线的方式获取当地公安局电话，显示的的确是真正的公安局电话，不过其实有个小破绽，就是号码前面显示+86，这是电话才会显示的），到这时候被害人就有可能心理恐慌了，让你不要告诉家里其他人，否则可能会导致办案调查的阻碍，这时候你照着骗子说的去做，那么你一步步落入陷阱。
如果真的是经济犯罪，外地公安是无权逮捕拘留你的，只能通过当地公安对你进行刑侦逮捕审查，不可能通过电话录音来办案
应对：告诉他有问题就找当地公安机关来找自己，有需要的可以拨打110报警
时许，市民钟某在办公室接到一个电话称其有一份传票，如果要了解详细情况就回拨9号键。钟某按提示回拨后，一名自称某市公安局民警的男子表示，现正在办理一宗案犯叫李某的洗钱案，案件涉及多人。该“民警”说钟某在西安办了一张信用卡，如今不排除钟某和李某是否同伙。为保证保证钟某的资金安全，要求钟某把钱转到指定账号。
“民警”又把电话转至“检察院”，一名自称是检察官的潘姓女子向钟某讲述了案件情况，不允许钟某开手机或把情况向他人透露。潘姓女子要求钟某去就近的银行，把钱转入指定账号。钟某不假思索，立即按该女子的要求将80万元转账。
潘姓女子又要求钟某缴纳15万保证金，经商讨，钟某最终又汇出了2万元。钟某办完这些后，想到还是打个电话核实一下情况。于是，钟某就回拨之前该女子打给他的电话，才知道自己受骗上当，立即向市公安机关报案。
市公安局立即介入调查。经核查，钟某前后向对方提供的三个账号共转入82万元，已被犯罪分子在三小时内转走。此类犯罪主要包括：中奖短信、消费短信，以前北京警方已经做过多次的大力宣传，并取得了较好的效果，甚至一度出现零发案的情况。但07年此类案件又有抬头之势，形势没有变换，短信的内容进行了改变。
侵害目标不明确，嫌疑人利用短信群发器进行某个号段的短信群发，等待事主给其拨打电话。
案例一：2007年1月，吴某收到一条手机短信，称其在香港某集团抽奖活动中中奖：奖品为价值人民币98000元的千里马轿车一辆。吴某与对方联系后，对方以个人所得税、手续费等为名，让其向指定账户汇款共计人民币6010元。
案例二：2007年1月，曹某收到短信称:“XX银行行用户，您于1月10日在北京市某商场购物4800元，将在结帐日从您帐户扣除，有疑问请咨询银行信用卡部门“****”。事主随后打该电话询问，有一个男子自称是银行管理公司的科长，以要给事主的卡加密为由，叫事主把钱打入指定帐户，曹某将39000元打入了这个帐户，后发现被骗。
提示： 骗子的电话号码：陌生手机或小灵通号。
骗子的常用语：你在某地销费巨额现金，如有疑问请打***咨询；你中奖了，需要交手续费、所得税等等。
应对：不予理采并打110报警。电话吸费诈骗是新型的诈骗形式，嫌疑人与运营商合作，注册一个特殊的服务号码（声讯电话号码），使用工具拨打事主电话接通后自动挂断，如果事主回电话，电话将被直接接到特殊声讯号码上，强行吸收事主话费，一次少则30元，多则几百元。
案例：2007年9月，周先生的手机上显示了一个陌生的手机号码。周先生的刚换过手机，许多朋友的电话没有留存。于是回拨过去，每次都是被挂断。月底交费时才发现，多出了几百元的特殊服务费。
提示：骗子的电话号码：陌生的手机或小灵通号码。
电话诈骗常见的情况：只响一声就挂断；回拨过去就被挂断、盲音或没有任何声音
应对：对此类号码不要回拨，更不要多次回拨
此类犯罪手段欺骗性较强，骗子将更改来电显示号码装入手机后，便可任意设置来电号码，通话时接听的手机便显示拨号人自行设定的号码。
案例：11月份，高某准备购买一辆二手汽车，后经朋友介绍，与一专卖二手车的人进行联系，并定好在某酒店附近见面试车，同时该人要求高某指定一个人在银行等候，待试车完成后立即将现金汇入指定帐号，高某便委托其朋友杨某在银行等候电话。过了一会儿，杨某接到高某电话（电话中显示为高某手机号码，但不是高某本人声音），称其正在试车，让杨某将人民币12000元汇到某某帐号。杨某汇款后与高某联系，高某称并没有见到车，也没有给其打电话，方知受骗。
提示：骗子用电话：显示出的是事主的手机号。
骗子常用语：事主正在试车，让我通知你把钱打到账户里。
可疑点：事主本人不打电话。
应对：直接向机主核实情况，如发现是骗局立即拨打110报警。2014年的央视315晚会，除了曝光“打假”、“维权”等问题，还特别重点揭秘了的电信诈骗。晚会以生动的小品模拟了电话诈骗过程，包括“猜猜我是谁”、“航班取消”、“利用爱心骗钱”等热门诈骗案例。为帮消费者更好破解骗局，现场还特别指出电话诈骗通常具有结合时下热点等特征，如小品中借用雾霾天气的由头，用户在遇到此类骗术时一定要冷静切莫慌张。
除以上手段外，电话诈骗比较流行还有医保诈骗、冒充正规单位、谎称中奖等种类繁多，而电话诈骗肆意横行，对社会及民众也造成了严重的危害。统计显示，2013年电话诈骗达30万余起，损失100多亿，同比增长77%，而来自晚会现场的小调查，很多朋友也都表示有类似的经历，制止令人“深恶痛绝”电信诈骗迫在眉睫。
不过，面对疯狂肆虐且不断花样翻新的电信诈骗，单凭用户一人的力量“作斗争”难免“势单力薄”，为有效抵制和让更多用户都认清诈骗电话的真相，央视315晚会还曝光了许多电话诈骗。电脑一黑屏 杭州女青年的109万巨款默默被转走
日下午2点，某艺术学校负责人李某接到一通电话，对方自称是电信公司，告知其信息被盗用，涉嫌违法，24小时后办公室座机将被停用，如有问题可按“9”键接入人工服务。
接下去就和常见的电信诈骗差不多，各路假冒的公检法人员一一登场：先是市公安局的“民警”，告知其涉嫌一起案件，现已被通缉；接着是一位最高人民检察院“翁主任”，将一个网址发给李某。李某上网一查，确认了自己被所谓的“通缉”后，又按对方要求下载页面上的监管系统，而该系统后来被证明是盗取其账户的关键所在。
下午4点，李某将自己银行卡内的次汇到其本人的农业银行卡内。“翁主任”在电话中告诫李某，“最高检”在处理这笔款项时需要保密，因此其电脑会自动黑屏。黑屏后几分钟后，李某通过银行确认，此前转账的钱已被转出。
仍然被蒙在鼓里的李某，第二天再次接到了“翁主任”的电话，要求其将卡内的钱全部转入农银行进行监管，李某照做。
又是操作涉密，又是电脑黑屏，等李某清醒过来，卡内90万已经进入了骗子的口袋。加上前一天的，总共有109万700元，欲哭无泪的李某向警方报了案。[4]
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看}