打折商品不能退换？不行！(图)_网易新闻
打折商品不能退换？不行！(图)
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临近春节市场上很多商家都推出各种打折促销。
　　临近春节，大街上各种“清仓甩卖”、“全场特价”、“买一送一”等诱人的字眼频繁出现在各店铺的显眼位置。然而，特价商品虽然便宜，但是质量问题却让很多消费者担忧 ，尤其是在出现问题后需要退换时，往往被商家以“特价商品不退不换”为由拒绝。对此，黄岛区消费者保护委员会提醒市民，新消法明确规定，打折商品不同于瑕疵品，同样享受售后三包服务，消费者遇到此类问题时千万不要忍气吞声，应当及时维权保护自己的合法权益。
　　现象打折促销产品多不退不换
　　去年12月25日，青西新区的李先生在一商场花256元以6折的价格购买了一双某品牌皮鞋，没想到新皮鞋只穿了一个星期，皮鞋底部就出现断裂。于是李先生到商场要求调换，商场答复他特价商品不享受三包服务，只能维修，不能调换。李先生坚持要求调换，但是多次与商家交涉无果，无奈之下，李先生向黄岛区消保委投诉。
　　记者通过调查走访了解到，随着春节临近，最近正是市民置办年货的黄金时期，为此不少商家也抓住这一机会，纷纷推出各种促销措施，其中最多的莫过于打折促销。然而对于购买促销产品能否享受三包服务，不少消费者表示，在退换打折商品时商家都会以特价促销为由不退不换，即使出现质量问题也只是保修，有些同意退换的商家甚至还要求在退换时扣除打折差价。
　　消保委打折商品同享三包服务
　　黄岛消保委接到李先生的投诉后，随即开展调查核实工作。“我们在调查过程中发现，商场在给消费者出据的发票上注明了‘该商品为打折商品，不享受三包服务，一经售出 ，不退不换’的内容。”消保委工作人员告诉记者，在调解过程中，商场的工作人员也一再辩称，商场在给李先生的销售凭证上明确注明了特价商品不享受三包。李先生不但事先知道而且也接受了商家的这一规定，他现在不应该反悔。
　　“不管是特价商品还是打折商品，都是以较低价格进行销售的商品，并不等于瑕疵商品。”消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权位保护条例》有关规定，经营者提供的奖品、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保护质量，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，打折、降价促销商品的商家同样应承担三包义务。最后，经消保委人员的说服调解，商场最终承认错误，并为消费者李先生调换了一双同品牌的皮鞋。
　　提醒春节促销多，消费擦亮眼
　　“商场销售商品应符合质量标准，不能因商家的另行约定而改变。打折促销商品也属于正品范畴 ，只是经营者为了促销，在价格上给予消费者一定的优惠 ，并不说明该商品本身存在质量上的瑕疵或缺陷 ，它不同于‘处理品’，不能免除三包责任，不能降低商品质量和服务标准。”黄岛区消保委工作人员告诉记者，消费者在购买打折商品时，有权享受三包服务，获得质量保护。李先生的案例中，商家对打折、降价促销商品，同样应承担三包义务，商家“打折商品不退不换”的声明无效，商家以“特价商品没有三包权”为由，拒绝给消费者退换货是不对的。
　　此外，临近春节，市民置办年货的心情非常急切，在这种心理作用下，在购买商品时就会存在一定的盲目和屈从心理 。对此，黄岛区消保委提醒消费者，既不要被商场的各种打折优惠套餐所迷惑，购买一些自己并不需要的商品，同时在购买打折商品时，一定要注意商品质量，打折商品不等于不合格产品，购买的打折商品和正品享受同等的三包服务，若购买了打折商品出现质量问题，应及时维权。
　　文/图（来源：半岛网-半岛都市报）
本文来源：大众网-半岛都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈团购券消费被拒 消费者质疑：为何不能与其他优惠同享
【案例描述】
日前，网民王先生和朋友到位于河东区的AZA韩国年糕火锅店吃饭，并在大众点评网团购了售价为80元的100元代金券。结账时，王先生出示了代金券，却被服务员告知不能使用。服务员称，因为王先生点的是套餐，套餐已经属于优惠，不能和代金券同时使用。&&&& 王先生告诉记者：“大众点评网在使用规则一项确实注明了‘全场通用、不再与其他优惠同享’，可是套餐只是商家推出的一种销售商品的组合方式，怎么能算是优惠呢？况且‘全场通用’就说明菜单上的菜品都可以使用。商家拒绝我们使用代金券根本是不合理的。”
&&&&在与商家沟通无果后，王先生拨通了大众点评网客服进行投诉，工作人员称商家拒绝使用优惠券的行为并无过错，王先生对处理结果不满意可以进行进一步投诉。[]
【事件追踪】
随后，王先生通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门。目前，该题已经被相关部门记录，并由区市场监管部门进行调查和处理。
【小贴士】
在团购商品或服务时，要尽量要尽量选择专业、规范、服务能力较好的团购网站和商家，并充分了解商品及服务内容、换购条款及细则，还有免责声明、联络方式、退款方式等条件，特别是要留意一些特殊的“消费条件”。同时，保留、复制交易时团购的商品网页信息，保留好相应的凭证，以免商家篡改。
【网友热议】
北方论坛网友古老的大钟：现在几乎所有的团购网站都会注明“不能和其他优惠同享”，但具体在操作使用上商家们的标准并不统一。
北方论坛网友鬼魅球手：说白了，所有的解释权都在商家，商家说能用就能用，不能用就不能用。
北方论坛网友加糖咖啡：使用规则说得比较模糊，难免造成这样的误会，所以，商家应该在网站上进行明确一些的说明，消费者在使用代金券之前也应该先问清楚。
微博网友MonicaMD：“全场通用”和“不再与其他优惠同享”是不是互相矛盾呢？在制定规则时应该明确，模糊的界定难免造成误会。
&&&&欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　
小米电视机显像出问题 售后服务拖沓遭投诉
【案例描述】
2014年7月，网民纪先生购买了一台价值3999元的小米电视。日前，纪先生发现电视机不能正常显示图象，且经常出现黑屏的情况。联系客服后，维修工作人员上门检查。“他们告诉我是逻辑主板出了问题，维修需要1到2周的时间。”纪先生在北方网《消费维权》栏目中留言称，他等了近两周的时间，维修站工作人员先是称逻辑主板未到货，随后表示正在进行调试，将尽快联系纪先生。
&&&&等了几天，纪先生依旧没有收到相关通知，心急的纪先生再次联系了维修站，对方表示电视机屏幕损坏，需要等新的屏幕到货后再次进行维修。由于电视机维修时间过长，纪先生觉得生活受到了影响，因此提出希望维修站能提供一台备用机进行过渡。但工作人员只表示将会和上级部门沟通协调，便再也没有消息了。[]
【事件追踪】
本来承诺1到2周就可以修好的电视机，纪先生却等了一个多月，期间多次主动与小米客服及维修站联系未果，纪先生通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉，希望维护自己的权益。由于被诉方经营地点不在天津市，相关部门建议纪先生到被诉方经营所在地的消协、工商部门等进行投诉。
&&&&近日，纪先生告诉北方网新媒体记者，经过与小米客服方的多次协商，对方已承诺为纪先生更换一台新的电视机。纪先生对该处理结果也表示满意。
【小贴士】
编辑建议，消费者在选购电视机时应谨慎，最好能够货比三家，除了要考虑价格因素外，更应多关注产品质量以及售后服务环节，以尽量减少后期不必要的损失和麻烦。
【网友热议】
北方论坛网友你应该飞的：售后拖沓，消磨了消费者的耐性，损害的是商家的信誉。
北方论坛网友远方的寂静：好的商家更加注重服务品质，应该对售后提出明确具体的规定，不能让消费者干耗着。
北方论坛网友老裴：关键还是商家的信誉问题。
北方论坛网友黄昏晓：消费者理解商家，所以一等等了一个多月，但是，商家更应该考虑消费者的利益，承诺的时限就该好好兑现，起码给出合理的解释。这样拖沓，不怪消费者会愤怒。
&&&&欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　
会员卡余额难退引纠纷 预付费消费捆绑消费者
【案例描述】
今年2月，身为河北区狮子林大街一东护肤造型会员的李女士了解到，凭借会员卡消费可享五折优惠。心动的李女士拉着朋友到店里进行了消费，结账时，工作人员称李女士的会员卡余额不足，需要充值后才能享受优惠，而充值的最低金额为1000元。“虽然平时都是在给会员卡充值后消费，但为了安全，都是一次100元这种小金额的充值，一下子要求充值1000元的情况我还是第一次遇到。”虽然心里犯嘀咕，但为了享受五折优惠，李女士交了1000元的现金。
&&&&随后，考虑到该店位置离自己住所较远，且相关服务并没有达到自己满意的水准，李女士提出了注销会员卡、返还余额的要求。在几次和店面工作人员沟通后，对方表示：充值会员卡不能退余额，李女士只能继续消费。[]
【事件追踪】
通过相关部门协调无果后，无奈的李女士只能将手中的会员卡在网上进行了出售转让。
【我来支招】
针对李女士遇到的问题，律师认为“充值会员卡不能退余额”是一种典型的霸王条款。消费者办理充值类会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。另外，专业人士提醒消费者，在选择预付费消费时，要查看商家能否提供在商务部门的备案信息，且一次预存金额不宜过多，以避免消费风险。办卡时最好签定书面合同，除在合同中明确违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制应及时退卡，并通过消协、工商部门等维护自己的合法权益。
【网友热议】
北方论坛网友登上海拨八千米：现在这种储值的会员卡管理太混乱，规则都是商家制定的，消费者只要办了卡就只能听之任之了。
北方论坛网友天空背面：会员卡余额只能消费不能退，这样的规定应该属于商家单方面的规定，霸王条款！
北方论坛网友换房间：不退换余额几乎是商家制定的“潜规则”，精明的消费者在交钱之前就该先把情况摸清楚了。
微博网友MonicaMD：美容、健身等行业是预付费的“重灾区”，所以消费者在这些行业办理会员卡的时候，应该更加谨慎。注意保留相关凭证，方便维护自己的合法权益。
&&&&欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　
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关于自带杯能不能跟其他优惠同时使用的疑问收藏
关于自带杯能不能跟其他优惠同时使用的疑问，今天来点饮料，卡里只有一个升杯，就用了，因为平时都是自己带被子的，结果伙伴告诉我现在自带杯优惠不能与其他优惠同时用，我又强调了一下说是自带杯优惠可以跟任意优惠同时使用，因为一直在一家店购买，伙伴都很熟，伙伴又打了400咨询，400给的答复是一杯饮品只能使用一个优惠，也就是说用了升杯或者买一赠一就不能享受自带杯优惠了，这不是跟星巴克的自带杯初衷冲突了吗，自带杯是为了环保，你这个不能同时使用也就是不鼓励自带杯了，那还提倡什么环保，还出这么多杯子，呵呵
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现在只想知道到底自带杯的优惠能不能与其他优惠同时用
自带杯可以和任何优惠同享，毫无疑问！
我这也是可以同享的，而且用一送一，自带杯，买两杯一样价格的，是付折了自杯后的价格看楼主图片，我想问，这种“瓶”，做饮料的时候伙伴是上半身拿下来倒饮料进去的还是开了盖子倒的？
也困扰过这个问题，后来一想我是个买杯子只喝白水的人，纠结这个貌似没意义了但我们这边只要你说出来要和券一起用的话都是会给用的，前提是刷脸情况下
一直可以用的呀。我在某机场用中杯券加自己杯子加机场员工免费升杯吃超大杯都是0元，其他店付3元就是超大。
可以一起用啊
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