如何进行订单式销售_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何进行订单式销售
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
你可能喜欢海鼎：订单管理：串联全渠道零售的红线_联商专栏
海鼎，助您成就梦想！
今日访问：869
总访问量：1593735
订单管理：串联全渠道零售的红线
摘要：订单管理是串联全渠道零售的一根红线，解决了归集碎片化信息等四个方面的问题。实现的是从买家下单开始，到买家收货的全过程的追踪，支持网订仓库货品快递送货、网订门店货品店取店送等四种主流业务模式。对订单发货、退换货申请有着完善的闭环解决方案，同时通过规则自动处理，减少业务人员重复操作，降低了管理成本。
关键词：订单管理，全渠道零售，退换货申请，自动处理，店取店送
　　在《全渠道零售的信息化实战经验浅谈》一文中总体阐述了全渠道零售解决方案，其中概要提出了订单管理是串联全渠道零售的一根红线，本篇将具体阐述订单管理是如何承担好红线的角色。
　　一、订单管理解决方案总述
　　在全渠道零售的框架中，所有来自销售接触点的销售数据都称为订单(门店销售单也是订单的一种)。订单不仅承载了必要的商品、金额、数量、购买人等信息同时也始终伴随着信息流、物流、资金流的流转。
　　订单管理主要解决以下四个方面的问题：
　　1、全渠道零售中碎片化信息的归集。
　　2、以客户为中心的购买、调整、退货的业务需求。
　　3、 降低了客服等业务人员的人工作业成本。
　　4、 串联起进、销、调、存、账、退的全面管理。
　　订单管理解决方案的思路如图1：
　　图1 订单管理解决方案总述
　　订单管理实现的是从买家下单开始，到买家收货的全过程的追踪。将订单从淘宝、京东、一号店、拍拍、苏宁等主流电商平台，及自建平台、移动平台抓取进系统，实现归集。同时，还有充分的可扩充性，可根据标准接口对接其余新兴的平台，满足未来发展的需要。
　　全网各个购物点的订单归集后将根据送货地址、库存满足等因素分发至最优的库存点中。
　　什么是库存点?有库存的地方就是库存点，简单理解库存点包括仓库和门店两个部分。库存点进行拣货打包作业之后交给承运商，由承运商交到买家手中。
　　什么是承运商?能够将商品送到买家手中的就是承运商，简单理解承运商包括快递和门店店员两个部分。
　　订单管理解决方案对整个订单流转链条进行了重新定义，以此支持多样的业务模式。
　　从物流角度，下面列举几种主流业务模式：
　　网订仓库货品快递送货：买家从线上、移动端购买商家发布的仓库货品，在仓库打包作业后，交给快递送货给买家。其中包括单仓库作业和多仓同时作业两种情况。
　　例如：李宁电商仓库作业模式、京东多地物流作业模式。
　　网订仓库货品店取店送：买家从线上、移动端购买商家发布的仓库货品，在仓库打包作业后，统一配送给门店，然后由买家到店取货或店员送货。
　　例如：京东唐久大卖场。
　　网订门店货品店取店送：买家从线上、移动端购买商家发布的门店货品，由门店打包作业后，直接送货给买家。
　　例如：京东1小时送。
　　店订仓库货品店取店送：买家从移动端、门店订购仓库货品，在仓库打包作业后，统一配送给门店，然后由买家到店取货或店员送货。
　　例如：国大微电汇、唐久预购。
　　从资金流角度，支持在线支付、货到付款、预付部分货款等多种方式。
　　多种多样的业务模式，也更全面地支持了我们企业的发展，企业可以根据自身的实际情况，选择最适合自己的业务模式。兵器已备好，待君任挑选。
　　二、订单发货解决方案
　　图2 订单发货解决方案
　　正向订单发货解决方案如图2。海鼎基于领先实践形成了订单处理核心流程包括订单归集、预处理、审核、合单、分发、跟踪、同步状态七个环节。这七个环节形成一个全面有效的订单管理闭环。
　　(一) 来自电商平台、自建平台、移动端、门店、媒体及其他销售接触点的订单，进入订单管理系统统一归集，根据业务上对订单信息的分析，适配成格式一致的订单。业务人员可以在一个系统中处理所有接触点的订单。
　　订单还支持手工新建和批量导入，以满足补发、重发的业务需求。
　　(二) 预处理环节完成订单信息是否异常的自动检查，会员优惠、促销信息的计算，库存点的确定，以及承运商的确定。在这个环节　　订单组件实现了与资料组件、会员组件、促销组件、库存组件、物流组件、账务组件的全面联动。
　　预处理环节的亮点是解决了多仓的库存寻源和不同归属订单的信息获取。例如寻找库存点时，可能会遇到多仓同时供应订单商品的情况此时可以将订单拆分，分别发货以提高送货时效，也可以根据主备货仓，指定由哪个仓出货，减少企业承担的物流成本同时也能兼顾缺货响应时效。
　　例如不同归属的订单，代理商的订单，分销商的订单，自营的订单，这些订单的结算价格、是否发货等的控制。
　　(三) 审核环节完成“标准”订单的自动审核，“特殊”订单的人工审核，实现业务人员视点的聚焦和工作的高效。这个环节最多支持客服审核、财务审核、物流审核、快递审核四重审核，每个岗位的关注点都不同，比如客服关注买家特殊需求;财务关注大金额订单;物流关注配送地址等等。
　　每个环节人工审单条件判定设计的非常灵活，几乎可以实现对所有订单业务信息的控制，还可以通过‘或’集和‘并’集的条件将各个信息串联起来。比如人工审单条件一是货到付款;条件二是换出订单并且金额大于300等。
　　(四) 合单环节对符合可合并规则的多张订单进行合并，来实现企业物流成本的降低，提高可获取的利润空间，可合并规则可以从收货人、收货地址、联系方式等维度定义。这个环节支持自动合单和人工合单两种功能，合单后的订单也可以实现订单截停、退换货、信息回传等业务述求。同时对合单来讲关键在于合单后的发票信息金额是合计显示还是显示某一张的发票金额，赠品信息是保留原单的还是去掉原单中的赠品信息重新计算，都给出了很好的解决方案。
　　(五) 分发环节将订单派给指定的库存点。这个环节已实现与其他业务系统深度对接，支持通知库存点后执行订单截停、修改面单信息等动作，这种交互方式不会打断库存点正在进行的作业。
　　这个环节的亮点是快递送货订单将订单信息修改延长至派件交接前，店取店送订单将订单信息修改延迟至买家签收前，最大限度地减少顾客签收后不要或者未妥投件等的逆向物流成本和库存管理成本。
　　(六) 跟踪环节实现了订单在交给承运商之后，实时同步包裹的状态，会一直跟踪订单直到买家签收。除了包裹正常签收外，还能够支持包裹未妥投、买家拒收等业务。
　　(七) 同步状态环节将订单的跟踪情况直接反应在系统中，供客服高效便捷的了解订单进展，回复顾客的咨询。在整个流程中，订单的信息状态也会实时的同步给买家，买家清晰地知道包裹流转到哪一步。
　　(八) 同时结合当前第三方平台对于订单发货时效的考核，直接将订单时效性刻画在系统中，例如在线支付的订单超过支付时间24小时未发货的，货到付款的订单超过下单时间30小时未发货的等等，让客服人员一目了然，及时跟进，减少因延迟发货到需要支付的平台罚款。
　　对于网订门店货品店取店送的业务场景，核心处理流程也是这样的一个闭环。订单会通过LBS+配送列表+人工指定的方式给到对应的配送门店，同时占用门店库存，订单在指定时间会给商家和买家发出通知，再由买家自提或者店员配送，妥投后回传订单信息，记录对应的货款。
　　三、退换货申请解决方案
　　图3 退换货申请解决方案
　　逆向退换货申请解决方案如图3。海鼎退换货的解决方案，是以归集的思路处理退换货申请，将退换货申请中相同的部分进行统一处理，不同的部分形成不同的流转路径，进行差异性处理。
　　(一) 按照现有趋势，海鼎认为退换货申请至少包括退款申请、退货退款申请、换货申请三种。退换货的发生具有随机性，随时出现的退换货要求企业有一个迅速的响应。海鼎支持与开放了退换货接口的平台(例如淘宝平台、天猫平台、自营平台)进行对接，自动下载这些退换货申请，提升响应速度。
　　(二) 退换货申请也提供多岗位协同审核。目前提供两级审核，各级审核都可以设置审核权限、允许审核的金额、超过金额可设置进行二级审核。
　　(三) 在这三种申请类型中，退款申请业务主要是买家发起的金额偿还诉求，这里可能订单已经发货，可能还未发货。对于已经发货的，客服在核实后给予退款;对于未发货的，就需要能快速截停订单，既实现顾客退款的诉求，同时也减少逆向物流成本。海鼎系统已实现退款申请生成后自动是判别订单是否发货，对未发货的订单进行截停，退款申请同意后，若订单中已无商品则订单自动取消，若订单中仍有需要发货的商品，则只发货这部分商品。
　　(四) 退货退款申请和换货申请都涉及到与库存点的协同，标准是在收到退货后，再进行后续的退款或者换货业务。但是根据实际业务场景，例如平台的7天无理由退换货，在未收到退货的时候就需要完成退款或者换货。
　　(五) 在实际的业务中经常还会遇到顾客今天提出要换货，明天又要直接退货;今天提出退货，明天又提出换货的需求。为响应顾客多变的诉求，同时又不会产生大的工作量，系统从实际出发，提供了流程交互，例如由退款退货申请转变为换货申请，减少繁杂的信息变更记录。
　　(六) 随后会对根据申请的类型执行不同的流转路径，差异化处理。
　　不需要退货收货的申请，如退款申请将直接进入退款环节;
　　需要退货收货的申请，如退货退款申请和换货申请，会涉及到与库存点的协同作业，申请将流转到仓库，仓库收货后回传收货状态，确认收货后再执行退货的退款或者换货的换出。
　　退货收货时，仓库根据上游系统给到仓库的申请数量进行收货，如果一致则直接收货;如果申请数量与实际数量不一致，会反馈至上游系统，由对应客服向买家确认沟通，调整申请数量或将差异归类入账。
　　还能够进行特殊流程以满足实际业务场景，比如平台的7天无理由退换货，在未收到退货的时候就需要完成退款或者换货。
　　对于网订仓库货品店取店送的业务场景，退货时买家会将订单退给门店，门店需要建立退货退款申请，随后收取买家的退货。收取买家退货后，门店会将退货与买家拒收的订单一同退给仓库，这时会自动生成一个退运单，方便门店与仓库交接。
　　对于网订门店货品店取店送的业务场景，退货时买家将订单退给门店，门店操作对应退货退款申请后，自动调整门店库存及账务，无需将商品退给仓库。
　　四、自动处理规则概述
　　图4 自动处理规则
　　自动处理规则如图4。图中列举了一部分订单管理中可以维护的规则。通过规则自动处理，可以减少业务人员重复操作的无用功，降低了管理成本。
　　海鼎的规则是细化到店铺级、用户组级的，也就是说可以针对不同的店铺、不同的用户组设置不同的规则。如果需要规则一样，也提供规则复制功能。
　　使用规则处理达到的效果在正向、逆向流程中也有所介绍，不再赘述。
　　五、系统架构介绍
　　图5 订单管理定位及所创造的的价值
　　订单在海鼎全渠道零售UPower解决方案中的位置如图5所示。订单管理作为一根红线串接外部的销售接触点，同时与会员管理一同联动内部的各个组件，实现‘进销调存账退’的统一管理。
　　系统采用B/S的架构，能够支持快速复制搭建、家庭公司随时办公、多地客服外包作业的业务需要。
　　图6 工作流的订单处理方式
　　如图6所示，订单管理系统以工作流的处理方式规划各个工作场景入口，使业务人员聚焦自身关注点。同时坚持以客户为中心的理念，以客户的视角展现、处理订单、退换货申请、相关单据间的关系。具体的界面用户体验在本期MESSAGE《订单流转尽在掌握》中将有详细讲解。
　　六、综述
　　订单管理作为一个归集口，既提供开放的接入也提供开放的输出，以标准化、集中化、信息全面化履行业务层面的”串接红线”和系统层面的“串接红线”，夯实全渠道零售信息化的基石。
　　文/常安邦、朱婵娟
文章为作者独立观点，不代表联商专栏立场。
联商专栏原创文章由作者授权发表，转载须经作者同意，并同时注明来源：联商专栏+海鼎。
上一篇：下一篇：
联商网电话:3 &传真:3-813&
Email:webmaster@</.cn &
& 版权所有 &欢迎使用K/3 RISE服务支持!
以上信息是否已解决您的问题？
请选择原因
非常感谢您的评价，我们将会在今后的工作中不断完善！
客服电话：外贸众筹模式如何变异为外贸营销妙招？ - 电商营销 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
& 外贸众筹模式如何变异为外贸营销妙招？
UID 2429556
阅读权限 25
来自 福州市
外贸众筹模式如何变异为外贸营销妙招？
网络众筹平台本身就是一个企业个体形象展示的平台，与企业自身建立的官方网站不同，网络众筹平台去除了官方宣传色彩的同时，又在网站用户之间建立了一种基于众筹营销活动之上的交互联系。
这两年，众筹概念在国际国内迅速走红，用众筹概念做营销也成为潮流，无论是kickstarter和indiegogo，中国的Buyerparty聚单网和淘宝众筹和京东众筹， 都是典型代表。 当然京东众筹和淘宝众筹都是正对国内零售市场。 对于外贸人群来说kickstarter、indiegogo、Buyerparty给大家多了个销售渠道和营销模式。
微信朋友圈上发出“众筹邀约”，卖保险、卖袜子、开茶楼等都与众筹营销相关。其实从广义来理解，微信上的集赞换奖品，就是最赤裸裸的众筹形式。“众筹”模式的兴起，除了它能帮助小企业销售产品，事实上，它也成了一个非常有效的营销途径。这种从销售到营销的延伸，让众筹能够完成新品上市、用户参与、品牌传播等多种营销功效。　　
众筹=团购+预购
【名词解释】
　　众筹：翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，香港译作“群众集资”，台湾译作“群众募资”。是指用团购+预购的形式，向网友获得订单和资金的模式。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家、设计师或个人对公众展示他们的创意、产品、新设计，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。（本解释来自百度百科）
本来是一种融资方式
　　现代众筹指通过互联网方式发布产品实现预算团购。 相对于传统的融资方式，众筹的范围更为开放，只要是网友喜欢的产品和项目，都可以通过众筹方式获得曝光和订单，为更多小企业或设计人提供了无限的可能。
【相关链接】
Kickstarter
　　该网站通过搭建网络平台面对公众筹资，让有创造力的人可能获得他们所需要的资金，以便使他们的梦想有可能实现。这种模式的兴起打破了传统的融资模式，每一位普通人都可以通过该种众筹模式获得从事某项创作或活动的资金，使得融资的来源者不再局限于风投等机构，而可以来源于大众。
请注意，众筹并非互联网时代诞生的新词汇，线上方式只是助力它变得更加游刃有余。线上众筹的大面积兴起源于美国网站Kickstarter。 但是kickstarter跟京东众筹性质是一样的， 都是B2C，零售为主。 部分定位高、销量低、高价产品可以通过这个平台销售到全球。
【相关链接】
Buyerparty
全球国际贸易众筹交易平台，Buyerparty通过买家“跟买”、聚单、追单等功能，达到为供应商接大订单， 规模化生产降低成本从而降低价格。 同时让中小买家和大买家一样享受大订单价格。 提高全球生产与采购的工作效率。 跟kickstarter比Buyerparty不是B2C零售， 而是B2B针对批发和订单定制市场。
这种模式可以说是众筹与全球贸易B2B的综合版，通过平台，让所有的国内外买家都可以获取到性价比最高的产品，买到全球各地优秀产品，同时买到中国企业和欧美企业的好产品。小买家不再因为起订量过高而被迫放弃采购好产品。 供应商也不用担心订单量太小不好生产的尴尬。
　　从众筹的核心概念出发，可将其看做是一种营销方式，一种售卖方式。而随着众筹模式在国内外的快速蔓延，其营销潜力不断彰显。
那众筹到底是如何与营销联系在一起的呢？
　　众筹的结果，本身就是一份市场调查；众筹的过程中，可以与用户交流，帮助改良产品、优化项目；对于公关能力较弱的初创公司或者小企业来说，众筹无疑是一次难得的曝光机会。
事实上，网络众筹平台本身就是一个企业个体形象展示的平台。与企业自身建立的官方网站不同，网络众筹平台去除了官方宣传色彩的同时，又在网站用户之间建立了一种基于众筹营销活动之上的联系。例如一些服装生产企业，在自己的众筹平台之上推出了“定制企业logoT恤”的活动，邀请各国的礼品买家实现服装的小数量跟买定制。在整个定制的过程中，企业的形象在买家和平台不断的交互过程中一遍遍被强化，而这种强化过程是买家主动参与的，并非是传统商业广告轰炸式的“强化”，因此更易于被买家接受。
众筹营销的几种模式
　　不论争论如何，营销与众筹天生就是如影随形的，不论众筹的初衷到底如何，通过人人互传的过程，或者通过专业买手社交网络的相互传播，产品信息扩散到全球，这本身就构成了一种营销行为。
　　但根据众筹发起者的不同目的和玩法，众筹营销也可以不同的形式呈现。
1、融资模式：新品曝光
　　以娱乐宝为代表，一批涉及影视、艺术、文学、科技研发、教育培训等多元化创新模式的众筹项目正在日益涌现，其中包括债券、股权、捐赠、回报等各种投资形式，以众筹融资为关键词的新兴思维正在互联网世界蔓延，众筹模式正在成为个人或小微企业通过网络渠道进行低成本融资的新式渠道。
　　通过互联网平台和SNS传播特性面向公众筹资，让互联网新型融资模式打破了创业项目融资人与投资人之间的固有障碍，让普罗大众成为了创业项目的资金来源者。
支招：意见领袖的重要性
　　众筹上有很多媒体、意见领袖，他们在众筹平台上看最新的东西，如果你的东西确实很好，他们带来的传播是非常有效的。对于规模比较小的创业公司来说，与其花钱在其他地方做推广，不如与众筹上的用户有效沟通。在众筹平台上，更重要的是收集更多用户的意见，更好地改进产品，并且在产品上市之前，面向意见领袖做一个早期预热。
　　C P+B（美国著名广告公司）的副总裁兼创意总监 Ma t tTa lbot说：“如果我们可以为这些活动带来更多的关注度，并运用社会化媒体吸引一些粉丝加入，这将比投资一些钱更有意义。”
2、预购模式：消费者交互
　　根据来自百度百科的概念，众筹是指“用团购+预购的形式，向网友募集项目资金的模式”。现在从众筹的发展态势来看，这一概括难免显得狭隘，但并不妨碍“团购+预购”也成为众筹营销的一种重要模式。
　　这种模式也可被看做为一种预购模式，先让买家掏腰包，再制造产品。
　　更为有意思的是，一边是众筹营销，另一边则是众包设计，众筹的整个过程也是参与者对产品的DIY过程，迎合的也是当下的B2B 2.0趋势。 各个国家的需求很不一样，更加多元化，谁满足了用户的需求，可能谁就赢得了市场，市场权力已经倾向于买家。
　　某种程度上来看，“众筹营销”与其说是一种销售模式，倒不如说是一种企业主动建立品牌形象的过程。
支招：充分调动参与感
　　在预购这一与开发者的互动过程中，很多人产生强烈的参与感，给产品提意见，甚至参与到产品设计的流程中。他们很容易对你的品牌团队产生感情。通过众筹也可以培育初期的粉丝用户。
3、赞助模式：主动传播
　　随着玩法的推陈出新，众筹的外延也正逐渐扩大。
　　相信每个外贸人都对facebook, twitter, linkedin, instagram或者微信集赞、微博集转发并不陌生吧，在社交网络兴起后，商业上的“人际网络”越发成为一种筹码。众筹，有时需要通过众多人众多渠道的传播， 产生一传十、十传百的全球互动传播效应。而参与者得到的又是真正的优惠或是免费，这是主动参与的最好内在驱动。参与者得到实惠，赞助者投资情感，品牌方得到传播，整个众筹流程自然良性运转。
支招：重视社交媒体
　　通过互联网不定向传播，以支持创新的产品和设计， 众筹网符合的是互联网的社交特性，众多的人参与，众多网络上的转发与分享，让你的产品和新设计快速传向数以万计的全球受众群体。
UID 2221775
阅读权限 25
好深度的文章
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-什么是订单式销售_百度知道
什么是订单式销售
　　订单式销售：在市场中供不应求时，为了避免客户流失、争取客户订单、形成良性销售惯性，有计划地提前接受客户交纳定金预订并约定交车期限的销售就是订单式销售。　　订单：企业采购部门向供应商发出的定货凭据（包含成品、原材料、燃料、零部件、办公用品、服务等全部采购过程）。订单流程：1、用户下单　　用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单等订单管理相关操作。2、确认订单　　会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。3、分配订单　　订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。4、订单收款　　订单的收款环节，主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理。　　收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认，如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。　　订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节，它不依赖于其他任何环节，只要是确认有效的订单，财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理。5、发运订单　　发运订单就是真正的配送订单过程。系统提供商城管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改，在商城系统可以将订单的处理过程视为完成阶段。
其他类似问题
为您推荐：
并进行分配，但实际上还是生产和接订单同时进行就是按照收集的客户订单安排生产，如有特殊订单
您可能关注的推广回答者：
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁}