信用卡没额度怎么提升？要什么条件？我最近办了一张工商银行的信用卡，但是出来时说没额度的。_百度知道
信用卡没额度怎么提升？要什么条件？我最近办了一张工商银行的信用卡，但是出来时说没额度的。
提问者采纳
不出三个月银行主动提额啦,自己先存钱进去再频繁消费,再按时还款再更频繁的消费,,
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其他2条回答
提供收入证明,让公司敲章,然后去银行申请就可以了,
开收入证明就可以提升额度了
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中国工商银行
创建者：donraemondudu 创建时间：
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中国工商银行
? 义项名代表多义词的不同概念，如：汤唯（词条名）-中国女演员（义项名）。 添加义项名后该词条即可拆分为多义词
中国工商银行，全称中国工商银行股份有限公司（Industrial and Commercial Bank of China Limited，字母简写ICBC），简称工行（港交所：1398；上交所：601398），成立于日，总部设在，是全球市值最大的银行，中国五大银行之首，全球第一存款银行12.26万亿，世界五百强企业之一，该行是在专门行使职能的同时，从中国人民银行分离出的专业银行。它是中资金融股的七行五保（前称六行三保）之一。
外文名称 ICBC
成立时间 1984年
经营范围 金融，保险
1 基本简介
　　证券简称：工商银行　　公司名称：（中国）股份有限公司　　英文名称： Industrial And Commercial Bank Of China Limited　　成立日期：　　改制日期： 　　上市日期：　　上市市场：上海证券交易所，香港联合交易所　　所属行业：、业　　注册资本： 人民币3490亿元 （）　　法人代表：　　董事长：姜建清　　行
长：易会满　　董事会秘书：胡浩　　注册地址/办公地址： 北京市西城区复兴门内大街55号 （邮政编码:100140）　　公司口号：工于至诚，行以致远
2 总部大厦
　　中国工商银行总部大楼，位于中国北京市西城区复兴门内大街55号。由美国SOM设计师事务所设计，楼高13层，建筑面积近13万平方米，分矩型区和弧型区两大部分，中间以天桥形式联为一体。　　大楼为整体钢结构工程，技术要求高，工艺复杂，其结构形式为磨擦型高强度螺栓联接，底层插入柱为箱形截面，全熔透焊接最大板厚达100总用钢量达8000吨，由中铁武桥重工股份有限公司(原武汉桥机厂)进行施工详图深化设计，并完成全部钢结构的工厂制造任务。　　该项目按《钢结构工程施工验收规范》(GB50205-95)制造、安装并验收，整体工程获得国家颁发的鲁班奖。
3 企业文化
　　使命：　　　　提供卓越金融服务　　　　——服务客户　　　　　　——回报股东　　　　　　——成就员工　　　　　　——奉献社会　　愿景：　　　　建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业　　价值观：　　工于至诚，行以致远　　　　——诚信、人本、稳健、创新、卓越
4 公司高管
4.1 中国工商银行董事长姜建清：
　　男，中国国籍，于1953年出生。姜建清先生自2005年10月起任中国工商银行股份有限公司董事长、执行董事。1984年加入中国工商银行，2000年2月任中国工商银行行长，曾任中国工商银行上海市分行副行长、上海城市合作商业银行(现上海银行)行长、中国工商银行上海市分行行长、中国工商银行副行长。2013年兼任中国人民银行货币政策委员会委员、中国金融学会副会长、上海交通大学博士生导师。毕业于上海财经大学和上海交通大学，获上海交通大学工学硕士、管理学博士学位。
4.2 副董事长、行长易会满：
　　男，中国国籍，1964年12月出生于温州苍南。1984年毕业于国家级重点中专浙江银行学校城市金融专业。毕业当年，易会满进入了人民银行杭州市分行工作，任计划员。1985年，人民银行正式与工商银行分离，易会满进入工行杭州分行工作。从1985年开始，易会满先后任工行杭州分行西湖办事处计划股科员、办事处主任、杭州市分行行长、浙江省分行副行长、江苏省分行行长、北京市分行行长等职。2005年任工行党委委员兼北京市分行行长。2008年，张衢因年龄到点退休，时任工行北京分行行长的易会满接任老领导升至工行副行长。日，中国工商银行正式宣布杨凯生因年龄原因卸任行长，由易会满接任。工行发布的董事会决议公告称，易会满任职自银监会核准其行长任职资格之日起生效，同时提名易会满为工商银行执行董事，并选举其为副董事长。
4.3 独立非执行董事许善达先生：
　　1974年担任黑龙江省延寿县电子组件厂副厂长;1974年至1982年在黑龙江省延寿县计划委员会工作;1985年起在财政部税务总局办公室工作，历任财政部税务总局政策研究处副处长，国家税务局税收科学研究所理论研究室主任，国家税务局税制改革司副司长，国家税务总局政策法规司副司长、司长，地方税务司司长，稽查局局长;2000年1月至2006年担任国家税务总局副局长。2013年，许先生还担任中国注册会计师审计准则委员会委员、国务院信息化专家咨询委员会委员、中国财政学会副会长、中国国际税收研究会副会长、中国经济50人论坛成员。许先生主持的金税工程项目获国家科学技术进步二等奖。许善达先生于1970年自清华大学自动控制系毕业;1984年获得中国农业科学院农业经济管理硕士学位;1990年获得英国巴斯大学财政专业硕士学位。许先生是清华大学、北京大学、国家行政学院、西安交通大学、中国科技大学、中央财经大学、浙江工程学院兼职教授、特邀研究员。许先生是中国注册会计师，高级经济师。
4.4 　独立董事黄钢城：
　　男，新加坡国籍，1948年出生。黄钢城先生自2009年1月起任中国工商银行股份有限公司独立非执行董事。曾任、J.P.摩根、国民西敏银行等金融机构的多个区域性高层要职，香港期货交易所主席、杠杆式外汇买卖条例仲裁委员会主席及香港银行公会香港外汇及货币市场事务委员会成员等。1999年加入新加坡星展银行，曾任星展银行有限公司副主席，星展银行有限公司及星展集团控股有限公司董事、营运总监，星展银行(香港)有限公司及星展银行(中国)有限公司主席等职。还曾兼任新加坡政府卫生部国立健保集团独立非执行董事。2013年，兼任PSA国际港务集团、丰树产业私人有限公司、中国移动有限公司董事局成员以及香港大学校董会成员。
4.5 独立董事田国强
　　田国强，男，美国国籍，1956年出生。田国强先生自2004年起任上海财经大学经济学院院长、教授、博士生导师，2006年起任上海财经大学高等研究院院长，2011年起任上海财经大学商学院学术委员会主席;自1987年起在美国德克萨斯农工大学(Texas Agriculture & Mechanics University)任教，现为该大学终身任期教授;同时任香港科技大学、华中科技大学的兼职教授、国际英文学术期刊Annals of Economics and Finance的共同主编、Frontier of Economics in China的主编。田国强先生是中国首批人文社会科学长江学者讲座教授、首批“千人计划”入选者及国家特聘专家，1991年至1992年任中国留美经济学会会长，2008年至2010年任上海市人民政府特聘决策咨询专家，曾任长江商学院访问教授。田国强先生于1980年获华中工学院(现华中科技大学)数学专业本科学历，1982年获华中工学院数学硕士学位，1987年获美国经济学博士学位。　　柯清辉，男，中国(香港)籍，1949年出生。柯清辉先生自2009年11月起任香港中策集团有限公司副主席、行政总裁及执行董事。柯清辉先生曾任香港上海汇丰银行有限公司总经理及董事、汇丰保险集团有限公司主席、有限公司行政总裁及副主席、恒生保险有限公司及恒生银行(中国)有限公司主席。柯清辉先生曾为香港银行公会主席、香港银行学会副会长及理事会成员、香港贸易发展局金融服务咨询委员会主席和服务业拓展计划委员会委员、香港交易及结算所有限公司风险管理委员会成员、航空发展咨询委员会成员、香港公益金执行及筹募委员会主席、香港大学校务委员会成员、香港雇主联合会咨询顾问、国泰航空有限公司董事、和记黄埔有限公司董事。2013年，柯清辉先生兼任思捷环球控股有限公司独立非执行董事、国际资源集团有限公司副主席及独立非执行董事、周大福珠宝集团有限公司独立非执行董事、香港城市大学署理校董会主席、香港公益金名誉副会长。柯清辉先生毕业于香港大学，获经济学及心理学学士学位，于2009年获香港特别行政区颁授银紫荆星章及获香港大学颁发荣誉院士，为太平绅士。
5 业务范围
5.1 手机银行
　　目前工商银行手机客户下端提供iPhone版、Android、WindowsPhone版、WAP版几种版本。　　1.iPhone版：iPhone个人手机银行是工行为iPhone手机用户星身定制的客户端手机银行，为客户提供的账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类金融眼务。　　2.Android版：Android手机银行是指通过Android客户端软件为您提供的丰机银行服务，您登录手机银行Android客户端即可享受工行Android手机银行提供的各项金融服务。　　3.Windows Phone版：Windows Phone手机银行是指通过Windows Phone客户端软件为您 提供的手机银行眼务，您登录手机银行Windows Phone客户端即可享受工行Windows Phone手机银行提供的各项金融服务。WlndowsPhone手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰畐、安全可袁等特点。　　4.WAP版：个人手机银行（VVAP）是指我行基于VVAP技术，依托移动通讯网结，为个人客 户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴赛、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。
5.2 银行卡的业务
　　工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。不断加强产品创新，陆续推出信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。2007年末，信用卡发卡量2,338万张，实现消费额1,619亿元，继续保持发卡量及消费额双领先的市场地位。余额82.41亿元，增长59.5%。截至2009年末发卡量超过了5200万张，一年增加了近1300万张，增幅高达33%，不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的地位，更在一年内连续超越美国发现卡、美国运通和第一资本三家世界级信用卡巨头，完美实现“”，成为仅次于、美洲银行和花旗集团的全球第四大信用卡发卡行。建立以为平台的个人金融服务模式；凭借牡丹灵通卡一卡多户、一卡多能的优势，加强营销渠道整合；发挥牡丹灵通卡支付结算作用，分流柜面压力。2007年末，借记卡发卡量1.87亿张，增加858万张，大的的消费额4,543亿元，增长71.4%。　　2007年末，银行卡发卡量突破2.1亿张，增加2,149万张。实现银行卡业务收入45.37亿元，增长40.6%。　　　　今年以来工商银行积极推动芯片卡的推广应用，芯片卡发卡量保持强劲的增长势头。截至今年5月末，工商银行各类芯片卡的发行量已超过550万张，稳居国内同业首位。其中芯片信用卡发卡量达538万张，较年初增长111万张，增幅为26%，理财金账户芯片卡等芯片借记卡发卡量近13万张。同时，工商银行还下大力完善芯片卡受理环境，目前工商银行90%以上的自助机具都可以受理芯片卡，为芯片卡的进一步普及奠定了坚实的基础。　　与使用磁条的传统银行卡相比，每张芯片卡都带有一颗微晶芯片，大大增加了卡片的信息存储容量，不仅能够实现普通磁条银行卡的所有金融功能，更能够为客户提供脱机交易、非接触式交易、会员管理和积分管理等个性化智能服务。同时，芯片卡还进一步升级了防伪技术，具有更高的安全性。工商银行是我国最早开始芯片银行卡研发的商业银行之一，在芯片卡技术研发、行业合作、发卡规模等领域长期保持行业领先地位。早在1995年，工商银行就发行了国内首张经中国人民银行批准的智能芯片卡，2005年底发行了国内首张芯片信用卡，2009年起又在国内同业中率先开始全面推广芯片卡。　　在芯片卡发卡量、交易量不断增长的同时，工商银行芯片卡的应用领域也日益扩大，为居民的日常生活带来了诸多便利。目前，工商银行芯片卡的行业合作范围已覆盖交通管理、客票、高速公路、商业联名、社保医保等各类特色领域。通过行业合作，工商银行的多种芯片卡实现了“一卡多用”，持卡人不仅可以在消费支付中使用，更可以享受航空、铁路、公交、高速路通行、社会保障等生活服务领域的增值服务。如2009年3月工商银行正式发行了应用于铁路系统的银行芯片卡创新产品——“金融芯片卡”，持卡人在广深铁路乘坐“和谐号”动车组时可以“刷卡即走”，无须再排队购票和候车。该卡面世以来即受到客户的广泛欢迎，仅一年时间就发卡10万张，消费额达到15亿。　　工商银行推出的这种“一卡多能”的芯片卡将成为未来我国银行卡升级换代的方向。
5.3 电子银行业务
　　电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8,096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。　2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。　　电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。2007年，电话银行总呼入量2.5亿通，人工接听量2,851万通。在中国最佳呼叫中心评选中，荣获“最佳全国呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中，获“中国呼叫中心特别贡献奖”。　　自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。2007年末，拥有自助银行中心4,890家，自动柜员机23,420台，自动柜员机年交易额10,696亿元，增长71.0%。　　截至2008年末，工行网上银行企业客户数已达144.4万户，个人客户数突破5000万，累计达到5671万户。
5.4 电话银行服务
　　上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的电话银行服务，并成功树立了工行电话银行的良好服务形象。工商银行的客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。　　一、解答营业的网点及营业时间　　二、解答电话银行及网上银行的相关业务　　三、解答信用卡业务咨询　　四、解答求决类咨询。　　电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。　　1． 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。　　2． 转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。　　3． 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。　　4． 投资理财：提供买卖股票、基金、、黄金的功能。　　5． 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询、账户余额及各类交易明细等功能。　　6． 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整等功能。　　7． 人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。　　8. 异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。　　工行电话银行不仅业务种类繁多，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。　　1． 使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。　　2． 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效服务。　　3． 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。　　4． 号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。　　(1) 柜面注册：您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。　　(2) 电话自助注册：您只要拥有工行银行卡及活期存折，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。　　操作指南　　活期存折、灵通卡、理财金柜面注册用户。
5.5 公司金融业务
　　工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。　　坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。2007年末，境内公司贷款余额29,149.93亿元，增长15.2%；境内公司存款余额34,026.83亿元，增长20.1%。　　加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。2007年末，境内有融资余额的小企业客户数44,963户，比年初增长23.3%。　　拥有28家国内代理合作保险公司、98家第三方存管业务合作券商、73家国内代理行，银保代理业务规模继续保持市场领先，银证、银期、同业及财政合作等机构业务全面深入发展。　　余额市场占比保持同业首位。完成票据融资定价机制由固定利率向浮动利率方式的重大转变，成为第一家全面以Shibor为基准进行票据融资定价的商业银行。　　在巩固传统结算产品优势的同时不断增加增值服务，对公结算账户突破320万户，2007年对公人民币结算金额达400万亿元，增长53.8%；现金管理服务由单一资金集中管理向综合理财业务领域延伸，现金管理客户达58,563户。荣获香港《财资》杂志、《金融亚洲》杂志“中国最佳现金管理银行”称号。　　2007年主承销额536亿元，为国内最大债券承销机构。　　为客户提供覆盖国际、国内全过程的融资和服务，更设计出国际结算与贸易融资集中操作。2007年境内分行贸易融资累计发放2,236.46亿元，增长132.9%；累计办理国际结算业务5,933亿美元，增长48.5%。　　托管证券投资基金82只，领跑国内基金托管业务市场；托管全国社保基金；企业年金基金管，、托管等全球托管，保险资产托管规模快速增长。托管资产总净值13,160亿元，在国内托管银行中首家突破万亿大关。荣获香港《财资》杂志“中国内地最佳托管银行”奖项，美国《环球金融》杂志“中国最佳托管银行”奖项。　　年金业务保持市场领先，具备了银行可以从事企业年金基金管理的全部业务资格。管理企业年金个人账户347.7万户，托管年金基金187.8亿元。　　贵金属业务快速发展。第一个品牌金条“如意金”销售数量超过50,000条，个人账户黄金及代理实物黄金交易持续发展。2007年，贵金属自营、代理业务量累计达288吨，代理清算量907亿元，继续保持代理黄金清算业务优势。　　全方位开拓本外币代客理财业务，创新代客境外，推出“+信托”类理财产品，丰富基金优选等相关产品。2007年发行法人理财产品1,152亿元，增长175.6%；共有5款理财产品荣登《理财周报》“2007年中国最佳”榜单。
5.6 个人金融业务
　　工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进，着力打造中国“第一零售银行”。荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”奖项。　　坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，2007年末境内储蓄存款余额32,440.74亿元。　　大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌。2007年末，境内个人贷款余额7,521.13亿元，个人贷款市场占比排名第一。　　应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。2007年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1,544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9,643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、销售额均稳居同业第一。境内实现各类个人理财产品销售共计11,187亿元，增长182.4%。　　作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”服务不断升级。客户数已达302万户。截至2007年末，拥有贵宾理财中心1,112家，95588电话银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5,083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国内同业首位。
5.7 贷款种类
　　中国工商银行个人贷款卡贷通　　贷款机构：中国工商银行
机构种类：小额贷款银行
　　贷款种类：纯信用无抵押贷款
还款方式：到期还款
　　贷款额度： 1.00 - 100.00 万
适合地区：河北省,山西省,内蒙古自治区,辽宁省,吉林省,黑龙江省,江苏省,浙江省,安徽省,福建省,江西省,山东省,河南省,湖北省,湖南省,广东省,广西壮族自治区,海南省,四川省更多...
　　贷款币种：人民币
适合人群：其他职业,国有企业员工,公务员,律师,教师,企业法人,个体工商户,自由职业者
　　贷款利率：0.58%
贷款期限：1.00个月 - 72.00个月
　　办理时间：5天
贷款用途：个人消费贷款,装修贷款,旅游贷款,购二手车,无抵押信用贷款
　　其它费用： 无其他收费
　　产品介绍：　　个人贷款卡贷通是中国工商银行为方便客户使用个人贷款而提供的一项增值服务。客户在进行刷卡支付或网上银行交易时，可按需启用贷款功能，实现个人贷款的自助放款和循环使用。　　产品优势：　　1、用款灵活：可以通过商户POS刷卡或网上银行B2C交易实现贷款自助发放；　　　　2、应用广泛：可在境内外银联签约商户使用，一卡在手，走遍全球，更简单地满足您的消费融资需求；　　　　3、随用随贷：一次申请，随时使用，随时提款，轻松方便；　　　　4、节省利息：可在贷款额度内随借随还，循环使用，最大限度减少利息支出；　　　　5、还款方便：提供到期还款、提前还款、指定日期还款等多种还款方式，方便自由；　　　　6、期限长：卡贷通业务循环额度使用期限包括在所对应个人循环借款合同的循环额度有效使用期限之内，最长可达6年；　　　　7、额度期限自定：可以根据用款需要，设置贷款的自定义额度与使用期限，自由随心；　　　　8、查询便利：可通过柜台、网上银行多渠道查询，随时了解贷款使用及到期情况。　　贷款条件：　　1. 具有中国国籍的公民（不含港、澳、台居民），具有完全民事行为能力；　　　　2. 在贷款经办行所在地拥有固定住所，有常住户口或有效居住证明；　　　　3. 具有合法有效的身份证明、户籍证明（或有效居留证明）及婚姻状况证明（或未婚声明）；　　　　4. 具有良好的信用记录、还款意愿；　　　　5. 具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；　　　　6. 有明确的贷款用途；贷款用途符合国家法律、法规及有关规定，承诺贷款不以任何形式流入证券市场、期货市场和用于股本权益性投资、房地产项目开发，不用于借贷牟取非法收入，以及其他国家法律、法规明确规定不得经营的项目；　　申请资料：　　1. 借款人及其配偶有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明原件及复印件；　　　　2. 个人收入证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、在工行或他行近6个月内的平均金融资产证明等；　　　　3. 贷款用途证明或声明；　　　　4. 银行要求提供的其他文件或资料。
5.8 金融衍生业务
　　工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。　　2007年，境内机构人民币融入融出量累计达60,967亿元，增长27.6%，其中融出资金41,133亿元，融入资金19,834亿元。全年外币货币市场交易量8,682亿美元，增长43.5%。　　作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；柜台市场做市报价债券达33支，2007年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。全年人民币交易类债券买卖首度突破2万亿元。外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。　　人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。2007年末，人民币银行账户债券投资余额28,585.54亿元。面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。　　工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。2007年代客外汇资金交易量2,758.31亿美元。
6 发展历程
　　 上半年工商银行税后利润超千亿 　　 工商银行孟买分行获准成立 　　 工行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开业 　　 工商银行前三季度实现税后利润1278亿元 　　 中国工商银行完成对泰国ACL银行的自愿要约收购 　　 中国工商银行拟通过发行A股可转债和H股补充资本金 　　 中国工商银行稳居全球市值最大银行 　　 中国工商银行多哈分行正式开业 　　 工商银行荣获“2007香港公司管治卓越奖项” 　　 工银金融租赁有限公司正式开业 　　 中国工商银行印度尼西亚有限公司正式成立 　　日中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元。　　日中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开，行长和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。　　日中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。　　2005年4月 经国务院批准，以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动，工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。　　2004年2月中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。　　2002年1月中国工商银行聘请对上海、浙江两地分行进行外部审计，这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。　　1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。　　1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发[1996]7号），正式推行法人授权制度。　　1995年11月 中国工商银行代表处开业，这是中国工商银行在设立的第一个机构。　　1992年3月第一家境外分支机构新加坡代表处开业。　　1986年7月 中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。　　1984年1月中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。
6.1 全球扩张
　　中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商和工银亚洲。　　中国工商银行（）前身为友联银行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年在香港公开上市（代号：0349），多年来不断为客户开创崭新及多元化的银行服务。本银行于日易名为中国工商银行（亚洲）有限公司，正式成为中国工商银行集团成员。　　2001年7月，中国工商银行向中国工商银行（亚洲）注入香港分行商业银行业务，促使中国工商银行（亚洲）的客户基础扩大、改善存款及贷款组合及使服务产品组合更趋多元化。透过此业务转移，大大提升中国工商银行（亚洲）的竞争力。中国工商银行（亚洲）已成为中国工商银行拓展海外业务的旗舰。　　2004年四月30日，中国工商银行（亚洲）购入华比富通银行之零售及商业银行业务。华比富通银行随后易名为华比银行，成为中国工商银行（亚洲）的全资附属公司。 　　工商银行不断推进跨国经营，加快建立本外币、境内外业务均衡协调发展的经营格局。截至2004年末，工商银行在全球各主要设有100家分支机构和控股银行，外币总资产495亿美元，各项外币存款余额309亿美元，外币贷款余额284亿美元。2004年全年办理国际结算业务2,122亿美元，完成代客外汇资金业务1,489亿美元，结售汇业务量955亿美元，代客外汇买卖449亿美元。　　2005年10月，中国工商银行（亚洲）正式将华比银行并入。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。　　日，中国工商银行（亚洲）获穆迪投资给予A2/Prim e-1长期/短期存款评级及D+级银行财务实力评级。　　日，工商银行与南非标准银行联合宣布，双方已就股权交易和战略合作事宜达成协议。根据协议，工商银行将支付约366.7亿南非兰特(约54.6亿美元)的对价，收购标准银行20%的股权，成为该行第一大股东。　　2007年，中国工商银行和印尼哈利姆（Halim）银行股东签署收购协议，将收购后者90%的股份。这是工商银行首次以收购方式进入国外市场，也是该行首次跨国银行收购。 日中国工商银行（印尼）有限公司（以下简称“工银印尼”）在雅加达举办了成立庆典。　　日，工商银行以澳门币46.83亿元(相当于人民币41.47亿元)收购诚兴银行119900股普通股，占诚兴银行发行总股本79.93%。日起，中国工商银行澳门分行与澳门诚兴银行股份有限公司合并，更名为中国工商银行(澳门)股份有限公司。　　日，工商银行宣布，该行已经完成对泰国ACL银行大众有限公司的自愿要约收购，并于当日完成股份和资金交割。通过自愿要约收购，工商银行共收集到ACL银行约97.24%的股份。日，中国工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行正式更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（简称“工银泰国”）。 　　中国工商银行（亚洲）凭借中国工商银行的庞大分行网络优势、领导地位及丰富经验，将继续开拓广泛之银行及财务业务，包括各类存款与贷款、贸易融资、汇款、清算、工商业贷款、银团贷款、出入口押汇、中国业务咨询及融资、证券业务及黄金买卖之经纪服务及保险代理等。　　截至2010年末，工商银行134,586.22亿元，在境内主要的领域中均保持着最大的市场份额。　　日，工商银行宣布，其已就标准银行及其两家关联公司（一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商务服务公司Inversora Diagonal S.A.）80%股权买卖交易与南非标准银行等达成协议，并于日（阿根廷时间）在布宜诺斯艾利斯签署了股份买卖协议文件。双方将随后履行监管报批手续。交易完成后，工商银行将负责阿根廷标准银行及其关联公司的营运和管理。　　日，工商银行与东亚银行联合宣布，双方已就美国东亚银行股权买卖交易达成协议，并于日（美国中部时间）在签署了股份买卖协议。根据双方签署的协议，工商银行将向东亚银行支付约1.4亿美元的对价，收购美国东亚银行80%的股权，东亚银行持有剩余20%的股权。同时，东亚银行还拥有卖出期权，可在本交易完成后，按双方协议约定的条款和日期，将其剩余股份转让给工商银行。双方将随后履行监管报批手续。交易完成后，工商银行将负责美国东亚银行的营运和管理。这是中资银行对美国商业银行的第一次控股权收购。　　日，美联储宣布通过工行收购东亚银行在美业务，这是首例中资银行在美国收购案。意味着中资银行未来可以收购方式登陆美国，并成为中资银行在美业务扩张的新里程碑。东亚银行目前拥有约7.8亿美元资产，在纽约和设有13家分行，主要从事零售和商业银行业务。　　中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点，并已建立起全球业务网络，在中国香港（香港分行、中国工商银行（亚洲）有限公司）、中国澳门（中国工商银行（澳门）股份有限公司）、（中国工商银行（阿拉木图）股份公司）、新加坡（新加坡分行）、日本（东京分行、大阪分行）、（首尔分行、釜山分行）、德国（分行、分行）、卢森堡（中国工商银行（欧洲）有限公司、卢森堡分行）、美国（纽约分行）、澳大利亚（悉尼分行、分行）、卡塔尔（分行）、阿联酋（中国工商银行（中东）有限公司、阿布扎比分行）、英国（中国工商银行（伦敦）有限公司、伦敦中国城分行）、英国开曼群岛（开曼群岛分行）、（中国工商银行（莫斯科）股份公司）、（中国工商银行（印度尼西亚）有限公司）、加拿大（中国工商银行（加拿大）有限公司）、泰国（中国工商银行（泰国）股份有限公司），、普济、孔敬、罗勇、合艾等19家分行）、（中国工商银行（马来西亚）有限公司）、越南（河内分行）、（巴黎分行）、（分行）、（分行）、（分行）、（分行）、（伊斯兰堡分行、卡拉奇分行）、印度（分行）、（万象分行）、缅甸（仰光代表处）、非洲（非洲代表处）等多个国家和地区设有分支机构。截至2011年10月，工商银行已在全球28个国家和地区设立了200多家海外机构，并与132国家和地区的1453家银行建立了代理行关系，形成了跨越亚、非、欧、美、澳五大洲的全球经营网络，跨市场与全球化服务能力显著增强。与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。　　美国《财富》杂志1999年以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第160位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1,000家大银行第6位。　　2004年，英国《银行家》杂志及《欧洲货币》杂志同时评选中国工商银行为中国最佳银行。同年，中国工商银行更被美国《环球金融》杂志选为中国最佳个人网上银行。　　2008年《》发布全球企业2000强排行榜名列42位。2008年度《财富》500强第133位，营业收入51,526 9（百万美元）。在《中国企业500强》中的排名第4 营业收入39,003,400（万元）。　　2010年，《财富》杂志评出的世界 500强排名榜单中，中国工商银行排名第四市值为2464（亿美元）。　　2011年，《财富》杂志最新评出的世界 500强排名榜单中,中国工商银行排名第77 营业收入达到805亿美元，比去年的87名上升10个名次。
7 主要优势
　　中国工商银行，经过27年发展，、总、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位，在中国上有着无可比拟的优势：　　中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，电子银行业务交易额迅速增长，由2000年的1.93万亿元发展到2004年的38.4万亿元，增长了20倍。2004年电子银行业务收入2.35亿元，在线支付交易额57亿元，是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。　　中国工商银行通过21000多家境内机构、100家境外分支机构和遍布全球的上千家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向八百多万法人客户和1亿多个人客户提供包括批发、零售、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。截至2004年末，现金管理签约客户3700多家，为这些客户的1.96万个上下游或附属单位提供了现金管理服务；个人消费信贷客户数397万户，贷款余额4,839亿元；个人金融业务高端产品--理财金账户客户总规模超过124万户。　　　　· 多元化的业务结构，产品优势明显，创新能力强　　通过信贷行业、客户和地区结构调整，中国工商银行巩固了优质的公司和机构业务市场，成功争取了多项全国重点建设项目，新开发一批跨国公司、大型优质企业和机构客户，拓展了优质市场。　　中国工商银行在巩固本币结算、国际结算和代理业务等优势领域的同时，大力开拓现金管理、投资银行、资产托管和各类理财等高成长性、高技术含量和高附加值的新兴中间业务市场，形成了9大类400多个品种的中间业务体系，中间业务收入由1996年的19.4亿元增加到2004年的123亿元，中间业务收入占营业收入的比重提高到2004年的9.71%。　　2004年人民币结算量150万亿元，市场占比45%。在国内首家推出“银保通”系统，2004年代理销售保险、代收保费和代付保险金748亿元，实现银保业务收入7.45亿元。银行代理保险市场占比30%。与证券、业的业务合作范围涵盖集合资产管理、融资、银证通、发债担保、资金清算等。与国内33家银行机构正式建立了代理行关系，代理了多家中央预算单位的直接支付和授权支付业务。“银关通”业务量达到10.6亿元，签约企业919户。独家代理了国税系统车辆购置税专户管理业务。2004年代理证券业务实现收入7.9亿元，增长44.5%；全年代销国债811亿元，同业占比33.7%；代理保险销售额244亿，代理基金发行额近300亿元。　　代理上海黄金交易所128家会员单位中81家的资金清算，2004年清算金额400亿元，位居黄金交易所资金清算总量第一；同时代理了118家非会员单位的黄金及交易。　　中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得QFII资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行，2004年托管资产总额1230亿元。其中托管证券投资基金40只、基金资产1,128亿元，市场占比34.8%，托管基金数量和资产规模连续7年居国内托管银行之首。工商银行是国内首只LOF（上市型开放式基金）和ETF（交易所交易基金）的托管人，QFII托管客户包括瑞士信贷第一波士顿、日本大和证券和德累斯顿银行等。　　2002年4月中国工商银行在国内业界率先建立了组织体系，业务范围涉及财务顾问、银团贷款、重组并购及资产管理等。2004年实现投行收入12.4亿元。　　中国工商银行在资本市场表现活跃，2004年全年通过融资14,661亿元，央行票据承销和交易量为3,477亿元，实现投资收益21.9亿元；现券买卖2,627亿元，实现收益2.8亿元。　　2004年末全行票据融资余额3,123亿元，市场占比升至27.22%，债券投资余额为12,354亿元。 　　2004年末个人消费贷款余额4,839亿元，全年累计投放个人住房贷款1,708亿元，年末个人住房贷款余额4,125亿元，继续保持国内最大按揭银行的地位。2004年末个人汽车消费贷款余额273亿元，其它消费贷款余额441亿元，当年实现个人中间业务收入39.6亿元，个人及理财业务收入2.13亿元。　　中国工商银行对银行卡业务实行专业化经营和集中化管理，目前拥有国际卡、贷记卡、、灵通卡等产品系列，总发卡量超过1.1亿张，2004年实现银行卡收入30.6亿元。　　2012年上市公司财报，谁最赚钱无疑是投资者最关心的事情。根据中报显示，所有A股上市公司中，工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。根据工商银行中报显示，上半年实现净利润1232亿元，增长12.5%。营业收入2628亿元，增长13.7%，其中利息净收入2040.58亿元，增长16.9%，占营业收入的77.6%。
8 管理制度
　　中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规要求，建立了由该行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理架构,形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。　　工行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。截至报告期末，本行董事会共有董事15 名，其中执行董事3 名，非执行董事6 名，独立董事6 名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事2 名，外部监事2 名，职工监事2 名。　　本行初步建立了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。在董事会的直接领导下，总行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作、统一编制社会责任报告，总行相关部室及各分支机构分头组织实施，共同推进社会责任的履行和落实。　　深化人力资源管理和激励约束机制改革，构建以岗位为基础的现代人力资源管理体制。引入经济增加值（EVA）和收益分享比例（GSR）理念，建立绩效工资分配机制；继续完善差异化薪酬体系；全面建立企业年金制度。2006年全行举办各级各类培训班4万期，194万人次，人均受训9.43天。开展了领导力培训、金融风险管理师（FRM）人才培训等项目，试行员工岗前培训制度，投产开通了外网远程教育系统。推进总行、分行机构改革，自上而下地启动了全行部分主要业务流程再造和组织结构调整工作，重组了总行公司银行业务、资金业务、风险管理、财务管理等职能部门。　　公司不断改进。工商银行严格遵守营业所在地的法律法规及上市地相关监管规定，加强公司治理制度建设，完善“三会一层”运行机制，强化风险管理和内部控制，持续优化董事会结构，提高信息披露质量，深化投资者关系管理，加快经营模式和增长方式的转型，取得明显成效。　　高效的经营体制是工商银行事发展的保障。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制，总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导中心，拥有全行的法人 财产权。　　风险管理水平明显提升。工商银行实行全面风险管理，董事会、高级管理层和全行员工各自履行相应职责，有效控制各种风险。通过借鉴国际经验，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。不良贷款余额和比率连续五年实现双降，2007年末分别为1,117.74亿元和2.74%。拨备覆盖率达到103.50%。资本管理也取得新进展，资本配置更加规范和注重效益，资本充足率与核心资本充足率在业务快速发展中仍保持在13.09%和10.99%的较高水平。　　工商银行坚持用科学发展理念获取新的成长动力，着力通过改善经营结构、加强内部管理、推进创新发展，在严峻复杂的经营环境下保持了健康发展的良好势头，实现了较高的盈利增长。截至2010年末，工商银行总资产达134,586.22亿元，比上年末增长14.2%；总负债126,369.65亿元，增长13.8%。全年实现税后利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%， 增幅同比加快了12.0个百分点。当年营业收入3,808.21亿元，较上年增长23.1%，其中利息净收入3,037.49亿元，增长23.6%；非利息收入770.72亿元，增长21.1%，其中手续费及佣金净收入增长32.1%。营业支出1,663.34亿元，增长15.9%，成本收入比下降2.26个百分点至30.61%。所得税费用494.01亿元，增加115.03亿元，增长30.4%。加权平均净资产收益率为22.79%，较上年提高2.65个百分点，每股收益为0.48元，较上年增加0.10元；不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，本行资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。　　与高盛集团、美国运通和安联集团保持密切合作，在公司治理、风险管理、不良贷款管理、员工培训与资金交易、银行卡等各项业务领域取得显著成效。
9 相关实力
　　中国工商银行具有极其强劲的盈利能力。2007年集团实现税后利润819.90亿元，较上年增长65.9%；自2003年引入国际审计以来，税后利润年复合增长率超过38%。成本收入比为34.48%，继续保持合理水平。每股收益0.24元，增长41.2%。截至2007年末，总市值升至3,389.34亿美元，增长35%，成为全球市值最大的上市银行。　　为了增强发展的可持续性，工商银行不断深入实施经营转型战略。顺应宏观调控政策要求，各项贷款保持适度增长，结构优化；改善投资结构、拓展金融市场业务，大幅度增加资金营运收益；大力发展中间业务，收入增长点更加多元化。2007年净利息收益率2.80%，同比提高0.39个百分点；非信贷利息收入占总收入的比重达30.36%；手续费及佣金净收入增长110.4%，占营业收入比重同比提高4.49个百分点。　　2008年，在复杂多变的外部环境下，工商银行深入推进经营战略转型和各项业务的创新发展，为公司股东创造了优异的回报。2008年工商银行的平均总资产回报率为1.21%，加权平均权益回报率为19.43%，分别较2007年提高19个基点和320个基点；净利息收益率为2.95%，较2007年末提高15个基点。成本收入比为29.84%，较上年下降5.18个百分点，保持了良好的成本控制水平。保持在13.06%，其中核心资本充足率为10.75%。雄厚的资本实力保障了工商银行的持续发展能力。董事会建议派发末期息每10股人民币1.65元（含税），较2007年增加24.06%。　　在2008年这场席卷全球的金融风暴的严峻挑战下，工商银行能够取得如此亮丽的业绩，首先取决于其正确的经营战略和较高的风险管理水平。工商银行目前拥有业最全面、最完善、最领先的管理系统，在内部评级法工程建设方面亦领先同业，非零售项目内部评级已达到高级法要求，并在信贷审批、风险定价、组合管理等领域应用。工商银行密切关注国际金融危机的演变发展及对全行各项业务的影响，相关风险特别是外币债券的风险得到有效控制。2008 年以来，工商银行根据国际金融市场变化情况及时调整投资策略，大幅减持了涉险外币债券，并对相关涉险外币债券计提了足额拨备。截至2008年末，工商银行的余额比2007年末下降了73亿元，不良率下降0.45个百分点至2.29%，连续9年实现了不良贷款绝对额和占比的“双下降”，达到了130.15%，同比提高26.65个百分点，抗风险能力进一步增强。　　中国工商银行日公布的2009年度年报显示，工行去年税后利润达到1294亿元，较2008年增长16.3%，再次蝉联全球最赚钱银行称号。截至去年年末，该行各项存款余额达10.7万亿元，同比增长21.4%，成为全球客户存款第一的商业银行。　　年报显示，工行另一项“全球银行业第一”是股票总市值，截至日，该行总市值为2689.82亿美元，这一数字稳居全球银行业之首。同时，工商银行在全球所有中的市值排名也上升至第四位。
10 曾获荣誉
10.1 国际荣誉
　　工商银行2007年获得了《银行家》、《环球金融》、《财资》、《金融亚洲》等全球知名财经颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等奖项，并被《》评为“中国最受尊敬企业”。国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。　　2007年在中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。2010年在世界500强中以2464亿美元的市值排列第4位。2010年亚洲品牌500强位列第五。2011年获评亚洲公司治理杰出表现奖。　　中国工商银行于2007年7月成功超越当时排名第一的花旗银行，成为了中国崛起的里程碑。2013年中国工商银行丢掉了世界“市值第一”银行的头衔，被美国国富银行超越。
10.2 网银荣誉
　　据悉，日前，由中国金融认证中心举办的2007年网上银行评选结果揭晓，工商银行网银荣获“中国最佳网上银行”称号。这也是该行继2006年在此项评选中折桂后，第二次获此殊荣。　　据介绍，此次评选活动由国家级的安全认证机构---中国金融认证中心（CFCA）主办，根据“中国网上银行评测体系”对国内14家全国性商业银行的网上银行进行评测。工商银行在多个方面以突出的优势位居第一，最终以808.6（满分为1000）的高分位居榜首，获得“2007中国最佳网上银行”奖项。
10.3 扶贫荣誉
　　2008年，在南方雨雪冰冻灾害和汶川地震等特大自然灾害面前，工商银行以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，荣获中国红十字总会颁发的“中国红十字勋章”。5月汶川特大地震发生后，工商银行累计发放抗震救灾及灾后恢复生产相关贷款288亿元；捐款14191万元（其中境内外员工捐款8869万元），捐助物资价值约50万元。　　积极开展扶贫工作，被中国扶贫基金会授予“2008中国民生行动先锋”称号，被国务院扶贫办评为“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”；继续向捐赠100万元教育基金；在奥运期间实现“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献；坚持回馈社会的理念，不定期组织员工走进社区，开展一系列以“中国工商银行青年爱心行动”统一命名的青年志愿者活动。
10.4 其他荣誉
　　2011年胡润品牌榜，中国工商银行以2820亿元品牌价值居百强榜单榜首。　　2012胡润品牌榜发布，工商银行再次榜上有名，市值为2530亿元。但是被市值2760亿元的中国移动取代了榜首的位置，中国工商银行位列第二。
11 打造标杆
11.1 从战略到细节持之以恒改进服务
　　以中国最大的商业银行--中国工商银行为例，近日记者在工行北京分行采访时发现，他们运用信息科技手段实现了对全部网点客流量的实时监测，并通过在全行范围内灵活调配服务资源较好地缓解了部分网点部分时段客流突增的服务难题。　　现在，随时关注这个名为“可视化排队管理系统”的监测系统已成为工行北京分行各级管理人员每天工作中十分重要的一项内容。这个系统与各网点的叫号机直接链接，以数字化模式自动统计各营业网点的客户平均等候时间，以红、黄、蓝、绿四个层级展示网点排队程度，实现了各网点对客流量、业务办理效率等指标的量化管理和实时监测。管理人员可以通过这套系统直观掌握所辖网点的排队情况，一旦网点出现突发性排长队现象时，立即采取增开弹性窗口、设立单笔业务快速通道、紧急安排二线人员支援网点等针对性措施，第一时间化解客户排队问题。随着可视化管理系统的推广，工行北京分行营业网点服务效率得到明显提升，客户平均等候时间大幅下降。
11.2 接力式改进打造金融服务标杆
　　银行业是现代服务业的重要组成部分。近年来，中国银行业通过持续深化体制机制改革，着力推进经营转型，强化全面风险管理，经营面貌焕然一新，金融服务水平也取得了长足的进步，全国300多万银行员工以用心服务汇聚起了和谐金融的时代强音。　　经济转型的深入推进催生了企业和居民更多的金融服务需求，银行业务交易也日益复杂繁多，要提供更多更好的服务来扩大企业和居民投资渠道，满足市场多元化的金融需求，银行服务永远没有终点。　　为保证服务持续提升，让客户真正感受到银行服务所带来的效率提升和价值创造，工商银行自2006年股改上市以来，以“打造卓越金融服务、建设客户满意银行”为战略目标，以群众满意为第一标准，持续开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“奥运服务年”、“服务提升年”、“服务价值年”、“改革流程、改进服务年”，以及“满意在工行”等主题活动年，从加快服务创新、加强服务管理等多方面入手，成功破解了一批服务难题，促进了客户服务的接力式改进和提升，树立了实至名归的金融服务标杆。　　以客户是否满意为衡量服务工作的基本标准，工商银行坚持“综合施治、点面结合”的策略，在推动整体服务水平提升的同时，从客户最需要的地方和客户最不满意的地方着手，加强以客户满意度为导向的精细化现代商业银行服务管理，大力开展优质服务样板店建设，集中力量解决制约服务品质提升的关键问题，取得了显著成效。工商银行在全国范围内评选出的100家“服务水平高、客户体验优、业务发展快、经营绩效好”的样板网点中，有17家网点在全国银行业19.9万家网点中脱颖而出，获得“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，获评家数居同业首位。其中，工行山东大观园支行、工行北京新街口支行、工行陕西莲湖路支行、工行广州天河支行、工行厦门鹭江支行等一大批网点成了有口皆碑的金融服务标杆店。
11.3 渠道流程创新改善客户服务体验
　　 深化客户关怀创造和谐金融　　在倡导关怀式服务的同时，工商银行还以“客户哪里不满，我们就从哪里改进”为导向，积极开展客户投诉专项治理和源头管理，不断健全涵盖95588、媒体、信访、网点等在内的全口径投诉监测体系，明确了投诉处理流程，建立了闭环式、全流程的投诉管理机制，确定了各类投诉解决的时限标准和要求，推动了客户投诉问题的妥善解决，进一步推进了和谐金融的发展。　　在工商银行，现在与“可视化排队管理系统”类似的服务创新举措已经遍地开花，客户至上的理念也在该行的1.6万家营业网点深入人心。这不得不归功于工商银行多年来一直将改进服务作为提升可持续竞争发展能力的战略任务，以客户满意为第一标准，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了服务意识的持续改进、服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。　　服务的全面、持续改进，使工商银行在一些重大活动和国际盛会中经受住了考验，创造了奥运会、世博会和亚运会金融服务“零业务差错”、“零安全事故”、“零责任投诉”的突出成绩，赢得了社会各界和客户的广泛赞誉，并先后获得中国银行业世博金融服务组织奖和创新奖、广州2010年亚运会和亚残运会合作伙伴杰出贡献奖，在为客户提供优质服务的同时，成功探索出了一条打造金融和谐的工行路径。
12 发生大事的年表
事迹1984年1984年1月 中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。1985年1985年6月 中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。1986年1986年7月 中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。1987年1987年11月 确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。1988年1988年5月 中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。1989年1989年10月 首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。1990年1990年10月 中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。1991年1991年10月 《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位；若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。1992年1992年3月 第一家境外分支机构新加坡代表处开业。1994年1994年1月 在中国工商银行成立10周年之际，中共中央总书记江泽民、国务院总理李鹏亲笔题词表示祝贺。1995年1995年11月 中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。1996年1996年1月 下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发[1996]7号），正式推行法人授权制度。1997年1997年12月 工行网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。1998年1998年2月 与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。1999年1999年9月 数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。2000年2000年10月 中国工商银行综合业务系统（CB2000）对公子系统在北京、上海、浙江（杭州、嘉兴）、山东、福建、广东投产成功。2001年2001年4月 中国工商银行开始在全行开展一次自建行以来最大规模的依法合规经营情况检查。2002年2002年1月 中国工商银行聘请安永会计师事务所对上海、浙江两地分行进行外部审计，这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。2003年2003年2月 中国工商银行与微软（中国）有限公司签约，在个人网上银行系统安全体系建设及其他IT系统建设方面展开全面合作，12月18日中国工商银行推出个人网上银行品牌金融@家。2004年2004年2月 中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。2005年2005年4月 经国务院批准，以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动，工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。日 中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。日 中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊视察中国工商银行股份有限公司，亲切会见工商银行领导集体。日 中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开，中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。2006年日 中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元。2007年日，中国工商银行顺利完成了Halim银行90%股份的交割法律手续，正式成为该行控股股东，这也标志着工行印尼子银行正式成立。日，中国工商银行莫斯科股份公司（简称工银莫斯科）正式开业，中国工商银行开始正式进入俄罗斯市场。日，工银金融租赁有限公司在天津滨海新区注册成立。2008年日，中国工商银行完成了与澳门诚兴银行的收购交易，持有后者全部已发行股份的79.9333%，成为该行的控股股东。日，中国工商银行与南非标准银行完成股份和资金交割，持有该行20%的股权，成为其最大的单一股东。日，中国工商银行刊登了《关于获准在港设立独资投资银行的公告》。工银国际融资有限公司成功注册成立。日，悉尼分行正式开业；10月15日，纽约分行正式开业；10月20日，工银中东正式开业；10月21日，多哈分行正式开业。上述境外机构的成功开业进一步完善了中国工商银行的全球金融服务网络，国际化经营战略取得了重大突破。日，中国工商银行西藏分行正式开业。日，中国工商银行启动第四代应用系统建设工作，提出用三年的时间完成该项系统的研发与推广，在巩固并扩大领先优势的同时，将工商银行的信息科技打造成为不可复制的核心竞争力。2008年“5.12”汶川特大地震灾害发生后，中国工商银行快速反应，沉着应对，在全力组织本行灾区分支机构抢险自救、恢复营业的同时，积极为抗震救灾和灾后重建提供全方位金融支持，在危难关头履行了一家大型银行的社会责任。工商银行各级机构和广大干部员工也踊跃向灾区人民伸出援手、奉献爱心，共计向灾区捐款1.41亿元（其中境内外员工捐赠8869万元），交纳特殊党费5305万元，成为这次抗震救灾中捐款最多的金融机构。2009年日，中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京隆重举行，来自基层的10位员工荣膺“感动工行”荣誉。此次“感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企业文化建设的一项重要举措。日，中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司（工商东亚）股权买卖交易达成协议。日，工银印尼成功为印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中国的一家出口企业开出了一笔金额为37.2万元的人民币远期信用证，这是全球第一笔跨境贸易项下的人民币信用证。日—20日，中国工商银行在全国银行间债券市场成功发行次级债券人民币400亿元，用于补充本行的附属资本。日，中国工商银行（澳门）股份有限公司正式开业。日，中国商业银行中首家专门从事黄金等贵金属业务的专业化经营机构——中国工商银行贵金属业务部在上海正式成立。日，中国工商银行与泰国盘谷银行大众有限公司就泰国ACL银行大众有限公司股权买卖交易达成协议。日，随着2,360亿股首发原始股东限售股的解禁，在上市三周年之际，全球最大市值银行——中国工商银行进入了A股全流通时代，并一举成为A股市场流通股市值第一的公司。日，中国工商银行荣获中国绿色发展高层论坛颁发的第二届“中国十佳绿色责任企业”奖。工行在国内银行业首家提出并坚持推行“绿色信贷”政策，对所有贷款项目和贷款企业实行环保“一票否决制”。日，中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照，标志着工行的国际化经营战略再次取得重大突破。日，浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立；12月29日，重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业。两家村镇银行的成立是中国工商银行深入贯彻国家金融支农政策的具体举措之一。日，越南国家银行向中国工商银行河内分行颁发了金融业务经营许可证，这是越南首次批准中国大陆银行在河内设立营业机构，也是越南国家银行2009以来发出的第一张外资银行牌照，体现了越南政府和监管机构对工商银行整体实力的认可。日，阿联酋中央银行正式批准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请，并颁发了批发银行业务牌照。阿布扎比分行的获批进一步完善了工商银行在中东地区的机构布局，大大拓展了工商银行的业务范围和服务能力。2010年日，由和讯网发起、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构联合主办的“第七届财经风云榜”颁奖典礼在北京举行，工行再次荣膺“最佳投资者关系上市公司”大奖。日，工商银行河内分行正式对外营业。此前，工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照，成为自1995年以来越南政府批准成立的第一家大陆中资银行。日，工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司股权买卖交易成功完成交割。收购加拿大东亚银行是工商银行继2008年设立纽约分行以来在北美地区的又一重大突破，该项交易使工商银行获得了加拿大银行业牌照和客户资源，为进一步拓展北美地区业务和网络奠定良好基础。日，“中国金融服务营销高峰论坛暨第三届理财总评榜”颁奖典礼在北京中华世纪坛隆重举行。工行凭借资产管理业务领域雄厚的实力以及业界良好的声誉，荣膺“年度最佳财富管理银行”大奖。日，美国财经杂志《福布斯》公布全球2000大上市企业排行榜，工商银行的排名大幅跃升至全球大企业第5位，成为首家进入这一排行榜前10名的中国企业。日，中国工商银行（马来西亚）有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业，致力于服务中马两国间的经贸往来，为两国的客户提供更加便利、更加优质的金融服务。日，工商银行主承销的国内首支金融租赁公司金融债——2010华融金融租赁股份有限公司金融债券发行完毕，总共募集资金达10亿元。该只金融债券的成功发行开创了国内金融租赁公司债券融资的先河。日，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》，主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段，对打造国际一流现代金融企业具有深远意义。日，工商银行电子银行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为中国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。日，工商银行与华为公司及其印尼合作伙伴在北京签署了20亿元融资框架备忘录，同时还签署了在此框架下的首笔人民币出口买方信贷协议。这是全球首单人民币出口买方信贷业务。日，工商银行成功发行250亿元A股可转债，吸引了网上、网下共2.61万亿元的资金参与，创可转债发行参与资金的历史新高。此次可转债的票面利率不超过3%，可转债期限为发行之日起6年，募集的资金主要用于补充资本金。日，为更好地满足广大客户对贵金属产品的投资需求，工商银行在全国范围内推出个人账户白银买卖业务，成为国内首家推出并全面开办个人账户白银买卖业务的商业银行。日，巴西石油完成全球新股发行，募集资金685亿美元，成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人，成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行，包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等，工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外，工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。日，工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（以下简称工银泰国），正式进入泰国市场。日，工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前，工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照，成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时，这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。日，标准普尔评级服务公司正式宣布，将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”，短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”，评级展望为“稳定”，同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。日，随着H股配股缴款的全部顺利结束，工商银行450亿的A股及H股配股融资工作完美收官。其中，A股配股认配率达到99.72%，为A股配股采用代销方式以来的最高认配率；H股配股超额认购倍数则高达6.7倍，创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录，充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的坚强信心。2011年日，工商银行在法国巴黎、比利时布鲁塞尔、荷兰阿姆斯特丹、意大利米兰和西班牙马德里的五家分行正式对外营业。至此，工商银行在欧洲的德国、卢森堡、英国、俄罗斯、法国、荷兰、比利时、意大利、西班牙9个国家拥有了营业机构，建立起了较为完整的服务网络。开业后，五家分行业务发展势头强劲，当年上半年即全部实现盈利，创下了全球范围内商业银行境外新设机构实现盈利速度的纪录。日，工商银行与东亚银行签署收购东亚银行（美国）股权买卖交易协议，将以1.4亿美元的价格收购美国东亚银行80%的股权。交易完成后，工商银行将负责美国东亚银行的营运和管理。此次收购是中资银行对美国商业银行的第一次控股权收购。日，工商银行完成对中国工商银行（泰国）股份有限公司的退市要约收购，并完成股份和资金交割。至此，工行泰国ACL银行收购项目圆满结束，该项目是中资银行历史上首次通过自愿要约的方式收购境外上市银行。日，工商银行首家海外人民币业务中心在工行新加坡分行正式开始营业，开启了大规模开拓海外人民币业务市场的序幕。截至2011年末，工商银行跨境人民币业务量已超过1万亿元，其中2011年跨境人民币结算量达近7000亿元，较上年增长近5倍。开立人民币同业往来账户276个，清算网络覆盖全球55个国家和地区，稳居同业首位。日，工商银行首家黄金销售回购中心在北京分行西客站支行正式开业，成为国内商业银行业内首家集销售、回购、展示、交易于一体的高规格、标准化的贵金属旗舰店。日，由工商银行担任主承销商的国内第一只私募债券—中国航空工业集团公司50亿元非公开定向发行债务融资工具在全国银行间债券市场成功发行。日，工商银行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开始营业。此前，工商银行已获得了巴基斯坦监管机构颁发的金融业务经营许可证和营业执照，成为巴基斯坦唯一一家中资商业银行。日，工商银行宣布已就阿根廷标准银行及其两家关联公司80%股权买卖交易与南非标准银行集团有限公司等达成协议，并已于日在布宜诺斯艾利斯签署了股份买卖协议文件。日，工商银行伦敦子银行代理总行外汇买卖报价与交易业务正式运行，工商银行实现外汇买卖及账户贵金属交易两项业务北京、伦敦、纽约三地的无缝衔接和连续运转，初步建成了全球24小时外汇和贵金属交易体系。日，工商银行孟买分行正式开始营业，成为印度市场上唯一的中国大陆银行的分行。孟买分行的开业使得工商银行在南亚地区的经营网络进一步完善，成为这一区域内金融服务能力最强的外资金融机构之一。日，《银行家》杂志正式发布了“2011中国商业银行竞争力评价报告”。报告显示，中国工商银行凭借2010年度的优异表现，连续第四年名列全国性商业银行核心竞争力排名榜首，并在2011年的全国性商业银行财务评价排名中夺冠。日，全球华文媒体最关注银行“透明度”排行榜单在加拿大温哥华揭晓，工商银行荣膺“2010年度全球信息披露管理最佳银行”和“2010年度全球华文媒体关系最佳银行”两项大奖。日，工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心（AWDC）在北京正式签署框架合作协议，开启双方在钻石金融领域的相关合作。日，工商银行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务，成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。日，工商银行非洲代表处在南非开普敦正式开始营业，成为工商银行在非洲大陆设立的首家机构。日至12月2日，工商银行万象分行、金边分行和仰光代表处相继正式开业，在东南亚的经营网络进一步完善。2013年日，中国人民银行发布公告，决定授权中国工商银行新加坡分行担任新加坡人民币业务清算行。这是中国中央银行首次在中国以外的国家选定人民币清算行。
13 科技先进
　　深入实施“科技引领”战略，保持在国内同业中的信息科技领先地位，有力促进了业务发展和经营管理能力的提升。2007年在“中国500强”中名列前茅，荣获英国《银行家》杂志“2007年度科技奖――全球银行现金管理项目奖”。　　应用产品创新不断取得重大突破，拥有63项专利。全行客户信息系统建成，客户理财、现金管理、电子银行等业务领域产品进一步丰富，各类内部管理系统逐步建立完善。　　信息系统运行安全稳定。建成同城加异地的完整灾备架构，信息系统高可用性和灾备能力进一步增强，灾备系统的容量、性能和技术均处于国际领先水平。　　数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是中国工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。2002年10月完成的数据集中工程，是我国金融系统数据集中的开创性工程。工程完成后，全行所有经营数据集中于、上海两个数据中心。2004年完成整合迁移，上海数据中心成为生产运行中心，北京为灾难备份中心。数据中心总处理能力达17000个MIPS（每秒百万次），存储各类账户总数达4.8亿户，日均处理业务量超过2000万笔。　　综合业务系统是一套超大型系统，以“综合化”、“柜员制”和“面向客户”为基础，以子系统为中心，包括资金汇划清算、个人金融业务、财务、电子银行、国际业务、信贷台账、事后监督等23个业务处理子系统。在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台，实现了业务处理模式以银行产品为中心到以客户为中心的转变。日，综合业务系统升级为全功能银行NOVA系统。此外，数据仓库工程为工商银行开展个性化的客户服务提供了技术基础，为管理信息化和决策科学化创造了条件。　　依托信息化技术平台，工商银行相续投产了信贷综合管理系统升级版、证券、基金业务系统、网上银行系统、手机和电话银行系统等系列金融信息化产品，赢得了科技应用上的领先优势。
13.1 工行城市金融研究
　　中国工商银行城市金融研究所是工商银行总行专门从事本行中长期发展规划和发展战略研究与制定，从事市场和同业分析研究，从事银行应用理论与实务对策研究，从事对外学术交流与合作，为领导提供决策支持的内设职能部门。除规划与发展战略研究工作外，她还担负着中国城市金融学会的日常工作，中国工商银行博士后流动工作站的日常工作；负责《中国城市金融》（月刊）和《金融论坛》（月刊）的编辑、出版、发行工作，以及中国工商银行行史的编修工作。
13.2 亚运银行合作伙伴
　　举世瞩目的2010年广州亚运会开幕在即，作为本届亚运会唯一的银行合作伙伴，中国工商银行亚运金融服务的各项准备工作也已经全面到位。亚运期间，工商银行将以饱满的服务热情、充足的服务力量、创新的服务手段和舒适的服务环境，倾力为此次盛会和来自世界各地的来宾们提供优质高效的金融服务。　　据介绍，广州亚运会是有史以来规模最大的一次亚运会，仅参赛运动员、官员和媒体记者的数量预计就将超过3.2万人，金融服务的复杂程度和要求也是历届亚运会中最高的。为此，工商银行从硬件设施建设、涉外业务功能、人员培训和服务规范等方面进行了精心的准备，以国际标准构建了完善的亚运金融服务网络。其中，该行在广州亚运城运动员村、技术官员村和主新闻中心开设的3家营业网点已于11月5日正式营业，为适应亚运城内参赛运动员、教练员、技术官员、记者及其他服务商的作息时间安排，网点实行轮班工作制，并延长了营业时间，新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点，运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点。与此同时，工商银行在赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定的148家亚运金融服务重点网点，以及该行24小时服务的自助银行、电话银行和网上银行也都完成了各项准备工作，正式进入亚运时间。在位于亚运城运动员村内的工商银行网点，记者看到有不少入住的各国运动员在宽敞舒适的营业厅内办理业务，工作人员则一边用流利的外语同客户交流，一边有条不紊地处理着开户、本外币结算、外币兑换和境内外汇款等各项业务。值得注意的是，网点内“以人为本”的服务细节处处可见：畅通的无线网络使客户可以很方便地免费上网；来自不同国家的运动员们也不用担心电压和插座型号不匹配，因为网点内专门设计安装了不同电压的转换器和不同型号的插座；填单台被设计成一高一矮两种类型以方便残疾人运动员办理业务；自动兑换机24小时为客户提供货币兑换服务等等。
13.3 中国工商银行人民币外汇牌价
现汇买入价
现钞买入价
　　美元(USD)
　　港币(HKD)
　　日元(JPY)
　　欧元(EUR)
　　英镑(GBP)
　　瑞士法郎(CHF)
　　加拿大元(CAD)
　　澳大利亚元(AUD)
　　新加坡元(SGD)
　　丹麦克朗(DKK)
　　挪威克朗(NOK)
　　瑞典克朗(SEK)
　　澳门元(MOP)
　　新西兰元(NZD)
　　韩元(KRW)
　　卢布(RUB)
　　林吉特(MYR)
　　南非兰特(ZAR)
　　菲律宾比索(PHP)
　　泰国铢(THB)
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