行业解决方案
软交换呼叫中心系统为何最适合企业级用户？
摘要：　随着互联网科技的发展，基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也由过去的炒概念发展到有成熟产品出现，并在一些行业得到了应用，与传统的呼叫中心相比，软交换呼叫中心具有以下的优势
一、企业级用户对几大需求　企业级用户所需要的呼叫中心系统呈现以下的特点：&&& 呼叫中心系统必须具有一定的开放性，能够和企业的其他业务应用软件、CRM和ERP等优质快速地集成。&&& 足够的稳定性，企业级用户的呼叫中心对稳定性的要求低于高端行业的呼叫中心。二、软交换呼叫中心方案八大特点　　目前，市场上针对企业级用户的呼叫中心的解决方案大多是基于板卡和交换机的解决方案。基于交换机的呼叫中心需要完成大量的集成工作，实施周期较长，成本较高；而基于板卡的呼叫中心实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。　　随着互联网科技的发展，基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也由过去的炒概念发展到有成熟产品出现，并在一些行业得到了应用，与传统的呼叫中心相比，软交换呼叫中心具有以下的优势：1、一体化&&& 软交换呼叫中心在统一的平台上整合所有的客户联系，无需多家产品集成。2、分布接入、分布座席、集中管理&&&& 除可建置集中式的呼叫中心外，还可方便地布置分布式的呼叫中心，在多个地点设有座席和与电信公网的接入点。座席可分布在多个地点独立运营，但由一个中心点来控制和管理，这一特点特别适用于有着多个分支机构的企业组织，它可以分散地布置座席，同时实现集中管理。3、扩容方便&&& 软交换呼叫中心座席的扩容基本上只受PC服务器的限制，每增加一个座席只需有一台PC连接到可管理的IP网络，安装座席软件，新的座席就可以开始工作。4、建设周期短&&&&&&软交换呼叫中心解决方案，无需繁杂的、投资大的CTI技术和中间件，无需大量的集成，大大缩短建设周期，往往数周之内就可建置一个完备的呼叫中心5、维护方便&&& 由于软交换呼叫中心系统通过纯软件实现，而且使用IP技术，避开了复杂的交换机、板卡等通讯技术。这样，大大降低了系统维护的复杂性，只要懂得计算机知识并经过简单培训，就可以进行系统维护6、二次开发容易&&&&&图形化的开发工具可方便地对软交换呼叫中心系统进行二次开发和升级。7、配置简单、灵活&&&&&&企业级用户可以根据自己的业务情况快速及时地调整座席的技能、数量等。增加座席时，只需增加PC并安装座席软件，然后在核心服务器上进行简单配置。同时，系统可以快速、及时地满足企业业务的变化，并有机地分配座席的使用数量。8、易操作&&&& 可以以一个统一的界面处理所有的客户联系，用于管理的各种报表都是基于IE的。　　基于以上的特点，米领通信认为软交换呼叫中心更适用于企业级用户，尤其是有着大量分支机构的企业，可以用较少的投入，构建范围涵盖全国的虚拟呼叫中心，同时，为企业节省大量的通讯费用。
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呼叫中心许可证 B2-呼叫中心系统费用包括哪些？呼叫中心系统费用包括哪些？米领通信技术百家号米领通信认为呼叫中心系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式，而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户，对于企业发展起到重要的作用。而企业在引进任何一款系统的时候，对于价格方面肯定是特别关注的，而呼叫中心系统自然也不例外，那么呼叫中心系统费用如何收取，一般需要多少钱。米领通信建议对于呼叫中心系统的费用，首先要搞清楚的就是企业搭建呼叫中心系统的方式有哪些？就目前而言，有两种方式，第一种是自建型呼叫中心系统，第二种是租用型呼叫中心系统。自建型呼叫中心系统：也就是由企业技术团队自行研发或者由供应商定制研发，这种方式对于企业而言需要花费的成本是比较高的，在研发或定制的时候，需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件以及软件设施，除此之外所需要的时间周期也是比较久的，因此对于绝大部分的企业而言都是不适合，一般只有一些存在个性化需求的企业才会选择的方式。租用型呼叫中心系统：对于这种是绝大部分用户所选择的方式，企业用户根据自身的需求像供应商租用。这种模式下的呼叫中心系统的基础是云计算机技术，呼叫中心系统都是按照要求进行研发设定的，能够满足绝大部分企业的需求。企业在购买的时候，不需要购买任何的硬件或者软件的设施，只需要向供应商支付相应的费用即可，较为便捷。租用型呼叫中心系统在价格方面也比自建型呼叫中心便宜很多，一般的呼叫中心系统的收费模式都是按照坐席进行收费的，无论价格如何，在正式引进的时候最好能够进行呼叫中心系统免费试用。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。米领通信技术百家号最近更新：简介:重构数据价值，让沟通更智能作者最新文章相关文章> 呼叫中心系统的搭建一定要购买设备吗？
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云呼叫中心解决方案，除了电脑，接听工具等基本设备，服务器交换机等软硬件设备都不用你采购。
& & & &相信现今大家对已经相当熟悉了，不仅被常用于企业做客户服务，也同样被常用于企业做市场营销，是企业内部重要的职能部门。呼叫系统从最初出现开始，便是最传统的自建方式，不过跟如今的自建不同，企业需要自己研发搭建，由于呼叫系统不成熟，在功能上无法满足企业需求，并且企业需要投入大量的人力、物力和财力，给企业造成很大的负担，除非是大型企业，一般的中小型企业都不会选择建立这样的系统，不过随着技术的日益完善，企业需求的不断扩大，呼叫中心行业快速发展起来，并进入高速发展时期，市面上越来越多的系统提供商开始出现，来帮助企业来完善呼叫系统的搭建，这种也被称为这两年比较热门的外包服务，不过是指技术上的外包。
& & & &系统的搭建方案越来越多样化，满足大多数企业需求。不过自建型始终是最为传统的建设方式，正如之前所讲的那样，现今的自建虽然也需要购置软硬件，不过不同的是由系统服务商提供整体解决方案，企业只需要付费就行，不变的是自建始终是解决方案中价格最高的，也是最为复杂的，因为涉及到定制开发以及软硬件等设备的购买，不过能够肯定的是搭建呼叫系统不是一定要购买设备，关键看你选择的什么方案，比如解决方案，那么就除了电脑，接听工具等基本设备，服务器交换机等软硬件设备都不用你采购。【图文】呼叫中心系统基础知识(一)_百度文库
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呼叫中心系统基础知识(一)
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