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( 王岳 先生)
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微信之后,WhatsApp成了奢侈品公司新销售渠道
总部位于米兰的线上奢侈品电商平台 Yoox Net-a-Porter(以下简称 YNAP) 准备在 WhatsApp 上卖奢侈品了,YNAP
会是第一个在 WhatsApp 上将商品直接卖给顾客的公司,目前已经确定进驻的品牌是 Prada 和 Versace。
对于 YNAP 来说,这更像是日常沟通的自然升级,现在很多 YNAP 的私人导购都使用WhatsApp 和一些 VIP 客人沟通,YNAP CEO
Federico Marchetti 在伦敦的采访中提到这是公司准备扩大移动端而采用的计划之一,毕竟现在 Net-a-Porter
移动端用户的下单量几乎是桌面端的 2 倍,总价值也是。公司正在检测和 WhatsApp 合作的新系统,还没有公布发布日期。
现在,似乎奢侈品行业都开始流行一个说法――社交通讯工具是下一个电商平台,这还得归功于微信,对于中国人来说在微信上购物可能并不稀奇,微信有 7
亿用户,基本上都绑定了自己的银行卡。
据彭博报道,92% 的全球奢侈品牌都在微信上做相关营销,我们在此前的报道中提到过,到目前为止,开通微信线上销售的有历峰集团旗下的
Cartier、IWC、万,LVMH 集团旗下的 Dior、宝格丽,以及 、Chanel
等,看起来,目前奢侈品牌还在一个试水阶段,没人能保证市场会有多大。
但至少,按照奢侈品销售的惯有逻辑来说,这是可行的,因为社交通讯工具能在一个相对封闭的空间,精准定位客户,“奢侈品牌一向强调品牌的把控力,而除了微信,很难找到更加私密的平台了,”
L2 研究总监 Danielle Bailey 告诉 Luxury Daily。
在 WhatsApp 上营销和售卖奢侈品也是一个道理,这里聚集着他们的 VIP 客户,目前,YNAP 40% 的高利润都来自他们 2%
的客户,也就是他们称之为“非常重要的人”(EIP-Extremely Important People) ,这部分人的沟通在 WhatsApp 完成,“通过在
WhatsApp 上的谈话,我们做了很多大型的销售,” Marchetti 说。 而下一步只是让这些 VIP 客户能快速下单而已。
Net-a-Porter 礼品盒
不过,例如微信或者 WhatsApp 一类相对封闭的通讯软件也会有劣势,就拿对比最明显的 Instagram 举例,Instagram 去年 11
月开始测试购物功能,目前已经与 20 家美国零售商达成合作协议,包括 Kate Spade、Warby Parker 等,Instagram
能触及到更大的人群。
据调研公司 Forrester 估计,2021 年前,线上奢侈品市场会翻倍,增长到 390 亿美元,所以现在 YNAP 和其竞争对手 Farfetch
都在努力抢占这一市场,Farfetch 的销售每年上涨 60%,截至去年,这个成立于 2007 年的奢侈品电商平台的估值为 15
亿美元。Net-a-Porter 的创始人 Natalie Massanet 2 年前离开公司,上周宣布将加入 Farfetch 的董事会。
不过问题来了,如果在 WhatsApp 上购物,如何实现支付?YNAP CEO 在采访中并没有公布具体细节。目前,WhatsApp
页面上的主要功能图标仍是电话、联系人、聊天和设置,并没有支付。唯一和支付稍微相关的是去年线上支付公司 Freecharge 允许用户通过 WhatsApp
转账,但过程十分繁杂。
你需要首先下载 Freecharge 软件,然后在设置里开通 “Freecharge on WhatsApp” ,在WhatsApp
聊天时打入“转账数目+fc” 才能实现转账。
YNAP 的 VIP 客户们估计不会有耐心做这事,并且看起来也并不适合大笔金额交易,也许 YNAP 得首先解决支付问题,再来谈下一步。
(来源:好奇心日报 作者:温欣语)
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浙公网安备 82号浙B2- 版权所有 & 浙江易合网络信息股份有限公司据华尔街日报网站报道,在以190亿美元将公司出售给Facebook前,WhatsApp只有一名负责业务开发的员工,一名营销高管,一名人力资源高管以及一名公关人员,所有这些职位都由一人兼任,这就是尼拉吉·阿罗拉(Neeraj Arora)。
据华尔街日报网站报道,在以190亿美元将公司出售给Facebook前,WhatsApp只有一名负责业务开发的员工,一名营销高管,一名人力资源高管以及一名公关人员,所有这些职位都由一人兼任,这就是尼拉吉·阿罗拉(Neeraj
阿罗拉2011年从Google跳槽到WhatsApp,主要负责业务相关工作。联合创始人简·科姆(Jan Koum)和布莱恩·阿克顿(Brian
Acton),以及大部分员工负责WhatsApp的技术和产品,阿罗拉则身兼数职。
图:左为Neeraj Arora,他与WhatsApp的CEO Jan Koum在一起
在并购方面的背景,以及对WhatsApp业务的深刻理解,使得阿罗拉在上周与Facebook的谈判中显得非常重要。科姆和Facebook
CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)2月14日达成交易意向,阿罗拉和Facebook并购高管阿敏·佐夫伦(Amin Zoufonoun),在律师事务所Fenwick
& West用4天时间敲定了协议细节。佐夫伦是阿罗拉在Google工作时的同事。
阿罗拉周五在接受采访时表示,“科姆和扎克伯格两人为并购交易定了调。Facebook负责这起并购交易的是我在Google工作时的同事,这有助于我们敲定协议细节。”
Google也参与了WhatsApp出售公司的大戏。三名知情人士透露,在科姆和扎克伯格决定达成协议前,Google CEO拉里·佩奇(Larry
Page)曾与科姆会晤,商谈并购事宜。其中一名知情人士称,科姆和佩奇没有谈到并购价格。
2010年,还在Google工作的阿罗拉首次与WhatsApp创始人见面,并很快表示愿意加盟,负责业务方面的工作。阿罗拉回忆说,“我第一次与科姆谈到这一问题时他笑了,说‘你来我们公司干什么?我们不需要这方面人才’。”
到2011年末,WhatsApp有了20名员工,用户增加到数百万,科姆邀请阿罗拉加盟。科姆在周四接受采访时说,“我们需要有人帮助我们处理业务开发和合作事宜,对能从Google挖来阿罗拉感到很高兴。”
通过与一系列移动运营商达成合作协议,阿罗拉帮助WhatsApp“走向”全球。根据协议条款,移动运营商的数据服务用户可以不受限制地使用WhatsApp的服务,这是吸引移动运营商与WhatsApp合作的原因之一。
阿罗拉还负责WhatsApp的公关工作。如果有媒体提出采访要求,阿罗拉会直接通过电子邮件或WhatsApp消息服务与媒体联系。本周,阿罗拉收到了数百封电子邮件。阿罗拉说,花在公关方面的时间不会“让用户感到愉快,通过媒体和炒作获得的用户都不是最佳用户”。
将WhatsApp出售给Facebook使阿罗拉获得了巨额财富。知情人士透露,阿罗拉在WhatsApp中的持股比例超过1%,价值超过1.5亿美元。
阿罗拉预计他的职责不会有大的变化。他计划今年将其团队规模由4人增加到15人,其中将新增加一名全职公关员工。阿罗拉表示将找机会利用Facebook的资源,例如人力资源部门。WhatsApp计划今年使其员工总数和办公区面积均增长约1倍。
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