> 我回来几天先谈谈当前中国经济的战略走向！
天涯易读网-推荐阅读
我回来几天先谈谈当前中国经济的战略走向！
作者：枣子颗儿　回复时间： 08:02:31
作者：枉生w　回复时间： 14:29:27
作者：至爱天瑞　回复时间： 16:07:06
作者：zhength　回复时间： 21:04:53
作者：bad87　回复时间： 21:14:30
楼主：zxl　回复时间： 22:05:36
作者：WY1592　回复时间： 22:21:56
作者：凡夫1977　回复时间： 22:23:25
楼主：zxl　回复时间： 22:33:23
楼主：zxl　回复时间： 23:07:49
楼主：zxl　回复时间： 23:47:16
楼主：zxl　回复时间： 23:52:18
作者：涛声依旧在那　回复时间： 00:42:59
作者：type88　回复时间： 08:49:49
作者：Australia_2012　回复时间： 10:03:07
作者：Australia_2012　回复时间： 10:07:54
作者：haitian1688　回复时间： 12:57:04
作者：　回复时间： 18:11:18
作者：　回复时间： 18:11:44
作者：　回复时间： 18:12:33
楼主：zxl　回复时间： 21:10:42
楼主：zxl　回复时间： 21:12:14
楼主：zxl　回复时间： 21:36:06
楼主：zxl　回复时间： 21:38:49
楼主：zxl　回复时间： 21:48:29
楼主：zxl　回复时间： 21:54:49
作者：bad87　回复时间： 23:26:41
作者：　回复时间： 01:29:53
作者：　回复时间： 01:31:45
作者：到了春季只想远行　回复时间： 08:14:19
作者：weiyijian2012　回复时间： 21:28:04
楼主：zxl　回复时间： 21:43:31
楼主：zxl　回复时间： 21:46:55
楼主：zxl　回复时间： 21:48:52
作者：shenyan801128　回复时间： 21:51:44
楼主：zxl　回复时间： 22:09:16
楼主：zxl　回复时间： 22:24:28
楼主：zxl　回复时间： 22:45:41
楼主：zxl　回复时间： 22:49:35
作者：　回复时间： 23:08:44
楼主：zxl　回复时间： 23:14:00
楼主：zxl　回复时间： 23:31:32
楼主：zxl　回复时间： 23:39:41
作者：u_　回复时间： 23:46:39
楼主：zxl　回复时间： 00:02:26
楼主：zxl　回复时间： 00:12:27
楼主：zxl　回复时间： 00:27:08
楼主：zxl　回复时间： 00:39:15
楼主：zxl　回复时间： 00:53:19
楼主：zxl　回复时间： 01:01:12
作者：Australia_2012　回复时间： 10:24:16
作者：Australia_2012　回复时间： 12:33:29
作者：haitian1688　回复时间： 12:47:00
作者：lknelnenen　回复时间： 15:48:51
作者：蜗牛也是牛啊i　回复时间： 16:44:47
作者：　回复时间： 20:28:26
楼主：zxl　回复时间： 00:46:50
楼主：zxl　回复时间： 01:48:20
楼主：zxl　回复时间： 02:04:04
作者：aiguqin　回复时间： 17:51:27
作者：aiguqin　回复时间： 22:39:07
作者：aiguqin　回复时间： 22:39:45
楼主：zxl　回复时间： 10:54:29
楼主：zxl　回复时间： 11:07:51
楼主：zxl　回复时间： 11:11:35
楼主：zxl　回复时间： 11:14:13
作者：hanyi00　回复时间： 19:12:28
作者：hanyi00　回复时间： 21:03:38
作者：hanyi00　回复时间： 21:59:28
楼主：zxl　回复时间： 02:06:16
楼主：zxl　回复时间： 02:07:02
楼主：zxl　回复时间： 02:14:00
楼主：zxl　回复时间： 02:18:35
楼主：zxl　回复时间： 02:31:50
楼主：zxl　回复时间： 03:01:15
作者：hanyi00　回复时间： 10:37:14
作者：hanyi00　回复时间： 12:36:50
楼主：zxl　回复时间： 20:51:58
楼主：zxl　回复时间： 22:53:09
楼主：zxl　回复时间： 23:49:59
楼主：zxl　回复时间： 00:03:56
作者：hanyi00　回复时间： 00:42:30
作者：haitian1688　回复时间： 13:04:35
作者：枣子颗儿　回复时间： 16:44:56
楼主：zxl　回复时间： 22:20:29
楼主：zxl　回复时间： 22:35:52
楼主：zxl　回复时间： 23:06:26
楼主：zxl　回复时间： 23:26:38
楼主：zxl　回复时间： 23:28:21
楼主：zxl　回复时间： 23:30:11
作者：hanyi00　回复时间： 23:46:19
作者：人在天漄2013　回复时间： 00:54:23
楼主：zxl　回复时间： 01:16:58
楼主：zxl　回复时间： 01:21:06
作者：人在天漄2013　回复时间： 01:33:50
楼主：zxl　回复时间： 01:36:28
楼主：zxl　回复时间： 01:44:14---09月23日 15:18保监会通报一季度保险投诉：中国人寿销售误导最严重
首页 >&基金 - 资讯详情
保监会通报一季度保险投诉：中国人寿销售误导最严重
发布机构: 保监会网站 日期：
　　各保监局，各保险公司：　　现将2014年第一季度中国保监会及各保监局接收的保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：　　一、总体情况　　2014年第一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5984件[1]，同比上升18.40%，反映有效投诉事项6337个[2]，同比上升15.85%。其中，12378热线电话投诉4894件，占有效投诉总量81.78%；信件投诉572件，占比9.56%；来访投诉322件，占比5.38%；网络投诉196件，占比3.28%。　　从4个投诉渠道占比数据看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。2014年第一季度12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为54019个，实际接听总量为51264个，接通率为94.90%，群众满意度超过98.51%。　　二、财产险公司投诉情况　　2014年第一季度保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2439件。其中投诉量居前10位的公司依次为：人保财险（570件）、平安财险（451件）、太保财险（388件）、国寿财险（124件）、中华财险（92件）、阳光财险（83件）、太平财险（64件）、大地财险（55件）、永安财险（53件）、华泰财险（47件），这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.01%。　　从单位保费的投诉件数分析，财产险公司亿元保费投诉量[3]平均值为1.36件/亿元，有33家财产险公司高于平均值（详见附件1）。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安保险（19.57）、利宝保险（9.00）、国泰财险（6.35）、阳光农险（4.72）、富德财险（4.44）、都邦财险（3.99）、紫金财险（3.89）、长安责任（3.60）、信达财险（3.41）、渤海财险（3.17）。　　众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为9件，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。　　三、人身险公司投诉情况　　2014年第一季度保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3523件。其中投诉量居前10位的公司依次为：中国人寿（911件）、平安寿险（411件）、新华人寿（361件）、泰康人寿（339件）、太保寿险（295件）、生命人寿（187件）、人保寿险（132件）、太平人寿（128件）、阳光寿险（110件）、民生人寿（52件），这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.05%。　　从单位保费的投诉件数分析，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.71件/亿元，有36家人身险公司高于平均值（详见附件1）。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（100.00）、昆仑健康（21.88）、恒安标准（5.29）、中航三星（5.17）、瑞泰人寿（4.88）、国华人寿（4.36）、华汇人寿（3.49）、华夏人寿（3.18）、海康人寿（3.10）、光大永明（2.98）。　　四、分地区投诉情况　　（一）有效投诉总量居前10位地区情况。2014年第一季度保监会和各保监局收到消费者有效投诉共5984件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：北京（892件）、江苏（522件）、广东（509件）、湖南（507件）、辽宁（454件）、山东（397件）、河北（299件）、上海（286件）、浙江（280件）、黑龙江（237件）。　　（二）亿元保费投诉量高于平均值地区情况。2014年第一季度保监会和各保监局收到消费者有效投诉地区亿元保费投诉量平均值为0.86件/亿元，有8个地区此项指标高于平均值，依次为：湖南（2.59）、辽宁（2.59）、北京（2.05）、黑龙江（1.53）、厦门（1.07）、河北（1.03）、山东（0.95）、安徽（0.88）。　　五、投诉事项类型和反映的问题　　（一）投诉事项的类型。2014年第一季度保监会及各保监局接收的6337个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉5009个，占投诉事项总量的79.04%；涉嫌保险公司违法违规类投诉1272个，占比20.07%；涉及中介机构合同纠纷类投诉12个，占比0.19%；涉嫌中介机构违法违规类投诉44个，占比0.69%。　　（二）投诉事项反映的问题。　　1.财产险方面。消费者投诉事项涉及财产险的共有2402个，其中，保险公司合同纠纷类投诉2295个，涉嫌违法违规类投诉104个；保险中介合同纠纷类投诉3个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，占合同纠纷投诉总量的78.04%，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。承保纠纷389个，占比16.95%，主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、投保时保费计算存在争议等问题，电销扰民仍有发生。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规投诉72个，占违法违规投诉总量的69.23%，主要反映保险公司拒保交强险、销售交强险时强制搭售商业险等问题。　　投诉事项　　数量　　占比　　一、保险公司合同纠纷　　2295　　95.55%　　1、理赔/给付纠纷　　1791　　74.56%　　2、承保纠纷　　389　　16.19%　　3、退保纠纷　　60　　2.50%　　4、保全纠纷　　28　　1.17%　　5、保险合同纠纷其他　　27　　1.12%　　二、保险公司违法违规　　104　　4.33%　　1、销售违规　　72　　3.00%　　2、违法违规其他　　30　　1.25%　　3、财务违规　　2　　0.08%　　三、保险中介合同纠纷　　3　　0.12%　　总计　　2402　　100.00%　　2.人身险方面。消费者投诉事项涉及人身险的共有3935个，其中，保险公司合同纠纷类投诉2714个，涉嫌违法违规类投诉1168个；保险中介合同纠纷类投诉9个，涉嫌违法违规类投诉44个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。承保纠纷632个，占比23.29%，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。理赔/给付纠纷441个，占比16.25%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152个，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。　　投诉事项　　数量　　占比　　一、保险公司合同纠纷　　2714　　68.97%　　1、退保纠纷　　1306　　33.19%　　2、承保纠纷　　632　　16.06%　　3、理赔/给付纠纷　　441　　11.21%　　4、保全纠纷　　228　　5.79%　　5、保险合同纠纷其他　　107　　2.72%　　二、保险公司违法违规　　1168　　29.68%　　1、销售违规　　1152　　29.28%　　2、违法违规其他　　10　　0.25%　　3、财务违规　　6　　0.15%　　三、保险中介合同纠纷　　9　　0.23%　　四、保险中介违法违规　　44　　1.12%　　总计　　3935　　100.00%　　六、保监会机关接访情况　　2014年第一季度保监会机关共接待保险消费者进京上访53批次、63人次，其中初访31批次、复访22批次，群体性上访事件为0。从涉及地区看，进京上访量位居前列的省区市依次为：河南（14次）、河北（8次）、山东（6次）、黑龙江（4次）、吉林（4次）、辽宁（4次）。　　从涉及机构类型看，财产险公司18批次，人身险公司35批次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括：人保财险（10次）、太保财险（2次）、平安财险（2次）、安邦财险（2次）；进京上访投诉量较大的人身险公司包括：中国人寿（12次）、平安寿险（5次）、太平人寿（3次）、太保寿险（3次）。消费者主要反映车险理赔纠纷和人身险销售误导等问题。　　中国保监会　　日　　1.数据来源于中国保监会内网信访投诉管理系统，数据采集时间段为日至3月31日。　　2.一件有效投诉件可包含多个有效投诉事项。　　3.公司亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，单位：件/亿元，下同。　　保监会多次规范银行存款变保险的误导销售行为，并出台了相关规范。还与银监会联合下发了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》。然而，全国的存款储户针对中国人寿的国寿鸿盈两全保险产品的投诉仍在增加。　　金融界保险频道与证券日报联合主办的“保险投诉直通车”栏目连日来收到了一批针对国寿鸿盈两全保险的投诉，经过与投诉者本人求证后得知，被保险人的年龄集中在40岁以上；在银行存款时被劝说或者直接变成六年、十年、十五年三个不同时间段的保险；存款金额从5000元到5万元不等；大多经过多次长时间的投诉难以解决。　　上海市的张女士投诉称，去工行办理业务时，银行理财方面的人忽悠她购买了国寿鸿盈两全保险，工行内的理财人员称，存款不如做这个理财，每年存2万，3年存6万，6万再续存3年，估计6年后本金加分红会到8万左右，30-40%的收益。张女士称，银行在老百姓的心目中应该不会骗人的吧，结果就是这样，日，打电话到保险公司说：你2011年的分红是133元，2013年是220元，2014年分红还没出来。张女士经过向证监会等部门投诉后，中国人寿才与张女士达成协议，退还所有保费，补偿500元。　　安徽省农民刘女士投诉称，去乡镇的邮政储蓄银行存款时，也被劝说成了6年期的国寿鸿盈两全保险，邮政银行内的人说这个存款利息高，而且三年就能取出来，由于自己没有文化，反正是在银行存款，但是没有想到是买了一份保险。　　辽宁沈阳的张女士投诉称，她62岁老母亲去建设银行窗口存款5000元，就直接变成了国寿鸿盈两全保险。存款一年了，老母亲让张女士去建行把钱取出来，到了银行才知道是国寿鸿盈两全保险，要取现金只能取2000多。张女士称，老太太心脏病、高血压都需要用钱，而且这个保险是10年期的。张女士投诉称，不解的问：中国人寿这么大的保险公司为什么要对老年人下手呢。　　贵州省的孙女士投诉称，在贵阳市南明区农业银行中南支行存款时，在等待期间有一位穿着银行工作服的人员周女士向她介绍理财产品，孙女士一再强调不买保险，但是周女士说这绝对不是保险，而且这绝对可以随时取款，而且利息比短期高，比定期还划算，是银行推出来的一款理财产品，分红又高。在周女士的游说下，就跟随她到柜台办理，银行柜台人员都叫她周姐，而且很熟捻，她又穿着银行制服，应该是银行工作人员，所以签了字，画了押。但是近期急着用钱，想要把钱取出来，但是不知道在哪里取钱，打周女士的电话，却提示暂停服务，打封套上的95519，对方告诉称这是保险，要取钱只能退保，而且交了2万，只能退13640元，平白无故损失了6千多，咨询了一下二万块钱两年才分红100多块钱。　　还有多少人在存款时被忽悠成国寿鸿盈两全保险保单？目前尚无法完全统计。中国人寿，中国保险业的这艘大船将驶向何方？水能载舟也能覆舟，若任由误导销售、坑蒙诈骗横行，终归会走向一条不归之路。　　最新的数据显示，中国人寿今年一季度共实现营业收入1542.14亿元，比去年同期的1382.5亿上升11.5%；归属于母公司股东的净利润为72.28亿，同比去年的100.77亿出现下降，降幅为28.3%。截至一季度末，中国人寿退保金为200亿元，与去年同期持平，退保率为1.24%。不仅退保率高升，其实，从2012年开始，中国人寿还一直受到满期给付高峰的困扰。　　另据新京报报道，中国人寿推出的高现金价值产品可能会导致退保水平长期维持在高位，对此，时任中国人寿总裁的万峰却表示“高现价产品就是准备要让你明年退的，就算明年有些人会退，我也得做。因为公司需要周期现金流来应对到期保单的给付。”2013年中国人寿共有1060亿元满期给付，到2014年和2015年，满期给付的需求将分别降低至600亿元和400亿元。　　一位曾在中国人寿工作过的业内人士表示，像中国人寿这样的大公司，满期给付的浪潮也不太可能一下子完全平息，而是逐步化解。
全面保障您的交易安全
免费专业投资服务
理财有导专题致力于对于理财产品进行介绍及分析，并根据客户的风险定位，提供理财服务建议，帮助投资人获得持续稳健的投资回报。一起帮孩子回家_网易}