情感营销对提升品牌价值影响力分析30
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情感营销对提升品牌价值影响力分析30
情感营销对提升品牌价值的影响力分析；专业工商管理班级08级工管一班；作者涂涛指导教师伍应环；摘要；随着社会经济的发展，计划经济时代已经远去，我们现；市场经济，如果在营销时代不付出努力，那我们必将被；关键字；情感营销计划经济市场经济品牌影响力；全球一体化的深入发展与知识经济的来临给社会带来深；翰?奈比斯特曾预言：“未来社会正向着高技术与高情；情感营销，是指在产
情感营销对提升品牌价值的影响力分析专业 工商管理
08级工管一班作者 涂涛
指导教师 伍应环摘要随着社会经济的发展，计划经济时代已经远去，我们现在面对的是更加竞争激烈的市场经济，如果在营销时代不付出努力，那我们必将被经济强者堙没。情感经济的时代到来，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴的价格战，创造魅力产品,营造情感品牌，进行友好营销，情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“又是情感的俘虏 ”的消费者，使其对品牌“一见钟情，不往情深”。关键字情感营销
品牌影响力全球一体化的深入发展与知识经济的来临给社会带来深刻变革。美国未来学家约翰?奈比斯特曾预言：“未来社会正向着高技术与高情感的平衡方向发展”。随着社会个性化趋向以及顾客素质的提高，顾客需求呈现多样化，顾客逐渐由被动营销目标转变为市场主导者，顾客也由数量和质量的消费进入情感消费阶段。企业与顾客之间的互动，不仅是交易纽带，而且也是情感纽带。企业之间的竞争超越了基于技术优势的竞争内涵，逐步由产品层次转向注重顾客情感的竞争，顾客情感和谐逐渐成为保证顾客忠诚的重心。因此，企业要认识到顾客情感和谐对创建和保持顾客忠诚的作用，将情感提升到战略高度，通过情感营销驱动来增强企业竞争优势。情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。早在国外众多的企业家就纷纷采用，而我国也紧随其后。一、国外对情感营销研究的现状国外心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。企业在客户服务管理总体战略指导下，在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，同时在引导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务手段使客户对自己的产品从情感上、心理上产生认同。著名营销大师菲利普?科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段, 第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感性消费阶段。随着人们物质文化生活水平的提高，消费需求的日趋差异化、多样化、个性化、情绪化，现代社会进入了感性消费时代。美国汽车推销大王乔伊?吉拉德的曾说过一个道理：顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品。
贺曼研究人们忽视、误解情感因素的状况，将研究结果加以运用，创造了&价值之星&方法。价值之星一共有5个，分别是金钱、产品、品牌资产、体验和精力，它提出了一条将理性因素（金钱与产品）和感性因素（品牌资产、体验和精力）很好地揉合到一起的方法，给顾客一个更完整的价值观。J.C.Hall意识到情感表露在建立和维系人们相互关系中的重要作用，这不仅仅指私人情感交流，商业领域也是如此。所以很好运用情感来提升品牌价值影响力。美国著名的制鞋商塞浦路斯公司，在企业濒临倒闭时，聘请了一位叫弗兰克?罗里的心理学家担任总经理，成功运用了情感设计使企业起死回生。
弗兰克?罗里认为，现在的消费者买鞋不单为了防寒和防湿，其廉价与高质已不足以打开销路；为了促销，惟有使鞋子像演员一样，赋予其不同的个性，不断以鲜明的形象参加演出。可见国外早就将情感营销赋予在产品的销售上，以此来提高品牌的影响力二、国内对情感营销的研究现状“人非草本，孰能无情”。情，即情感、情趣，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人类的思想行为，尤其在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为我国企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。企业各种生产经营行为如都能从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的“切入”，再借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，赋予在包装、广告、促销、设计上面，使消费者强烈受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用，就如给品牌“咖啡”加点糖，又香又甜。顾客情感逐步成为企业获取持续竞争优势的主导。企业只有以顾客情感为主体，满足顾客情感和谐才能保证顾客忠诚。本文基于顾客情感驱动因素分析，运用和谐理论与系统论对营销中顾客情感状态进行研究，构建情感营销机制，并通过建立情感营销驱动模式来促进顾客情感和谐。同时，提出情感和谐度作为情感营销驱动效应的评价指标。最后，针对企业如何促进顾客情感和谐提出相应建议。周涛：中国实战营销咨询专家，南派营销的代表人物，他认为情感营销”是现今市场竞争中的又一有力营销手段，利用好了能助人们更好的开疆拓土，但社会是发展变化的，情感营销也需要我们营销人在具体工作中不断体会、更新、升华、与时俱进。李感：中国健康产业协会 副秘书长首席情感讲师 企业管理高级顾问 他认为一个人的领导力，人格魅力及亲和力就是情感能力；企业制度管理是管人，而情感管理是感心，得人心者得天下；管理从心开始，从情入手；员工的忠诚度一定是情感的满足经济危机下，您即然不能给员工高薪就给员工真心，商场是战场更是情场；欲感人心需知人心。所以情感式营销能 很好的提升品牌影响力。刘科强市场部经理他认为客户关怀活动的持续性与系统性，彰显在方面日趋成熟。有这样一个很的企业，其用一种很的方式让重卡发展有了可循的市场轨迹。当然有人会说这种带有太浓的企业本身的文化色彩，但毫无悬念的是，市场因此而在不断扩大，品牌影响也在提升。张双，同一堂药业股份有限公司营销总监。她认为，情感营销”是一种意识形态或营销理念的更新需要我们营销人在具体工作中不断体会、更新、升华，与时俱进，这是符合事物发展规律的！只有不断的采用情感式营销，才能跟好的提升品牌价值。杨剑彬 （郑州工业贸易学校）
成功的市场营销是要洞悉现有顾客和潜在顾客的消费心理，最大限度地满足顾客的需求，做到以“情”感人，才能达到以“情”赢得市场的目的。 “推销工作98％是情感工作，2％是对产品的了解。”如今的营销，不仅需要智商，更重要的是情商。我们有理由相信情感营销必将成为市场营销发展的一种新趋势，情感营销应当引起企业的重视。徐国祥，易比特商用系统咨询有限公司总经理，他认为苏子和市场竞争的加剧，顾客的满意度的和忠诚度的重要性为越来越多的企业决策者所重视，情感营销作为客服管理的重要手段之一，可以极大的提升顾客对企业的满意度和忠诚度，情感营销的的广泛应用，意味着消费者的企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐渐演变为一种长期的新型伙伴关系。总之，本文要成功地进行情感营销，树立企业品牌形象，提升企业品牌价值影响力，归纳起来有以下几点：第一，产品要让用户愉悦，是顾客高兴；第二，不能采用“推销”的方式与顾客沟通，要以情动人；第三，是信任，要设法让所有的顾客都相信你，做到以质愉悦顾客。今天的消费者非常精明，各种信息充斥市场，在这样的世界里，信任无疑是最重要的东西。事实上，品牌优势将更多取自于品牌的核心文化与情感内涵。[1] [美]菲利普?科特勒.水平营销[J] 中信出版社，2005,1.
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　的分析,分析情感在营销中的作 用与运用,并从情感...产品的销售,提高企业的知 名度、美誉度和影响力。...众所周知,每个品牌定位不一样、品牌价值不一样,其... 　企业经营发展的影响力和价值_企业管理_经管营销_专业...如果通过使用并产生积极的情感 (满意) ,消费者就会...提升品牌资产价值关键是如何认识品牌消费者的心理,... 　分析品牌营销策划的影响力_销售/营销_经管营销_专业资料。在每个人的脑海中,产品...净水器品牌的经营模式,是一个非常新颖的营销方式,和传统行业相比,创造的价值更 ... 　提升品牌影响力的策略研究1_经济/市场_经管营销_...市场分析,企业的品牌对未来市场发展趋势的影响力度 ...然地受到品牌核心价值的感染,并引起消费者的情感共鸣... 　本文通过分析情感式营销对企业品牌维度构建的影响, ...把情感品牌作为提升品牌形象的一大重要 工具(Thompson...(3)情感式营销活动对品牌的传播影响力不够,效果不... 　分析节日营销怎么做品牌影响力_销售/营销_经管营销_...让 这场全民疯狂像一场没有情感的恋爱,总体上是有...流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统 ... 　企业通过微博进行内容营销、活动营销、情感营销、微博...价值文化等方面 长期对客户品牌进行有目的媒介软文...通过营销专题的策划,提升企业的品牌影响力 以及公众... 　品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现...服务形象是指通过媒介服务行为展现的形象,既包括营销...可以加强受众对媒体的 认知,提升媒体的社会影响力。... 　社交网络营销对品牌宣传的影响力分析文献综述_销售/营销...有任何交集的人群,可是却通过网络共享一些有价值的...宣传策略通过增加用户的浏览流量和时间来提高品牌认知...情感营销：如何让消费者爱上你的品牌_百度百科
情感营销：如何让消费者爱上你的品牌
这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中，情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。
这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。
情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。
在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中，情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。
第一章　情感营销时代的到来
第一节　情感——人比计算机的优越之处　　第二节　营销就是和消费者谈恋爱　　第三节　营销：从“实力派”和“偶像派”　　第四节　营销从理智到情感的变迁
第二章　“情感”催生“魅力产品”
第一节　“体验”，拉近产品与消费者的距离　　第二节　“互动”，为产品添加“参与的乐趣”　　第三节　“感情”，俘虏消费者心智的力量　　第四节　“依赖”，让消费者爱上就离不开
第三章　让品牌与消费者成为好朋友
第一节　品牌为产品附加“承诺价值”　　第二节　品牌与消费者建立“关系”　　第三节　让品牌成为消费者的“偏爱”　　第四节　品牌与消费者自我实现　　第五节　品牌让消费者产生依赖
第四章　营销就是要“俘获人心”
第一节　态度决定一切——态度营销　　第二节　不做无名英雄——可感知营销　　第三节　声色味形香的极致运用——体验营销　　第四节　营销因故事而生动——故事营销　　第五节　圈子里的故事——亚文化群体营销
第五章　消费者对广告的感情决定广告效果
第一节　记忆打上情感烙印　　第二节　情感控制着人对广告内容的接受程度　　第三节　情感是连接高度记忆与理解的纽带　　第四节　消费者喜爱广告，就会购买产品吗　　第五节　恶俗广告无法撑起品牌的明天
第六章　企业与消费者的价值认同
第一节　良好的企业形象可以促进消费者对品牌的感情　　第二节　企业行为促进消费者对企业的认同　　第三节　良好的企业理念推动消费者的谁知
第七章　如何进行情感营销
第一节　情感策略　　第二节　情感产品　　第三节　情感广告表现　　第四节　情感媒介　　第五节　情感终端　　附录　李光斗语录　洞悉市场营销奥秘的金玉良言
，中国品牌第一人，中央电视台，著名略专家，影响营销进程的，学派创始人，清华大学——高级讲师，华盛智业·李光斗品牌营销机构创始人。
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《商解红楼梦》情感营销在时尚休闲服品牌营销中的运用研究--《湖南师范大学》2012年硕士论文
情感营销在时尚休闲服品牌营销中的运用研究
【摘要】：随着现代社会的发展,人们的消费观念、消费态度、消费习惯发生了显著的变化,使现代消费观念进入了重视心理价值、精神价值高于功能价值的时代,消费者更加注重产品或服务所能提供的一种感觉或附加价值。情感营销正是抓住了消费者的情感需求,即企业的营销活动情感化,将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程。
在服装行业竞争日益白热化的今天,服装本身的特性已经不能对消费者有深刻的触动了,相反,品牌的竞争已经脱离服装本身,在精神和文化上来与消费者产生共鸣,形成共同的价值观,在基于共同情感的基础上对产品形成认同,才是消费者购买行为的真正动因。因此,一个企业的营销组织只有不断地获得消费者的“情感”,才能为它的品牌获得忠诚的消费群基础。情感营销在服装领域的运用无疑地将会为我国服装营销实现一个新的突破。中国时尚休闲服发展至今,多数企业已经形成了自己的经营理念和品牌特色,如果能够成功与合理地掌握和运用情感营销策略,真正地做到把情感融入到品牌当中,以消费者的需求为导向来经营品牌。假以时日,中国不仅仅是服装生产和出口的大国,还将是拥有众多国际服装品牌的服装品牌大国。
本文以理论分析为基础,通过学习本领域研究中先进的思想与研究方法,以及国内外对情感营销理论的研究回顾,结合相关理论的阐释,对情感营销的概念进行了界定,阐述了情感营销的形成与发展过程、情感营销的意义以及情感营销的方法。同时结合不同时尚休闲服品牌的案例,有逻辑的、系统的分析了以情感产品、情感价格、情感促销、情感环境、情感服务为角度的营销策略运用,并在最后总结情感营销带来的负面效应,提出控制措施和防范方法。
【关键词】：
【学位授予单位】：湖南师范大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：F274;F426.86【目录】：
摘要3-5ABSTRACT5-101. 绪论10-14 1.1 研究背景及意义10-11
1.1.1 研究背景10
1.1.2 研究意义10-11 1.2 研究方法及框架11-12
1.2.1 研究方法11
1.2.2 论文框架11-12 1.3 国内外研究现状12-142. 情感营销的概述14-19 2.1 情感营销的定义14 2.2 情感营销的形成与发展14-15 2.3 情感营销的意义15-16 2.4 情感营销的方法16-193. 时尚休闲服市场主要品牌及发展现状概述19-24 3.1 时尚休闲服的定义19 3.2 时尚休闲服发展状况19-20 3.3 时尚休闲服消费群特征20 3.4 国内外知名时尚休闲服品牌简述20-24
3.4.1 国外20-21
3.4.2 国内21-244. 情感营销在时尚休闲服品牌中的运用24-64 4.1 情感产品策略24-31
4.1.1 情感服装设计的价值理念24-25
4.1.2 按照消费者需求设计25-28
4.1.3 让消费者参与服装设计28-29
4.1.4 缩短产品生命周期29-30
4.1.5 情感包装30-31 4.2 情感品牌策略31-38
4.2.1 品牌名称、标志、明星效应构建品牌情感32-36
4.2.2 品牌为产品“承诺”36-37
4.2.3 品牌文化让消费者产生偏爱37-38 4.3 情感价格策略38-42
4.3.1 数字情感与定价38-39
4.3.2 价格与消费者心理39-40
4.3.3 情感价格实施策略40-42 4.4 情感环境策略42-51
4.4.1 服装卖场设计42-47
4.4.2 服装陈列设计47-51 4.5 情感促销策略51-57
4.5.1 广告促销策略51-53
4.5.2 公共关系策略53-55
4.5.3 活动促销策略55-57 4.6 情感服务策略57-64
4.6.1 员工是企业成长的关键57-59
4.6.2 提供个性、温馨的服务59-61
4.6.3 开展贴心售后服务61-62
4.6.4 构建顾客数据库62-645. 情感营销的负面效应及控制措施64-67 5.1 情感营销在实施过程中的负面效应64-65 5.2 情感营销的控制内容及措施65-67
5.2.1 企业实施情感营销控制的主要内容65
5.2.2 情感营销实施控制方式及作用65-67结论67-68参考文献68-71附录171-72附录272-73致谢73-74
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