Instructor Guide Every Employee Counts Pick-up 一般来说，私人物品的发件人主要是：酒店的商务中心、私人地址的客户、上门寄件的客人。 另外，私人物品中经常会发现夹带有威胁航空运输安全的违禁品，因此，我们必须重视此类快件，严格把好安全关。那么私人物品该如何判断？如何操作呢？ 此外，我们也可通过客人所寄物品来判断私人物品：比如，客人所寄货物较杂，不是单一货物。又比如，客户在运单上(发票上)注明PERSONAL ITEMS等。 取得发件人签字后，在分运单上签字并填写取件时间，撕取一页带有背书的分运单给发件人，完成取件； CA/CR/CC可以在分运单对应项目上直接做标记”O”； JIMP需使用专用印章加盖在每一页分运单上； CA/CR/CC可以在分运单对应项目上直接做标记”O”； JIMP需使用专用印章加盖在每一页分运单上； . 快件派送课程内容介绍 快件派送流程 派送前的准备工作 派送员快件派送 快件运费的计算和收取 派件后的交接工作 一、派件流程 派前准备 快件交换 检查快件 检查快件 送件上门 核实身份 交处理人员 提示客户检查快件 收取资费 返回公司 交签单及未送完快件 交款 二、派件前的准备工作 1、单证准备 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确认交通工具的工作状况良好 确保交通工具的清洁，防止污染快件 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 2、个人仪容仪表准备 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 3、业务准备 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 二、派件前的准备工作 4、快件交接 1）操作人员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描 2）业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3）数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 5、快件运输 1）业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理 安排派送线路 2）根据派送线路，将快件按顺序整理装车 （5大原则1.保证时限、2.优先快件、3.先重后轻先大后小、4、减少空白里程、5考虑路况） 6、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报处理人员或客服做相应登记，处理人员或客服核实破损件的重量， 和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。 2）客服核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留 3）面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司仓库，确认后再 派送 7、收件地址不详的处理方法 1）业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地 址，约定时间上门派件 2）如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员 联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报客服 3）如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送 二、派件前的准备工作 三、派送员快件派送 3.1、派送途中 1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放 3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表 4、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 5、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等 三、派送员快件派送 3.2、客户签收快件 1、收件客户本人签收,核实收件客户身份 1）提醒客户当面检查快件外包装，验收快件（原则上不同意开包验收） 2）验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章， 确保签名或盖章清晰可辨 3）对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全