12月8日消息，在近日下午的2020中国网络诚信大会第二场平行论坛的对话环节中，市场监管总局网监司副司长韦犁，中国电子商务秘书长彭李辉，京东集团副总裁曾晨，到家集团党委书记、副总裁庞成军，蘑菇街高级副总裁、党委书记俞林茂，美团总编辑徐辉，自如首席市场官熊赟等嘉宾，围绕“后疫情时代电商发展的内生机制和外部环境”这个主题展开深入探讨。

其中，关于“未来下一个风口是什么、在哪里”，到家集团党委书记、副总裁庞成军判断，未来风口将基于信用体系的建设，加速生活服务业数字化升级和发展。

其认为，在家政服务等服务领域，由于非标准化交易过程比较长，呈现了主观评价比较多的特点，所以企业的信用体系建设相对还不完善。但家政服务行业也呈现了“大众、高频、刚需、痛点”，且加速发展等特点，“所以，我认为这必然是下一个具有重要潜力的行业。”庞成军表示。

美团总编辑徐辉也表示赞同庞成军的观点，“美团坚定地看好生活服务业。”据其介绍，“我国生活服务业数字化水平整体发展不到20%，且低于欧美发达国家水平，这说明它的发展空间足够大……我们坚定的看好这个领域，也欢迎更多人参与进来，共同把这个业态做得更好。”

而京东集团副总裁曾晨则表示，未来十年，京东将围绕三个目标努力：第一个目标是建立数字化的社会供应链，服务全球15亿消费者和近1000万家实体企业；第二个目标是要搭建一个供应链体系，帮助合作伙伴和客户库存周转天数降低30%，推动社会物流成本占比降至10%以内；第三个目标是促进环境友好，2030年京东集团碳排放量与2019年相比减少50%，推动可持续的消费。

在香港、东京、上海、首尔等高密度经济中心城市，购物中心更像是人们的公共社交空间 – 一个“第三场所”。其中的业态焦点逐渐从产品销售转变至社交体验，零售的趋势也产生了相应的变化。

2020年初，Covid-19在整个亚洲的蔓延传播震动了全球商业零售行业。在亚太地区，在长期封城对人们的生活习惯还没有产生影响前，就已经有超过60%的消费者使用电子商务平台了。2020年3月，随着大流行的恶化，美国的杂货快递应用的下载增量高达218%。布里克菲尔德咨询公司（Brickfields Consulting）的4月研究报告显示73%的澳大利亚消费者在大流行期间不会到访购物中心。

商业零售空间设计如何应对？

Brickfields Consulting在澳大利亚的研究结果也表明前景并非一片黯淡。只有2%的被访者表示他们将“不再”回归典型的零售消费习惯。因此，即使大部分消费者要重拾大流行前的消费习惯，购物中心和零售空间也需要足够灵活以适应此次和今后的其他危机。

Covid-19大流行以来，我们已经发现全球出现了越来越多的基建韧性和灵活性范例，例如将体育场转化成紧急应急中心和临时护理点。大流行、社会动荡甚至安全突发事件会带来社会需求的变化，因此未来的商业零售设计将需要打造能够应对此变化的场所。

新鲜空气和室内/室外空间

室内空间质量将得到更多的关注，以有助于减轻人们对病毒通过空气传播的担忧。因此，更多市内外空间的融合将对商业零售楼宇的规划起到至关重要的作用，比如建筑外立面周围供自然通风的多功能阳台。该研究表明，餐饮仍然是主要的活动，也是吸引回头客的因素，因此可以用于周末市集和户外用餐的室外空间是一个优势。配置儿童游乐空间和城市农场的屋顶花园（如K11 Musea屋顶农场或希慎广场的城市农庄）能够创造积极的社交环境，而活动型的外立面可以容纳开放门面，并融合室内外空间。

新加坡乌节路新商场的屋顶花园

多渠道的销售和客户服务

封城期间，对快递服务和移动购物应用的需求猛增，尤其是在越来越多的人们使用电子商务平台的情况下，购物中心可以通过增加上门取货和送货来提升客户的忠实度，从而支持保持社交距离的措施。Brickfields在澳大利亚的研究显示超过50%的人们将考虑商业零售中心上门面对面送货，近70%的人对无接触快递到家持开放态度，超过20%的人倾向于将货物放置于快递柜中。

为了应对这个趋势，人们考虑将免下车购物设施或自助取货柜台适度地设置在临近的公共可达点。几乎无接触的取货和快递服务可以通过自动化的系统实现，利用屋顶空间的隐藏吊轨集中连接停车场装卸区和消费者便捷取货点。

随着人们开始逐渐回归实体零售商场，限制社交接触的科技将趋于一体化。例如：智能停车将可让汽车先停在移动走道边，之后由停车系统自动运输入停车场，再从停车场运输至指定的下客/上客大堂。这不仅方便消费者，也有助于统计人流数量，并可在有限的建筑面积中配置更多的停车空间。

满足现有需求和顺应未来发展的场所

我们应将从Covid-19危机中获得的经验教训应用到今后的场所设计中，以应对今后发生的任何重大事件。设计或改造商业零售中心时，我们必须牢记即使产生卫生和安全危机时，人们仍将零售中心视为重要的购物和社交的空间。

近日，中国驻哈萨克斯坦大使张霄在《中国日报》发表题为《打造“抗疫堡垒” 共建“健康丝路”——后疫情时代中哈关系前景展望》的署名文章。全文如下。

2020年初，蔓延全球的新冠肺炎疫情给中国和哈萨克斯坦人民生命健康带来了巨大威胁，给两国各领域合作造成不利影响。面对困难，中哈两国发扬永久全面战略伙伴精神，第一时间开展全方位抗疫合作，在较短时间内控制住了疫情蔓延的势头，成功打造“抗疫堡垒”，并逐步恢复各层级正常交往和各领域互利合作，树立了国际社会共同抗疫的典范。

疫情无法阻挡中哈人民互相伸出的援手。今年1月中国新冠肺炎疫情暴发后，哈官方、民间多渠道向中国提供口罩、药物等抗疫物资，许多网民通过视频、文字等形式，喊出“中国加油”、“武汉加油”的口号，为中国人民抗疫斗争给予精神支持。3月疫情在哈出现后，中方先后多次向哈方捐助了大量药物、口罩、呼吸机等援助物资。特别是中国医疗专家组4月赴哈，指导哈方同行改进疫情防治工作，体现了两国关系的高水平和特殊性，开创了两国关系先河，获得哈社会各界广泛好评。9月，中国国务委员兼外交部长王毅对哈进行正式访问，与哈方就深化抗疫合作、最终战胜病毒交换意见，并就致力于打造“健康丝路”和卫生健康共同体达成重要共识。双方坚定支持世界卫生组织在全球抗疫合作中发挥协调作用，反对将疫情政治化、病毒标签化。王毅表示，中方愿继续为哈抗疫提供力所能及帮助，包括物资采购、专家培训、经验分享和药物合作，加快建立重大流行性疾病信息通报机制。中方生产的疫苗是国际公共产品，将优先供应友好邻国，特别是“一带一路”沿线国家。中方愿根据哈方需要推广中国传统医药，共同守护哈人民生命健康。哈首任总统纳扎尔巴耶夫表示，哈方高度评价中方率先成功抗击新冠疫情，并成为目前唯一实现经济正增长的大国。哈总统托卡耶夫表示，哈方感谢中方提供抗疫物资援助、派遣医疗专家，希深化疫苗研发合作。哈方发展对华友好的政策都绝不会改变，这是哈萨克斯坦既定的战略方针。

疫情无法阻挡中哈“一带一路”合作前进的步伐。据中方数据，2020年1-6月，中哈贸易额为93.5亿美元，同比微降1.7%；其中，中国自哈进口达52.8亿美元，同比增长18.5%。中方对哈全行业直接投资2.6亿美元，同比增长136.4%。这些数字，体现了中哈务实合作的强大韧性。疫情期间，有“钢铁驼队”美誉的中欧班列驰骋欧亚大陆，电子商务、在线教育、大数据、5G网络等新技术、新业态蓬勃发展，影视、出版、游戏等文化娱乐产业迎来新机遇，“一带一路”正以新的形式焕发出勃勃生机。王毅国务委员兼外长访哈期间，与哈外长特列乌别尔季共同宣布启动“中哈复工复产首批千名专家计划”，便利两国重点项目和商务人员往来。这标志着中哈务实合作迎来期待已久的“后疫情时代”，两国间正常人员往来终于开始逐步恢复。

疫情无法阻挡中哈两国民心相通。疫情虽然阻绝了两国人民线下来往，但却为线上交流打开了机会窗口。疫情期间，两国人民相互通过网络视频等途径打气、加油，令人感动。前不久使馆先后举办线上汉语夏令营、“‘一带一路’百国印记短视频大赛”、“‘丝路云端’中文歌曲大赛”、“‘光明丝路’中国国情知识竞赛”等在线文化活动，累计参与者达数千人，相关视频网络浏览、转发达数十万次，许多参赛者成为“新晋网红”。中国电视剧《都挺好》、《美好生活》、《我的前半生》等在哈热播，“中国电影月”登陆哈著名的阿斯塔纳电视台，大草原掀起“中国影视热”。中哈人文交流渐入佳境。

目前，中哈两国战胜疫情的曙光已经出现。中国经济已经克服疫情影响，率先走出低谷，在各大国中实现了唯一正增长。同时，中国已形成成熟的新冠肺炎诊疗方案，并开始广泛试验新冠病毒疫苗。中国国家主席习近平提出推进以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，将为包括哈在内的世界各国提供广阔市场和巨大机遇。中哈双方一致认为，在疫情防控常态化背景下，双方要有序开启后疫情时代全方位合作。两国要进一步落实好共建“一带一路”倡议与哈“光明之路”新经济政策对接合作，继续扩大中哈公路、铁路运输，加快研究恢复和提升边境口岸货运能力；中方欢迎哈方出席今年第三届上海中国国际进口博览会；加强医药卫生合作，在医疗诊断、疫苗研发应用、中医药研究推广等方面开展合作，共享研究成果、实验数据、新型药物和设备，携手共建“健康丝路”；开展共建“数字丝绸之路”，加强数字经济合作，研究推广“健康码”、网上购物、网络教育、在线医疗等互联网新技术，在无人汽车、无人机、机器人等自动化设备研发方面互通有无，以适应后疫情时代生活方式；深化人文交流，加强青年、教育、文化领域合作，在哈推广汉语教学、传播中国文化，力促更多孔子学院在哈落地；相互引进优秀影视、书籍、游戏、短视频等文化产品，促进两国民心相通。 “阳光总在风雨后”，我们有理由相信，中哈各领域合作必将在后疫情时代迎来更加辉煌的明天。