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今年政策层面对小微企业的扶持力度不断加大，包括扩大普惠金融覆盖面、推动普惠小微贷款明显增长等内容。疫情发生后，餐饮、零售、旅游及运输业等行业面临多重考验，政府多次发布支持市场主体和困难行业纾困发展的相关措施，鼓励金融服务机构对受疫情影响较大的企业加大支持力度，旨在帮助东莞市困难行业渡过难关、恢复发展。

陆金所旗下平安普惠迅速响应降费让利政策要求，发挥自身技术服务优势，在助力小微企业经营恢复的过程中，提升支持行业服务的精准性，带动产业转型发展；优化服务流程，确保金融服务的畅通。

精准滴灌小微 推动复工复产

平安普惠针对小微企业的资金需求不断更新定制化融资服务，持续探索服务小微发展的更有方案。自疫情发生以来，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势。平安普惠根据小微融资需求的变化，推出三大类小微融资支持措施：一是全线推出减费提额；二是延长还款周期；三是扩大了各类优惠措施的覆盖面，惠及更多小微企业主，把“省心、省时、省钱”的融资服务承诺做实，努力为小微企业主纾困解难，推动复工复产。

针对小微企业融资“短小频急”的特点，平安普惠去年推出了首个AI智能贷款解决方案“行云”，将人工智能应用到小微金融服务中，全线上办理优化申请流程，极大缩短了融资等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%。“行云”还创新地在业务办理过程中进行全程视频录音录像，并增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，为小微客户带来安全可靠的借款体验。“行云”的推出，大幅减少了小微企业不能及时得到资金支持而资金链断裂的情况。

年末是销售订货的旺季，在东莞从事批发行业的黄先生，去年年底计划进一批货，前后计算了下费用，需要60万左右的现金流。然而黄先生手头上的流动资金只有30万，年底身边的亲朋都处于用钱之际、银行放款也有一定的时间差，一时很难凑齐需要的费用。正在为难之际，黄先生通过朋友认识了平安普惠东莞分公司的小蔡。黄先生从小蔡口中得知平安普惠的小微企业专项扶助计划和AI贷款解决方案“行云”，他抱着试一试的态度扫码测额，不到1分钟就出额50万的信用额度，通过平安普惠陆慧融APP进行申请审核，当天成功放款50万，一下子就解决了黄先生的资金缺口。

打通小微融资服务快车道

今年三月份以来，突然严峻的疫情影响东莞，小微企业主面临前所未有的困境。为更好满足疫情期间小微企业主融资需求，平安普惠充分借助线上化工具，践行“九大服务承诺”，确保疫情下服务“不打烊”。“九大服务承诺”包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，运用科技手段为东莞小微企业主提供7*24小时全天候线上融资服务，保证金融服务不间断，让小微客户足不出户也可以享受便利的线上服务。平安普惠东莞分公司还发动员工主动对身边的小微客户进行线上回访及关怀，了解客户金融服务需求，用积极行动与小微客户共渡难关、助力小微企业稳定发展。

据了解，3月东莞疫情防控期间，平安普惠东莞分公司帮助4263位小微企业主成功获得累计13.67亿元融资。

应小微所需，借小微所难，平安普惠东莞分公司通过持续升级对小微企业主的服务支持，同时开启受疫情影响小微服务绿色通道，为东莞小微企业输送纾困发展“及时雨”。