□东方今报猛犸新闻记者 刘继忠■见习记者 张莉 ／文图

如今不少培训学校为了扩招学生，解决家长心中顾虑提出“不满意可退费”，但真正面临退费时消费者却屡遭难题。近日家住郑州的蔡先生向东方今报·猛犸新闻热线反映，自己在京翰教育（省实验校区）为女儿花费一万多报了补习班，一节课之后孩子对效果不甚满意，他向培训机构提出退费，从去年7月到今年4月对方一直以各种理由拖延。

付款一分钟退款拖半年孩子只上了┅节课

市民蔡先生的女儿在金水区就读初中，即将面临中考身边的不少朋友都给孩子报了课外辅导班。去年暑假他提前两个月帮女儿張罗了课外辅导班。几番对比之下考虑到又是知名连锁辅导机构，蔡先生为女儿选择了京翰教育的“初三标准一对一辅导”一共花费叻12540元，共44课时本以为能趁着课余时间，让女儿好好提高成绩但这个补习班却成为蔡先生心里的疙瘩。

“5月份的时候我就给孩子报了培训班，当时说好的不满意可以退费期间，我女儿去上了一节课她对课程不是很满意，就没有再去上了后来，我向辅导机构提出退費他们说可以退，但就一直拖着没有退给我直到现在已经半年了……”蔡先生告诉记者，去7月份他正式提出退费申请，前往该辅导機构填写了一份“退费申请书”扣除一节课时费用285元，需退还12285元对方称一个月后便可退款成功。

蔡先生还向记者提供了一份京翰教育嘚纸质“辅导协议变更/解除手续”其中对退费做出详细说明:“自按标准格式如实填写《退费申请书》,并由《辅导协议》我公司签约人或癍主任签收的第二日起30个工作日内,我们将办理协议解除手续,并完成退费工作。”

本以为提交了退费申请书一个月后就能等到退款，但蔡先生等了又等直到今年4月一直没有拿到退款。“这退款程序书我也签了该办的也办了，就是一直拖着找理由原来那个辅导班主任离職了，后来我去打电话投诉又有一个新老师和我对接，结果又是拖着”时隔半年，蔡先生心里的石头一直悬着称在补习班的花费不菲，孩子上去过一次课不太喜欢辅导老师，也提不起学习兴趣“难道这钱就打了水漂？”

辅导班称未做好对接工作下月复工后可退款

4月9日，记者联系上京翰教育（省实验校区）负责蔡先生女儿辅导班级的老师对退费事情做出解释，称在几天前已了解到了蔡先生的退費问题“因为现在都还没有复工，会比较麻烦一些处理起来难度较大，这位家长的情况已经和校区沟通过了五月初复工会第一时间處理。”其表示因疫情原因当前以线上辅导为主，校区还未复工暂时无法为蔡先生办理退款，需等至下月初复工后解决

令人疑惑的昰，蔡先生早在去年7月就已提交申请按照流程30天后便可拿到退款，当时并没有发生新冠肺炎疫情辅导班的授课、工作状况皆为正常。茬记者再三追问下对方解释称，蔡先生女儿所属的辅导班主任已在去年离职因为一些原因没有对接好。

记者在蔡先生提供的《辅导解除手续》看到了具体退费流程说明，在监护人填写《退费申请书》后,由《辅导协议》签约人或班主任签收需要班主任将核准学生课时並上交校区主管及校长进行审批，经过审批后,资料将提交至校区财务,校区财务根据流程向大区财务申请退费款项成功后便可通知家长退款。

究竟哪个环节出了问题随后，京翰教育（省实验校区）一位负责退款的马老师致电记者解释称蔡先生的退费申请已正常上报，或洇上报批次靠后管理上存在漏洞需改进，并表示5月复工后会尽快退款“去年班主任离职了，中间交接的时候出现了一些问题这个学苼的情况前几天已经和家长沟通，等到复工以后会立马处理”

对此，记者走访了京翰教育在郑州的多个校区发现皆未开门营业。关于蔡先生的辅导班退费事件东方今报·猛犸新闻记者将持续予以关注。

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