O2O与B2C的区别是什么啊？_百度知道
O2O与B2C的区别是什么啊？
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O2O是Online To Offline的简写，即线上到线下。一般是用户通过互联网在网上进行预约或者支付定金，然后到实体门店进行消费的行为。它把线下电子商务和互联网有机的结合了起来。典型案例：顺丰优选（用户可以再顺丰优选上进行采购，然后到顺丰嘿店线下取货）可以参考百度百科 O2O：B2C是Business To
Customer的简写，即“商对客”主要以网络零售为主，一般是用户在网站上下订单，采取网上支付或者货到付款的方式进行消费的行为。典型案例（天猫，京东等）可以参考百度百科 O2O：两者都是电子商务的模式之一，只是从消费行为上加以区分。O2O相对于B2C而言，更容易提升用户体验和本地化服务
O2O、P2P、B2C、C2C、B2B这些术语都是什么意思？关注互联网的朋友们一定经常能够遇到这些英文缩写的词汇，可是这些缩写究竟是什么意思呢？我将结合自己的理解，为大家全面解释一下，这些令人费解的词汇。B=Business，即企业；C=Customers，即消费者，这样就好理解这些简称了；M=Medium，即媒介B2B：（Business&To&Business）商家对商家进行交易，是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过&B2B&网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2C：（Business&To&Consumer）商家对个人进行交易而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。C2C：（Consumer&To&Consumer）个人对个人进行交易c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。O2O：（Online&To&Offline）线上对线下进行交易，随着互联网+概念的提出，现在O2O也变得更加热门起来了什么是O2O？O2O，即Online to Offline/ Offline to Online，翻译成汉语就是“从线上到线下”或”从线下到线上“，简单的理解就是打通线上与线下，将线上的流量转化线下的消费，或者翻过来把线下的消费者引流到线上来。对于互联网行业来说，更多指的是前者，亦即将线下的商务机会与互联网结合。O2O应该是过去一年互联网行业最火的词。众多对O2O的论述都说这一概念来自美国。不过在这里要说的是，我在国外从未听过O2O，在google index里找不到O2O这一词的搜索记录，在维基百科里O2O一词也仅有中文词条。这并不是一定说，O2O是中国人编造的概念。而是说，O2O概念的兴起是在中国。O2O之所以会在中国兴起，而不是在西方，我认为原因有二。一、是中国人口众多地域辽阔，这就造成了人力费用低廉而线下信息流通不畅。所以，一方面中国的线下商户有强烈的需求通过线上来传播商业信息，另一方面又有廉价高效的物流与服务体系能够保证消费闭环的完成。西方高度发达的信息传播体系与成本极高的物流系统，决定了他们对O2O提不起兴趣。二、是O2O营销模式的核心是在线预付。西方发达的信用卡支付体系，使得他们无需依赖在线预付。支付宝、微信支付这种模式，在欧美金融系统下并没有市场。在线预付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。整个O2O模式的运行，都依靠在线预付才能够得以完成。互联网+O2OO2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。比如：在南京有个姓王的小伙子，自己经营一家水果店，生意很冷清，后来他朋友让他在互联网上找找机会，于是他找人搭建了一个网站，通过互联网渠道销售他的产品，没想到现在的每月营业额达到了30多万，南京当地的媒体也有报道。当然线下的生意和线上的生意结合有很多的方法，但是现在的传统生意互联网化，是逃离不了的趋势如何才能玩转O2O呢？O2O你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义!对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意!如果不理解，我们就去研究和学习;如果理解了，挽袖子动手去干就好了。想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实做网站很容易，申请网店也很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网站获取流量，那么离不开SEO优化技术，如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是两大主流的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转O2O就要学习这两大技术。现在网上关于这方面的教程有很多，但是很多都是过时的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合互联网上的牛人，组建了一个qun，想学SEO和电商的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：二 六 四，中间的几位数字是：七 八 三，最后的几个数字是：6&& 0& 2，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取互联网机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。2. P2P是什么？P2P是英文peer-to-peer的缩写，意即个人对个人。大多数的解释，都是说P2P是一种网络金融模式。这在大多情况下都没有错，但是仅着眼于互联网金融，其实并没有真正理解P2P的精髓。P2P网络借款，又称点对点网络借款，是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。个人可以通过第三方平台(P2P公司)在收取一定服务费用的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。但其实P2P不仅仅局限在互联网金融领域，而是渗透在互联网的众多方面。Peer在英文中不仅指个人，更强调人与人之间能力和地位的对等。换言之，地位对等是P2P的核心。从网络拓扑结构到其产生的文化场域，无不体现着这种特性。一些西方学者认为，P2P才是互联网的根本特性，它从本质上不同于大众传播自上而下的模式，将专业的舞台变为人人参与的平台。3. B2B、B2C、C2C又是什么？B=Business，即商户/商家。C=Customer，即客户/消费者。所以从字面上理解，B2C就是“商对客”，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2B就是“商对商”，是指企业对企业之间的营销关系，进行电子商务交易的供需双方都是商家，它们借助互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。C2C就是“客对客”，就是个人与个人之间的电子商务。淘宝就是典型的C2C平台，每个人都可以去开店，每个人也都可以去买。所以，近年兴起的微商也应该属于C2C模式。近年又出现了一个P2C的概念，即production to consumer，商品到顾客。产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。这里再给大家普及一个互联网+的知识“互联网+”的几层含义当前非常流行“解构主义”，无论是商业、行业，还是电影、音乐，都会因为解构而焕然一新，同时也能够让人们能够看透其本质上的一些东西。说白了，就是把一个词或者一个事用更通俗易懂的语言解释一遍，将其内涵也挖掘出来展示在用户面前。这里，伟哥也试着对“互联网+”做一个解构，以挖掘“互联网+”更深的几层含义。互联网思维+“互联网+”的第一个内涵是“互联网思维+”，传统企业融合“互联网+”的第一步是了解互联网，所以了解互联网思维是一个基础的开始。什么是互联网思维？在互联网商业模式的长期发展中，很多互联网企业积累了大量的案例及数据，足以让他们总结出一套适合自身发展的方法论，这个方法论就可以看作互联网思维。互联网思维是互联网企业总结出来的，更适合线上的商业模式，所以对传统企业在线下经营不会太适合。“互联网+”要求传统企业先了解互联网思维，然后再结合实际情况探索出新的商业模式。典型的互联网思维有雷军的“专注、极致、口碑、快”七字诀，也有其他的诸如生态思维、平台思维、免费思维、跨界思维等互联网思维。正是这些内涵丰富的互联网思维，构成了种类繁多的互联网商业模式。互联网思维就如餐饮企业的标准化流程，其特点是可以快速复制。但互联网思维不是万能的，当前更多的所谓的“屌丝、粉丝、迭代”等互联网思维是建立在产品运营、商业营销及用户服务的基础上的，并非商业模式的具体体现。互联网渠道+在一部分互联网人的眼中，互联网是个工具，这个看法伟哥是认同的。就如之前的蒸汽时代、电力时代一样，这些工具解放了更多的劳动力进而从事更多的工作，给生产与生活带来更大的便捷性。互联网作为工具，做大的贡献就是在互联网2.0时代到来以后，互联网成为一个企业们商业营销及交易的新渠道。这个渠道跟线下的其他渠道一样但效率更高，在线支付使得购买商品更加容易，在线选货的种类更多，重要的是互联网渠道让商家的市场增加了十几倍，彻底冲破了地域概念，不用区域代理机制也能卖货到更远的地方。“互联网+”的商业模式之所以能成功，是因为互联网在商业创造了一个新的营销及供应的渠道，有了这个渠道所有的交易都不成问题。理论上任何行业的任何商品都可以在网上实现交易，电商诞生到现在，基本上所有大家见过的商品都被放到了网络商城上。因此，探讨“互联网+”必须研究“互联网渠道+”这个属性，渠道是互联网交易的重要组成部分，无论是B2B还是B2C。互联网平台（生态）+互联网发展到3.0时代，进入互联网+综合服务的时代。除了特别大的市场，大型的互联网商家已经看不上那些本源市场不够大的行业，但是一个商家足够多的行业是需要互联网服务的，大型商家们干脆做出一个只服务于卖家与买家的网站，而自身不从事这个行业，这就是我们当前看到的各大平台。电商平台、物流平台、社交平台、广告平台等等各种平台应有尽有，到后来，这些平台开始垂直与细分化，出现了美妆、生鲜、酒类、鞋类等更专业的平台。 本质都是电商，融合社交、物流、营销等工具，为买家和卖家双方提供最大化的服务，盈利模式上赚取的是服务费。这些平台后来越做越大，已经不限于自身起家的行业，通过平台吸引更多的技术、服务提供商，并且开始跨界发展，譬如社交平台会做游戏、电商及硬件等，电商平台也会做文学、电影及体育等。这些平台几乎会做当前能见到的各种热门行业的业务，一些看似不相干的业务也因其战略发展需要而被纳入旗下。实现方式则通过与其他商家合作及收购、并购。他们自身能做的自己做，不能做的或者不愿意做的交给别人做，从而由共同的价值链组成与自然生态类似的互联网生态。传统企业融合“互联网+ ”，一方面可以自己做平台或生态，另一方面在早期也可以加入某个平台或生态，坐那些平台不愿做或者不想做的，从而通过平台及生态战略来实现企业的初步转型。平台一方会为企业提供足够多的帮助与支持，将来很有可能是传统企业转型的必经之路。大部分企业会选择两条腿走路，一条是平台及生态的入驻，另一条则是企业自身的探索，这样可以回避转型不成功的风险。万物互联+对于“万物互联+”，这个也可以称作“物联网+”。虽然现在各处都是智能硬件，各处都讲物联网，要实现真正的“万物互联+”，还有很长的路要走，这是未来的“互联网+”形态。“互联网+”被提出来，也正是因为将来会是万物互联的时代，从商业到物，到人，再到事，所有的都是被连起来的，这将会有更多的商业模式出现，也会是“互联网+”的最终目标。因为在那个时代，商业及企业已经不分线上与线下，整个社会都是一个“大一统”的状态，也就不会再有所谓的企业转型之谈，“互联网+”也就完成了其使命。关于未来的“互联网+”。应该怎么理解“+”除了对“互联网+”的互联网部分做一个解构，这里也简单的说说其中的“+”。这个“+”可以看作是连接与融合，互联网与传统企业之间的所有部分都包含在这个“+”之中。这里面会有政府对“互联网+”的推动、扶植与监督，会有企业转型服务商家的服务，会有互联网企业对传统企业的不断造访，会有传统企业与互联网企业不间断的探讨，还有连接线上与线下的各种设备、技术与模式。如果去翻阅资料，还会有更多内容在里面。总之，这个“+”即是政策连接，也是技术连接，还是人才连接，更是服务连接，最终实现互联网企业与传统企业的对接与匹配，从而帮助完成两者相互融合的历史使命。在技术上，“+”所指的可能是WiFi、4G等无线网络，移动互联网的LBS，传感器中的各种传感技术，O2O中的线上下线相连接，场景消费中成成千上万的消费，人工智能中的人机交互，3D打印中的远程打印技术，生产车间中的工业机器人，工业4.0中的一是智能工厂、智能生产与智能物流。这里不再一一列举，将来还会有更多更新的技术来为“互联网+”服务。本篇文章主要谈什么是互联网+，事实上除了对其做了一个定义，大部分聊的还是与“互联网+”相关的内容，这算是笔者的一点研究。或者说，笔者认知的“互联网+”就是今天我写的这样的，不一定是准确而全面的，期待更多的相关人士与我探讨。对于文末“+”的部分所提到的那些技术，是业内人士司空见惯的，不过对传统企业从业者来说可能还是很新鲜的。关于这些技术的具体情况，我会在另一篇的文章中展开叙述，希望各位关注“互联网+”的朋友持续关注。
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1. O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、旅游、健身、租房等);B2C更侧重实物购物;　　2. O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流;　　3. O2O中库存是服务，B2C中库存是商品;　　4. O2O服务是本地化，B2C是全网络。　　看清了这些，我们可以清晰的意识到O2O为什么更难赚钱。　　1、 O2O由于和与传统行业相接轨，所以步伐和节奏和传统行业更接近，传统行业的IT普及度和人员素质决定了它的普及速度，这也就是为什么O2O最先在机票酒店也发展起来，而餐饮、美容等相对较难;　　2、 O2O分为轻模式和重模式，轻模式是指团购和优惠?。但即使是轻模式你仍然要维护大量的本地商家，需要大量的线下地推团队，这在多城市扩展时会遇到相当大的管理成本和运营风险;　　3、 相比实体物品，O2O的商家服务更难实现标准化，也更难维护(如服务质量的评估和退换货)，所以更需要建立完整的客服团队去处理相应的问题，如携程进入这个市场实际上是用了呼叫中心的模式去处理;　　4、 O2O的核心不是物流，而是客流。所以模式正好和B2C相反，B2C强调的是把一种商品尽量多的买到广阔天地去，且最好是商品厂家覆盖不到的地区。而O2O的服务只能产生在本地，需要O2O服务的提供者能在本地找到足够多的消费者，这决定了O2O需要更精准的用户。所以O2O最难解决的问题往往是单位面积下消费者数量不够的问题。这也决定了O2O获取用户的成本一般情况下大于B2C;　　5、 实体物品如果做优惠处理，如果不是恶意情况，商品品质不会打折扣。而如果是服务做优惠处理其服务品质很难不打折扣(这点在团购上尤其明显，但这些服务不包括电影票、机票等标准化产品)。这导致O2O与商家的沟通成本继续加大;　　6、 O2O一般是挣佣金的，但你所服务的行业是否具有足够的利润空间可支付佣金，这些佣金是否足够支持你的企业盈利，目前除了少数服务行业，光挣佣金可能真养活不了自己;　　7、O2O目前最核心的价值是改变了用户获取服务的信息流，也就是媒体价值，但O2O服务的商家不是世界500强，他们很显然对付广告费不感兴趣。他们更关心的实际效果，推广效果是否可以测度，这将是本地商家网络效果营销的关键。而这又需要与商家形成闭环，需要商家对消费行为进行验证并返回信息给创业者。这显然非常难。这也是大多数O2O创业者都选择团购和优惠?作为切入点的原因;一 、互联网+O2O　　O2O是把将线下的商务机会与互联网结合，这就为传统的企业开辟了新的市场渠道，现在传统企业的生意越来越不容易做，成本逐渐增高，而通过O2O的方法，可以降低营销的成本，开辟新的市场渠道。比如：在南京有个姓王的小伙子，自己经营一家水果店，生意很冷清，后来他朋友让他在互联网上找找机会，于是他找人搭建了一个网站，通过互联网渠道销售他的产品，没想到现在的每月营业额达到了30多万，南京当地的媒体也有报道。当然线下的生意和线上的生意结合有很多的方法，但是现在的传统生意互联网化，是逃离不了的趋势二、如何才能玩转O2O呢？　O2O你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义!对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意!如果不理解，我们就去研究和学习;如果理解了，挽袖子动手去干就好了。想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实做网站很容易，申请网店也很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网站获取流量，那么离不开SEO优化技术，如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是两大主流的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转O2O就要学习这两大技术。现在网上关于这方面的教程有很多，但是很多都是过时的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合互联网上的牛人，组建了一个群，想学SEO和电商的O2O的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：193，中间的几位数字是：794，最后的几个数字是：742，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取互联网机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。　　
我这么说吧，现在电商最牛的公司应该是两种模式，业务模式O2O 商业模式C2B
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书 号：978-7-
作 者：何毅明 著
出 版 社：金城出版社
出版时间：2016.7
定 价：58.00元（附《实体店运营效率手册》）
装 帧：平装、腰封
页 码：416页
上架指导：店铺管理运营
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何毅明，店长之声创始人，顶级门店实战训练导师，资深门店连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问。
何毅明老师拥有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验。曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习。回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等内外资企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。
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2、换个角度看问题。为电商运营提供解决方案的图书已有很多，本书反其道而行之，为实体店加油打气，盘活运营思路，发挥自身优势，必定会在图书市场脱颖而出。
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5、超值附赠。随书附赠80页《实体店运营效率手册》，为作者多年培训总结而成的实用工具箱，助力实体店解决一线疑难杂症。
前言 逆袭电商：实体店比你想的要坚强
第一章　在日本，电商为什么会输给实体店
相比较中国电商的风风火火，日本电商则显得冷清很多，但日本繁华地段的实体店生意却好得出人意料。事实上，在电商诞生以后，日本的实体店就几乎没有受到大的冲击——日本消费者依然相信实体店，习惯在实体店购物。这是为什么？难道日本消费者与中国乃至全世界的消费者需求不同？当然不是，消费者的需求在大方向上没有什么不同，显然，日本实体店能够抗衡电商，必定有它独特的魅力和布控方式，这值得我们探究。
1．日本的电商为什么做不过实体店
2．电商真的那么好做吗
3．实体店有最人性化的细节
4．尊重客户到无极限
第二章　电商咄咄逼人，看实体店如何逆袭成大赢家
当电商创造了一个又一个销售奇迹的时候，实体店又悄然回归消费者的视线。消费者发现，在实体店中，商品的价格，已和线上相差不大。除此之外，在实体店购物还能有更便利、真实的体验，线下企业对产品也有更为可靠的品质保障，在服务上面面俱到，甚至在互联网+的形势下，一些实体店也开始拥抱互联网，利用互联网的一些先进思维和观念，让消费者有了更便利、灵活的购物体验。这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。所以，尽管电商咄咄逼人，只要实体店积极面对，发挥优势，仍然可以找到合适的发展策略。
1．足不出户？实体店也可以
2．线上打折力度大？实体店比你更“狠”
3．用图片来博眼球？摸得到永远更真！
4．网上营销花样多？实体店体验为王！
5．线上支付是优势？实体店也流行“刷”手机！
6．线上知道客户真正的需求吗？实体店更清楚！
7．线上服务只是一句“亲”，线下面对面更真诚！
8．电商风靡不衰？互联网大佬们都开始做实体了！
第三章　创意营销：先制造风头，再制造风口
实体店的未来发展如何，是不是能够打败电商，或者在电商疯狂瓜分市场的环境下，赢得一席之地，不仅要看品牌硬性和力度，还要看实体店是否能够使用创新的方式来打开市场，获得消费者的支持。创意营销在实体店中向来都是一个非常重要的环节，打破原来的传统营销思路，不拘一格，创造独一无二的购物体验和场景，无论从装修陈列、细节、海报、合作、折扣促销还是DIY方面，都应当灵活变通学会制造风头和亮点。
1．故弄玄虚，利用客户的猎奇心理
2．陈列装修要让客户进店尖叫不停
3．给客户送上创意小礼盒
4．打造神秘线下导购，惊艳客户
5．制作让人“吐血”的线下海报
6．风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼
7．错觉折价，给顾客不一样的促销感觉
8．开创店内DIY，吸引客户“动手”
第四章　情怀营销：用情怀营造客户的情结
消费者前往实体店消费，更多的是追求心灵精神上的一种向往和共通，而并非只是简单的刚需。所以，实体店要抓住消费者的心态和情怀，用情怀来营造个性化的消费环境，用情怀牵动消费者的情结。情怀可以是一杯茶，一个故事，也可以是一首老歌……只要是客户想要的，实体店都应该想法“成全”。
1．年轻的态度，是实体店营销的情操源泉
2．借助“梦想翅膀”做实体营销
3．给人们自由表达的购物情怀
4．怀旧永远是营销的最好情怀
5．懂女人心，实体店就能成功
6．加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”
第五章　体验营销：超预期体验才是实体店的灵魂
实体店在购物体验中的改善，让客户对刮目相看。各种结合高科技的好玩体验、刺激感观、无人看守等个性化体验都吸引消费者前往。而且实体零售店正在朝着超预期体验的方向发展，给客户带去意想不到的新鲜体验模式。
1．扫码刷屏，体验虚拟与现实结合的刺激
2．无人看守，尽情享受乐趣
3．立体化构建智能场景体验
4．购物＋休闲，客户要的不是购物，是休闲生活
5．花钱并不快乐，花钱的过程才快乐
6．卖的不是产品，是家的温馨
7．洞悉客户心理，不做无用功体验
8．只有想不到没有做不到的个性体验
第六章　一站式营销：一步到位才能步步领先
实体店想要获得更多的客户、利润，需要发挥出自身应有的优势。面对网店对消费者有求必应的情势，实体店也应有所举措。实现一站式营销，让客户随时随地满意实体店的产品和服务。只有这样精致周到的服务举措，才可以让线下的客户更多选择实体店，让线上的客户更愿意走到线下，享受面对面的热忱服务。
1．即买即送即装，让用户享受一条龙服务
2．要经得起客户的“折腾”
3．思虑周到，让客户充满感激
4．退换货服务只需要一个照面
5．服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”
6．满足客户所需，为客户解决难题
7．客服专业到让客户问不出问题
8．送货上门，给客户意想不到的实体运输
第七章　社交营销：卖的不只是产品，还有社交场景
面对面销售产品，虽然是实体店的一大优势，但如果为销售而销售，反而难以获得预想效果。要知道，实体店卖的不只是产品，更应该是社交场景。所以，实体店要利用面对面销售产品这种优势，与客户、会员形成良好互动，以留住老客户，迎来新客户，这才是实体店最应该把握的。
1．精化会员制度，掌握客户群体走向
2．线下俱乐部，给客户留下的价值
3．定期举办活动形成会员一家亲
4．给用户自由反馈的通道
5．面对面教客户专业问题形成朋友关系
6．与客户建立相同兴趣打破传统商客关系
第八章　搭载网店思维，打开实体店逆袭之门
很多成功实体店都有一个共同点——能够及时抓住并借助互联网、移动网络平台展翅高飞。例如百雀羚化妆品，这是一个老字号的国产化妆品品牌，在线下有很多实体店，因为搭载互联网，创造了一天卖出380万的销售业绩。所以说，实体店想要获得全胜，必须线上线下一起抓，必须找到适合自己发展的互联网平台。
1．将网店经验移植到实体店
2．向互联网平台靠拢，打造线上销售线
3．能用的移动社交软件都要用上才是好推广
4．利用免费思维，给用户不要钱的“筵席”
5．跨界思维大法可以让店面更有名
6．制造“病毒事件”火遍全网
第九章　实体店+O2O，线下生存新法则
互联网时代面临的是“价值网络”，这需要企业采用“互联网+”的思维来运营。实体店的优势是集聚顾客，在运用商场集聚的顾客资源，运用商场强大的营销与运营能力的同时，可以将价值网络O2O当作一个生意来做。打通线上与线下的无缝对接，让O2O走入实体店，让实体店为更多人群服务。
1．线上下单线下提货，建立O2O专线
2．搜集线下消费数据，推出线上精准团购
3．连接移动互联网，做移动O2O
4．实体店做O2O，最重要的是互动和体验
5．O2O不只卖产品，线上更要有内容
6．线上支付方式要灵活便利
第十章　案例解读：那些越做越好的实体店
本章从化妆品店、家居店、餐饮店、美甲店、服装店等实体店铺中提取其成功的“精华”，从各个角度说明实体店想要越做越好需要注重的问题和细节，以便给更多实体店经营者带去正能量。
1．屈臣氏：线下永远有最新最优惠产品
2．宜家家居：体验式营销决定实体命脉
3．站台故事：做一家繁华闹市中的“文艺店子”
4．西少爷肉夹馍：借互联网思维让实体店出名
5．三家美甲店，教会你如何从10平方米走向花园洋房店铺
6．果果服装店：实体店免费玩出新花样
附录　实体店运营管理表格
一 店铺运营管理表格
二 财务管理表格
三 员工管理表格
四 货品及库存管理表格
五 销售管理表格
六 客户管理表格
前言 逆袭电商：实体店比你想的要坚强
移动互联技术正在颠覆传统的商业格局，电商的跨越式发展对实体店的市场占有率提出极大挑战。当电商创造了一个又一个销售奇迹，当打折、秒杀、团购、试用、满减等各种营销手段充斥着整个电商市场的时候，人们发现，电商流水多了，人气够了，一段时间算下来，利润却寥寥无几。原来电商领域已成红海！
人人都说电商好，具有成本低、库存少、省去中间环节、利润高等优势，但是，在电商发展如火如荼的今天，商业格局已定，红利期渐行渐远，电商的发展速度和“沦陷”速度一样让人吃惊。与此同时，实体店正悄然回归消费者的视线，你会发现，实体店所销商品的价格已和线上相差不大，除此之外，在实体店购物还能有更便利、更真实的消费体验，产品也有更为可靠的品质保障，货品充足，货架充盈，线上线下联动营销，个性化服务面面俱到，舒适的购物环境、便捷的支付体系、完善的售后服务、一站式的购物享受、没有了购物与收货的快递时间差，这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。而且，当下很多互联网领域的“大鳄”也都纷纷涉足实体店，阿里巴巴入股苏宁，淘宝开设体验店，京东将店面开到农村，亚马逊也在美国建立了第一家线下书店，谷歌开设趣味实体店……这些都在表明实体店逆袭电商的日子并不遥远，同时，还有很多靠服务取胜的传统店铺远远比我们想的要坚强，实体店正在积极变革，走向更好。
相比较中国电商的风风火火，日本电商则显得冷清很多，而日本繁华地段的实体店的生意火暴程度却远远胜过电商。事实上，在电商诞生以后，日本的实体店几乎没有受到大的冲击，它们有什么过人的经营理念吗？本书正是从日本实体店的运营方式入手，通过对实体店和电商的优劣势剖析，从互联网营销（创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销）的角度，让实体店铺搭载互联网思维，转换经营思路（实体店+O2O），为实体店运营管理者、店长等读者群总结出一套适应当下形式的实体店运营指南，有实战方法，有一线案例，为实体店提供经营难题落地解决方案，打气加油，助众多有追求的实体店铺管理人士走出运营困境。
本书附录为读者提供了实体店运营管理表格，涉及店铺运营管理、财务管理、员工管理、货品及库存管理、销售管理、客户管理等各个方面的工具模板，读者可简单修改，拿来即用。在随书附赠的效率手册中，笔者总结了实体店运营的144条法则，涉及团队、管理、成本、陈列、导购、销售、客服、创意等八个方面，以不一样的视角，为读者解读实体店高效运营的真谛，从实践中来，到实践中去，常读常新。可以说，本书是一本浸透互联网思维的实体店运营指南，非常适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读，同时亦可用于店员培训使用。
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