个人农村商业银行如何批量转账付款?_百度知道
个人农村商业银行如何批量转账付款?
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　　个人农村商业银行批量转账付款，流程：　　1、登录农商银行官网，点击个人网上银行登陆；　　2、填写登陆账号，昵称完成登陆（第一次就用账号或者证件登陆，昵称登陆要自己在登陆网上银行自己设置，然后第二次就可以昵称登陆）；　　3、点击转账汇款，下面有很多转账的方式选择批量转账，，进入界面后，就可以看到详细信息，然后根据自己的需要，进行选择转账。
远见集团推广助理
如果农商行的网上银行开通了批量转账功能，可用该功能实现批量转账。
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邵西农信综合业务系统常规问题解答与分析
湖南省邵西市农村信用合作社 综合业务系统操 作 常 见 问 题 指 南（一）二 0 一 0 年十二月目录一、综合业务 ............................................ 1 (一)普通开户销户() ............................................................ 3 (二)普通存取款交易(01 1301) ...................................... 6 (三)通存通兑交易(94) ................................................... 6 (四)挂失解挂交易(206 207) ................................................................ 7 (五)一本通业务.................................................................................... 8 (六)转汇业务...................................................................................... 10 (七)资产管理...................................................................................... 12 (八)凭证管理...................................................................................... 14 (九)股金管理...................................................................................... 16 (十)抵押质押物品管理...................................................................... 17 (十一)其他问题.................................................................................. 17 二、中间业务 ........................................... 21 (一)代收代发 ...................................................................................... 21 (二)非税业务 ...................................................................................... 23 (三)新农保业务 .................................................................................. 24 三、贷款业务 ........................................... 24 四、银行卡业务 ......................................... 29 五、农信银业务 ......................................... 33 六、支付系统业务 ....................................... 36 七、财税库业务 ......................................... 40-2综合业务系统操作常见问题指南一、综合业务（一）普通开户销户 （） 1. 柜员办理开户本交易最常见的问题是开户姓名与客户总账姓 名不符。 问题原因：在客户登记簿中已经存在该客户的身份证号码，但以 前输入的户名有误。 解决办法：先进行身份证联网核查（对于客户办理存款账户的开 户，系统目前要强制进行与公安部联网的身份验证，如身份证号码输 入错误，身份验证通不过，交易不能成功） ，如验证无误，则根据身 份证号码用 0307 交易将客户总账信息中的户名修改准确，然后将旧 的错误账户移出，重新开立账户。 注意事项：1、由于使用客户化管理，同一个客户在农信社开立 多个帐户时，其客户号相同，即对于证件种类和证件号码相同的客户 系统认为是同一个客户，如果该客户系首次在农村信用社开户，开户 时根据输入的证件类型和证件号码，会自动生成一个客户号，并把新 开的帐户纳入其管理，如果不是首次开户，这次的帐户就纳入原来的 客户号中进行管理。 每一个客户凭一个有效证件只能开设一个客户总 账，对于旧系统的帐户，在换折时，再进行客户号的生成。 办理业务时一定要细心，千万不要将身份证号码输入金额栏，否 则无法撤销。-32. 通知存款销户时，利率为活期利率，而与开户时所输的通知 存款利率不一致 问题原因：还没到通知期限 解决办法：用手工的方式按照正确的通知存款利率计算利息，补 足客户利息差额。 注意事项：a、通知存款登记时， 输入的帐号必须是对公或对私 通知存款帐号；b、通知期限（取款日期减去当前系统日期）必须是 一天或七天，否则不允许进行通知登记 ；c、通知撤销的帐号必须是 对公或对私通知存款户，否则系统不于接受； d、通知撤销输入的日 期必须和通知登记时输入的取款日期相一致。 3. 对私账户不能销户，提示关联贷款的账户 问题原因：此账户关联未销户贷款账户，为其扣息帐户 解决办法：如果该贷款客户已还清该笔贷款，把贷款账户销户以 后，就可以对关联该贷款户的存款帐户进行销户交易。 注意事项：贷款还清以后，应及时进行贷款销户交易，以免影响 别的交易的操作，若系统提示该对私账户为?代收代发?户，则系统 不允许对该对私账户进行销户。 4. 销定活两便报错&参数错误&， 该定活两便为卡内定活两便，首 次存入 8000，第二次转账转入 20000。 问题原因：利息自动分录的账户已被该柜员确认为信用站帐户, 导致账户状态异常，无法销户。 解决办法：网点需将相应的利息账户做信用站账户确认取消。-4注意事项：柜员不要随意将有关内部账户确认为信用站账户。 5. 账户开立时，设为自动转存，但到期后并没自动转存 问题原因：本户开立后，柜员做了信息修改（名字输入有错） ， 而修改时自动转存的缺省项是不自动转存， 所以提交该交易后致使该 户状态变为不自动转存 解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台 人员跟客户做好解释工作，妥善解决。 注意事项：自动转存的帐户，进行信息修改时一定要对所有选项 有所了解，对自动转存选项要将缺省的不自动转存改为自动转存。 6. 某定活两便帐户，开户时金额为 4000，现余额为 4800 问题原因：有农信银等系统来帐自动入账。 解决办法：查询账户历史明细，弄清款项来源。 7. 定期存款在 1104 销户交易时，提示：取缓冲区失败 问题原因：分户账控制字段（bz）有乱字符造成。 解决办法：需要打报告到省中心修改数据。 8. 教育储蓄到期销户时扣了利息税。 问题原因：在做 1101 开教育储蓄账户后，未做教育储蓄证明登 记。 解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台 人员跟客户做好解释工作，妥善解决。 注意事项：在做 1101 开教育储蓄账户后，需再做 1404 教育储蓄 证明登记交易，到期销户时就不会扣税。-5（二）普通存取款交易 （、） 9. 做 1302 交易刷存折时，显示上一笔交易刷折的账号 问题原因：前台程序出错所致。 解决方法：从前一笔交易返回到上一级菜单后(即退出上一笔交 易的屏幕),再进行下一笔交易,则不存在此问题 10. 用 1301 交易进行现金支票交易时，显示账户余额不足，但 实际余额足够 问题原因：a、可能账户有部分冻结金额， b、该网点机构库存 少于该取款金额 解决办法：查询账户状态，如果是属于账户冻结，则按业务规定 进行解冻后再办理。如果是机构库存余额不足，则要求柜台人员对今 天的头寸计划内往帐先记账，保证机构库存足够，再办理该业务。 11. 一定期账户做现金部提时，提示：账户已到期，该账户是自 动转存的。 问题原因：账户到期日未随自动转存变更 解决办法：修改到期日。 （三）通存通兑业务 （、4894） 12. 柜员办理通存通兑业务时最常见的问题，一是交易失败，或 前台显示交易失败而后台已经进行了账务处理， 从而导致机构库存金 额不对，出现短款或长款；二是操作失误，将取款办成存款或金额输 入错误。-6问题原因：交易失败的原因较复杂，特别是农信银和跨行的通存 通兑业务，因为涉及到多个系统，难以准确定位失败原因，但主要是 通信原因造成，也有的是客户账户本身的问题如未设密码所造成。 13． 通存通兑业务特别是农信银和跨行的通存通兑业务交易失败 或系统长时间没有返回提示信息时， 柜员应先询问客户该账户是否预 留了密码，并仔细检查交易流水，发现交易实际已经成功而前台显示 失败的情况，应立即报告省网络中心协助查明原因后进行处理。 14．由于误操作造成资金风险，应先进行紧急止付（跨系统的业 务差错可与省联社结算中心联系） ，再与客户联系，妥善解决。 15．定期存款只有预留密码的账户才能异地支取，仅预留印鉴账 户不允许异地支取。 16． 柜员办理通存通兑业务时要认真细致， 避免将取款办成存款， 或者金额输入错误等误操作。 （四）挂失、解挂交易（206、207） 17. 某账户，客户要求挂失，却查不到账户信息 问题原因：该账户已销户 解决办法：账户已经销户，但客户已经忘记所做过销户交易，会 计人员可以翻阅以前的传票出示给客户看， 凭证上应该有客户确认交 易的签字。 注意事项：办理销户交易时一定要按相关规定正确办理，对身份 证的核查等一定要认真细致，以免造成不必要的麻烦; 代理办理销户 业务时，一定要查看代理人和账户本人的身份证，经过仔细核对后再-7办理业务，交易完成后要求代理人要签上本人的名字。 18. 对公存折书面挂失后，做 0208 交易挂失补折后账号不变， 且账户状态仍为?书面挂失? 问题原因：挂失补折时 s.0208.ec 处理有 bug。 解决方法：需修改程序，修改程序以后，重新办理 注意事项：对公存折账户办理挂失时，一定按照财务制度，认真 核对证件，并且要留存经办人的身份证复印件，仔细查看办理挂失的 相关资料，确认挂失无误。 19. 某账户书面挂失后,进行 0208 挂失换折时提示:一天进行一次 以上书面挂失,不能换折 问题原因：其账户在 gsdjb 挂失登记簿中有两条书面挂失记录, 其中一条已解挂,书挂记录超过两次,不能挂失换折 解决办法：需修改数据，删除一条挂失记录以后才能办理挂失换 折。 注意事项：带卡的存折户挂失后，卡的帐户状态也是挂失状态， 挂失期间不能用卡办理业务， 卡挂失后， 存折账户状态也是挂失状态， 同样在挂失期间不能用存折办理业务办理， 如果存折和卡都丢失的情 况下，只需先挂失存折，解挂时，必须先补卡（8611） ，补卡后，再 做挂失换折。 （五）一本通业务问题 20. 一本通无法换折 问题原因： a、一本通帐户里没有活期-8b、用一本通里的活期帐户做过代收代发 c、一本通的活期账户做过转账交易（如农信银自 动入账，大小额自动入账，贷款发放到该账户等导致未登折项数不一 致） 解决办法：一本通没有活期账户的，重新开立活期账户即可。由 于未登折项数不一致导致不能换折的， 必须书面报告由省网络中心修 改数据。 21. 一本通账户用 1104 交易对两笔定期进行销户后转入一本通 活期之后,从活期账户中取现,补登折,存现都提示&当日明细未登项数 不一致 问题原因：做转账交易以后，导致未登项目明细不一致。 解决办法：需修改数据，数据修改完成后一定要先做补登折 （0209）再做其他交易。 22. 一本通里的定期账户，通过 0201 交易改为自动转存，交易 成功，但再次查询时，显示不自动转存 问题原因：程序问题，用 0201 交易对一本通里的定期账户修改 为自动转存，并没有真正改变账户的自动转存方式。 解决办法：一本通账户自动转存只能在开户时进行设定，所以开 户时要询问客户是否需要办理自动转存，根据需要为其办理，否则一 旦开户成功后无法进行修改。 23. 一本通帐号挂失成功后不能密码重Z,做 0203 交易时提示: 数据库错[244] 问题原因：数据库有错,-9解决办法：修改数据库，网点重做挂失交易。 注意事项：对一本通账户进行挂失时，应该对整个一本通挂失， 挂失账号应该为一本通的总账号， 而不是根据序号选择其中的某一对 私活期账户或定期账户进行挂失，且序号那一项应该为空。 24. 一本通账户，对其中某一序号交易做 1104 销户交易时，提 示：自动分录表中无对应利息支出户 问题原因：在利息分录表 clxflb 无该机构对应利息支出户。 解决办法：需中心进行数据修改。 注意事项：对一本通账户销户之前，一本通内所有的账户都必须 销户， 只有一本通内所有的账户销户后才能对一本通账户进行销户交 易。 25. 一本通账户，小额来帐贷方发生额 500，做 1202 有折存款交 易时，提示：未登折项数不一致 问题原因：小额来帐入账引起未登折项数不一致 解决办法: 书面报告修改数据。 总结：开立一本通账户时，要求客户办理一个活期账户，并且一 本通里只能有一个活期户；同时，不要对该活期账户进行转账、代收 代发、支付系统入账等交易，这样都会导致未登项目明细不一致，从 而影响其他业务的办理。 （六）转汇业务 26．用 4305 交易打印转汇凭证时显示无需打印转汇凭证，但柜 员暂退时显示有未打印的转汇流水-10问题原因：转出机构输入时选择了同城，转入机构打印时没选同 城的方式 解决办法：转入机构打印时选择同城的方式 注意事项：柜台人员要及时收账，以确保客户的账务得到及时处 理，转汇来帐在柜员每一次暂退或签退交易时都会有提醒，打印时要 选择正确的转汇类型，类型有同城和市联社内两种类型。如果是打印 全部，起始转汇号=结束转汇号（两个域均输入 0） ；选择部分打印， 输入起始与结束号码；打印单笔，起始号码与结束号码都输入该笔流 水号。 27. 转汇的查询打印没有交易码提示。 问题原因：可能是前台程序版本问题。 解决办法：由县联社科技人员更新前台。 注意事项：交易码由程序设定。发出查询的交易码是 4309，打 印他行查询是 4311，回复查询 4310。在综合业务系统的联行业务菜 单里可以查到相关的交易码。在发出查询时，报文格式不要写错，转 汇号和收报机构要正确无误。 28. 转汇记账时，显示?没有找到对应的柜员流水号交易? 问题原因：记账员进行转汇记账时，把对应该转汇的转账交易的 柜员号输错，转账交易流水号输错，或者把转账交易的金额输错。 解决办法：查找正确的柜员号、流水号和交易金额再进行记账 注意事项：进行转汇交易，记账员记账时，一定要认真细致， 一旦记账成功，无法进行修改，如果有错误只能进行账务撤销交易，-11且撤销时，转账交易和转汇记账交易都得撤销。同时，应先从客户账 户上下划资金到内部账号上，确保客户账户上有足够资金后，再发出 转汇，以免造成不必要的麻烦，记账时，确保该笔转汇对应的转账交 易的柜员号，流水号和金额一一对应。 29. 进行转汇交易时，提示：分录表中无转入行转汇账户 问题原因： 转入机构没有在机构自动分录表中设Z相应的转汇专 用户信息 解决办法：通知转入机构进行机构自动分录表的设Z。 30. 本机构办理转汇业务时，对方机构已经封锁，导致转汇不成 功。 问题原因：综合业务系统规定日终结账时，柜员下班签退前必须 封锁转汇，禁止其他机构转汇到本所。 解决办法：下班前办理转汇业务可以先电话联系。如办理转汇时 对方已封锁转汇，则通过 0801 撤销该笔业务，撤销的账号为本机构 转汇往帐户的账号（科目号 46310） （七）资产管理 31. 建低值易耗品登记簿（109）时未将同一类物品按件数分开 建，未做领用登记，在做资产清理时，不能将报废的低值易耗品进行 注销，提示的信息为：1：该低值易耗品还未领用，也没有报损 2： 购进数量只能为 1，低值易耗品不允许逐个登记 问题原因：没按正规操作流程建立低值易耗品登记簿。 解决办法：需书面报告修改数据。-1232. 无形资产摊销、土地部分转让导致&分户帐与登记簿不符&。 问题原因：柜员未使用专用交易处理而是采用 6302 记帐交易进 行处理。6302 交易只进行账务处理，而不进行相关登记簿处理，若 用该交易进行固定资产折旧等与登记簿相关的一类操作， 将导致分户 账与登记簿不符。 解决办法：综合业务系统针对固定资产折旧、递延资产摊销、贷 款欠息收回等业务均设计了专用的交易进行账务和登记簿处理， 柜员 办理相关业务时应使用正确的相关交易功能进行处理， 不要滥用 6302 转帐交易。 33. 6406 递延资产摊销，提示营业日期大于摊销日期。 问题原因：摊销开始日期与摊销到期日相同，超过期限，所以不 能摊销。 解决办法: 需书面报告省联社网络中心修改数据。 34.在固定资产管理类交易中最常见的问题是通过[6102]交易进 行固定资产折旧不成功或计算错误。 问题原因： 在固定资产开户或是转帐建账时录错了预计净残值等 要素， 或以前未使用 6102 交易而是用 6302 普通转帐交易进行折旧账 务处理。 解决办法：只能通过报告省网络中心，由网络中心统一进行修改 固定资产登记簿有关数据。 注意事项： 固定资产的管理在转版或上点时由原所属信用社自己 负责。 为方便统一法人后， 将原已上对公网点的固定资产划转联社 （核-13算中心）进行统一管理，系统提供了固定资产的划转功能，但此功能 由省中心操作实现。 35. 在无形、 递延资产管理类交易中最常见的问题是通过 【6406】 无形、递延资产摊销不成功或计算错误。 问题原因：以前未使用【6406】交易而是用 6302 普通转帐交易 进行了摊销账务处理。 解决办法：目前只能通过报告省网络中心，由网络中心统一进行 修改固定资产登记簿有关数据。 注意事项： 低值易耗品和递延资产通过内部账查询时不能显示该 资产名称，名称的查询可通过[6402]交易和[6405]交易或用[7812] 交易（低值易耗品登记簿）和[7128]交易（无形、递延资产查询）按 账号查询即可查到。 36.无形、递延资产折旧时，分户账与登记簿不相符 问题原因：无形、递延资产折旧用 6302 或 6301 交易做了，没有 用 6406 无形、递延资产摊销交易，导致分户账与登记簿不符 解决办法：需打报告到省中心修改登记簿金额 37. 递延资产分摊时，不能按季分摊，下班不能签退 问题原因：在用 6406 交易建递延资产登记簿时，摊销年份录错， 导致登记年份大于摊销至年份 解决办法：书面报告省中心修改递延资产登记簿的摊销年份。 （八）凭证管理 38. 凭证入库，显示?检查柜员信息表失败?-14问题原因：入库柜员不是主管身份，或主管身份不单一。 解决办法：入库柜员必须为单一的主管身份。 注意事项：各个网点都应有专人管理凭证，定期核对，做到账实 相符。重要空白凭证应视同现金管理。凭证出库、入库、出售等交易 都只能由主管办理，且该主管身份应为单一身份。 39. 凭证出售（0504）时，提示：交易失败，无此凭证号码，但 实际上本交易成功完成 问题原因：程序判断错误。 解决办法：查询凭证登记簿，如果登记簿里有出售到购买单位的 记录，说明该 0504 凭证出售交易确已成功，可请单位开具凭证，试 着办理业务，如果办理业务成功，该出售交易有效，如果办理业务不 成功，只能对该凭证进行 0507 凭证注销交易。 40.凭证入库（0501）时，显示凭证号码已在其他机构入库，但 查询发现，凭证并未入库 问题原因：凭证可能确为已使用过的凭证。 解决办法：重新入库，如不行，再退回上级机构或在凭证号码前 加机构码 注意事项：重要空白凭证的管理也就是系统库存及尾箱的管理。 在综合业务系统中，每一个营业网点有一个库存，对应有一个自动分 录的帐号，下属柜员均有一个尾箱，而库存也被作为尾箱来处理。所 有尾箱的余额之和等于本机构自动分录表外帐号的余额。 41．凭证无法入库，提示无此表外帐号-15问题原因：所开立的表外账号有错 解决办法：重新开立表外帐号，且在开立账户时序号加 300，如 代码为 109 的凭证，开立账户时，序号应为 409 （九）股金管理 42.一股金帐户,开户时户名输入有误,后来通过账户信息修改交 易(201)将户名改为正确户名,同时对该帐户用 206(帐户挂失交易)交 易进行了挂失,后来用 7116 查询股金登记薄,发现股金登记薄户名和 分户帐中户名不符,且股金登记薄的帐户状态为正常,而分户帐中的账 户状态为书挂,不能对该股金帐户进行退股。且股金账户又不能解挂， 提示账户正常。 问题原因：该网点操作人员误用 206 对该股金账户进行挂失，没 有用专门的股金挂失交易 6209 进行挂失，因此，导致股金登记簿中 该账户状态为正常，而分户帐中该账户状态为书面挂失，股金解挂时 先检查登记簿中的状态，因此不能解挂。 解决办法: 用 207 交易对分户帐中的股金账户进行解挂，然后用 账户信息修改交易 201 把账户信息恢复， 恢复后可以进行正常的退股 交易。 43.一股金客户不慎将股金证遗失，柜台人员先给他进行了口挂， 并冻结了该账户资金。但该客户办理正式书挂后，来柜台办理挂失补 折时， 营业员没有对该账户进行解冻， 导致解挂后， 账户状态虽正常， 但留有冻结金额 .99 元。办理退股手续时系统提示?该 户可用余额不足? ，而不能正常退股。-16问题原因：操作有误，经查冻结方式是全部冻结。 解决办法：需中心修改数据，把冻结金额改为零。 44. 作 6204 股金转让交易时，报字符串越界 问题原因：股金帐户有未登折项数太多 解决办法：对转出账户先登折或更换单折【6210】 ，再做 6204 股 金转让交易 45. 股金账户不能销户 问题原因：在建账时输入 3011 科目股金证号码时输错，小于 20 位，以致该户不能销户，因为销户时要核股金证号码长度。 解决办法： 需书面报告省中心修改股金登记簿股金证号码和分户 账的存折单号。（十）抵押质押物品管理问题 46. 抵押质押物进行注销时,提示应收利息与累计利息不一致,导致 不能做注销交易 问题原因：柜员对抵押质押物品进行登记时没有用正确的交易 【6408】 ，同时没有对 106 进行正确的开户 解决办法：用 6301 单笔借贷交易予以注销 47. 抵押质押物品登记开户时，1101 开户交易开立 106 的表外账 户时，提示该分户账已存在 问题原因：所开户的序号已经被用来开立账户 解决办法：把此序号加一，以此类推, 重新开立账户即可-17（十一）其他问题 48. 网点办理业务时，能够打印出正确的凭条，提示交易成功。但 查不到流水，分户帐也没有更新。 问题原因：该网点柜员用记账员身份对储蓄帐号做了多笔 6302 的交易，实际上只记账没有复核的话，该笔交易不存在，当然就不会 有流水生成，分户帐也不会更新（以前的程序没有对记账交易进行控 制，记账时可以打印出凭条） 。 49. 第二天整理传票时，2017 科目与 5011 科目有相同的发生额, 一个是借方,一个是贷方,但打印不了凭证。 问题原因：自动扣划汇总利息。 解决办法：用 6305 交易打印历史流水。 50. 凭证大小写金额不符 问题原因:可能打印机出错。 解决办法：更换打印机再试。 51. 昨日现金流水打不出，账户余额表打印不出，总帐无发生额 问题原因：该网点前台 efip 需要更新。 解决办法：请联社科技人员更新前台。 52. 打印的扎差报告与凭证汇总数据不一致 问题原因：有的业务可能并不能打印凭证，如转汇业务的 4639 科目凭证是不能打印,需手工填制 解决办法：根椐流水帐查清原因，根椐相关的规定处理 53. 做月终后，4104 两科目的余额对账单打印不成功，-18所打数据为以前的数据，中心月终并未报错 问题原因： 4104 两科目的余额对账单未生成 解决办法：中心在月终后的第一天没做日终前可以重新生成 54. 8004 打印科目总帐,发生额全为零 问题原因：程序问题。 解决办法：可按科目逐个打印。 55. 柜员签退时，提示?取柜员信息表失败【100】 问题原因：该柜员为最后一个柜员，且身份为主管身份 解决办法：变换身份后，再进行签退 56. 柜员签到时显示：柜员非法 问题原因：前台数据有误 解决办法：请联社科技人员更新前台 efip。 57. 柜员签到时，显示-239 错误，efip-hnrcc 登陆失败，pid=2472， 登陆 efip-log 失败 问题原因：前台程序被破坏 解决办法：建议由联社科技人员到其他网点主机上拷贝一个 efip-log 表，覆盖以前的 efip-log 表。 58. 签退时，提示用 4855 交易打印退票理由书，用 4855 交易打印 后，签退时，仍然提示用 4855 交易打印退票理由书 问题原因：签退程序判断错误 解决办法：更新程序。 59. 以主管身份登录，做增加柜员的操作时，不能成功-19问题原因：主管身份不是单一身份 解决办法：使主管身份单一 60. 某柜台柜员与柜员机上的柜员做【0603】现金交接交易，往柜 员机上柜员尾箱存 20 万，显示交易成功，结果，柜台柜员尾箱金额 减少 20 万，而柜员机的柜员尾箱金额未增加。导致柜台柜员现金库 存长款 20 万。 解决办法：中心修改数据 61. 网点所有交易提交后都提示：打印文件重命名失败 问题原因：前台数据已满 解决办法：清理前台文件系统空间。 62. 主管身份柜员做损益划转时， 提示： 只有主管才能使用该交易。 问题原因：该柜员确实以主管身份登录，但是该柜员的交易级别 不够。 处理办法：科技人员把交易级别改为 200 即可 63. 柜员做了 6203（股金退股） ，然后做 1104（销户）把股金分户 账销户了，然后用 1104 销分户账，提示：该账户为股金关联账户， 不允许销户，查询股金登记薄，股金账户是正常的 问题原因：股金销户应通过 6211 销户，不能通过 1104 销户，没 通过正常手续销户导致虽然销户了，但登记薄仍显示股金账户正常， 与其关联的对私分户就不能正常销户。 处理办法：必须修改数据，把登记薄里股金账户的状态改为销户。 64. 系统开户账号为：2007018，记账时，显示该账-20户曾非法改动。 问题原因：该机构为新曾机构 处理办法：重Z DAC 即可 65. 网点做小额支付退汇交易（4860） ，交易时间是 2009 年 12 月 29 日，交易金额是 2770.27，交易完成后，31 日查看 4601 科目账户 余额，过渡账户里还挂有 2770.27 的余额，2010 年 1 月 1 日再查看 4601 科目账户，账户余额都为零，但是对方银行一直未收到。 问题原因：该笔款项在年终决算日结转到上一年的暂存过渡户 处理办法：从上一年的暂存过渡户重新扣款，并发送大额即可 66. 4863 借记业务清单打印成功，做 4864 交易时，无法打印凭证， 但查询客户账户，已扣款。4901 查询业务状态，显示待处理。 问题原因：处理正常 处理办法：工前准备打印（21 小额借记业务扣款凭证和 22 小额借 记业务扣划清单） 二、中间业务 （一）代收代发 67. 做 5103 磁盘录入交易时，提示?当前票箱存折数量不足? 问题原因：交易柜员尾箱的凭证数少于实际新开户所需的数目 解决办法：把尾箱凭证数补足 注意事项：用磁盘录入的方式做代收代发，如果有新开户，必须 按新开户数先把尾箱里的存折和卡准备充足，然后再做代发。 68. 做 5112 代收代发新开户打折, 提示：传输文件错,重传输文件-21按 Y,手工查询冲正请按 N'下传文件失败,请查询冲正. 问题原因：打折登记簿中有两个账号没有开户 解决办法：修改数据，删除以上两户 69. 做 5103 交易时，提示?流水错? 问题原因：柜员所导入的数据格式有错 解决办法：重新处理数据，确保格式正确 70. 批量开卡时，提示?开户数错? 问题原因：上次代发数据包括在本次代发数据中 处理办法：如不能重新处理数据，在代收代发管理一项里把代收 代发录入方式改为手工录入，进度改为零，用手工录入【5102】的方 式，把上次的数据删除后，再按代发流程进行代发操作。新开帐户成 功后，再做批量以折领卡。 71. 做 5108 磁盘返回时，提示?取代发人员资料表错? 【284】 问题原因：程序有错 解决办法：更新程序，或者人为跳过这一步，在代收代发项目管 理里，把代收代发的进度加一，然后再做代收代发完成。 72. 新增户名时，提示?中心存在相同的索引? 问题原因：新增序号错 解决办法：查出上次代发名单的最后一个序号，然后依次进行添 加。 73. 做 8659 批量开卡交易时，交易成功，但打印后，全为失败信 息，报 ?证件类型、号码不一致?-22问题原因：柜员导入的数据格式有错 解决办法：详细核对数据后，重新处理数据 注意事项： 通过 5100 代收代发项目管理建立一个代收代发项目， 录入方式必须是批量录入；通过卡业务的 8658 批量开卡磁盘录入开 卡信息， （录入的文件格式为：户名 证件号码 金额，中间用空格格 开） ，8659 交易的总金额只是起核对作用，并不入账。入账要通过代 收代发的入账流程来做，入账前在 5100 代收代发项目管理把该项目 的录入方式改为手工录入， 按代收代发的磁盘录入以后的流程进行入 账处理；打印清单后，通过 5100 交易修改代收代发项目的录入方式 为磁盘录入，然后再做磁盘返回。 74. 做 5103 磁盘录入成功，5104 代收代发统计时，没有任何错 误提示，5106 代收发入账交易成功，但入账金额为零 问题原因：代收代发标志错 解决办法：修改代收代发标志，重新做代收代发即可 （二）非税业务 75. 网点做 5791 非税交款时，提示要：先做非税补录，但是做 非税补录时，提示：查询财政区划内码错 问题原因：业务部门对数据录入了两次，因为该区显示有两个内 码 处理办法：确定财政区划内码以后，书面报告修改数据 (三)新农保业务 76. 做个人缴费业务（5903）时，缴费单没有打印出来，然后做-235904（个人缴费撤销） ，提示：找原中间业务流水错-240，以为撤销 没成功，下午扎帐时相差 100 元，正好是缴费的金额，5905（个人缴 费信息查询）显示：已缴，5936（中间业务流水表） ，显示：已撤销 成功，然后重做 5903（个人缴费业务） ，提示：今天已缴过 2009 年 的费。 处理办法：第二天重做 77. 2010 年进行了第一次开户，显示有 20000 多户掉包，而进 行第二次提交时，数据反馈里显示只有一户不成功。开户后，进行发 放， 提交了两次， 最后发放反馈显示发放金额与实际金额相符， 但是， 进行轧查时，发现账务不平，于是用 6301 交易记平帐 最后用 5924 打折时，有一个区域的存折无法打印，显示没有存 折可打，不能打折的这个区域的金额正好跟不平帐的金额相符 问题原因：打折时，输入日期有错。 处理办法：输入正确的开户日期。 三、贷款业务 78. 做 1701 贷款发放时，提示?插入分户帐失败? 【1226】 问题原因：利率超限。 解决办法 : 重新修改利率。 79. 基层信用社主任、副主任没有放贷权限，但是仍然可以放贷。 问题原因：这符合农户小额信用（商户、农户、小企业、联保） 贷款流程，可以直接发放。 80. 0201 交易修改利率，提示交易成功，但 7208 交易查询时利率-24不变 问题原因：程序问题。利率为不能修改字段。 解决办法：如确要修改需书面报告中心修改数据 81. 做 1701 贷款发放时，提示?姓名与身份证不符? ，或提示?证 件号码不符”。 问题原因 1：贷款发放时所连接的存款账号，开户时所用户名与 现在在信贷管理系统里注册的户名不符，但是身份证号码相同。 解决办法: 首先从客户信息里，把客户所有账户查出来，把贷款 发放时所连接的存款账户信息改为正确的信息 （即户名改为与信贷系 统里注册的户名一致） 。再进行贷款发放即可。 问题原因 2：贷款发放时所连接的存款账号，开户时，虽然证件 号码用的是身份证号码，但证件类型没有选择身份证，而是选的其他 证件，户口薄等其他种类，而信贷系统里所注册的信息是身份证和身 份证号码一一对应，所以发放时，会提示? ?证件号码不符? 解决办法：首先从客户信息里，把客户所有账户查出来，把贷款 发放时所连接的账户从该客户号中移出， 然后用正确的信息开立正确 的客户号， （即用正确的证件类型----身份证，正确的身份证号码，重 新开立客户号，如果这个客户号存在，会提示该客户号已存在，在客 户信息查询里，找到这个正确的客户号）最后把这个存款账号与这个 正确的客户号进行连接。再进行贷款发放即可。 82. 第一次启动了保证基础信贷业务流程，金额 300 万，结束该流 程后，又启动了抵押基础信贷流程，金额为 20 万，授信额度应为-25320 万，现为 20 万，要求返回授信额度。 问题原因：结束流程是会占用额度 解决办法：信贷系统管理员可以删除，如果已经签订合同，需业 务处批准后再删除。 83. 借据使用登记提示:查询贷款合同信息表错 问题原因：未登记合同 解决办法: 重新登记合同 84. 企业贷款以个人身份证号码注册，导入信贷系统后，变成个人 贷款，且此人在信贷系统里又有个人贷款记录。 问题原因：企业贷款证件号只能用组织机构代码证。 解决办法：书面报告省中心修改数据。 85. 信贷管理系统中，打印放款通知单，没有放款通知书号 问题原因：签订合同以后，发现有错，请求管理员做了回撤，回 撤以后继续放贷，导致新放贷款的合同号仍为原来的合同号，所以没 法生成放款通知书号。 解决办法：删除原来的合同并重新建立合同后，再重启信贷流程。 86. 放贷款时，申请 13 万，主任审批时，提示?不能大于上一角 色审批金额? 问题原因：贷款审批金额仍为原贷款合同金额 解决办法: 删除原合同后，重新建立贷款合同，再重新启动贷款 流程 87. 2101 按揭贷款交易开户时，提示：按揭贷款要以年为单位-26问题原因: 做 2101 交易时，输入到期日期有错 88. 信贷系统网页无法打开，但网络可以 ping 通 问题原因: 浏览器需重装 解决办法: 重装浏览器，可以打开网页。 89. 以错误的身份证号码注册，修改注册身份证号码失败 问题原因：身份证号码在另外的机构已注册。 90. 贷款销户时提示：应收利息累计不等于实收利息累计，导致 不能销户。 问题原因：操作员用 6302 或 6301 转账交易作了贷款收息处理， 导致应收利息累计不等于实收利息累计。 解决办法：书面报告省中心进行数据修改 91. 贷款开户时提示：分户账中已存在该账号，以致贷款开户失 败 问题原因：因网点上线建账时 skmxhb 设Z有误 解决办法：需省中心修改科目序号表 92. 贷款上线前，某网点清理了一部分 107 科目余额，但上线后， 综合业务系统中 107 科目总账余额变成了借方负数。 而进入综合系统 查询 107 科目分户账时，明细账却显示为借方正数。 问题原因：网点上线前清理 107 的时候不是用的正当的利息调整 交易，而是用的单笔借贷 6301 交易。 解决办法：书面报告省中心进行数据修改。 93. 信贷管理系统里所有流程已做完，并且已产生贷款通知书，-27但是把数据发送到综合业务系统时，提示：发送失败，进行第二次发 送时，提示：该借据已发送至前台，不能再进行修改，请检查，如果 进行修改，请撤消原交易，但撤消时又提示：发送失败。到前台进行 1701 贷款发放交易时，提示：没有通知书号 问题原因：信贷系统数据堵塞。 解决办法：信贷系统重启服务器后，可以正常办理。 94. 客户经理做授信时，提示公开和内部授信各两万元被冻结。 问题原因：客户经理发放两万元贷款，流程没有完成，导致授信 金额两万元被冻结。 解决办法：撤销该流程或结束该流程 95. 贷款做利随本清收回时提示：计息错误 问题原因：该笔贷款的逾期利率小于正常利率 解决办法：需中心修改数据 96. 做呆账核销时没生成 108 科目账号 问题原因： 解决办法： 注意事项：在综合业务系统先做形态调整，如提示：做单户结息， 先做单户结息，再做贷款形态调整，然后做贷款利息调整 隔天在信贷管理系统里做五级分类调整，调整为损失，然后做呆 账核销，产生通知书号，以上两个流程做完以后会产生 108 科目的呆 账账号 最后在综合业务系统里做 1703 呆账核销， 呆账账号即为 108 科目-28的账号 97. 网点进行呆账处理，做形态调整时，提示先单户结息，利息 为零，再做形态调整，仍然提示先单户结息，而实际上该户已做单户 结息 问题原因：该笔贷款账户在综合业务系统里已经存在呆账账号， 所以不能再进行形态调整了。 处理办法：查到呆账账号以后，用 0802 交易把呆滞科目账号冲正 到呆账账号，然后再做呆账核销交易 1703 98. 网点进行信贷形态调整时，提示?不存在符合条件的贷款调 整记录? 问题原因：该笔贷款是网点并入主社的贷款，迁移数据时，并没 有把正常科目的账号移入社本部，所以现在在社本部做此交易时，提 示：不存在符合条件的贷款调整记录 处理办法：把正常科目的贷款账号转移至社不部 99. 网点发放贷款时，在信贷管理系统发送信息到前台时，提示： 该客户在综合业务系统中有欠息，不能进行发放。 问题原因：该客户虽然在本机构已还清所有贷款和利息，但在别 的机构仍有欠息记录。 处理办法：还清所有贷款以后再重新发放贷款。 100. 网点做 1703 呆账核销交易时，输入业务编号以后，系统自 动弹出的交易金额为 0，而实际金额为 2500 处理办法：先做呆账核销删除，再启动一次流程-29101.做贷款展期（1702） ，查询贷款展期登记薄，发现展期标志还 是未展期，但是展期日期和展期利率都已经改了 问题原因：1702 交易只是做展期登记，到贷款到期日，如果账户 上有足够的钱付利息，系统会自动展期，展期登记薄显示已展期，否 则是未展期。 处理办法：正常情况，无需处理。 注意事项：网点应明确告知客户，办理展期登记后应保证在贷款 到期日对应的存款账户有足够的存款余额。 102. ATM 锁卡的规定 只要在 ATM 上累计连续三次输错密码， （三次输密码的时间没有 规定）该卡就会被锁定 103. 对一贷款账户进行销户交易，提示：更新科目总账失败 【12640】 问题原因：科目总账中无 1264 科目 解决办法：需中心为其加设该总账科目 104. 网点发放按揭贷款，其约定还款日为空，贷款回收时，提示： 插入利息单文件失败 问题原因：信贷系统程序中该科目没有加入约定还款日的要素 处理办法：确定还款日后，再做修改。 105. 做 1701 贷款发放交易时，提示：户名【张萍萍】必须与登 记客户帐号户名【醴陵市天顺包装厂】相同，贷款发放不成功。 问题原因：醴陵市天顺包装厂用张萍萍的身份证号码进行注册，-30借了一笔贷款 解决办法：用张萍萍的身份证号码新开立一个客户号，然后把跟 贷款连接的存款账号移入该客户号即可。 四、银行卡业务 106. 8601 开卡和 8653 以折领卡交易时,录入联系电话和联系地址, 但查询时不显示电话号码 问题原因：交易时上传数据包中有 c203 域:,但 kkda 和 kkhzz 中均无电话号码。应为程序问题。 解决办法：如果是第一次来信用社开户，用 301 交易新开立客户 号，详细登记客户的情况，用客户管理的方式易于对客户的信息进行 修改和查询，并且柜员可在开户后再进行登记。 107.办理以折领卡时（8653 交易） ，提示处理失败。 问题原因：未登折项太多，存折已满页了，需要换折。 处理办法：先做 0208 交易做普通更换单折后，再做 8653 以折领 卡即可。 注意事项：办理以折领卡前，先补登存折，确保领卡前存折没有 未登折项，如需换折，就先换折后再以折领卡。 108. 银行卡状态显示正常，可是取相应金额时，显示?所用余额 不足?或?有未受权金额? 问题原因：用卡做一些预付款消费时，卡的部分金额被冻结，但 是账户状态查询时仍然会显示正常 解决办法：经过查证以后，确认该卡可以解冻的情况下，给该卡-31户重新存入一定金额的现金，然后把卡部分冻结，解冻时把原来的金 额加上新冻结的金额进行解冻，解冻方式选择部分冻结。 109. 银行卡在 POS 机上消费时，被冻结 问题原因: a 、该卡磁条已坏，b、客户操作违规 c、客户在 pos 机上消费时，他行未清算。 解决办法：如果磁条已坏，给该客户换卡以后进行解冻；客户操 作违规导致卡冻结，客户必须开具相关证明后，根据相关规定进行解 冻；客户在 pos 机上消费，他行未清算，他行清算以后，卡会自动解 冻 110. 银行卡莫名奇妙被冻结多次，然后自行解冻，但有的冻结金 额，又没解冻 问题原因：办理大额、小额或转汇业务时，如果记账成功，所记 金额就会自动冻结，复核成功时自动解冻，如果没有复核，该笔款项 就会被冻结. 解决办法：经过查证以后，确认该卡可以解冻的情况下，给该卡 户重新存入一定金额的现金，然后把卡部分冻结，进行解冻时，解冻 金额应为这次的冻结金额加上次已经冻结的金额 111. 卡挂失时提示:非本机构卡不能解挂 问题原因：该卡不是在本所开户，或者因为机构合并致使原来 开户的机构码已注销 解决办法：需书面报告省中心修改数据。 112. 无折卡销户时，交易码为 8605，提示?该卡已欠缴年费 6.84，-32请先交清卡年费 问题原因: 上次统一进行年费扣除时， 卡余额不足， 没扣划成功。 解决办法: 先进行卡年费收取交易，再销卡 113. 银行卡密码被锁住 问题原因: ATM 机上取款时， 客户密码输错 3 次以上， 卡密码会 自动锁住 解决办法：柜台操作人员按正确的操作流程进行解锁，解锁交易 码是 8669。 114. 卡存款，显示交易成功，但打印出来的凭证显示交易金额为 零，当日流水帐中也显示为零，库存多出 2000 元 问题原因：生成打印文件有错 解决办法：手工补制票据，请客户签字认可(是否还需记账)？ 115. 卡手续费清单与流水帐不符 问题原因：多出的钱为代办他行卡手续费，已自动入 4641 科目。 116. 卡年费收两次的现象 问题原因：该卡有附卡，收两次属于正常收费，该卡在本月收费 前已换卡，那新卡在下月将重新收取卡年费 117. 卡在开户机构办理挂失交易时，却提示?已经挂失? 问题原因：该卡在异所换卡 解决办法：到异所挂失 118. 卡解冻时，提示该卡已止付 问题原因：该卡状态为口挂，并非冻结状态-33解决办法: 进行解挂交易 119. 换卡后卡对帐单打印无记录 问题原因： 原卡已销,新卡无发生额, 或者该账户只有存折发生的 交易，卡对账单只体现卡所发生的交易,并不体现用折所做的交易 解决办法：可用历史明细账查询，把分户账明细打印给客户。 120. 卡账户不能销卡 问题原因：一本通账户里所开的卡，并且是定期，柜员可能操作 有误，用 1104 交易进行操作或者用 8605 销借记卡交易进行的操作 解决办法：一本通账户里所开立的定期卡账户，应该用卡交易菜 单里的销卡账户（8633）交易销卡 注意事项：对卡进行销卡交易时，应该弄清卡是定期还是活期， 两种卡账户的销卡交易码不同，如果是一本通里的定期卡账户，应该 用（8633）销卡账户交易，如果是普通活期卡账户，应该用普通销卡 8605 销借记卡交易。销借记卡 (8605)交易操作应注意以下事项： A、柜员为所开设的一卡通借记卡进行销卡处理，要保证该卡除 主账户外，无其它账户。 B、在销卡的同时，系统把相对应的主账户一并进行销户处理。 插入卡流水，开销卡登记簿。 C、机构只能销自己机构开出的卡。 五、农信银业务 121. 做（3504）农信银取款交易时,显示卡交易必须刷卡,但柜员确 已刷卡-34问题原因：上传信息中第二磁道信息检查不通过 解决办法：告知客户退回开卡机构换卡。 122. 农信银取款(3504)交易时,提示凭证支付条件不符 问题原因：该存折并没有留密码或该帐户不能通兑。 处理办法：向客户说明情况。 123. 农信银存款 3503 交易,提示交易成功,但是对方银行未收到款 项 问题原因：网络传送中数据包丢失 解决办法：通过查询当日留水，机构库存，轧差报告，确定该笔 业务确已成功后报省联社结算中心进行差错处理。 124. 农信银转账，取现超过 10 万，交易不成功，低于 10 万交易 能成功 问题原因：金额超限 处理办法：业务规定如此，向客户解释清楚。 125. 农信银退票交易，交易不成功，错误提示：取农信银历史流 水表错误【284】 问题原因：经查满足条件的记录在农信银历史流水中有 2 笔，故 报【284】的错误 解决办法：需修改程序 126. 提交 3504 柜台异地卡/折取现交易时，显示连接前Z机超时 问题原因：业务办理时间不是规定的农信银交易时间 解决办法：操作员在规定的时间内进行交易-35注意事项:农信银办理业务的时间规定类似于大额支付系统，由 农信银中心统一规定，目前设Z的日切时间是下午 5：30，且上午 8： 30 前为系统登录时间，不能发送汇兑往帐。 127. 农信银汇票业务，不能正确解付款 问题原因：查 nxydrls，看 fy 字段，即含错误原因，该汇票非正 常状态 解决办法：柜员不能对状态不正常的汇票进行交易，要求客户重 新换票。 128. 农信银存款时，操作失误输错金额。 解决办法：告知农信银中心电话 010-，与农信银中心 联系以取得解决办法；报省联社结算中心进行差错处理。 129. 汇票解付问题，3548 汇票解付复核时显示状态错，再次复核 时，显示-243，农信银流水失败 问题原因： nxydrls 表锁表所致， 账号与户名不符， fy： 未解付 （清 算） 解决办法：与农信银中心联系，以取得解决办法 130. 汇票解挂的问题，3545 汇票解挂时显示?发送数据包到前Z 机失败? 问题原因：接收回应报文超时所致 解决办法：省中心查明原因后，重做交易 注意事项：农信银业务的处理流程如下，成员前Z机收到发起方 成员系统汇兑业务， 将通过检查的汇兑业务即时发送农信银清算中心-36处理；农信银清算中心接收成员前Z机发来的异地汇兑业务，实时进 行清算账户可用额度检查，将通过检查的汇兑业务发送接收方前Z 机；接收方前Z机受到农信银清算中心发来的汇兑业务，实时转发给 接收方成员系统，并做相应处理。 131. 网点做农信银转账交易时,系统提示&交易成功并发送,登折信 息失败&. 问题原因：交易日志显示该笔业务已经成功,未见异常，农信银 业务异地存折办理完业务后不打印存折， 是因为农信银系统的各个参 与者 （各行） 所使用的存折格式各不相同， 无法进行打印格式的设计， 所以农信银行个人通存通兑业务，系统设计为不打印存折，所办理的 业务均作为未登折业务。 解决办法：客户可在自己的行内系统办理业务时再进行打印。 132. 福祥卡外地农信银存款时，账户和户名不符 问题原因：户名中有不可见字符 解决办法: 用 0201 修改账户信息交易，把户名重新输入 注意事项：给客户开户时，一定要认真细致，不要带进乱码或不 可见字符 六、支付系统业务 133. 小额支付系统中,做 4847 借记业务合同登记,提示合同号已 存在,但做 4829(合同查询)时,查询不到这个合同号 问题原因：该合同号已在另一机构登记。 解决办法：重新建立合同号。-37134. 当日一笔往帐发送不成功,下午撤销后,结果下午 17 点到对 方帐上,致使帐不平 问题原因：大额支付系统人行与省联社之间的清算为逐笔清算， 而综合业务系统是在晚上系统日切后再批量清算全省农村信用社各 机构的汇差资金。 解决办法: 隔日查实没到帐以后才能做撤销和隔日重发（前一天 做了记账和复核，但是没有发送，可以做隔日重发，如果前一天作了 发送，但是发送失败，就不要做隔日重发，查清资金挂账账户后，重 新进行大额支付交易） 。 注意事项： 人民银行规定了大额支付系统每天的营业时间和日终 时间。综合业务系统对大额业务的处理是：当天发送的往帐只能在规 定的营业时间内（日间状态下）发送，根据大额支付系统的当前系统 状态来判断是否允许发送。 135. 大额支付往帐过度户有余额，导致机构头寸不平，但所有 大额往帐状态均为清算 问题原因：大额人行支付系统为实时清算，但省中心为当日晚上 四点半开始清算 解决办法: 由省中心统一处理 136. 大额支付，往帐异常：状态已复核已发送 问题原因：发送失败 解决办法 : 隔日重做 137. 小额支付退汇时，显示复核已成功，可是账户状态却显示-38没清算 问题原因：交易时间在小额支付日切之后完成。 解决办法: 如隔日仍没清算，需重做。 注意事项：小额支付系统是 24 小时运行，逐笔发起，组包发送， 实时传输，内部实时清算，外部定时轧差清算。每日最后一场轧差时 点一般为 16：00（也是小额系统日切的时间） ，小额支付系统日切后 进行最后一场轧差清算，日切后的业务纳入次日第一场轧差清算处 理。 138. 支付往帐明细清单，如果隔日打印，清单中业务发送日期 为打印当天日期，而不是发送当天日期。 问题原因：小额支付系统存在此种情况是正常现象，表示发送的 往帐为小额支付日切后和行内日切前发生的小额业务， 所以打印的发 送日期为小额第二天的日期，即打印当天的日期。 处理办法：无需处理。 139. 大额支付系统来帐入账失败，显示：贷方明细处理失败 问题原因：非结算账户不能转账 解决办法：把账户到开户行进行结算户确认，确认后再用 6302 交易把大额支付错误挂账户里的钱转入该账户， 如果该账户不是本行 的账户，退回。 140. 定期借记业务状态一直未清算 问题原因：该机构未做借记扣划交易。 解决办法：重新进行借记扣划交易。-39141. 大额支付交易已发送，但没有清算 问题原因：通信序号错，发送失败 解决办法：与省中心联系确认后重新再发。 142. 办理退汇业务【4856】时,提示支付报文流水无此记录 问题原因：发起行行号输错。 解决办法：查出发起行行号后再进行退汇交易。 143. 小额支付业务，不能退汇和取消 问题原因：账号与户名不符，户名里可能有不可见非法字符。 解决办法：确认该笔交易应该退回以后，重新用大额支付或小额 支付汇兑的方式将该笔款项汇出。 144. 小额借记扣划业务，扣款成功，但资金一直挂在往帐过度 户未清算 问题原因：借记业务数据包发送了两次，而收到数据包的网点只 进行了一次入账处理 解决办法: 与省中心联系后，确认操作错误，重复发包导致过度 户上有多余款项；与扣款单位联系，确认他们本月款项扣缴两次，确 认后，把过度户上的款项退回扣款单位。 145. 签退时，提示有小额支付借记业务未扣划，但用 4864 交易 扣划时，提示?往来流水登记表中无此记录? 问题原因：柜员扣划时选择的扣划方式有误 解决办法 : 用整包入帐 146. 小额来帐因需打包处理造成时间延后，引起打印时间为今-40日，而来帐日为明日，从而造成时间不符 问题原因：因为小额支付系统下午日切后（16：00） ，小额支付 系统日期为第二天的日期，但行内日期为当日，此为账务处理的正常 现象 147. 查询查复失败 问题原因：录入查询查复时报文格式错 解决办法：查询查复报文中不要带任何标点符号。 148.打印小额来帐时，提示创建共享内存错 问题原因：数据有问题。 解决办法：需进行数据修改 149. 下班签退时，提示小额借记扣划业务未扣划，做 4863（小 额借记业务清单打印）时，提示‘打开往来流水游标失败’ 问题原因：所接收来帐数据太多 解决办法：先为柜员强行签退，打印、记账第二天再处理。 150. 小额来帐打印交易 4861 时，提示无此打印流水 问题原因：委托日期和包委托日期输入错误。 解决办法：输入正确的日期即可打印。 151. 小额定期借记扣划业务不成功，该单位从一月到十月都扣 款成功，但是十一月份扣款不成功。 问题原因：发起行发包时收报行行号输错，导致扣款机构（扣款 信用社）没有收到借记扣划的报文。 解决办法：与发报行联系，告知其正确的行号以后，重新发包，-41即可扣划成功。 152. 一网点
做一笔大额支付交易，下午下班时，查 看当时的支付状态为未清算，于是在
做了隔日重发，发送 成功。该网点于一月份查询 4601 科目账户余额时，发现 4601 科目的 过渡账户有借方的余额，查询该科目的明细账，发现该笔发生额是
日产生。 问题原因：经查该网点
做 ―4713 发送成功， 重做隔日重 发，重发
未发送的一笔业务。 处理办法：这属于网点操作错误，网点自行想办法追回款项。 六、财税库 153.纳税人反映扣税不成功。 问题原因：纳税人与征收机关和银行未签订三方协议，或三方协 议未验证，或纳税人账户余额不足。 解决办法：首先通过?6870 F__三方协议验证查询?交易，检查是否签订三方协议，三方协议验证结果是否为?验证成功? 。如果 验证结果为?验证失败? ，则需重新验证。如果验证结果为?验证成 功? ，则检查纳税人账户余额是否足够扣税。 154.用 5793 做税票退付处理时，提示做退票处理 问题原因：领款人账号为他行开户的帐号，故不能正确入账。 解决办法：领款人到信用社重新开立账户，然后到税务局把领款 人开户行帐户改为信用社的帐户即可正确入账。-42155. 三方协议验证不成功 问题原因：a、有两条验证记录； b 、机构码输入有误。 解决办法：如有两条验证记录，需删除一条记录；如果是机构码 输入有误，应与税务局联系，更正机构码。 156. 做 6807【发送自由格式信息】交易时，提示：湖南农信申请 验证 问题原因：未收到地税对应的回执报文。 解决办法：网点重做 6809【三方协议验证】交易。 157. 扣税凭证无法打印 问题原因： 三方协议签订时，机构码输错，或网点进行过机构 撤并变更。 解决办法：到财税局对机构码进行更改。 注意事项：根据业务流程规定，缴税凭证要在 tips 对账后才能 打印。目前一般情况是：上午的扣税业务，当天可打印扣税凭证，下 午的扣税业务，因要晚上才能对账，其电子缴税凭证要在第二天上午 才能打印。 158. 扣税单位名称已经更改，但是扣税成功后，打印出来的凭 证显示的扣款单位名称还是以前的扣款单位 问题原因：税务局未改其名称 解决办法：与税务局联系，告知其改为正确的名称。-43-44有疑问的问题： 1. 税票退付书不能打印 问题原因： 解决办法： 2. 106 科目余额与抵押质押品登记簿余额不相符 问题原因： 解决办法： 3.已核销贷款无法收息 问题原因： 解决办法： 4. 贷款做利随本清交易时，交易失败 问题原因：该贷款账户逾期利率为 0.00，致使交易失败 解决办法: 5. 贷款做了形态调整以后，不能收本收息 问题原因： 解决办法: 需修改数据 6. 2101 按揭贷款交易开户时，提示：按揭贷款要以年为单位 问题原因: 做 2101 交易时，输入到期日期有错 解决办法： 7. 按揭客户本月做了两次贷款回收,一次为上月逾期贷款,一次为 本月正常按揭贷款,现客户想一次性还清全部本金,用贷款回收交易时 提示&请于约定还款日收到当期还款后再回收本金&-45问题原因： 解决办法： 8. 3503 交易时，提示?相应凭证不存在或已处理? 问题原因： 解决办法： 9. 农信银取款(3504)交易时,提示凭证支付条件不符 问题原因：该存折并没有留密码或该帐户不能通兑 解决办法： 10. 多个网点反映打印小额来帐时，提示创建共享内存错 问题原因： 解决办法：需进行数据修改 11. 做查复（4732）交易时，提示：组织报文失败，重新做 4732 时，提示：组织查复报文失败【104】 ，原查询书已经被查复 问题原因： 解决办法: 经查该笔查询已查复，需系统组修改数据 12 . 大、小额支付入账时，提示?取自动分录失败? 问题原因： 解决办法：需数据修改-46
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