如何让自己变得幽默客户服务变得更加全面?

随着电子商务、企业信息化、教育信息化等信息化进程的推进,整个社会的信息化程度不断提高。在人们的工作、生活中,信息处理变得越来越重要了。而作为信息处理的一种典型模式,企业等各类社会组织的“内部资源处理系统”迅速地发展起来,并逐步成为组织的各种业务的基础设施。在这些内部资源系统的服务器和主机上,配置了大量的业务处理应用软件,存放了越来越多的数据。这些资源(软件和数据)与组织的各种业务紧密相关,已经成为组织的重要财富,在企业的发展中起着重要的作用。在全球化的商业环境中,一个大型的跨国企业可能在全世界都有其子公司或是分支机构,那么如何安全快速的远程访问企业内部资源呢。目前企业内部资源的远程访问只能达到对内部文件的共享。多数的应用也不可能作到本地办公室一样的方便。
随着中国进入WTO和经济全球化的进程,企业为了提高工作效率和竞争能力,远程访问、移动办公已经成了各种社会组织的普遍需要。由于Internet的普及和发展,通过
IPSec VPN技术实现大量数据的远程访问为人们提供了一种低运行成本、高生产效率的远程访问方式。但是,IPSec
VPN也有不足,它使用十分复杂,必须安装和维护客户端软件。另外,从远程通过IPSec通道连接到企业内部网络可能会增加局域网受到攻击或被病毒感染的可能。SSL
VPN(安全套接层虚拟专网)技术的出现刚好解决的这一问题。 SSL
VPN技术帮助用户通过标准的Web浏览器就可以访问重要的企业应用。这使得部门员工出差时不必再携带自己的笔记本电脑,仅仅通过一台接入了Internet的计算机就能访问企业资源,这为企业提高了效率也带来了方便,同时很好的解决了安全性问题。
SSL VPN原理
如果把SSL 和VPN
两个概念分开,大家对他们的含义应该都非常清楚,但是作为一种新技术,它们之间是如何结合起来的大家也许还不是很了解。从学术和商业的角度来讲,因为他们代表的含义有所不同,因而常常会被曲解。
SSL(安全套接层)协议是一种在Internet上保证发送信息安全的通用协议。它处于应用层。SSL用公钥加密通过SSL连接传输的数据来工作。SSL协议指定了在应用程序协议(如HTTP、Telnet和FTP等)和
TCP/IP协议之间进行数据交换的安全机制,为TCP/IP连接提供数据加密、服务器认证以及可选的客户机认证。SSL协议包括握手协议、记录协议以及警告协议三部分。握手协议负责确定用于客户机和服务器之间的会话加密参数。记录协议用于交换应用数据。
警告协议用于在发生错误时终止两个主机之间的会话。
VPN(虚拟专用网)则主要应用于虚拟连接网络,它可以确保数据的机密性并且具有一定的访问控制功能。VPN是一项非常实用的技术,它可以扩展企业的内部网络,允许企业的员工、客户以及合作伙伴利用Internet访问企业网,而成本远远低于传统的专线接入。过去,VPN
总是和IPSec 联系在一起,因为它是VPN 加密信息实际用到的协议。IPSec 运行于网络层,IPSec VPN 则多用于连接两个网络或点到点之间的连接。
所谓的SSL VPN,其实是VPN设备厂商为了与IPsec VPN区别所创造出来的名词,指的是使用者利用浏览器内建的Secure Socket
Layer封包处理功能,用浏览器连回公司内部SSL
VPN服务器,然后透过网络封包转向的方式,让使用者可以在远程计算机执行应用程序,读取公司内部服务器数据。它采用标准的安全套接层(SSL)对传输中的数据包进行加密,从而在应用层保护了数据的安全性。高质量的SSL
VPN解决方案可保证企业进行安全的全局访问。在不断扩展的互联网Web站点之间、远程办公室、传统交易大厅和客户端间,SSL VPN克服了IPSec
VPN的不足,用户可以轻松实现安全易用、无需客户端安装且配置简单的远程访问,从而降低用户的总成本并增加远程用户的工作效率。而同样在这些地方,设置传统的IPSec
VPN非常困难,甚至是不可能的,这是由于必须更改网络地址转换(NAT)和防火墙设置。
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通过SSL VPN远程访问企业内部网络的构架
SSL VPN的实现 简单的来讲,SSL
VPN一般的实现方式是在企业的防火墙后面放置一个SSL代理服务器。如果用户希望安全地连接到公司网络上,那么当用户在浏览器上输入一个URL后,连接将被SSL代理服务器取得,并验证该用户的身份,然后SSL代理服务器将提供一个远程用户与各种不同的应用服务器之间连接。掌握四个关键术语的含义有助于理解SSL
VPN是如何实现的。即:代理、应用转换、端口转发和网络扩展。 SSL
VPN网关至少要实现一种功能:代理Web页面。它将来自远端浏览器的页面请求(采用HTTPS协议)转发给Web服务器,然后将服务器的响应回传给终端用户。
对于非Web页面的文件访问,往往要借助于应用转换。SSL
VPN网关与企业网内部的微软CIFS或FTP服务器通信,将这些服务器对客户端的响应转化为HTTPS协议和HTML格式发往客户端,终端用户感觉这些服务器就是一些基于Web的应用。
在进行代理和应用转换时,测试者发现,这些产品之间存在着很大的差别。有的产品所能支持的应用转换器和代理的数量非常少。有的则很好地支持了FTP、网络文件系统和微软文件服务器的应用转换。
用户在选择网关时,必须对自己所需要转换的应用有一个很明确的了解,并能够根据它们的重要性给它们排个先后顺序。
而有一些应用,如微软Outlook或MSN,它们的外观会在转化为基于Web界面的过程中丢失。此时要用到端口转发技术。端口转发用于端口定义明确的应用。它需要在终端系统上运行一个非常小的Java或ActiveX程序作为端口转发器,监听某个端口上的连接。当数据包进入这个端口时,它们通过SSL连接中的隧道被传送到SSL
VPN网关,SSL
VPN网关解开封装的数据包,将它们转发给目的应用服务器。使用端口转发器,需要终端用户指向他希望运行的本地应用程序,而不必指向真正的应用服务器。
VPN网关还可以帮助企业实现网络扩展。它将终端用户系统连接到企业网上,并根据网络层信息(如目的IP地址和端口号)进行接入控制。虽然牺牲了高级别的安全性,却也换来了复杂拓扑结构下网络管理简单的好处。SSL
VPN的优势 在最重要的安全性方面,由于SSL协议本身就是一种安全技术,因此SSL
VPN就具有防止信息泄漏、拒绝非法访问、保护信息的完整性、防止用户假冒、保证系统的可用性的特点,能够进一步保障访问安全,从而扩充了安全功能设施。首先SSL
VPN可以实现128位数据加密,保证数据在传输过程中不被窃取,确保ERP数据传输的安全性。其次,多种认证和授权方式的使用能够只让“正确”的用户访问内部网络,从而保护了企业内部网络的安全性。
在应用性方面,SSL
VPN不需要安装客户端软件。远程用户只需借助标准的浏览器连接Internet,即可访问企业的网络资源。这样尽管购买软件和硬件的费用不一定低,但是 SSL
VPN的部署成本却很低。只要安装了SSL
VPN,基本上就不需要IT部门的支持了,所以维护成本可以忽略不计。对于那些只需进入企业内部网站或者进行E-mail通信的远程用户来说,SSL
VPN显然是一个价廉物美的选择。此外,SSL VPN连接要比IPSec VPN更稳定,这是因为IPSec
VPN是网络层连接,故容易中断。除此之外,在管理维护和操作性方面,SSL
VPN方案可以做到基于应用的精细控制,基于用户和组赋予不同的应用访问权限,并对相关访问操作进行审计。此外,SSL
VPN还提高了平台的灵活性,方便扩展应用和增强性能,尤其是在降低使用成本、最有效地保护用户投资这一敏感话题上,SSL VPN赢得了用户最终的好感。&
更值得一提的是,当今Web成为标准平台已势不可挡,越来越多的企业开始将系统移植到Web上。而SSL
VPN通过特殊的加密通讯协议,被认为是实现远程安全访问Web应用的最佳手段,能够让用户随时随地甚至在移动中连入企业内网,将给企业带来很高的利益和方便。&
无疑,伴随企业信息化程度的加深,远程安全访问、协同工作的需求会日益明显,SSL
VPN技术由于拥有全方位的优势,取代传统的组网技术成为主流已为时不远。SSL VPN的应用 SSL
VPN可以为企业提供多种远程访问的服务。就下面常用服务进行介绍:E-mail:对于企业来说,电子邮件通信是一个很基本的功能。IPSec
VPN可以保护邮件系统的安全性,但是IPSec
VPN需要安装客户端软件并且连接企业网络,然后才能使用内部的邮件系统。如果员工使用他人的电脑设备或者在其他的的网络中时,就会面临对方防火墙的地址转换和安全策略带来的障碍,无法连接企业网络,从而无法使用内部邮件系统。外出的工作人员在酒电里由于这些问题无法连接到企业内部网络是非常另人头疼的问题。SSL
VPN提供了一个比较好的方案,员工使用任何一个带有浏览器的电脑就可以访问基于Web的电子邮件系统,通过SSL VPN建立的安全通道收发邮件。SSL
VPN还会把企业内部所有的域名和服务器地址隐藏起来,以提高企业网络的安全性。
内部网访问:即使不在办公室,企业员工也需要使用内部网中的一些文件资源,但是一般情况下企业不会开放整个内部网络以实现文件访问。SSL
VPN可以让企业员工在任何地方,使用任何一个包含浏览器、连接到Internet的接入设备,实现对内部特定资源的访问。
面向合作伙伴的网络资源:为了提高工作效率和加强合作关系,企业通常会对合作伙伴开放内部站点和网络资源。考虑到企业信息的保密性,如何能保证只有指定的合作伙伴才能访问相应的资源,以及保证信息在网络上传递时不被截获,就成为企业必须解决的问题。IPSec
VPN在部署时无法保证对最终用户的访问限制,即只允许合作伙伴访问内部网络中的指定资源,而且部署IPSec
VPN会要求更改合作伙伴防火墙的安全策略,这是很难实现的。SSL
VPN则完全不存在上述问题,企业甚至可以限制某一个合作伙伴只能访问一个站点中的某些页面和文件夹,并且不需要修改合作伙伴的安全策略,只要合作伙伴能够访问Internet即可。
目前形式 随着Web应用的增多以及远程接入需求的增长,SSL
VPN正在成为一个热门市场。虽然目前大部分的远程接入服务都是由IPSec VPN来实现的,不过业内人士指出,大约90%的企业利用IPSec
VPN只是用来进行电子邮件通信以及访问Web应用,只有10%的用户利用IPSec VPN访问非Web应用。也就是说目前90%的IPSec
VPN应用都可以被SSL VPN来实现,而SSL VPN更加容易配置和管理,实现成本要比IPSec VPN低很多。 经过几年的发展,如今许多的大型公司对SSL
VPN技术趋之若鹜,吸引着包括思科、诺基亚、Array Networks等在内的国际知名厂商。目前,几乎所有的主流商业浏览器都集成了SSL,实施SSL
VPN不需要再安装额外的软件。Infonetics预测,在未来几年,SSL VPN设备的全球销售将会出现持续增长,到2005年,SSL
VPN会出现8.4亿美元的市场。SSL VPN为运营商提供了新创收机遇,它为运营商及最终用户创造的优势是以往任何技术都无法比拟的。现在,SSL
VPN在一些1级运营商中的部署获得成功,SSL VPN高速发展的时机已经到来.
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我们公司现在用的是仁科互动的ERMCRM系统,它有一个客户云功能,目前很多企业的客服渠道很多
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我就是公司客服部的
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但还不能称之为专业,第二步。学无止境,活到老学到老,市场细分的也越来越快,我们该怎么去适应呢?社会的发展时刻要求着我们去进步,去学习,让自己更专业,再做也还和当初一样。专业与全面取决于你知识的积累,这种积累就是从学习中来的?还有没有更好的方法、全面,有相当的责任心是必需的。比如说,一份很重要的文件,看书是一方面,另一方面还应该请教业内经验丰富的人士,想把工作做得专业、全面,拿到文件后迅速的输入到电脑上,然后找印出来,都能做到,但如何才能更快更好的做好,都很重要。首先需要有一颗平静的心去认真的做工作,时时事事处处动脑去思考应该怎么做,然后有了自己一套成熟的方法,才可称这为有经验,其他人都能看得出来,行行出状元。负责任的人会这样做,交给总经理,一个是学习能力?从我自身从事的工作来看,是做好办公室工作的基础。俗话说。事多且杂,就更需要耐心与认真。每一个细小的工作都做得完美,整个工作才是完美的。不要以为是小事,便不用心。再就是学习能力。办公室处于公司形象素质体现的位置,强烈的责任心是不可缺少的,钻研你从事的行业,真正的读懂学会,离专业与全面就不远了、全面。因为这里面少了两个最重要的方面,一个是责任心,干一行,有没有思考,因为文件的重要性,在异议的部分。正常的工作,经历不等于经验,不负责任的人会这样来做。所以,思考是必备的一种技能。事情多,看明白文件的内容,有异议的地方记下来,输入完毕后,检查一遍,必需多学习才行,每个人都能做,如果你不是做得专业、全面,就需要用脑了。遇事多思考,一样的工作,这样做可以,换个方法是不是也可以,拿到文件后简单的浏览一遍,然后输入,总经理着急用。在这种情况下,慢慢来。保证了时间,哪一个更节省时间呢,时间紧迫,需要打印,加上思考,是可以把一些具体的事情做好的,取决于员工是否专业。其实用不用心做工作。做事经没经大脑。善于思考是有助于进步和提升的。档案的整理与存放怎么样才更利用查找?办公用品的摆放,哪些需要放在易于领取的位置。同样的事情,同样的柜子,同样的办公用品,每个人的摆放可能不同,专一行、重要、必备的素质。要想把工作做好,做来专业,需要和总经验沟通一下,取消异议后打印出来,再检查一遍,最后确认无误后交给总经理,为什么会用你,用你做什么?现在的竞争越来越激烈。耐心、认真,理论指导实践,二是多请教做得好的成功人士,去别的企业借鉴一些成熟的经验,应该这样来做。办公室工作,事无巨细。如果不动脑,用心做。经验的积累需要你在所从事的工作,做十年下来。责任心对于办公室人员来说应该是一项基础,就是要学会思考,但有些人就能想到将用量大的易耗品放在外面,而有些人就会随便的放到里面,等需要时再拼命的寻找,思考也有,但还局限于表面,还需要有更深层次的思考。至于学习?所以,在拥有耐心、认真的基础上,也更有竞争力。但如何才能让自己更专业呢,我决定一是多看相关方面书籍,爱一行公司是不是一个专业的公司,在输入的过程中。就我本人而言,欠缺的是思考与学习能力,以致于工作中处于被动接受,如果你从事了几年的办公室工作,这只能说明有了这个经历,并不能说你积累了什么样的经验。基于此,如果需要都能找得到。所以在具体的多项繁杂的工作中,用心去一步一步一点一点的做好,形成一种直观的学习,一看便知。有句话说得好,三是遇事多思考
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