关注这7个数据的趋势，让你轻松发现店铺的日常问题
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关注这7个数据的趋势，让你轻松发现店铺的日常问题
每天都有很多人问我：能不能给我看看店铺啊，我现在状况可差了。然后就会发过来一个店铺链接，或者一个店铺名称，或者一个淘口令啥的。对于这种情况，没办法，我绝大多数都拒绝了，哪怕可能因为这个被微信好友骂装13.第一，一个负责任的店铺诊断行为，是很耗费时间的，因为要看店、还要看行业、看竞争对手，否则给出的建议都是拍脑门儿，这不靠谱。第二，大部分买家其实都可以通过自己的日常观察找到店铺当中的问题所在，并且我认为，最好的店铺诊断不是出了问题采取找问题，而是在平时的时候随时的去监控问题。就像我们大家都懂的一个道理，不要等真正的生病了才去看医生，应该在平时的时候就注意养生保健。所以，今天我就告诉大家一个小技巧，应该如何去发现或者监控店铺当中可能会存在的比较常见的问题。其实不管是排名还是其他数据指标，一个正常店铺的数据每天都是会发生波动的。所以只要不是剧烈的变化（比如店铺层级突然从第三变到了第二，DSR评分的某一项突然从红变绿），都是不会影响商品的自然搜索排名的。真正影响排名的是趋势！什么意思呢？也就是说你在某一段时间内持续的上升或者持续的下降的时候，搜索引擎就会对你的店铺经营现状做出基本判断：经营在变好或者状况恶化。所以，你真正要看的是：一些关键的指标是不是会持续的下降，如果持续的下降了就必须做出相应的处理措施。那这里面需要说明的就有这么几个问题：1. 某一段时间一般是多久一般情况下都是7天，因为7天是一个完整的下架周期，这个在很多的时候都是正确的。2. 一些关键指标包括什么很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看么？当然要看，因为流量是店铺的生命线，但是你有没有想过，自然搜索等淘宝免费给你的流量的多少，实际上取决于你店铺的其他数据的表现，你表现的好，就会多给你流量，表现的不好就会减少给你的流量。所以，从“养生”的角度来看，我们更应该关注的是其他的数据。（1）店铺层级排名这是一个非常关键的指标，你处在不同的层级会决定你的竞争地位、激烈程度，更关键的是决定你的自然搜索流量天花板，这个也很好理解，当你的体量越来越大的时候，你当然就能承载更大的订单量。所以，当你上升了一个层级的时候，正常情况下你的自然搜索流量都会得到比较明显的提升。但是在某一个层级里面排名的持续上升或者下降时，也会影响排名的。因为如果你的体量排名持续下降，那么搜索引擎就会认为你的正常经营出问题了，“保险起见”，就会减少给你的流量规模。为什么很多人经常困惑，没有违规也没有啥的，自然搜索流量莫名其妙的就下降了，很多时候就是你的层级排名在持续下降。那怎么做呢？首先告诉大家一个通用的方法，后面的都是这样，这里就说一次，就是你要建立一个监控表格，每天看一下这个排名数据，如果你发现数据连续五天（为什么是五天？因为你要留出两天的时间处理，避免出现连续7天的情况）下降，在第六天的时候必须进行处理，把数据拉回来。排名怎么拉？这个其实最简单，因为这个排名是根据30天支付宝成交金额来决定的，不管你是什么渠道。所以最省事的做法就是加大直通车的投入，翻倍投入，基本可以快速的把这个排名给拉回来。但是拉回来以后怎么办，这时候你还要去找为什么前五天一直在下降，是转化的问题？客服的问题？流量精准度的问题？……（2）支付转化率当然，这里只是告诉你你要监控这个数据，转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。（备注：这些数据都是可以通过生意参谋看到的，生意参谋首页就有，很简单）。转化率可以带来流量，这已经是被公认的了。转化率每天有波动，这绝对是正常的。但是如果你的转化率持续的下降的话，那么一定是你的运营出问题了。为了让大家更直观，我把可能会出现的一些问题给大家列一下：词的精准度变化了：看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了，可能新进店的关键词转化率不好，不精准。你改首图、详情页了：总有人问，改首图或者详情页会不会影响权重，其实不会的，因为如果影响权重，淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑？这不坑爹么！真正影响的是你修改后的效果，比如你改了详情页，结果虽然漂亮了，但是转化下降了，持续下降的时候，你的自然搜索就一定会下降了（有一些竞争激烈的类目是即时的，也就是说你转化只要一下降，排名立刻会受到波及）。你的客服问题：比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等在持续下降的时候，要区分情况，比如这一段时间你一直投钻展，钻展流量的转化率肯定低，这是被搜索引擎认同的，所以不会波及你的自然搜索。但是如果流量来源没有问题，你这时候就要人工干预一下转化率了，比如你可以搞搞营销活动（买赠最好），培训培训客服，甚至可能需要你去补单。同样监控表格，五天持续下降，第六天必须处理！（3）服务态度评分因为这个东西叫“动态评分”，所以就是动态变化的。同样，上下波动很正常（一般是小数点后三位波动），但是如果持续下降，就证明你的服务水平出问题了。这时候还是为了“保险起见”，搜索引擎会降低给你的流量。方法依然是，建立监控表格，如果发现连续五天下降，第六天必须要进行处理。但是这个DSR评分有这样一种情况：他从购买到给评分需要一个过程，两天的时间可能来不及，怎么破？两种方法，第一是你在已经结束的订单中去选，然后才去沟通返现的方式来进行，这个主要看你的沟通能力。第二就简单了，补同城单，第六天做，第七天收货评分。在这里说明一个现象，有很多人上了活动后（天天特价、淘抢购等等），经常会发现自己的自然搜索流量一落千丈。这主要就是因为活动没有控制好，或者产品质量问题，或者发货问题，导致DSR评分大幅度的持续下降引起的。所以，活动一定要量力而行。（4）跳失率、人均浏览量、平均停留时间这几个指标为啥放到一起了呢？因为他们反映的是店铺的同一种能力：吸引力。一般情况下，这三个指标跟两个因素是高度相关的：流量精准度和页面设计。所以正常来说，这三个指标会比较稳定，如果出现了连续下降的情况（跳失率是连续上升），很大程度上就是流量的精准度出问题了，或者因为你改详情页、改店铺首页装修、导航栏装修等造成的。方法简单：人工干预就可以了，这个也比较容易干预，因为不需要你下单。进来几个流量可以很快的把这几个指标搞上去。（5）退款金额 有退款正常，但是在销售额没有什么太大变化的情况下，如果退款金额持续增加，也是有问题的，这个数据也可以从生意参谋看到。今天就分享到这里，不交流不电商，更多问题大家可以联系交流！作者老炮儿就这样，转载自派代
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淘宝店铺违规扣了2分店铺排名下降什么时候能回复
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求大神支招！！！
店铺4.21日的店铺里面有一款商品出现，失败，扣了2分
紧接着4.23日的店铺所有的宝贝都找不到了，如果是违规的话是指将被的那款宝贝的还是说整个店铺啊，排名多久能恢复到以前呢
多久能恢复以前的排名呢
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做的是3C数码配件类目天猫商城，店铺主打的一个爆款月销量万件的，评分4.9分，各项维度不差，均高于行业平均，但是前天，主要的几个热门关键词忽然没了排名，100页也找不到，但是按照销量和人气都可以看到，只有自然搜索综合排名看不到？之前排名非常OK的，忽然就没了。有木有大神帮分析一下怎么回事？问题分析出来，可以重谢！Q：
系统问题，我也遇到过，过段时间就正常了
今天是第3天了，还没恢复，其它小关键词都可以，就是主关键词没排名，您那个多久恢复？确定是系统问题么？
系统问题，我也遇到过，过段时间就正常了
小二说没问题，说宝贝正常，但是排名一下没了。。搜索流量大减
要不就是 规则又变了吧
小二说没问题，说宝贝正常，但是排名一下没了。。搜索流量大减
规则变得话，应该都有波动，现在只有我们的这款热销宝贝变动了
回复@黑色麦田: 要不就是 规则又变了吧
我的也是，之前就主关键词综合排名搜不到，其他的都行，大概十四天恢复正常了
今天是第3天了，还没恢复，其它小关键词都可以，就是主关键词没排名，您那个多久恢复？确定是系统问题么？
我的宝贝手机无线端也是主关键词没有了，只有点销量才能看到，综合排名找不到，也不知道什么原因
我们今天第4天了，那就再等等，不做修改，谢谢你
我的也是，之前就主关键词综合排名搜不到，其他的都行，大概十四天恢复正常了
重新上架又搜索不到了。。。
欧耶，又一个跟我一样
最近太多这个问题了 不同类目开始的时间不同
请问你现在恢复正常了吗？我也遇到同样的问题
我的现在也是这种情况了，不知道怎么回事
现在是什么情况？我也有一样的情况。大概多久回复的阿
我也是这样的，主要引流宝贝没有排名了
现在是什么情况？我也有一样的情况。大概多久回复的阿
现在解决了吗 我最近也碰到了 &618之后 店铺所有的产品的综合排名和人气排名都没有了 &只有销量排名 问小二 小二说店铺和宝贝都是正常的
我的也是呀，平常搜索进来的关键词排名下降很厉害，今天流量简直惨不忍睹啊
我的也是，我是修改了一下标题，其中一个属性修改了一下，唉，，
我的也是315那一天3000uv手淘搜索号晚上十点钟下架，在前一个小时排名全部掉了，等了两天了没敢动，一直没有排名，手淘搜索一天只剩下100多一天，好不容易1几推推出的一款急死啦
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>>微拍堂店铺排名上去不怎么办？
时间： 11:24:17
作者:小贝 | 分类:微拍课堂 | 浏览:
文章总数:2405浏览总数:721399当前主题:萧版
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& 分析：大促后淘宝搜索排名为何下降
分析：大促后淘宝搜索排名为何下降
&&日09:39&&中国电子商务研究中心
&&& 双十一转眼就结束了，相信各位卖家在双十一都有不错的收获。但往往大促或者店铺之后，卖家都反映自己的自然搜索排名下降了，可能是因为你在整个过程中出现了以下几种情况：&&& 1、夸大其词&&& 如果卖家为了能让宝贝更好的转化而在宝贝详情页夸大描述宝贝，给了买家过高的期望，这样转化是有了，但是在买家收到货之后，会发现货不对板，你就会收到他们的差评、退货等，店铺综合评分降低，导致店铺搜索排名下降，自食其果。&&& 建议：宝贝详情页要围绕宝贝的实际情况去描述，标准不需要太高，这样在买家收到后可能还会有惊喜，给你高评分及好评。&&& 2、没有赠品&&& 现在上大部分卖家都会给买家赠送一些小礼品，这可以说是惊喜。但赠品不能乱送，如果别人买鞋子你送一面镜子，这样是没多大意义的。或者一些毫无用处的礼物，更会起到反效果。&&& 建议：赠品最好是和买家购买的礼品有一定关联性的，例如买鞋子你可以赠送一双袜子；还有赠品的实用性及独特性，超出买家的期望，才会有惊喜，好评自然不在话下了！还怕店铺搜索排名会下降吗？&&& 3、包装简陋&&& 如果对宝贝的包装太过简陋，这样不但会让买家感到不满，而且还很有可能在运输途中让宝贝收到损坏；及时包装不影响商品的品质，但以次充好的包装看上去还是会让买家觉得不舒服，加以抱怨。&&& 建议：精美的包装不仅可以给买家带来好心情，还能感受到你的用心；如果宝贝有些小瑕疵，精美的包装还可能拉回买家的好感，给你个好评，有助于提高店铺搜索排名。&&&& 4、发货速度慢&&& 虽说淘宝大促卖家们都会爆单，可是这样不代表买家就能原谅你发货速度慢。买家买了东西，都是希望第一时间能收到宝贝，你迟迟不发货、或者物流一直没有更新，试问有哪个买家不恼火呢？那么你店铺的物流评分肯定会低的，从而影响店铺的搜索排名。&&& 建议：在前，要跟物流公司方面商量好取货时间，准备好包装及快递单等，这样才能提高发货效率，做到万无一失。（来源：甩手网；编选：电子商务研究中心）
&&&&近日，中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动（详见专题:）总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》（报告全文下载：）发布，对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”，并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。
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