新手该如何开展淘宝店铺运营工作-马海祥博客
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新手该如何开展淘宝店铺运营工作
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淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店，因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面就结合我们运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。
1、制定整体项目策略规划
古语说得好&凡事预则立，不预则废&，在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。
淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。
通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建，之后形成具体的操作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
2、组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源，其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。
团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
在马海祥看来，一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。
其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核，当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
想要做好一个网店，在当前激烈的竞争状态下，也非常需要团队合作，你的团队至少要有一个专门的客服，他负责上传产品图片，解答客户的提问，帮助下单，并且反馈客户信息等一些售前售后的服务。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述，再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
3、规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了，当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了，但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。
比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。
淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
4、策划包装产品
这一步应该是运营的关键，一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
产品策划包含的内容非常广和多，首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个&明星、金牛、瘦狗、？&产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。
对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了，如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
5、商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。
淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
6、推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的，淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了，而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。
而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式，具体可见下图：
需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
7、客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
8、数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。
几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
有句话说的好，失败的理由有几千种，但是成功的原因却大同小异，所以分析成功的案例，能帮我们少走弯路，早日达到自己的目标，在淘宝运营方面也是如此。
马海祥博客点评：
一但你选择了网店，就应该努力的坚持下去，不要因为一个月的推广没有效果而放弃，推广不一天一月就会见效的，而你应该对自己有信心，如果你的产品很好，服务很好，团队也没有问题，推广也每天在进行着，可能还有很多细节需要完善，没关系，慢慢来，坚持就是胜利！
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以后刷单肯定还是要的，当然枪打出头鸟，刷单要收敛一点。淘宝主要打击的是那种全靠刷单的和刷单卖假货的。只要你刷单适当注意方法，一般不会有大问题。现在是敏感期，随时注意风向，说的就这么多了。至于技术性问题就不在多说了。七、天天特价 今天行颠上台，做了2个大的变动。1）、严厉打击刷单。2）、增加站内活动的权重，打击第三方活动网站。3月16日起，天天特价销量计
入搜索权重了。聚划算等销量也也计入搜索了在这样的形势下，无疑天天特价又成为小卖家争夺的山头。天天特价流量很大，上一次活动流量少则几百，多则几千。我有个朋友操作了8个淘宝店，一个月上几次天天特价，其他推广几乎没做。就靠各种活动生存。天天特价分为两部分1）、报名：每天报天天特价的人很多，不可能每个都上，官方肯定要选择权重比较高，优质的宝贝上。这里的优质不是指销量高。是指你宝贝的质量得分，天天特价是机器审核。只要你质量得分比别人高。还是很好上的。2）上活动:有些人活动上了。流量上千，却只卖几件！为什么?活动策划没做好有些人以为报上就万事大吉了。不注重转化，没做好关联销售。浪费流量。
还有，你排在活动页面的上面和页面下面流量也是有很大区别的。40696 条评论分享收藏感谢收起176 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答淘宝店铺如何运营 淘宝新开店铺怎么推广运营
淘宝店铺如何运营 淘宝新开店铺怎么推广运营
　网店如何经营帮你解决淘宝经营　　1. 免费流量不会无穷上涨的给你的　　换句话说，你自然搜索的功夫再牛逼，哪怕已经出神入化了!即使不考虑整体流量上限的因素，你的店铺也会有一个自然搜索流量的获取上限。而这个上限是根据你的店铺基础、你所在的类目、你的店铺级别而有所不同的。你还为店铺没有生意而烦恼吗。可以联系正规　　为啥?太简单了，淘宝不断的让你获取免费的自然搜索流量，他去赚啥钱?　　举个简单的例子，比如你以前的店铺基础做的都很不错，转化率、综合质量得分都很好，是一个卖女士毛衣的店铺，店铺级别是一皇冠。假设，对于这样的店铺，淘宝会把自然搜索流量的1%给你，那么这就是你的上限了!你自然搜索的技术多牛逼，你也突破不了这个上限!当然具体到底会给你多少，我也不知道，涉及的因素会很多!　　所以当你的店铺各方面表现都可以，但是实在很难突破瓶颈的时候，就不要再考虑自然搜索的问题了!　　因为最近有五六个学员都碰到了这个问题，店铺没有问题，但是就是很难突破瓶颈，建议就是开车、钻展、活动，拓展其他流量渠道!　　2. 直通车到底会不会影响自然搜索权重　　太多人去纠结这个问题了，就是开车对自然搜索权重的提高到底有没有帮助!有的说有，然后还会截图举例，有的人说没有，也会截图举例，有的人说特么的不但没有帮助，还会降低权重，也会截图举例!!　　那到底有没有!　　不用想那么复杂!到底是什么影响，其实并不取决于你有没有开车，而是取决于你开车的水平和效果!　　你开车了，结果车技不行，转化率也很低，质量分上不去!淘宝会怎么想?你花钱买来的流量，都不能转化成购买，我要是把自然搜索流量给你不就是浪费了么?不能给你，不但不能给你，可能还把你以前的一些自然搜索流量收回一些!因为他知道，给你流量也是浪费!　　你开车了，技术很好，转化率很高，投入产出比非常漂亮!淘宝会怎么想?不错啊，这个单个流量的价值很高啊，再给他一些自然搜索流量吧，鼓励鼓励他!!　　所以建议：　　中小卖家，如果你的车技不行的会，为你的自然搜索考虑考虑，不要随便无证驾驶!　　3. 新品期如何做获得更多的机会　　淘宝一定会给新品机会的，这根本不用去质疑!只不过是机会有多有少而已，想获得更多的机会，那么就需要在以下几点做好(不是全部，但都是很关键的点)：　　(1)一定要做好全店动销，提升店铺的综合质量得分，给你自己定一个90%的标准;　　(2)全店转化率、退款、店铺活跃程度、上新程度，都要做好;　　(3)新品一定要有动销，最好在24小时之内就有销量;　　(4)新品上架后，一口价的信息不能动，动了就会影响权重，如果调整价格，通过返现或者促销工具调整都可以;　　(5)新品上架后，标题不要随便乱动，所以要求我们在上架商品的时候就应该把标题、下架时间等考虑周全，如果非要动，不要超过4个字，并且在凌晨的时候修改，因为这时候是最容易被收录的;　　(6)标题确保全网独一无二，首图自己做，哪怕是分销，也要自己拍回来一件商品，自己拍图;　　4. 新品期的自然搜索优化重点考核哪些指标　　这个没有明确的准确无误的答案，完全是凭经验来的，但是非常的符合逻辑，新品期一般是28天，也就是四个下架周期，在这四个下架周期，搜索引擎重点考核的指标分别似乎：　　(1)第一个下架周期重点考核：点击率　　(2)第二个下架周期重点考核：店铺停留时间(包括页面停留时间和跳失率)　　(3)第三个下架周期重点考核：转化率　　(4)第四个下架周期重点考核：带字好评率、分享(也就是反馈状况)　　注：我是第一个下架周期重点考核点击率，只不过是这个指标相对重要，并不意味着其他指标可以不管不顾!　　5. 销量对自然搜索权重到底有什么影响。　　其实销量作为自然搜索排序中的重要因素是很正常的，因为他是最体现人气的!但是为什么高销量却不一定有排名?什么站外活动有没有权重，站内活动有没有权重……，想多了，虽然淘宝也会告诉你一些规则，关于记入和不计入的问题。但实际是：　　你的高销量是用什么样的价格做出来的!!!!　　你搞秒杀、搞9.9元包邮，亏本赚吆喝!想是销量上来，权重就可以上来!!这是以前的玩儿法，现在不行了!　　为什么?　　因为淘宝想要的是“正常”价格的宝贝，而不是低价格的宝贝!为啥淘宝总挨批评?无非就是假冒伪劣!马云叔叔也很难受，他又知道，低价格的宝贝往往会意味着质量的下降!　　所以，如果销量都一样的话，一般情况下，淘宝会优先展现价格高的商品。价格一样的时候，优先展现销量高的宝贝。　　6. SD到底还有用没用　　这个问题是中小卖家最纠结的了，因为对于他们来讲，SD就是淘宝的全部!有的人说没用了，还特么的会被灭，有图有真相;但是依然有所谓的SD大神会告诉你，不刷必死，，然后有图有真相!那到底有用没用!你又想多了(没错，真的是想多了!虽然看到这句话就想抽我，哈哈!)　　其实从理论上来讲，基本的SD行为，只要不是正常购买，淘宝的搜索引擎都会监控出来，只不过有的查了灭了，有的就没事儿，但是没事儿不一定有用，很有可能你越高排名越下降!很多人会说，隐形降权?　　我们这里不考虑被灭的，只考虑没有被灭的，有没有用是跟你的产品和刷手的匹配度有关的!直接说点子吧：如果你是冷门类目、小众市场、低端市场，那么只要你技术好就行;如果你是大类目，尤其是非标大类目，会有个性化，那么抱歉，难度就要加大了!　　理由：刷手的人群特征决定的!　　7. 不用紧张个性化　　最开始谈个性化的时候，很多卖家都紧张：没有个性化的时候还没有流量呢，现在个性化了，岂不是更没有流量了!你又想多了：个性化对于卖家而言只有好处，可以说是没有坏处的!　　个性化的潜台词是什么?你的流量更精准了，转化率更高了!你慢慢的会发现，你的工作变得好做了，为啥?因为你服务的人群特征越来越明显了!　　其实，你真正应该紧张的是：你没有被个性化，很多时候，这意味着你已经被淘宝的搜索引擎放弃了!　　8. 到底还要不要有爆款　　不管淘宝再怎么说去爆款化，还是有很多人不断的再告诉大家打造爆款的方法。那爆款到底还有没有用，到底还需要不需要爆款策略?你又想多了!　　真正市场意义上的爆款是什么?你的商品是被大多数人接受的，是被大多数人喜欢的，是人气非常高的!这样的宝贝淘宝能不重点推荐么?这样的宝贝能对店铺的综合权重有帮助么?　　可是，如果你所谓的爆款就是销量高!然后这个销量使用活动、用直通车、用超低价堆积出来的，这样的爆款有意义么?从某种角度来讲，这应该是卖家认可的爆款，而不是消费者认可的爆款吧!
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