建设银行网上银行常见问题汇总
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建设银行网上银行常见问题汇总
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&&&&&&来源：网络转载
建设银行网上银行常见问题汇总 　　目前建行常见问题包括以下几点，您可大致了解后查看具体的处理方法： 　　1、交易的时候提示：系统暂无法处理您的交易，请您稍后再试 参考代码。 　　2、建行查看证书提示“Windows没有足够信息，不能验证该证书” 　　3、进入银行支付提示：客户信息未登记，请签约或开户 　　4、插入USB KEY支付时，提示无效 　　5、支付时系统提示：请插入正确的USB KEY证书 　　6、建行支付时提示：附加码错误，请按屏幕提示输入，或检查浏览器，修改数字为接受Cookie。 　　7、建设银行支持时提示：您选择的证书不正确，请选择正确的证书进行交易！ 　　1、交易的时候提示：系统暂无法处理您的交易，请您稍后再试 参考代码。 　　出现此提示，一般是由于您在登录网上银行时输入的用户昵称/证件号码有误导致的。您可按以下方法进行处理： 　　方法一：请您在英文状态或半角状态下分别使用15位及18位身份证件尝试进行登录，或在身份证件号码后加“01”。若您的18位身份证件最后一位为字母，请注意区别字母的大小写。 　　方法二：在网上注册网上银行服务时，设置用户昵称。您也可以在登录网上银行后（注：不要选择极速版），通过“客户服务”中的“用户昵称设置”功能设置用户昵称。在设置用户昵称后，登录网银就可使用该用户昵称，或使用证件号（开通网上银行时所使用的证件号码）。若您选择了“只用昵称登录”，在登录网银和网上支付交易时，只能输入用户昵称登录（注：证件号码登录则视为无效）。若您遗忘了用户昵称，在登录页面点击“忘记昵称”，根据页面提示进行操作，即可恢复使用证件号码登录。 　　注：在进行恢复证件号码操作时，需通过预留手机号码获取验证码。未预留手机号或预留号码错误是无法通过网上进行恢复证件号码登录操作的，需到网点柜台进行预留或修改手机号码后，才可恢复证件号码登录。请您妥善保管网银信息，确保您的账户使用安全。 　　2、建行查看证书提示“Windows没有足够信息，不能验证该证书” 　　请您先确认下载的是软文件证书还是绑定的新USB KEY： 　　软文件证书：请您先咨询身边正在使用网银的朋友或亲人，若对方电脑中的网银证书正常，没有提示“windows没有足够信息，不能验证该证书”，请将对方的根证书导出备份在移动盘上，再导入到您的电脑上，网银证书即可正常使用。具体操作步骤如下： 　　进入对方电脑，打开IE浏览器的“工具》Internet选项”，点击标签“内容》证书”，在“受信任的根证书颁发机构”栏下方找到颁发者为“CCB CA ROOT”的根证书后，点击“导出”。再点击“下一步》浏览”选择存储路径（如：U盘），再对此根证书进行命名，点击“下一步”后系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”，根证书即可保存在相应的存储路径中。再将U盘插入您的电脑上，找到该根证书双击后，按导入引导提示进行操作，当出现安全警报时，选择“是”，即可将根证书导入到您的电脑中，即可正常使用。 　　使用绑定的新USB KEY ，请您登录建设银行，点击在“网上银行”下方的“下载”，选择握奇UKEY的驱动程序下载即可。 　　3、进入银行支付提示：客户信息未登记，请签约或开户 　　若您还未开通网上银行支付功能，您需到银行柜台开通此功能。若您已在银行柜台开通该功能，出现此提示一般是由于您所输入的用户昵称/证件号码有误导致的。请您核实以下信息后可尝试重新操作： 　　1）若您是使用身份证号码开通网银的，请您填写身份证号码（注：区分15位及18位身份证号码）； 　　2）若在签约网银前已注册申请网上银行，并设置了用户昵称，可用该昵称进行登录（在“客户服务》用户昵称设置”菜单下进行设置）； 　　3）若设置了只允许昵称登录，则只能使用用户昵称登录，是无法使用身份证号码进行登录； 　　4）请您在“英文半角”状态下进行输入密码及身份证号码（注：字母请注意大小写，不要有空格等非法符号）； 　　5）若在签约个人网银时选择购买的是下载版建行网银盾或动态口令卡，则请在签约后的七日内登录个人网银下载证书，预制版建行网银盾无需下载证书，也没有七天激活时限。 　　4、插入USB KEY支付时，提示无效 　　出现此提示，可能是以下两种情况导致的： 　　情况一：查看是不是以管理员的身份登录电脑的。若不是，请您关闭浏览器，右键点击浏览器图标，选择以管理员身份运行，再进行支付操作； 　　情况二：检查是否是“e路通”损坏，若插入其他电脑都没法识别，您需到银行柜台让银行工作人员协助您检测。 　　5、支付时系统提示：请插入正确的USB KEY证书 　　1）在交易前插入USB KEY，若没有正常插入USB KEY，是无法查找到证书的； 　　2）查看USB KEY的灯是否亮着，点击电脑右下角的白底蓝色图标的建行标志（即：starsec证书管理工具），打开此工具后输入usb key证书密码，看能否查看到编号且有CCB CA标志的数字证书。 　　若没有，说明证书没有被成功下载或被初始化了。此情况下，您需携带本人的有效身份证件、网银签约账户及USB KEY到当地的任意建行网点，请柜台工作人员为您重置网银证书即可。 　　若可以正常看到证书，请您打开IE浏览器的“工具》Internet”选项，点击标签“安全》受信任站点”，点击“站点”，输入：.cn；.cn，点击“添加”按钮（如下图所示）。最后点击“确定”关闭窗口。再点击标签“隐私”，取消“阻止弹出窗口程序”，再关闭浏览器重新进行操作即可。
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