您好！您可以把手机清空后再试试

恢复方法：设置——通用——恢复出厂设置——还原所有数据

清空前记得把手机上短信和电话号码备份

如清空后故障依旧 那建议在线升级 更新一下软件

手机自助升级有两种方式：

（1）您可以通过wifi在线升级：设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

（2）使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：

在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。