列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；

团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费

开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费

开车前24小时之内的，退票时收取票价20%的退票费

旅客可以改变到达站点，该改签业务叫“变更到站”业务，但不能改变出发始发站点。另外，未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理改签的，乘客进入12306网站，点击进入“我的12306”，查看已完成的订单，找到需要改签的车票，选择“改签“选项，然后按照提示操作就可以；取出纸质火车票的乘客只能到火车站“退改签”专门窗口办理改签，至少需要提前半个小时进行改签。友情提示：普通车次的火车票未在开车前办理改签的话为作废，动车组车票在开车后2小时内 还可以改签当天的其他车次。