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/etc/nginx/nginx.conf.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析
随着社会信息化的推进,互联网已经融入了人们的生活,智能手机、pad等移动设备的普及则令越来越多的人将乘车、排队、开会等大量的琐碎时间花在移动互联网上,而随着近年来电子商务的稳步发展,移动电子商务也开始呈现爆发式增长。电子商务移动化已是大势所趋,而O2O(Online-to-offline)模式则成为了其进一步壮大的催化剂。O2O模式将线下与线上相融合,实现了实体经济与虚拟经济的对接,这正是移动电子商务与移动互联网未来的发展之路。1 O2O模式概况O2O即Online To Offline,是将线下实体经济与互联网相融合,通过互联网有效地聚集线下资源及线上购买群体,并将线下资源推送给线上用户,使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式(图1)[1]。通过该模式,线下服务可以通过线上来招揽顾客增大销量,消费者可以通过线上筛选来选择方便、实惠的服务并进行预定和在线支付,然后线下进行消费。前两年发展起来的团购网以及当下开始流行的旅游电商网...&
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一、引言在这个信息技术快速发展,互联网逐渐普及并深入影响人们生活的经济社会。商业社会也追随着这股浪潮进入了一个全新的竞争领域,就是线上和线下的竞争,延伸为虚拟与现实的竞争以及融合,并在这竞争中,虚拟世界逐渐的影响着人们的现实世界。任何一个电子商务模式的产生与发展都是随着经济社会的发展而改变的。线上与线下的分离局面也在互联网的普及与深入中实现了两者的互动与融合。O2O模式的发展弥补了以往电商模式的不足,但是也有自身的局限性以及各种各样的挑战。下面来具体说明O2O模式以及它的机遇和挑战等问题。二、电子商务信息技术和互联网的发展给社会给人们甚至给这个时代带来了不一样的感受,也促进了电子商务的发展,可以说这是一个时代的象征。但是任何物质的发展都有鼎盛、萎靡和瓶颈期,如何在这个竞争激烈,变化极快的时代屹立不倒,健康稳定的发展下去,这是这个经济时代需要深思的。1.电子商务发展现状与前景根据新的统计数据,2014年,我国电子商务交易的总额已经...&
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在信息化产业的猛烈发展势头的推动下,互联网已经改变着我们的生活方式。越来越多的人们成为了“手机控”,随时随地保持互联网的伴随。移动电子商务是顺应时代需求,在互联网功能的支持下发展出来的一种新型产业。移动电子商务的发展呈现稳健迅速的状态,电子商务移动化已是大势所趋。而O2O模式恰恰是壮大移动电子商务的催化剂,它也是未来移动电子商务乃至互联网产业的发展方向。一、O2O模式概况O2O模式(即Online To Offline)是通过互联网把线下实体经济与线上购买群体结合在一起,由互联网做中间平台,完成网络交易的一种商务形式。如图1:O2O模式分析图。在该模式的支持下,线下服务可以通过网上发布相关销售信息招揽生意,增加网下销量,而消费者则可以在网上根据个人诉求搜索选择适合的服务,然后进行线上预定和支付,最后回到网下完成消费。近些年逐渐发展出来的旅游电商网和团购网都是应用020模式的经典案例代表。伴随移动互联网火力全开的发展规模,人们已经...&
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一我国移动电子商务现状移动电子商务由电子商务衍生而来,广义上是指应用移动终端设备(手机、上网本、PDA等)通过移动互联网络来进行的电子商务活动,狭义上是指用手机为终端,使用移动通信网络连接互联网进行的电子商务活动。本文以狭义的移动电子商务作为主要研究方向。移动电子商务的主要特点是简单、灵活和方便。主要应用有:在线银行、实时交易、网上订票、移动购物、随时娱乐、无线医疗等。移动电子商务生态系统具有复杂的结构,拥有不同的网络购物主体。随着移动网络基础设施的日趋完善、手机网民用户的迅猛增长,我国移动互联网行业的发展空间更加广阔。首先,近年来智能手机的突破性发展使得手机网民群体更趋成熟化。根据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2012年6月,中国手机网民数量已经达到3.88亿人,占总体网民中的72.2%。2012年6月手机网络购物人数达到3747万人,增长率达到60%[1]。智能手机的革命性发展极大地提升了用户使用手机上网的可...&
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移动通信和电子商务应用是两大极具有市场潜力的技术领域。随着信息技术的飞速发展以及互联网的快速普及,电子商务在各行各业中都得到了广泛的应用。而随着移动通信技术的日渐成熟以及3G时代的来临,移动互联网用户在快速增长,据CNNIC最新发布的《第31次中国互联网络发展统计报告》统计,截至2012年12月,中国网民数量达到5.64亿,互联网普及率为42.1%,同比增长了50940万人,其中,手机网民规模超过四亿,达到4.20亿,较2011年底增加了6440万人,网民使用手机接入互联网的用户占比由上一年底的69.3%提升至74.5%。移动互联网逐步深入到了人民生活的各个方面,无论是工作、娱乐还是旅游、购物等都与移动互联网息息相关。手机游戏、GPS地图定位、手机支付、移动社交工具等各种丰富多彩的手机应用不断涌现,人民的生活和工作等各个领域都得到了极大的丰富和改变。同时移动互联网的快速发展和普及,为移动电子商务提供了坚实的基础和环境。移动电子商...&
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引言移动电子商务(Mobile electronic commerce)就是利用手机、PDA、移动PC等移动终端,基于移动通信技术和互联网技术,在开放的网络环境下,交易当事人不直接会面而进行的全球性商务贸易活动。随着移动通信技术不断提升,社会节奏加快,越来越多的消费者已经不满足于传统电子商务所提供的服务,对交易的时效性提出更高要求,移动电子商务便逐渐受到消费者和企业的重视。2013年1月,中国互联网络信息中心发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年12月底,我国手机网民数量为4.2亿,手机端电子商务类应用也在迅速扩张,网民使用手机进行网络购物相比2011年增长了6.6%,用户量是2011年的2.36倍[1]。目前,移动电子商务已被广泛应用在网上银行、娱乐、购物等领域,在我国,移动电子商务用户中年轻人占据较大比重。著名消费者行为学家迈克尔·R·所罗门(美)认为:“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费...&
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在当前的市场经济环境下,电子商务行业与旅游产业都是发展潜力极大,发展速度极快的新兴产业。旅游电子商务做为二者的有效结合,自产生以来,就获得了极为迅速的发展,呈现出积极的良好发展势头,并吸引了社会各界的热切关注。尤其是移动通信技术与网络互联技术的快速提高与积极推广,极大的促进了移动互联网业务尤其是移动电子商务的积极发展。移动电子商务有效的把因特网与手机等移动终端积极连接,突破了传统电子商务在时间与空间上的局限,能够更加快速有效的为客户提供安全及时的电子商务交易与相关信息服务。移动电子商务与旅游业的结合,把新兴的科技元素、移动信息优质服务带到了旅游产业中,极大的促进了旅游市场积极发展与重大提高。但是,当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中,还存在一些问题和障碍,亟待进一步深化认识。本文积极有效的分析了当前旅游产业中移动电子商务的相关应用情况与发展现状,就所存在问题有效的提出了针对性的研究与分析,希望能够更好的积极帮助移动电子商务在...&
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诺奇“云衣橱”：O2O带来的机遇与挑战
关键字：终端
　　在3月26日开幕的第22届中国国际服装服饰博览会(CHIC2014)上，诺奇时装以“时尚展示+O2O体验”的创新展馆设计，吸引了不少观众驻足体验。虽然诺奇设置了必须关注诺奇微购物微信号才能入馆的门槛，但展馆内依然人潮涌动。大家不仅为创新的展馆设计和O2O体验所吸引，诺奇的“云衣橱”概念和其为这一战略项目所做出的部署，显然是服装专业人士和观众最为关注的。
　　观众扫描二维码进入诺奇展馆体验O2O便捷购物
　　在2月举办的诺奇年度营销会议上，其董事长丁辉就明确提出：由传统的自有服装品牌服装零售公司向基于销售为主的服装零售公司转型，力争在2016年全面实现线上线上一体化销售，且线上零售总量不低于线下零售总量。 基于此，丁辉提出了具有变革意义的战略级项目――“云衣橱”。
　　此概念的提出，可看作是诺奇公司的零售业务模式转型战略迈出的又一大步，也宣告着诺奇全力发展线上线下一体化。
　　丁辉指出，诺奇O2O战略推行上已经做了几件大事，2013年7月起，着手开发、建设移动商城APP，同步销售线下商品并保持同价。该APP平台已于2014年元月在泉州市场试点推出，效果超出预期。今年3月入驻微信微购物商城，成为入驻这一平台为数不多的国内男装品牌之一。在这两个平台上，所有商品与线下同步销售。
　　据了解，诺奇已经在和微购物官方筹备，计划在4月中旬举办一次覆盖一百家实体店的O2O促销活动。“如果这场活动成功的话，我们计划今年把诺奇每年在5月举办的‘会员购物节’，升级为‘诺奇首届会员020购物节’，参加购物节的门店覆盖诺奇大部分终端门店。”诺奇O2O项目负责人王伟伟说。
　　作为国内首个在港股主板上市的知名“快时尚”品牌，诺奇的一举一动都倍受行业关注。董事长丁辉最近接受媒体采访，在采访中他指出：诺奇未来三年，公司力求整合和优化供应链、降低成本，以尽快实现线下门店、移动商城与第三方平台的商品与价格的同步;同时对公司现有IEAP系统进行改造和升级，实现三个渠道的数据同步和融合共通，包括商品信息、进销存、订单、顾客信息和财务管理等，以确保“云衣橱”项目的顺利实行。
　　020便捷的购物体验
　　受主办方邀请，作为国内服装市场“快时尚”的积极倡导者―诺奇，此次参展旨在向业界表明：移动互联时代的到来不是服装行业的末日而是新机，并向广大消费者展示诺奇的“云衣橱”项目，诺奇APP移动商城、诺奇微购物为顾客带来的快捷、便利的购物体验。
　　2014年的中国服装业，O2O将大行其道。作为诺奇实施O2O战略的重要一环――“云衣橱”项目，目前正在有序的推进中。“诺奇的销售人员、商品、门店(即人、货、店)都会数据化录入该系统，为线上线下顾客提供一致的商品和服务。诺奇将借APP、微购物等平台导入客流，并利用该平台提升用户的忠诚度和留存率，同时加上移动端的支付体验和在线客服，真正打造成一个沟通服务平台，线上线下实现有效融合。”诺奇O2O项目负责人王伟伟给出诺奇未来O2O发展规划。
　　2013年O2O概念重新被炒热，大家都在重在电商环境下实体店的价值。一个门店，占据了地理上核心的位置，商业能力覆盖周围1～3公里，这是“电商”难以复制的资源和能力。如何充分利用诺奇直营化管理的终端店面这个“前台”资源并发挥到极致才是重要的，丁辉表示：“诺奇的客户可以通过诺奇APP商城下单就可以到门店取货，或者可以先到门店试穿，再到移动端下单，坐等送货上门。”如此便捷的购物体验，正时刻影响着这一代的消费人群。
　　据业内人士分析，对传统服装零售商的影响巨大，O2O模式是未来零售市场发展的大趋势和大潮流。随着互联网时代的到来，这不是服装行业的末日而是新机。服装零售这种重体验的行业，线上、线下部分同样重要，对于传统服装企业来说，O2O模式正是解决线下实体店与线上电子商务渠道冲突的办法之一。
　　O2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的“前台”，同时起到推广和成交的作用。此外，从另一个市场的角度来说，线上线下整合，传统服装企业可以利用自己的实体店优势，增加消费者的购物体验，对纯网络品牌来说是一个很直接的打击。
　　机遇与挑战并存
　　据行业媒体报道，服装业随着市场日渐饱和及消费终端的低迷，进入2011年后的服装行业库存高企、关店频频，经过了一轮“摧枯拉朽”式的调整，服装品牌正在扔掉沉重的包袱，对庞大的销售渠道也进行精简，更重要的是调整了以往迟滞的订货模式，随着移动互联网兴起，移动端购物成为趋势，服装企业纷纷调整商业模式进军这片“蓝海”。
　　挑战和机遇并存，传统时代的落幕预示着微时代已经到来。截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，服装网购交易规模达4076亿元。其中，网民占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，规模仍持续增长。“互联网正是以其随时随地随身的天然优势契合当代人快节奏、碎片化的生活方式，并正在潜移默化地影响着人们的生活习惯、消费习惯，甚至是价值观。”一位诺奇的会员表示，以前只知道上街买衣服，现在只要手机就可以随时随地购买诺奇当季衣服。
　　业内人士表示，随着线上线下联动模式的逐步建立，大量会员开始通过移动客户端完成“移动端+PC端+门店端”的多样化购物，越早拥抱移动互联网的零售商、品牌商，也会越早地获取移动互联网这个渠道。
　　O2O的经营模式实质上改变了品牌服装的传统增长模式，电商的出现将改变传统“实体渠道为王”的增长模式。未来服装行业将更多体现为提供服务和消费者体验的场所，但同时，在未来线上线下同价以及O2O的趋势下，这也将成为线下品牌的优势。
　　观众扫描二维码，体验购物乐趣
　　服装是非常重体验的行业，穿着体验及服务直接影响消费者的购买决策，然而随着APP、微信等互联网工具的诞生，这同时使得传统零售的电商模式从PC端的B2C向移动端的O2O转换，线下高成本的体验、服务不再是网购的短板，而是跟用户互动的基础，拉近了企业与消费者之间的距离，这些工具能够让两者之间形成长期的联系和无缝沟通。此外，这些工具也为向服装企业线下实体店导入流量做出了很大贡献。
　　对于任何一场变革而言，愿景的提出和战略的制定都是美好的，而一旦涉及到执行，涉及到组织人员的变动，以及随之而来的文化冲击，才是变革最关键的阶段，也是最艰苦的阶段。此外，还要注意行业和社会反应，能否得到外界认可，社会上会有什么反馈。
　　诺奇这次转型面临最大的挑战就是如何真正实现基于营销思维的线上线下一体化销售，意味着不再是单纯的线上运营一帮团队，线下零售一帮团队。如何在公司内部建立线上线下协调机制，统一规划、资源共享，并逐步进行团队融合，以便O2O计划的顺利实施。
　　对此董事长丁辉早有对策，他表示：对于组织架构，公司进行优化调整，建立扁平化的组织架构，更利于各部门协调沟通，符合未来公司战略发展需要;此外无论是线上或线下的营销及服务，秉承一切以“增强顾客的体验及互动”为核心引导方向，我们通过在门店设立O2O休闲体验区，通过扫描二维码以及微信、等社交工具的互动与客户建立起良好的关系。
　　公司将加快人力资源的优胜劣汰及外部整合，加学习教育并向具备互联网思维的转型。对于门店人员，不单单是话术的引导，现在更重要的是如何通过手机、等移动端，引导客户下载诺奇APP及微购物，教会客户如何自助下单购物，自己不买还可推荐给朋友，宣导诺奇购物新方式。
　　这些线上平台的部署，都是构建诺奇“云衣橱”项目的基础。为保障“云衣橱”项目的顺利推进，此外公司还将逐步对薪酬体系、信息系统、商品研发、供应链管理、渠道布局等多方面进行了调整和优化。
　　在2014年1月，诺奇就在泉州的四家门店进行了APP试运行，效果超出预期，消费者反响热烈。诺奇移动商城通过简洁的设计，带给用户的是的购物体验，随时随地、手指轻触，更多款式、更多优惠、更多便利的购物体验，让用户能够轻松买到与线下同步的。
　　时代已经来临，一位消费者表示，这是他第一次这样购买衣服，“我在门店试穿好，通过扫描二维码就可以下载诺奇APP，没想到里面衣服款式更多，还有建议搭配，我一下子买了衣服，没想到第二天快递就送货上门，省的拎着逛街，真的是太方便了!”
　　诺奇“云衣橱”项目于打造线上线下一体化销售与利润分成模式，让服装行业在移动互联时代变革增长，引爆行业盈利新模式。互联时代，诺奇以极快的更新速度紧跟潮流，并结合本土消费者的需求将最新鲜的国际时尚潮流通过线上线下一体化的渠道带给消费者。
　　“云衣橱”优势?
　　“云衣橱”概念的提出，可看作是诺奇公司的零售业务模式转型战略迈出的又一大步，也宣告着诺奇全力发展线上线下一体化。
　　从线下转战线上，诺奇动作频频，“诺奇的线上渠道和线下渠道的商品信息、商品库存、订单信息、顾客信息和财务信息等各方数据都能实现融合共通、资源全面共享、成本统一核算，实现消费体验的提升和销售的拉动。”据诺奇O2O项目负责人王伟伟介绍，诺奇“云衣橱”项目的启动，将打破传统，可以不用开订货有商品由公司配送及管理，根据销售需求及时补单，所有商品库存由公司承担，采取共同出资、销售分成的模式，提升投资回报率。
　　“诺奇筹备在一个城市开一家体验店，包揽全城顾客资源，对于诺奇的加盟商而言，这是个巨大的利好消息，将独享该城顾客线上购物的利润分成，开辟O2O的加盟新时代。采用直营化管理模式，从店铺选址评估、装修建店、店铺运营、人员培训、商品管理到营销策划等全部由公司统一管理和负责，解决合伙人的终端运营管理难题。”一位诺奇加盟的负责人说道，“随着诺奇APP、微购物等移动端推广普及，可实现线上全天候销售，打破线下加盟店受营业时间、空间的限制，提高销售机率，契合未来消费习惯的变化。”这无疑在业界是个亮点。
　　观众关注诺奇“云衣橱”项目
　　丁辉表示，诺奇部署O2O有着很多服装品牌没有的优势：“我们的消费人群是25-40岁追求时尚的中青年，这部分人群本来就是O2O购物的主力军，再加上产品价格也很适合线上线下同步定价。其次，我们的终端渠道全部采取直营化管理，门店执行力强，销售业绩核算和利润分成等方面问题的解决，相比发展代理加盟制的服装品牌要简单许多，这为项目推广扫清了很多障碍。另外，公司一直都注重会员，公司90%以上的销售都来自会员，超百万的会员资源和丰富的数据营销经验，是诺奇部署O2O的有力保障。”这些优势将使得诺奇在服装行业O2O领域表现得更为突出。
　　一个企业吸引人关注的不仅仅是规模、效益等，企业文化也至关重要，丁辉董事长近期强调，在互联网的下，企业文化不能一成不变、故步自封，企业所有的转型最后都要固化成团队的文化，因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承。提倡“快时尚”的诺奇，在这方面将给我们一个什么样的答案，我们不难知道。
[ 责任编辑：佚名 ]
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在社区市场吃独食，诸多垂直细分业务都亲力亲为。百强企业结合自身资源优势，开展了丰富多样的其它业务，收入达到5427.2万元，如社区金融服务、社区医疗等服务，实现企业资源效益最大化。
物业纷纷接入社区O2O 想在社区市场吃独食，诸多垂直细分业务都亲力亲为。表面上看是欣欣向荣，但实际成绩根本经不起推敲。不愿开放的小农意识不转变的话，大物业公司只能错失社区O2O的机会。　 多数人在探讨社区O2O的时候都习惯从互联网的角度，去看这个市场有多大，用户有多少需求，还有很多人时常抱怨做社区O2O难过物业关，物业要么不配合要么不作为，业务无法推进。可不只诸位是否曾静下来认真考虑过，物业的需求究竟是什么，他们的痛点到底在哪里？ 先了解了物业的现状和问题，更有助于第三方在社区O2O市场创业发展。 物业共性难题：物业费受限、人力成本涨、变现能力差 物业公司想要调整物业费收取标准是比较难的，上面有各地的监管部门以及行业协会，下面居民组成的业委会，物业公司不能轻易提高收费标准，但如今人力成本大涨的背景下，不能上提的物业费让不少物业公司的运营能力出现捉襟见肘，所以一些有能力的物业公司开始尝试增加变现途径，以及利用科技手段降低人员支出的成本。 虽然从互联网+的发展角度，社区O2O的市场崛起可以为物业带来更多增收的可能，但在实际的运营环节上，绝大部分的物业公司根本做不好这项工作，目前来看很多物业公司都在努力尝试，可真正能收到增收效果的寥寥无几。最主要的是物业的本位思想，不太希望其他公司染指这块属于他们的市场。最终那些想要进入社区O2O的第三方公司也只能有心无力的徘徊在市场周围，进不去也不想放弃。 如今，即便有很多变现的机会摆在物业公司面前，他们也吃不到，市场环境的多变，公司的人才结构，自身的资源技术，对行业的理解深度，内部阻力与摩擦等诸多因素都在限制物业在社区O2O市场能有所作为。无论是排在前面的物业巨头，还是具备一定规模的中等物业，亦或是广大的小型物业，都有各自的问题。第三方要想渗透物业，还需要等待市场慢慢的教育他们，那些大物业自身尝试错了，才会重视起与其他人合作的可行性，而小物业看到别的同行真正赚钱了之后，也会在态度上变得更加认真。 现阶段，我们不妨先等等，让那些自以为自己能行的物业公司去尝试下，等他们碰壁多了，自然会回过头来找其他公司合作。在这个阶段第三方公司需要抓紧时间夯实自身的基本功，同时看看现在各层次的物业都面临哪些问题。 大物业的痛点：巨头竞争激烈、融资转型扩张、运营能力不足、自我感觉良好 物业共性的基础问题大家都清楚之后，我们先来看看物业巨头们都有哪些问题。大型物业之间为了争上位，暗战愈演愈烈，每家都想创新，成为行业标杆，各家物业的APP层出不穷，但大部分都只中看不中用，甚至有的都不中看。 彩生活成功在香港上市打开了物业公司的融资渠道，随后又有几家物业公司登陆新三板。近期中海也上市了，还有的引入了资本市场投资，如今很多大物业都在蠢蠢欲动的打算上市融资。若单纯以物业的营收水平来讲，有资格上市的只有排在前面的那么几家公司而已，而且就算上市，单论财务业绩很难得到资本市场追捧。不过现在物业都有了新的社区O2O或是智慧社区的概念，俨然成为了市场热门的概念股，资本市场开始对物业巨头青睐有加，所以不少物业准备接入融资渠道，通过获得外界资金用于新形势下的转型发展。 然而，即便是排在前面的一些大物业，也有普遍的运营能力不足的严重问题，社区O2O也好、智慧社区也罢，最终目的无外乎是通过互联网手段增强变现能力，但这些物业公司严重缺乏互联网市场的运营能力。社区O2O涵盖面太广，没有任何一个团队可以通吃，物业更是做不到。事实上彩生活已经承认了这一点，并且暗中转变了运营策略，不再盲目的大包大揽，而是选择将垂直业务外包，这是一种弥补运营能力不足的办法。 现在仍有很多物业公司自我感觉良好，想在社区市场吃独食，诸多垂直细分业务都亲力亲为，表面上看是欣欣向荣，但实际成绩根本经不起推敲。不愿开放的小农意识不转变的话，大物业公司只能错失社区O2O的机会。看看哪家互联网巨头是吃独食的？哪个下面不是有一堆小弟给他们干脏活累活的？巨头手中握有用户，就自然有人替他们提供服务，这一点放在社区O2O市场也适用，只要物业握有用户，坐地收钱不是没可能，虽然不多，但没那么辛苦。 中等物业痛点：创新不知所措、市场反应迟钝、项目盲目跟进、融资扩张不易 与那些大物业相比，中等规模的物业面对的问题更难，虽然也知道社区O2O是重要的市场概念，但他们不知该如何围绕社区O2O做一些创新。有些物业会选择尝试与一些第三方公司合作，但多数都不尽如人意。物业高层对行业以及公司未来的发展方向理解还不够透彻，多数第三方也仍在试错阶段，这种心思各异的合作一旦短期内看不到成效，很容易中途搁浅，最主要的还是多数中等物业自己还都不知道该怎么去做。 社区市场的变化太快，而且各项垂直领域的业务太多，一会儿社区电商唱主旋律，一会儿社区物流最后100米成为市场热点，一会儿又是上门服务O2O受到追捧，一会儿又有社区最有利可图。社区O2O太过喧嚣，以至于舆论追捧导致市场重心不断变化，难辨利弊的物业公司顾首不顾尾，以至于搞不清方向，市场敏感度降低，市场策略总慢别人半拍。 当然，对于中等规模公司而言，中庸的市场之道最为保险，不用冒险大胆去创新，也不怕被市场所淘汰，创新能力不足、市场敏感性差又能怎样？他们只要看别家谁做的好的，跟着做就可以了。这种跟进策略也是传统市场的经营哲学。不过，社区O2O毕竟是新鲜产物，即便采取跟随策略，若没采准节拍盲目的跟风模仿也很容易被带到沟里，现在就有不少中等物业公司做的产品都是之前那些巨头们尝试过的失败品。 在社区O2O的趋势下，中型物业想进一步发展迫切需要打开融资突破口，但要想融资必须要在业务上有所长进。新三板放开算是给这些中等物业一些机会，不过毕竟自身体量不大，所融资金也做不了太多事情。在同等类型中能争个上游地位还可以，但与排在前面的大物业相比，仍存在明显差距，而且能上市的也是少数。中等物业要想扩张，不仅融资难，融资资金也不够，他们现在或许更期待有更大的物业或投资机构对他们另眼相看青睐有加的投资他们，但物业收购价水涨船高的今天，巨头和资本也愈发谨慎了。 小物业的痛点：缺技术少资金、体量小意识差、无运营无规模、环境差变现难 社区O2O市场看起来很不错，但对于小物业而言可望而不可求，发展社区O2O业务就必须牵扯到技术和资金，可小物业上哪里去弄网络技术和运营资金？不可能自己出钱外包一款APP产品，也不会自己招一个技术团队，更没办法做好商家管控、供应链管理等运营工作，小物业自身无法独自做社区O2O，这是第三方的机会。 除了资金和技术问题，单独一家的小物业体量太小，根本无法发挥互联网的规模经济。例如电商业务，销售1000袋大米和100袋大米的成本就不同，销量越大成本越低利润越高，体量小也是小物业无力发展社区O2O的主要原因。反过来，小物业自身做不了，第三方才更有机会切入，截止到2014年底，我国物业服务企业10.5万家，百强企业仅占总量的0.2%，小物业基量庞大，市场潜力无限。不过，与小物业打交道可能并不那么容易，小物业还有一个共性问题，就是市场意识偏差，要么不愿配合，要么配合不好，以致第三方无法开展工作。 小物业无运营能力，也没有规模效用，所以还是不要想着独自在社区O2O市场做点什么了，首要任务是先做好服务住户的本职工作，只要手上有住户自然会有很多第三方公司找上门来寻求合作。举个例子，小物业就好比PC时代的站长，只要手中有一点流量，自然会有其他流量变现公司前来合作，不过得提防不被第三方绕开，不被用户踢出局。社区O2O不能助小物业暴富，但还是能带来一定增收的。 另外，还有一点也很关键，小物业一般服务的都是三四线城市的小楼盘和一些老旧小区，还有一些是与中小房产开发商有关系的人组建的小物业，整体的消费环境相对较差，服务意识不足，管理不够规范化，要想在这些社区当中发展社区O2O的增值服务难度不小。整体而言，小物业的处境还是较为混乱的，要想挖掘这部分市场，仍需时间慢慢尝试。 质疑社区O2O？没必要，很多物业已经在数钱了 物业这行，过去都不会被人正眼瞧一眼，如今却成为市场关注的热门行业，社区O2O让业界对物业产生更多的期许，而一部分物业也非常积极的参与到社区O2O的发展之中。社区O2O只是一个大概念，发展社区O2O的方式有很多，虽然有不少媒体质疑社区O2O是伪命题，但物业的实际业绩已经给出了最好的回应。 中国房地产TOP10研究组发布的《2015中国物业服务百强企业研究报告》中的数据显示，2014年，在传统业务和延伸业务的共同作用下，百强企业全年的均值实现营业收入35725.2万元，同比增长21.6%，业绩增长明显。其中，全年物业服务费收入均值为22647.7万元，增长率达到13.6%，业绩贡献度为63.4%。 多种经营收入均值达到13077.5万元，增长率高达38.4%，业绩贡献度达到36.6%。其中，2014年社区服务收入达到6316.4万元，占多种经营收入的48.3%。社区房屋经纪全年实现收入2759.4万元，在多种经营收入占比达到21.1%。社区电商O2O全年实现收入523.1万元，在多种经营收入占比4.0%。除了社区服务外，顾问咨询服务实现收入1333.9万元，占多种经营收入10.2%。 此外，百强企业结合自身资源优势，开展了丰富多样的其它业务，收入达到5427.2万元，如社区金融服务、社区医疗等服务，实现企业资源效益最大化。
百强企业营收利润表 上表已经很明显的说明了社区O2O的价值。多种经营服务其实的就是社区O2O的服务项目，社区服务中的房产、家政、养老、电商等，以及其他服务中的金融、医疗等都是社区O2O的服务范围。看看表中标红的数据，多种经营服务收入以占总收入的36.6%，同比增长更是迅猛达到38.4%；再看净利，多种服务净利润已经超过物业服务的净利润，前者净利率达16%，后者只有4.6%，净利占比与营收占比更是相互颠倒，多种服务净利占比已达到65.6%。 要知道，以上这组数据是2014年的，今年社区O2O的环境比去年更好，许多大物业的业务越来越成熟，用户的接受程度也得到提升，社区O2O带来的增值服务已经成为物业利润的主要来源。随着社区O2O继续深化，未来将会激活更多的社区长尾市场，互联网对社区市场带来的机遇必须被重视起来。 除了增收外，社区O2O的价值在哪里？ 社区O2O对物业的价值在哪？最终目的是当然是增加收益。而在过程上，社区O2O有非常多值得挖掘发挥的地方。 首先是降本增收。为物业增加利润的方式除了创造营收外，降低成本也很关键，简单举个例子，例如通过智慧社区的解决方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本，安保是物业最大的人员支出项，若一家物业可以长期服务该社区，不妨就采取智慧社区的安防方案，均摊之后的成本完全可以比人力更划算而且更高效。 其次，杂务外包。物业将杂务外包也可降低成本，同时还能增强服务质量，过去物业普遍是养人模式，招全职员工到物业上班，而现在外包已经成为趋势。去年百强物业在保安、保洁、绿化、维护等几块业务的外包比例分别是25.5%、42.4%、35.8%、18.8%，杂务外包模式已经开始受到大物业的追捧，但细节上还有很多值得优化的地方，这也是社区O2O的主要一块业务，第三方在此还有很多机会。 第三，信息增效。互联网+带来的信息化已经是物业服务质量的标准配置之一，无论各物业在商业运营商的能力如何，基础的信息化服务基本都能实现，其中有些大物业是自己研发APP产品，有些小物业是用第三方产品，信息化是社区O2O的基础，无论哪种形式，物业与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。 第四，增值变现。从物业百强的营收情况也能看出来社区O2O的市场价值，所以淡定的去做吧。 第五，激发长尾。社区O2O当中，有一部分业务是对原有业务的优化，如保洁、家政、维修等；有一部分是零售业变革带来的新市场，如生鲜、快递、外卖等；有一部分是亟待拓展的市场，如金融、养老、医疗等；有一部分是需要继续深挖的市场，如房产、、家装等；还有一部是服务倒逼市场，如按摩、美业、大厨等。社区是一个超长尾的大市场，而O2O的作用就是激发他们。 第六，重塑物业。过去，物业是房产时代的副产品，房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务，物业业态也就应运而生，不过之前的物业服务本位思想严重，有不少物业甚至忘记了自己是服务者的身份，而时刻彰显自己是管理者的姿态，也因此造成了与业主之间严重的矛盾对立关系。市场竞争是行业变革的最大推动力，如今到了物业被革命的时候了，随着大家对物业的了解更加深入，物业行业也势必会出现优胜劣汰的竞争趋势，重塑物业是社区O2O的终极目标。 无论是大型物业、中型物业、还是小型物业，错过了社区O2O这波浪潮，要么走向衰落，要么被市场淘汰，这不是危言耸听。那些自认是大爷的物业会最先被淘汰，之后将是那些服务效率差的物业，服务业在进步，物业也是服务业，也需要进步。作为社区O2O市场最为重要的参与者，物业需要直面竞争了。 来源：钛媒体 作者：王利阳
[责任编辑：马晓宁]
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