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& 高朋网、聚齐网退款难仍是顽疾
高朋网、聚齐网退款难仍是顽疾
&&日14:09&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日由中国电子商务研究中心与中国诚信联盟()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对和聚齐网的投诉称其不肯退款。　　韩先生投诉不退款内容：　　本人于在高朋团团购了一个餐饮服务，但未能消费，过期之前与高朋团确认过期后可以可以电话办理退款，过期后打电话确告知高朋团被收购了，拒绝退款，之前的承诺无法兑现了，也不给任何其他解释。为消费的团购服务本应给消费者退款，这家团购公司太不负责任了！　　李先生投诉聚齐网退款不退到银行账户：　　今年7月5号在聚齐网团购一张团购券，但是到了商家地址发现那家店关门了，所以想把团购退了，但他们客服讲钱款只能退到聚齐帐户，不能退回银行卡并且网站明确写明：用户团购成功后，因商户原因不能在团购有效期内提供服务或拒绝提供服务的。用户团购成功七天内未消费，可申请办理退款。这难道不是强制消费吗？另外我在网上看到许多这家网站的投诉，请务必重视。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家姚建芳认为，过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/漠北）
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聚齐网突然宣布倒闭 商家消费者退款无门
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　　天津北方网讯：这几天，一个叫聚齐网的团购网站被推到风口浪尖，因为曾在8月2日是全国团购网站十强的聚齐网突然宣布倒闭……
北方网采访热线，请致电022-01729
稿源： 天津电视台 编辑： 张麒麟
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本网站由天津北方网版权所有聚齐网不退款
投诉主题：聚齐网不退款
投诉目标：聚齐网
投 诉 人：马先生
投诉时间：
投诉地区：山东省
处理结果：
本人于日在聚齐网团购168元红云阁四合院宾馆一晚两份，消费码分别是5646952.因为商家缘故没有及时注明客房已满，我们只能和商家协商退款，因为通过聚齐网购买此次消费，所以商家把款退到聚齐，再由聚齐退至我消费的信用卡上，所以我从6月份开始就给聚齐客服打电话，但是直到7月31号得到的结果都让我等待，说是要等23个工作日，我想这个时间早该过了吧，再质问对方客服时，对方竟然把电话挂了，无故不退款，对这种团购网站及客服的态度我表示十分的气愤！至此本人向我们消费者协会提出投诉，希望协会能帮助我们消费者解决此事，同时也希望有关部门将这种对客户都及不负责任的网站予以取缔。为我们净化一下网上的团购空间！
【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
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& 多位用户投诉聚齐网退款慢 承诺时间内迟迟不到帐
多位用户投诉聚齐网退款慢 承诺时间内迟迟不到帐
&&日09:35&&中国电子商务研究中心
&&& 日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对聚齐网的投诉称退款慢。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为用户投诉内容：　　谷小姐称4月份在聚齐网团购2份蛋糕券，订单号为D_1。　　后因个人原因需要退款，网站写明支持随时退款。我打电话给客服，回答称支持退款，我选原路径返回。　　过了7天，客服说要23个工作日内打款，现在都30多个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好，但就是不退款，现在已经一个多月了，还说要我耐心等待。王小姐也遇到了退款问题，5月2日她在聚齐网团购2间宾馆，订单号为D_3。　　打电话预约的时候，酒店竟然跟我说和聚齐网不合作了，没办法我只能要求退款。　　我打电话问客服，说是退到银行卡要7-23个工作日，不包括节假日和法定节假日。我一直等到现在，打了好多电话都是一大堆理由，一拖再拖。既然这点诚信都做不到，还搞团购网站干什么，很让人气愤。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(/zt/315_qy/)，对包括、、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
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