银行大堂经理工作内容概括今天就要速度！！！！大约30个字_百度知道
银行大堂经理工作内容概括今天就要速度！！！！大约30个字
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,指导,做好服务当好银行的名片树立银行的良好形象,引导客户办理银行业务,推荐银行产品,维持大厅秩序,疏导,
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按照你说的，真的成功了，好开心，谢谢你！
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保险销售人员,廉价模特。,客户发泄对象,兼职保安,贵宾室服务生,理财,
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你可能喜欢零售银行大堂经理技能提升研究报告
- 中国细分市场研究领航者
&&报告编号：No.44821
&&更新时间：2008年12月
&&打印时间： 01:49
报告名称：
报告价格：
纸介版： RMB3000元　电子版： RMB3500元　两个版本：RMB4000元
报告格式：
电子版或纸介版
交付方式：
Email发送或EMS快递
订购热线：
400-817-8000(全国24小时服务)
北京：010-47072
福建：/5337136
报告目录内容
报告导读：&报告目录：目& 录3前& 言6
第一章、大堂经理角色定位8一、网点转型与营业厅客户体验8二、国内银行网点服务现状11三、大堂经理价值不可替代15四、如何做好“金牌”客户服务17五、大堂经理角色定位18六、大堂经理胜任ASK模型21七、如何拥有良好职业心态26经验分享：建行大堂经理服务革命27经验分享：建行大堂经理客户之声27
第二章、大堂经理工作职责29一、大堂经理工作内容29二、大堂经理与首问责任制30三、经验：优秀大堂经理的秘诀31四、经验：大堂经理“七种本领”31五、资料：首问责任制实施规定32六、新闻链接：行长亲任大堂经理33
第三章、大堂经理岗位设计34一、大堂经理工作流程34二、引导客户流动36三、经验分享：大堂经理的一天37培训心得：工商银行大堂经理培训39经验分享：大堂经理的小感悟40
第四章、大堂经理客户营销活动42一、四种典型客户类型42二、顾客购买决策过程43三、客户需求和介绍信息45四、了解客户需求的方法47五、金融服务营销发展趋势51六、“MAN”：客户识别技巧52七、“SPIN”：顾问式销售技巧52八、“FABE”：产品推介技巧56九、资料大堂经理自我练习60
经验分享：行长任大堂经理推营销服务64
第五章、大堂经理服务意识提升65一、大堂经理与客户需求65二、满足客户需求的准备66三、接待客户主动相迎原则66四、服务意识：态度决定一切69五、资料：XXX银行前台服务规范70
资料：大堂经理“5S4E”服务标准74
第六章、大堂经理营业厅服务礼仪76一、关于服务礼仪76二、职业形象塑造78三、站姿、坐姿和走姿训练104四、握手的学问106五、交换名片礼仪107六、介绍的礼仪109七、谈话的礼仪111八、乘车的礼仪115九、资料参考：大堂经理服务细节十七问116
经验分享：大堂经理——银行形象代言人117
第七章、大堂经理人性化沟通技巧120一、听：理解客户的感情成分123二、说：声音表现力126三、提问：主动与客户交流128四、微笑：尽显服务魅力130五、目光：用眼睛说话136六、观察：领先客户一步的技巧137
第八章、大堂经理服务技能提升144一、主动与客户招呼145二、引导客户技巧146三、形体语言运用149四、情绪自控八种方法159五、经验分享：“堂头”的“四勤”160
资料：大堂经理：别有滋味在心头161
第九章、正确对待客户投拆与抱怨163一、客户投诉原因分析163二、正确处理客户投诉165三、如何处理客户投诉165四、客户投诉处理技巧167五、解答疑问和处理异议167
第十章、大堂经理现场管理171一、关注特别客户171二、环境卫生维护标准171三、突发事件管理172四、可视化管理173
案例分享：警惕银行门前新骗局178
第十一章、附件179
附件一XX银行大堂经理工作指引179附件二XX银行分行大堂经理工作手册182附件三XX银行营业网点文明用语和服务禁语189附件四XX银行制度执行1000问（节选）191附件五中国农业银行网点大堂经理服务标准指引203附件六理财大堂经理培训课程大纲206附件七读者反馈表213附件八研究机构介绍214
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银行大堂经理工作计划
&&&&来源：博才网&&阅读：4809次
银行大堂经理工作计划在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。
经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。
一、没有完美的个人，只有完美的团队
在这次学习中让我深深体会到，“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得最好。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。
二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销
如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行 本文来自那一世范文网，转载请保留此标记。 市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果。
三、只有差别的服务没有差别的客户
“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。
四、只有无限的用心才有客户的忠诚
经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。
同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对vip服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益，保值增值的专家服务。
通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识。也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。--博才网
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