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案例12-3杜邦和美国南方线材公司:企业信息门户的成功实施公司计划和部署企业信息门户通常是为了向员工、客户和供应商提供企业数据、内容和新旧应用系统的统一Web访问点。但事情的发展并非总是与计划一致。常常是企业 ...
案例12-3 杜邦和美国南方线材公司:企业信息门户的成功实施
公司计划和部署企业信息门户通常是为了向员工、客户和供应商提供企业数据、内容和新旧应用系统的统一Web访问点。但事情的发展并非总是与计划一致。常常是企业建立了门户,用户却不用。最近一次覆盖20多个行业500家企业的德尔菲调查发现,在已经建立了信息门户的公司中,有37%的企业对“目标用户缺乏足够的兴趣”感到失望。
分析家纳撒尼尔·帕尔默解释说,根据德尔菲调查的发现,人们愿意使用信息门户的原因是企业缺乏促使人们使用信息门户的策略——也就是德尔菲所说的变动管理。他说:“在技术体系结构的后面缺乏战略的支持。”的确,很多企业都对门户技术一哄而上。与此同时,这些企业却没有正确地对待至关重要的可用性问题。例如,向用户介绍门户网站的功能,培训他们如何有效地使用门户:宣传门户使用价值,特别是宣传信息门户在解决具体业务问题方面的价值。
杜邦公司。
杜邦公司()是一家拥有38亿美元的特种涂料集团。在杜邦公司,最关键的问题是内容管理。“我们有大量的市场营销文档:小册子、新闻发布稿、产品保修信息,面向分销商和汽车修理店的通用支持内容,”杜邦电子化企业战略主管凯瑟琳·马钱德解释说,“我们的销售人员要带着50磅重的历史文档到处跑。”
公司决定通过基于Web的内部网/外联网门户来传递信息,杜邦选择了Bowstreet公司的技术,这是一家门户软件和Web开发工具提供商。杜邦公司需要6种涂料品牌的信息定制能力。它还希望公司选择的技术能让其全球2500家分销商和修理店通过近4000个不同的站点视图看到这些信息。
自从内容管理实施以来杜邦公司的网站发展十分迅速。现在,车身修理厂可以通过门户开展培训、获取标准程序工具和汽车油漆配色公式。此外还有工作招聘和简历服务,玛坎德说。至于分销商,杜邦公司正在研究增加订单跟踪和提高订单准确性的功能。
美国南方线材公司。
美国南方线材公司()位于乔治亚州卡罗尔顿,这是一家拥有17亿美元资产的电缆电线制造商。该企业的关键业务问题是理顺并简化业务流程。1999年,南方线材还没有建立一个理想的门户网站。这家私营企业只想要一个能支持客户在网上下订单的Web站点。它还想清理IT人员为公司不同部门建立的多个内部网站,这些网站的Web开发软件各不相同。但是4年后南方线材公司创建的门户站点产生了惊人的业务效果。
客户订单增加了33%,有25%的订单是电子订单,而且在线客户的订单额度是通过传真、电话或电子数据交换传过来的订单额度的两倍。而且,由于门户站点增加了内容管理和工作流能力,公司的管理人员可以在门户上做审批工作或发布声明,而无须IT人员的帮助。
“我们有几个独立网站和一个相当棒的电子商务网站。门户网站将这些相互分开的站点统一到了自己的旗下,提供了统一的人口、多层安全访问、定制化和个性化的功能。”南方线材IT服务小组的开发经理塞达·辛普森说。公司现在使用的门户技术来自Sybase公司。辛普森回忆说:“在CEO的倡导下我们要做这一领域的领先者。”
南方线材最初的门户站点只支持客户订购1200种常规产品,而公司的库存商品种类却有65000种。据辛普森说,公司的重点不是为订购站点建立一个“完美的前端店面”。公司真正的需求是削减处理大量纸质文档的成本并提高生产率。“我们不希望在屏幕背后还要做人工处理。”辛普森说。“南方线材要争取获得更高的效率,我们要削减不必要的工作理顺并简化流程。”她说。
因此,公司强调订单站点与后端系统的集成。公司消除了大量的手工工作,这意味着需要重新敲入系统的电话和传真信息减少了。这种运作流程的简化是南方线材推崇门户站点的一个重要原因。
案例讨论问题
1.为什么很多企业信息门户网站没能引起“目标用户群的足够兴趣”?如何提高企业门户站点的使用率?
2.对杜邦特种涂料集团来说门户网站的企业价值是什么?应该如何提高这一价值?
3.南方线材公司的企业门户网站为企业带来了哪些益处?描述进一步提高益处的几种方法。
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HR管理信息系统成功选型要素分析
关键字：HR 管理 软件
　　随着人力成本的快速上升，人力资源管理的高效化、精细化、流程化、战略化成为大势所趋，而借助信息技术构建人力资源管理信息系统也成为实现管理提升的不二选择。许多在进行人力资源管理软件选型时投入了大量的时间、资源和，但系统上线之后的效果却没有达到预期目标，管理效率没有得到有效提升，甚至需要花费更多的时间去维护系统。姑且不谈实施过程的投入与风险，系统选型过程也是造成这一问题的原因。
　　在选型中，软件供应商都会把其软件和解决中最好的一面展现出来，而有意规避其短板，如果缺乏对人力资源管理软件的深刻理解，那么决策者难以做出判断，决策过程必将限于患得患失、左右为难的纠结状态，成了让人力资源部门和IT部门都很头疼的一件事情。那么究竟该如何从众多的厂家中选择适合自己的系统呢？笔者根据多年企业人力资源管理系统建设的经验，尤其是与多家样板客户的交流总结，提出如下人力资源管理软件成功选型的树形模型：
　　一、 业务需求
　　用户的业务需求相当于树根，是系统建设的基础，是选型过程中必须始终围绕的核心。在选型正式启动之前，客户要根据自己的业务特点和需要，制定人力资源管理系统建设的目标和主要的需求内容。有些用户限于管理体系不完善或缺乏背景，对于自己的业务需求只是笼统的概念，而没有整理出清晰明确的需求内容，这就让软件选型失去了指挥棒。这种情况下，也可以先找1-2家专业的e-HR厂商来交流，通过厂商的来梳理自己的需求。当然，通过了解，也可以先委托1家自己比较中意的专业厂商驻场调研，让厂商的专业人员整理出需求来。当然无论通过怎样的过程，业务需求都必须是清晰明确的。
　　用户的需求通常包含以下内容：
　　1、 现状：主要是指理清企业经营发展规划对人力资源管理的要求，明确自身组织模式、HR业务现状、存在的问题等。
　　2、目标：主要是指结合现存问题提出信息化建设的核心目标，也就是要通过信息化手段实现管理体系的落地。目标制定一定要合理，有些用户目标过于理想化或过于庞大，这将加大后续选型与实施的风险。合理的目标应当是务实、适用、分阶段且具有一定的前瞻性，从而既与企业现实相吻合、又能适应未来发展需要，并能够在的项目周期和资源限制内达成项目建设成果。
　　3、 范围：主要是指系统实施的范围，包含纵向的机构层级范围和横向的职能部门涉及范围，以及人力资源管理业务范围。
　　4、功能：主要是指各个业务模块主要的功能需求，或者说是各个业务模块需要实现的业务内容。
　　5、 集成：主要是指人力资源信息系统与其他管理信息系统的集成模式、接口关系等。
　　6、 时间：主要是指系统建设的时间规划，通常可以将人力资源信息系统建设划分为2-3个阶段，逐步实现全面的信息化管理。
　　二、 产品性价比
　　产品是信息化系统建设的树干，选择对产品，系统实施和应用都将舒适，选择错了轻则全员怨声载道，重则前功尽弃，浪费人力、物力、财力，甚至影响选型者的发展前景。
　　根据产品的开发方式和成熟程度，目前人力资源管理软件产品主要可以分成框架型产品、平台化产品、标准套件型产品三种。三种类型各有优缺点，如下所示：
　　框架型产品的特点是已经开发搭建好了产品架构和主要应用，具体应用则根据客户的实际业务进行现场开发实现。这类产品的优点是用户需要什么基本上就开发什么，个性化需求满足度高。缺点是由于客户需求是变化的，在业务变化后还需要开发人员专门开发，当应用2-3年后很可能由于架构局限和人员变动，基本上就无法再通过开发满足业务需求了。这种系统一般使用3-5年就要更换，系统实施和服务成本很高，并且实施越是深入成本就越高，最后甚至可能因开发成本无法承受而凑合使用，领导、员工都怨声载道。
　　平台化产品的特点是产品基于一个开放性的平台，开发出通用性、先进性的用户业务需求，可以通过系统配置来实现客户具体的需求应用，个别的个性需求也可以基于平台开发实现。其优点是系统灵活，能够通过升级来保障长期应用;缺点是用户的一些局部的个性需求一般建议通过升级实现，不要即时开发，以降低系统应用成本。
　　标准化套件产品通常是一些小型软件，基本没有划分可以组合安装的业务模块，升级也没有规划或者根本就没有升级支持，系统配置功能很弱。其优点是价格低，通常不超过数万元，缺点则是个性需求更无法满足，更没有持续的服务保障，性价比其实很不划算。
　　由于人力资源管理业务无标准、常调整的特点，不能用与财务、供应链等已经能够标准、固化的系统相等同的标准选型。人力资源管理软件产品一般要具备以下特点：
　　1. 产品必须专业、成熟、稳定，尽量少的个性化开发
　　信息系统首先要满足企业人力资源管理的业务需求，其次现阶段人力资源系统已经不再是简单的应用，而是面向全员的业务平台，因此系统的成熟、稳定至关重要。对于企业的实际业务需求，应主要通过系统配置而不是通过大量的个性化开发来实现。因为过多的二次开发，一定会对系统稳定性和将来的升级带来影响。
　　2. 产品必须具有很好的易用性，满足人员水平参差不齐的现状状
　　人力资源管理人员不是专业的IT人员，其中的大多数人员计算机专业水平相对不高。系统功能即使再强大，如果最终使用系统的人很难掌握和操作，那么最终的结果也只能是“曲高和寡”、束之高阁。
　　3. 产品架构必须具有很好的灵活性、开放性、集成性、扩展性，保障长期应用
　　我国大多数企业目前正处在由传统人事管理向现代人力资源管理过渡的转型时期，人力资源管理从思想到行动都发生着巨大的变化。转型中的人力资源管理随时都可能发生这样那样的变革，这就要求人力资源信息系统不仅要能满足企业当前各种复杂的实际需求，而且还要适应企业未来管理需求的变化，这就对系统的灵活性、可扩展性提出了很高的要求。
　　4. 产品理念具有一定的前瞻性
　　从人事管理到人力资源管理，再到或人才管理，这是20多年来人力资源管理软件的基本发展轨迹，这与人力资源管理发展过程是相一致的。软件厂商和产品必须跟上管理发展的节奏，在满足事务性工作高效处理的基础上，还要具有一定的先进理念，满足人力资源管理提升的需要。
　　但是，企业选型中却切记不要过分强调理念，因为管理理念蕴涵于或转化为具体的管理方法和管理措施才能发挥作用，对于软件产品来说管理理念则是通过具体的产品设计和功能实现来体现的。现在有些厂商在演示介绍时，经常是讲一通管理理念和体系，但可惜的是在产品应用上却看不到所谓的理念实现，这只是在迎合客户心理，尤其是客户高层领导的一些务虚的心理。人力资源管理人员特别是具体应用人员在选型时一定要擦亮眼睛，不要被虚无缥缈的理念所迷惑。
　　5. 产品技术上应具有一定的先进性
　　现代信息技术日新月异，、企业云等新的技术不断涌现，这就需要人力资源系统厂商必须要跟得上技术发展步伐，用新技术为用户提供更好的服务。这一部分在技术路线中将进行更全面的阐述，在此不作赘述。
　　究竟选择什么样的产品，最主要的还是考虑业务需求满足度，考虑产品的性能价格比，也就是看产品提供的业务模块、功能应用能在多大程度上满足企业业务需求，一般来说除集成接口外需求满足度要超过95%才是最佳产品，并且价格必须在合理范围内，即以经济的方式、以高性价比满足业务需求。
　　三、 人员专业性
　　人力资源信息系统建设不是单纯的技术行为，所以在选型中还要全面考察项目实施人员的技术能力和业务能力。一般情况下，专业HR软件厂商的人员由于长期专业从事人力资源系统业务，不仅具备技术功底，也都具备比较丰富的人力资源管理业务体系经验和能力，能够在系统建设中为客户进行一定的管理梳理和提出优化建议。这样，通过系统建设过程，用户不仅获得了一套信息系统，还在一定程度上实现了人力资源管理体系、流程的梳理与优化。
　　对于用户选型的主要负责人而言，考虑到人力资源管理系统主要是人力资源管理者应用，同时人力资源部门最熟悉自己的业务需要和发展趋势，建议人力资源系统的选型主要负责人为人力资源管理人员，IT部门负责从技术角度把关，而高层领导进行综合决策。
　　四、 技术路线
　　除了上述的业务需求等外，选择适合自己发展的技术体系非常重要，毕竟技术要影响今后的集成、安全等。对于具体的客户而言，现在很多客户选型时往往只关注了功能和界面，忽略了技术路线，经常出现系统应用一段时间后才发现技术体系与架构等问题，导致系统不得不因为企业整体信息化技术路线要求而更换，造成了财力、物力、人力的极大浪费。
　　当然，技术体系无法绝对地说孰优孰劣，关键是企业要根据自己的规模、财力、现有信息系统、信息规划、安全级别、人员条件等进行综合判断。当前人力资源管理软件的开发技术通常是Java和.net两类，以下是两者的区别分析，供大家参考：
　　1、 Java运行速度是依据框架而定的，如果用Struts开发Web它的速度会比较平均，但是用JSF它的启动很慢，不过一旦加载完毕后，速度飞快，只要不清除记录，它就会保持此速度。但是Java也存在问题，比如开发速度缓慢，搭建框架时需要较多配置文件等。
　　2、 java是跨平台的，意味着"一次编写、到处运行"，可以在和系统运行，也可以一字不改地放在windows中运行，而.net只能在windows运行。
　　3、 java安全性好，其运行环境是一个封闭环境，像沙箱一样，如果下载一个程序有破坏性，沙箱能做出判断并起到保护作用，很多对安全性要求较高的系统基本都是使用java技术，如军队，金融，航空等行业的管理系统。
　　4、 java是健壮的，如果编写过程中，写错一个标点符号，能及时的发现修改。不像c语言、其他汇编语言等，不能及时发现类似标点之类的错误，风险很大。
　　5、 java简单强大，不需要一个一个自己编写，直接调用组件即可，所以功能更加强大。
　　6、 .NET是的王牌，但由于微软的封闭战略，不能跨平台、只能在windows系统上运行。
　　7、 安全性总是.NET开发者的瓶颈，再有就是在.NET中的线程很难控制.
　　8、 .net的编程效率高，只需要鼠标拖拽即可实现，因此对人员的要求比较低，很多人员经过一定训练就可以用.net开发应用软件。
　　9、 性能上，对于中小级的运用，.net效率更高一些，浏览下载速度更快，但是量和多并发应用不如java，尤其是人员规模在千人以上的企业。
　　总之，由于Java的开放性和安全性，到目前为止Java仍然是企业级开发的首选;.net却因为安全性以及可维护性差，不被大企业广泛应用。但如果是开发非那样需要高安全性的项目，则.net比较合适，毕竟承受不了开发缓慢和费用高昂的Java软件。
　　五、 厂商类型
　　e-HR软件选型之所以提到厂商，主要是笔者看到一些企业过分迷信于大品牌、大厂商，在痛苦地实施应用1-2年后不得不在业务需求无法满足、无休止地追加费用、实施服务人员无序更换、服务傲慢等情况下不得不更换厂商。人力资源管理是一个专业系统，“大而全”的大厂商未必能够做好全部的“小而精”。目前国内提供人力资源软件系统的厂商大致可以划分为以下四类：
　　1. 国内专业厂商
　　这类厂商如宏景软件长期专业化地开展人力资源类管理软件业务，在产品、人员方面都具有较突出的专业优势，也积累了丰富的成功客户案例;缺点是只有HR类软件，有时候系统建设需要额外集成工作，但目前由于平台化，并采用了集成平台技术，很多集成工作通过配置就可以实现，也能够满足集成应用需要。
　　从欧美市场中专业e-HR厂商Kronos长期稳步发展及Workday的快速发展来看，专业厂商的势头强劲，符合企业长期专业化管理的需要。。
　　2. 国内综合厂商
　　国内综合厂商主要指目前国内的几个厂商，这类厂商的特点是业务几乎囊括了所有管理信息系统，并且多数系统是在一个平台上开发的，具备集成应用的优势。但也有厂商的某些专业系统是通过收购获得的，比如在收购人力资源软件、客户关系管理软件后通过接口来实现集成。
　　综合厂商的优势一般是企业规模大、地域覆盖广、业务系统多、平台集成较好、品牌知名度大、市场理念强等;但综合厂商的不足也比较明显，如产品专业性弱、人员尤其是实际承担项目实施服务的分公司人员的专业性通常较差、平台不适合HR的灵活要求、后续专业服务不足且昂贵、人员流动大、个性开发难以支持等问题。
　　3. 国外厂商
　　国外的e-HR厂商在中国目前还是以、为主，他们不仅是管理软件的综合厂商，实际上也属于e-HR的专业厂商，因为Oracle先后收购了专业的HR软件厂商Peoplesoft、Taleo，在国内主要推广的是Peoplesoft，而没有主推其ERP中的EBS-HR;2012年SAP也花34亿美元巨资完成了对专业人力资源软件厂商SuccessFactors的收购，现在也在逐步展开专业性推广。
　　人力资源管理在文化习惯、国家法律法规等方面具有鲜明本地化特点，对于国外人力资源管理软件，不是简单地汉化就能满足中国企业的管理习惯、操作习惯和业务需求的。而且国外软件产品价格普遍昂贵，实施费用也较为昂贵且通常由其合作伙伴负责，难于保障厂商产品设计思想落地，毕竟这不同于财务、供应链这类具有国际准则的系统，也许是人力资源管理的本地化特性，造成了国外厂商无论是ERP中的人力资源模块还是专门的人力资源软件在国内普遍用户较少，成功案例更是凤毛麟角。
　　4. 单一软件厂商
　　人力资源管理在企业管理系统中已经属于一个细分领域，但由于人力资源管理的复杂性、非标准性，市场上也有一些软件厂商专门在人力资源的某一具体业务模块上推出单一应用产品，如绩效考核系统、招聘系统、在线等。这类厂商的优势是应用功能非常全面细腻，缺点通常是不能与薪资、绩效等业务有机整合与关联，应用较为分散，数据与业务接口需要单独开发等问题。
　　从厂商的类型以及其发展路径的角度来分析、选择适合自己的e-HR产品，也是非常重要的一个选型指标。大而全、大品牌或国外品牌、高价格未必是最佳选择，专业才是重要尺度。
　　六、 实施服务
　　实施是人力资源管理系统建设的重要环节，通常专业厂商经过多年的积累，建立起了人力资源管理系统实施的方法论，能够结合客户实际和业务需求科学规划、快速实施，并推动系统应用。重要的是，专业厂商在实施过程中，还可以结合以往的实际案例，为新客户提供人力资源管理体系的梳理和优化，并将其他客户的管理经验借鉴到新用户的业务中。
　　系统在上线试用后进入到应用期，因此后期服务对于系统应用效果也非常重要。服务上建议考虑的考察指标主要包括服务体系、服务方式、费用标准、系统升级办法等，最好有本地化机构或人员，能够实现及时支持，当然通过网络视频也可以实现远程服务，降低服务成本。
　　七、 成功案例
　　人力资源管理是一门实践的科学，其管理系统的选择也要充分考虑是否具有成功案例实践。现在有很多客户选型的时候，有些客户抱着案例无所谓的态度，认为厂商讲得好就可以满足业务需求了;而有些客户则苛求案例的多而细，非同行业客户不可。其实，人力资源管理具有一定的通用性，差异主要集中在组织、流程、管理模式等方面，相反管理水平和阶段则影响巨大;即使相同行业的企业由于不同的发展阶段，管理模式也是未必相同。所以，考察案例时，重点是考察是否具有与本企业相似的管理模式、人员规模、业务需求的客户案例。
　　特别建议的是，对于案例，一定要具体了解该客户所使用的业务模块。曾经发现一些综合厂商给客户拉出很长的成功客户名单，但当提出现场参观要求时，才知道那些客户并没有应用人力资源模块，只是使用了财务等系统。
　　在人力资源管理越来越重要的今天，人力资源管理者一定要借助信息化来提升管理水平，不然就有落后或者的风险。人力资源管理系统选型也将成为人力资源从业人员尤其是人力资源总监的重要知识。上述对业务需求、产品性价比、技术路线、人员专业性、厂商类型、实施服务、成功案例等指标的分析，未必是系统选型的全部要素，却都是系统选型的必备要素，但关键还是企业要结合企业实际进行具体分析。希望拙文能对大家有所参考与帮助，选择一个匹配、高效的合作伙伴，快速建立起自己的人力资源管理信息系统。
[ 责任编辑：李代丽 ]
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内容简介 本书共分为8章，70多节，记录了超过240个家庭亲子教育案例。 作者既从教育者的角度阐述了科学的教育观，又从妈妈的视角讲解该如何处理孩子在成长路上面临的种种问题。这为父母培养孩子，提供了一个全新而又典型的标本式的案例集合。有着极强的实用性，贴近生活、来源生活，是父母开启了解孩子大门的书。目录第一章 走进孩子的心灵 孩子不需要我们“教” 孩子画画让我们教吗？ / 成人的“教”只会给孩子锁上一个框框。 / 我们不教，孩子怎么会呀？ 当孩子受到拒绝时 孩子受不了别人的拒绝怎么办？ / 为什么乐乐不给周周牛奶喝，只给思思喝？ / 孩子被他的朋友拒绝了怎么处理？ 理解孩子的途径 孩子哭代表什么？ / 孩子哭就是不乖吗？ / 孩子哭要不要阻止？ / 孩子不良的情绪要让他及时地宣泄掉。 不要以“建立良好习惯”为名，毁掉孩子宝贵的东西
孩子到别人家玩，为什么叫也叫不回来？ / 父母威胁孩子回家，对孩子有什么影响？ / 父母和孩子，到底是谁不讲理？ 教给你读懂孩子的小秘诀 “看你的丑样子啊”——不要随便跟孩子开玩笑。 / 带孩子去逛商场——蹲下来，跟着孩子的视线看他的世界。 /孩子为什么总是和大人对着干？ / 错怪孩子会有什么影响？ 为什么有的孩子逃避，没有责任感 孩子碰了头，家长却要打玩具。 / 为什么有的孩子喜欢逃避，没有责任感？ / 家长的哪些行为是在为孩子推卸责任？ 孩子也“要面子” “周周准把陌生人当爸爸了。”——当孩子被大人“调侃”时。 / “你这孩子，怎么不叫人呢！”——孩子的面子问题。 /“她不会画，别浪费纸了！”——孩子应该被当面否认吗？ / 成人需要尊重孩子吗？ 不怕孩子犯错 孩子又尿湿裤子了，还不跟大人说。 / 父母处理孩子事情的态度，会对孩子造成什么影响？ / 孩子犯错了，父母应当如何去处理呢？ /为什么有的人在长大后，和父母的感情非常淡？ / 指责、羞辱和粗暴会令孩子陷入恐惧、压抑和仇恨。 有的孩子为什么坐不住 为什么孩子做事情都是三分钟热度？ / 孩子的专注力被谁打断了？ / 如何培养孩子的注意力、专注力？ 让孩子做“不听话”的小朋友 “孩子，你今天听话了吗？” / 反抢玩具的孩子是“不听话”的孩子吗？ / 听话就是好孩子，不听话就是坏孩子？ /孩子有没有好坏之分。第二章 解放孩子的手脚 我们是如何阻碍孩子的 当孩子把家里搞得很脏乱的时候，应当责备他吗？ / 家长因为孩子给他们添麻烦而阻止孩子，是否合理？& /成人间的客套和规矩会阻碍孩子吗？ 停止不必要的帮助 孩子遇到困难就哭，怎么办？ / 为什么有的孩子特别依恋大人？ / 孩子为何不愿去尝试新事物。 /“不要妈妈穿，自己穿。”——父母要帮忙，就像在说“你不行，我帮你”。 让孩子做自己 孩子天生是不会在乎别人眼光的。 / 孩子没有主见，跟大人有关吗？& /成人给孩子过多的评价对孩子有什么影响？ “不放手”是源于我们内心的恐惧 父母的情绪会对初生的婴儿产生什么影响？ / 孩子被照顾得过于精细反而更脆弱吗？ /父母如何对待孩子的疾病、安全、营养等问题？ 信任孩子，给孩子一个能打破的碗 孩子吃饭用什么碗？ / 孩子喜欢到厨房来捣乱怎么办？ / 让孩子去玩贵重的东西可以吗？ 不当遥控器妈妈 “妈妈，你总是管着我，你就是一个遥控器！” / 和周周去公园玩。 / 孩子的自由不是成人施予的。 /孩子是不是在最亲近的人面前最顺从？说明什么呢？ / 小孩子为什么会逆反？ 面对孩子间的冲突，该制止吗 孩子如何独立地解决孩子之间的冲突？ / 个性柔弱的孩子怎么独自面对冲突？ / 什么样的孩子容易低头？ 是谁阻断了孩子间的交往 孩子闯了祸要怎么处理？ / 父母以“保护孩子”为名，无意中“离间”了孩子。 / 父母是否该介入孩子间的交往？第三章 关爱孩子的心 童年的经历影响孩子一生 为什么有的人和父母的关系处得很僵？ /& 一个家庭长大的孩子长大后为什么会有天壤之别？ 关于安全感 人缺乏安全感是什么时候形成的？ / 孩子内向、沉默，是因为什么？ / 孩子只有在父母面前才能真正获得安全感。 /父母的教育方法为什么要保持一致？ 你是否经常说：你不听话，妈妈就不喜欢你了 你是否经常在说：你不听话，妈妈就不喜欢你了？ / 孩子会反复验证父母是不是爱他。 断奶是孩子人生的第一个转折点 强行断奶给孩子所带来的伤痛。 给孩子评价过多，会影响孩子评价自己的能力 / 怎样去表扬孩子？ / 怎样批评孩子？ / 孩子出现不良行为，如何和孩子交流？ / 如何让孩子有正确评价自己的能力？ 比肢体暴力更可怕的精神暴力 小朋友突然变了，胆子小了，畏畏缩缩的，是怎么回事？ / 孩子在幼儿园受委屈了，怎么办？ 孩子为什么胆小 / 有的孩子在家活泼，为何在外面金口难开？ / 大人经常会暗示孩子，这个世界很危险。 / 孩子胆小首先是大人出了问题。 排泄这件事 教孩子正确认识吃喝拉撒。 / 孩子在日常生活中，如何确立正确的态度？ 如何和孩子谈性——女儿看到了爸爸洗 为什么有很多孩子认为一脱衣服就是羞？ / 如何和孩子谈性？ / 如何回答孩子的问题——“我从哪儿来的”？第四章 拥有一个懂得教育的母亲 适度和自律 孩子一次性喝完了一整箱牛奶。 / 有的孩子为什么非常没有自制力？ / 如何管理孩子的零食？ / 当孩子无理取闹时。 让孩子心中有爱 孩子不忍和自己喜欢的人分离。 / 不要让孩子成为一个冷漠的人。 / “妈妈，我不摘花，它有生命呢！” 要好胜，也要输得起 “妈妈，我想得第一名。” / “刚才不算，我要再来一次。” 挫折教育不可缺 你的孩子有抗挫折能力吗？ / 孩子遇到困难就哭，怎么办呢？ 自私，从第一次独占开始 “爸爸不要吃排骨，待会儿我没有了。” / 让孩子的吃穿住行与大人保持一致。 孩子的友谊 孩子为什么把唯一的一块蛋糕给小伙伴吃了？ / 孩子没有要好的小伙伴怎么办？ 孩子在起冲突的时候，大人是裁判吗 / “妈妈，晓晓把牛奶泼到了我的衣服上！” / 好妈妈如何处理孩子间的冲突？ 伤害小动物的隐忧 小朋友没有爱心，伤害小动物怎么办？ / 岁以前的小孩知道什么是虐待动物吗？ /怎么让孩子在童年时期感受到“爱”，提高“爱”的能力？ / 让孩子明白“小麻雀的葬礼”是怎么一回事。 为何孩子不分享 尊重孩子“支配自己物品的权利”。 / 为什么有的孩子喜欢抢别人的东西？ / 孩子“小气”的原因是什么？ 不教孩子无原则地谦让 孩子一切都“谦让”，是胆小害怕，还是美德？ / 孩子的什么行为是错误的谦让行为？ / 姐姐一定要让着弟弟吗？ /要谦让，也要有秩序规则。第五章 轻松引导孩子培养好习惯 孩子比成人更能遵守秩序 孩子玩公共玩具为什么会自觉排队？ / 为什么孩子比成人更能遵守秩序？ / 为什么孩子要“捡垃圾”？ /为什么孩子手里一直攥着垃圾？ 什么才是孩子走向独立的开端 教孩子独立，应当从什么时候开始？ / “妈妈，怎么还不给我穿衣服？！” /为什么孩子一两岁时哭嚷着要自己吃饭，大了又要父母喂呢？& / 怎么让孩子“自己的事情自己做”？ 孩子吃饭咋这么难 为什么吃饭在孩子这里就变得这么难呢？ / 孩子不吃饭是生病了吗？ / 孩子是吃饭，但为什么那么拖拉？ /把吃什么、吃多少的决定权还给孩子。 孩子睡觉，要注意哪些问题 孩子睡眠不稳容易惊醒，怎么办？ / 孩子要抱着才能睡着，怎么办？ / 怎样让孩子睡觉不怕吵？ 如何让孩子自觉地少吃零食 为什么孩子只要到超市，就吵着要买各种各样的零食？ / 为什么孩子嘴馋别人家的零食？& /孩子吃零食毫无节制，怎么办？ 当孩子提出不合理的要求时，父母如何回应 当孩子在地上撒泼要买已经买过的赛车时怎么办？ / 孩子提不合理要求时，父母控制不住发脾气，怎么办？第六章 什么样的妈妈才是好老师 孩子的学习就是不断体验 周周拣挑鸡蛋的故事。 / 怎么让孩子不断体验？ 孩子交朋友，父母能教些什么 孩子不敢主动跟小朋友玩，怎么办？ / 什么是小孩眼中的真实小社会？ / 在孩子的“社会”里，父母应该怎么做？ 是什么扼杀了孩子的天性 让孩子学习怎么就那么难？ / 孩子有超凡的想象力和创造力。 孩子为何越大越没有创造力 为什么孩子越大反而失去创造力了呢？ / 怎么做，孩子才能画有创造力的画？ 第一次离开妈妈远行 独自去外婆家的孩子想妈妈了。 / 孩子为什么害怕离开父母？ / 为什么有的孩子离开父母很久都不想父母？ 择园记：给孩子选幼儿园有哪些要注意的 给孩子选择什么样的幼儿园最好？ / 为什么一定得等老师点到名字才能喝？ /在幼儿园里，孩子之间发生冲突，老师该怎么处理？ 如何让孩子迅速适应幼儿园 孩子不肯去幼儿园怎么办？ / 入园前要做什么准备，孩子才不害怕？ / 该不该信任园里的老师？ 如何和幼儿园配合 家长要与幼儿园配合教育孩子。 / 孩子入园后，家长该怎么做？ 兴趣班，上还是不上 为什么要给孩子上兴趣班？ / 怎么选择兴趣班？ 哪些早教产品是对孩子不好的 哪些早教产品对孩子没好处，哪些值得孩子尝试？ / 早教更适合大人吗？ / 给孩子买什么样的玩具？第七章 做一对不说教的父母 我们在“糟蹋”孩子 可不可以把孩子给老人带？& / 父母“会生不会养”。 我被孩子打了 大人被孩子打了，要如何反应？ / 不要让孩子习惯父母替他们收拾残局。 不要随意许诺 顶着烈日带孩子去公园。 / 有的孩子经常耍赖皮。 / 孩子其实比大人更注重承诺。 发现优点、忽略缺点 周周帮外婆挤牙膏挤多了。 / 床单被孩子尿湿了一块巴掌大的地方。 / 孩子真有缺点，要忽略吗？ 如果不说教孩子，那怎么教孩子呢 孩子经常把脚踩椅子上，多次提醒也改不了。 / 孩子不敢玩游乐场的任何一种游乐玩具。 / 孩子在幼儿园不爱说话。 养个孩子花多少钱 你是“孩奴”吗？ / 该给孩子花多少钱？ 孩子不讲理怎么办 和孩子讲道理孩子不听，非要“暴力解决”。 / 不管夏天、冬天，孩子都喜欢玩水，管不住。 / 孩子正餐前喜欢吃零食，管也管不住。 /总是把玩具扔得满地都是。 要不要当全职妈妈 职业女性和全职妈妈，选哪个？ / 孩子给老人带好吗？ / 全职妈妈就是“孩子的保姆”吗？ 改造了我们家的“老顽固” 和老人沟通怎么带孩子。 / 老人总是追着喂孩子吃饭。第八章 每个父母都应当有智慧 身教胜过言传 孩子脾气很暴躁。 / 大人在孩子面前推卸责任。 不要把怨气传导给孩子 父母经常吵架，孩子活在战战兢兢中。 / 不要在孩子面前抱怨前夫/前妻。 不要拿“生气”说事 妈妈生气了——父母以生气来要挟孩子。 / 不要让孩子成为一个会察言观色的人。 / 孩子是如何失去自我的？ /你的孩子生活在压抑中吗？ 欲改变孩子，先改变自己 当你关心孩子怎么了的时候，先要关心一下自己怎么了。 / 要孩子阳光，先要父母阳光。 / 不好的教育代代相传。 /关于“我们不也是这样长大的吗”的反问。 做智慧家长需要“悟”性 / 不要照本宣科教育孩子。 保持平常心 “年之后我是科学家。” / “我长大了要种菜。” 孩子有惊人的潜力 一幅画，大人看见了什么？孩子看见了什么？
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