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中国电信健康管理服务营销方案
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2014年电信运营商的4C营销策略分析
关键字：电信运营商 | 中国行业咨询网(www.) 字号：T|T
核心提示：中国行业咨询网（www.)本篇内容主要提供电信运营商行业资讯,电信运营商市场
调研，电信运营商发展前景,电信运营商数据分析,电信运营商行业分析,电信运营商市场分析,电信运营商市场份额;本文显示电信运营商的系统本质是为用户与用户、设备与设备、用户与设备之间提供通信信道，每天承载着海量信息，大数据的出现为运营商完成高效的4C营销策略提供技术支持。
　&&& 在大数据逐渐应用到各行各业的背景下，电信具有其他企业不具有的数据资源。首先，电信网络具有垄断地位，只有电信运营商具有提供可管控的全程全网服务和端到端网络接入能力；其次，电信运营商作为用户的第一接触者，具有很强的用户聚合能力，拥有独一无二的用户资源；再者，电信运营商在业务运营和提供服务的过程中获得网络状态、业务状态等数据，更重要的是对用户身份、业务类别、关系网络和消费能力与信用等特征数据的识别。
&&& 随着市场竞争越来越激烈，媒介传播的速度也越来越快，美国学者罗伯特&劳特朋（Robert Lauterborn）教授在1990年提出了与传统营销的 4P 营销理论相对应的 4C 营销理论。即：Customer（顾客）顾客的真正需求、Cost（成本）顾客获取产品或服务的成本、Convenience（便利）顾客消费的方便性、Communication（沟通）产品促销和消费者信息反馈。电信运营商的系统本质是为用户与用户、设备与设备、用户与设备之间提供信道，每天承载着海量信息，大数据的出现为运营商完成高效的4C营销策略提供技术支持。
&&& 一、Customer（顾客）主要指顾客的需求。电信运营商只有通过对合法取得数据的高效分析，做到真正地了解客户需求，才能开发出更适合顾客的产品。其策略主要有：（1）现有业务的优化和改进。比如：运用大数据分析，对所有的在网用户的消费者行为进行分析，了解他们的消费习惯，逐渐完善的产品定制化；（2）4G时代的到来将推动移动数据业务量的不断增长，电信运营商不能只作为一个渠道商，要更多地与设备和应用提供商合作，推出客户需要的产品。比如：中国电信与网易合作推出了&易信&；（3）创新业务模式，主要的业务对象包括家庭、企业、政府及第三方。对于家庭用户，利用运营商的网络数据和数据相结合，在合法的前提下提供针对特殊群体的定位服务。对于企业用户，主要有两种模式创新：一是基于运营商的数据分析，提供相应的咨询服务；二是将运营商的数据与企业的信息传送能力相结合，使数据与电信业务相互促进。对于政府和第三方，则主要提供信息服务和基于业务类型的统计服务。
&&& 二、Cost（成本） 不单指企业的生产成本，而应该更多考虑顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业盈利。运营商利用大数据技术对消费者信息的分析，掌握消费者的消费习惯，更精确地预测出消费者心理价格，合理定价。
&&& 三、 Convenience（便利） 即为顾客提供最大的购物和使用便利。顾客取得的渠道主要有：营业网点、网上营业厅（包括、微信、易信等平台）、语音客服。营业网点主要办理开户业务；网上营业厅主要办理缴费和增值业务；语音客服主要处理客户使用过程中遇到的问题。运用大数据分析各个服务渠道的使用情况，合理地调配资源，更高效地为让客户服务。
&&& 四、 Communication（沟通）企业、顾客双向沟通，建立基于共同利益的新型关系。电信运营商不仅要通过营销让客户了解并且购买电信产品，还要及时从客户那得到客户对产品及其服务的反馈，以便运营商能更好地改进和提高产品和服务的质量。电信运营商运用大数据分析不同客户接触广告媒体的习惯，并分配好营销资源，及分配营销和传统营销在整个营销过程中所占比例。通过营业网点、网上营业厅、语音客服运营商可以收集到很多客服的意见和建议，运用大数据技术对这些信息进行处理分析，能让运营商更好地了解客户以及产品的优缺点，做到高效沟通。
[责任编辑：zhanglp]标签：电信运营商
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关于各大电信运营商的营销策划。
一直想知道电信运营商的营销方案都是什么样人在做。
打个比方呢， 就是比如中国电信集团公司的地市公司， 就比如大连吧， 推出了宽带续费一年赠送洋伞， 然后如果跟CDMA手机捆绑手机免月租费...等
类似这种营销方案， 也是大连本地做的么， 那做这些方案的人也是学营销的么， 他们工作的地点就是中国电信集团公司大连分公司？
那他们肯定属于正式员工？
提问者采纳
一般分为如下几种：1
包括中国电信集团在内的各大公司，都会拥有一直庞大的营销团队，由他们负责制定具体的营销细节，或者根据总公司的同意营销计划来制定实施细则。2 与一些咨询公司或者营销团队外包制定营销计划。所以具体人员的身份，要根据业务人员的归属来划定。希望你满意！
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