在电信营业厅上班，老板让写个建议，怎么写？？？_百度知道
在电信营业厅上班，老板让写个建议，怎么写？？？
人员配置及运营成本等方面6、业务发展情况.服务区域的人口和经济情况，总括3。第4部分是主要的5，简单描述2：例如家庭宽带业务、固话及宽带业务、合约机及合约计划的发展情况.服务区域的竞争情况、各项增值服务业务1.分业务汇总分析下自己店铺的发展情况、移动套餐业务，包括其他运营商的数量.具体到自己店铺的3个月总体业务发展情况4
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出门在外也不愁张家港电信分公司乐余电信营业厅民主评议行风自查自纠及整改情况报告
　工作动态
张家港电信分公司乐余电信营业厅民主评议行风自查自纠及整改情况报告
张家港电信分公司乐余电信营业厅
民主评议行风自查自纠及整改情况报告
尊敬的各位领导、各位行评代表、广大的电信用户：
&&&&& 今年６月份以来，乐余电信支局按照中国电信张家港分公司、市2012年民主评议行风的总体部署，在市纠风办的领导下，在全体行评代表和广大用户的监督帮助下，将落实民主评议行风工作作为实践科学发展观、促进企业规范经营、强化管理和提升服务的重要举措，精心组织、周密部署、扎实推周密部署、扎实推进。现将相关工作汇报如下：
&&&&& 一、乐余电信支局电信营业网点的基本情况
张家港市电信局乐余电信支局于1998年9月邮电分营后设立，位于乐余镇镇北路159号，为乐余辖区内的各类用户提供包含固定电话、宽带互联网、天翼3G等全方位优势高效的综合通信服务。支局现有员工18人，平均年龄35岁，大专以上学历占50%。
在市局的指导和支持下，依托优异的通信技术和全覆盖网络设施，乐余电信支局为乐余的社会经济发展和新农村建设提供了强有力的通信保障。1995年8月，乐余电信支局建成江苏省电话镇，实现“村村通电话”；2006年，在实施“宽带全覆盖”工程后，乐余区域所有行政村实现“村村通宽带”；2011年，全面启动“光网工程”建设项目，加快推进光纤宽带进村到户。
在加快通信发展的同时，支局始终坚持把强化服务意识、提高服务水平作为重要工作，以服务为己任，不断创新服务方式，努力提高客户的满意度，连续多年被评为“张家港市文明单位”。在全省电信系统年度“构筑温馨家园创建和谐支局”建设活动中，乐余支局因表现突出，被授予"四星级支局"称号。
&&&&& 作为社会信息化建设骨干力量，我们积极参与社会各领域信息化建设，努力服务地方经济。超前建设全程全网、技术先进、结构安全、覆盖城乡的信息通信网络，积极承接我市“光城计划”建设，光纤到户建设走在全国前列。发挥综合信息服务优势，承担建设了我市12345便民服务专线、网上村委会等众多政务信息化项目，以及行业e通、数字校园、数字医疗、数字城管等众多行业信息化项目，努力提升我市信息化水平。
&&&&& 我们将服务作为企业的生命线，聚焦政府关切、社会关注、用户关心的领域，不断加大服务投入，推进服务创新。2007年推出了“诚信服务，放心消费”活动；2008年开展了“服务提升专项工程”；2009年对社会公开承诺，提供“便捷、好用、易懂”服务；2010年推出“一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”等“五个一”服务举措。以务实行动推动服务能力和服务水平逐年迈上新台阶。
&&&&& 在追求企业价值增长的同时，全面承担企业社会责任。我们积极投身抗震救灾、防洪抢险、应急通信保障一线，全力保障全市党政军重要通信，为广大市民提供普遍通信服务，为全市各类紧急电话提供免费服务。每年投入过亿用于农村信息化建设，主动降低农村资费水平，持续推进电话宽带“村村通”、农村党员干部远程教育网络及“千乡万村”信息化示范工程，服务“三农”发展。连续多年被评为“张家港市文明单位”。
&&&&& 二、行评工作主要做法
&&&& （一）强化领导，落实制度，周密部署行评工作
&&&&& 1、实施“一把手”工程，强化组织领导。支局长全面负责支局行风评议工作。
&&&& 2、制定并下发实施方案，明确成员职责。转发了张家港电信分公司《2012年民主评议行风活动实施方案》，对行评工作作了安排部署；在公司指导性文件基础上，进一步细化本单位行评实施方案，抓好落实，形成“上下联动、左右互动、齐抓共管”的良好工作机制。
&&&& 3、建立完善的行评工作日常管理机制。一是建立行评例会制度，每半月召开行评例会，了解各单位行评进展情况，研究部署下一步工作。二是是建立督促检查制度，检查行评工作落实情况，督导各项行评工作落到实处。三是建立行评意见反馈机制，确保用户意见得到及时反馈。四是建立考核制度，将行评工作开展情况纳入绩效管理，每月进行考核，年终进行总评。
&&&&& （二）做好宣贯工作，积极营造行风评议活动参与氛围
&&&&& 1、全体动员，广泛发动。支局于6月29日召开启动会，支局18人参加了会议。
&&&&& 2、加强宣贯与培训，确保员工知晓率。
&&&& 3、积极对外宣传，扩大客户知晓率。
&&&& （三）聚焦客户，开门纳谏，充分听取社会各界意见
&&&& ６月份以来，通过开展客户走访、客户座谈、调查问卷、用户投诉分析等多形式、多渠道、多角度的意见征集活动，共搜集了意见与建议50条。
1、通过10000号客服热线用户投诉，整理意见与建议6条。
2、通过张家港电信客服微博搜集意见与建议5条。
3、通过总经理热线搜集意见与建议　2条。
4、通过营业窗口搜集用户意见与建议5条。
5、通过行评意见箱征集用户意见与建议　10条。
6、通过开展万人问卷调查活动和第三方调查机构外呼调查，回收有效问卷　　份，反馈主要意见与建议5条。7、主动走访政企客户10家，召开客户座谈会　3次，搜集整理客户意见与建议6条。8、通过行风连线搜集听众反映问题1件次。
&&&&& （四）面向社会，公开承诺，诚恳接受社会监督
&&&&& 为切实规范电信服务，提高服务效能，接受社会监督，我们在上级主管部门的统一部署下，通过各种媒介向全市人民做出诚信服务、便利服务、快捷服务的10项公开承诺：1、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。2、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。3、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。４、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7×24小时总经理服务热线，监督服务问题及时解决。5、多种渠道随时随地为用户提供服务。6、多种方式简便快捷地让用户享受通信服务。7、装机预约，快速上门；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00）上门装机。8、障碍投诉，限时办结。固定电话和宽带障碍修复时限：城镇不超过48小时，农村不超过72小时。省内移动业务投诉处理不超过48小时。
&&&&& （五）认真自查，分类整改，确保评议工作取得实效
&&&& 对于客户提出的意见和建议，支局上下高度重视，支局长在行评例会上重点研究、专题布置。工作专班采取边收集、边整改、边提升的工作方式，确保取得实效。
&&& &1、对用户正常流程下的投诉实行派单解决。针对客户通过10000号热线、QQ客服、总经理热线等渠道的投诉，按照现有的闭环处理流程加以解决。从６月份开始，针对用户投诉共派单25件，处理及时率达到100%，客户有理由投诉满意率达到100%。
&&&&& 2、对用户其它渠道下的投诉实行个案跟踪解决。不管是问卷调查、还是客户座谈，凡涉及到具体事例引发的用户投诉或不满，我们都按照投诉二级响应机制工作要求，明确责任人，尽快与用户沟通，了解事实、分析原因，并做好跟踪处理工作，确保一周内将处理结果回馈客户。行评活动开展以来，我们共处理疑难个案问题3 件，并逐个向客户回复。
&&&& 3、对用户、员工反映或建议的共性问题实行分类解决。在分类清理的基础上，明确责任，深追问题产生的原因，从技术上、流程上和管理制度上进行问题的优化整改，确保从源头上解决。截至目前，共根据用户意见，修订规章制度3项，优化流程1处，提出了整改措施2条。对于少数受技术、资金、平台等方面的限制，一时无法解决的问题，一方面做好用户的解释工作，一方面向上级方面积极反映，争取早日解决。
&&&& 三、自查自纠中发现的主要问题
&&&& 通过对外搜集客户意见，对内清理各个服务流程和环节，我们归纳整理出了需要进一步优化、提升和改进的五大类问题。
&&&& （一）关于促进发展方面的问题
１、存在社区电信便民设施和便民手段不足的问题。
２、存在网上营业厅、掌上营业厅功能有待完善、界面使用不方便的问题。３、存在个别区域线路资源不到位，无法满足客户电话、宽带装机需求的问题。
４、部分企业客户反映电信新业务宣传不够、缺乏体验。
&&&&& （二）关于执行力方面的问题
&&&& 1、在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客户未经接受方允许频繁发送商业广告或不良信息的现象。
2、在电话实名制落实方面，存在少数环节把关不严，获取用户信息不全的问题。
3、在落实“明白消费”方面，存在部分增值业务合作商未经用户认可开通业务、定制过程无资费提示、开通过程不规范等问题。
&&&&& （三）关于“公开透明”方面的问题
&&&& 1、存在不同途径对套餐产品及资费解释口径不一致，引起用户争议的问题。2、存在“装机、移机、修障”时限等服务标准宣传不到位，用户知晓率不足的问题。
&&&&& （四）关于服务效率方面的问题
&&&& 1、存在业务高峰期部分城区营业厅用户排队等候时间过长的问题。
２、存在“装机、移机、修障”未按预约时间上门服务的问题。
３、少数障碍维修不彻底，存在反复障碍的问题。
&&&&& （五）关于网络质量方面的问题
&&&&& 1、在部分区域尤其线路老化的老住宅区和偏远农村，存在宽带上网速不稳定，网速较慢的问题。2、在高层住宅小区、写字楼和商业楼的地下区域和部分城郊结合部等个别区域，存在移动信号不稳定、信号干扰大的问题。3、在上网高峰期及用户集中区域，存在无线宽带网速慢、易掉线等问题。
&&&&& 我们对上述5大类1５项问题进行了深入分析，从客观上看，随着融合业务的发展和新业务的不断推出，相对于其他运营商，在咨询、受理、修障、缴费等方面都更为复杂。受大规模的市政建设影响，大面积故障频发，给“装机、移机、修障”工作、10000号热线接续工作带来较大压力。从主观上看，因企业精细化管理水平不足，部分流程和环节设置不够合理，服务细节有所疏漏。客户经理、营业员、装维人员，特别是合作代理人员等客户接触点人员服务意识不足，服务技能还需进一步提高等。受投资与成本制约，网络建设、服务网点和IT支撑系统的建设滞后于业务发展和用户规模增加。
&&&&& 四、整改措施及成效
&&&&& 对行评反映出的问题，我们根据企业自身实际，本着“综合评估、先易后难、务求实效”的原则加以解决。主要整改措施有：
&&&&& （一）持续提升综合能力，满足地方经济和社会发展的信息需求
1、拓展服务网点。在农村及新兴区域加大服务网点建设工作，提
高服务网点覆盖率。
&&&& 2、推出“社区电信服务站”便民服务。深入社区，加快建设社区电信服务站，提供业务受理、缴费、充值、“装移修”等便民服务。
&&&& 3、开展“电子渠道优化月”活动。根据用户意见，在网厅、掌厅上先后实现了账单查询、营业厅查询、套餐搜索、订阅账单、密码重置、手机上网包、短信包、免费体验等功能，提供自助服务，用户“足不出户”便可办理多种业务。经过持续优化改进，力争年底内电子渠道重点业务受理占比达到14%以上，缴费业务占比达到12%以上。
&&&& &4、加快城乡信息化基础设施建设。以“光城计划”为契机，规模推进光纤到户建设，加快满足客户迅速增长的高带宽需求。2010年启动光纤到户建设改造工作，累计覆盖用户近1050户。目前主城区8M以上带宽接入能力由年初的10%提升至80%以上，20M以上带宽接入能力由年初的25%提升至6%以上，力争年底镇区基本具备8M以上带宽接入能力。
&&&& &5、开展大客户新业务体验系列活动。持续开展“电信之旅”活动，增强客户体验，满足客户对新业务的需求。充分展示电信新业务。下一步，我们争取年内对有需求的重点客户全面提供电信新业务推介及体验，力争覆盖现有大客户的70%。
&&&& （二）加强管控，强力整治，坚决执行上级规定
&&&& &1、落实手机垃圾短信治理工作。建立了10000号服务热线对异常群发短信息行为的监控机制，明确了“网内和网间短信息发送频次”控制标准，避免未经用户许可多频次发送信息。加强对外宣传，通过媒体、报纸、的士LED屏和营业厅窗口向社会发布不良信息警示案例。强化对合作商的管控，下一步，我们将进一步完善和落实垃圾短信防范、拦截和处理机制，提升技术手段，强化黑名单管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投诉量下降30%。
&&&& &2、落实电话实名制和防电话诈骗工作。配合市公安部门建设了防欺诈平台，通过跟踪恶意催费诈骗电话，事先预警用户。在电信营业厅张贴温馨提示海报。全面落实“电话实名制”要求，规范办理业务，强化用户资料登记的及时性和准确性。
&&&& &3、落实用户隐私保密工作。严格遵守信息保密承诺，在信息登记、录入、存储、调用等关键环节严守信息保密制度，防止用户信息泄漏。对泄露用户资料的行为，严厉处罚当事人和相关管理者。至今为止，各环节未发现有泄露用户信息行为。
&&&& &4、落实增值业务规范经营要求。加强对合作商信息服务内容及宣传内容的审查、监督和通报，确保合作方遵守“二次确认”要求；对合作方有恶意绑定、强制消费行为的，采取暂停用户发展、暂停计费结算、责令退出等处罚措施。规范电话营销工作，对营销成功需开通业务的用户，实行二级检查制。通过上述措施的实施，有效压降了增值业务投诉。
&&&&& （三）加强宣传，促进公开透明，严格执行电信规范和标准
&&&& &1、建立“服务前置”机制，从源头抓起。成立客户感知体验团队，对产品进行上市前的穿越体验，从源头上确保产品 “不带病”上柜。目前共完成营销活动产品流程穿越测试297件，优化调整115项，确保产品内容明确、资费清晰。强化产品上市前的业务宣传审核以及格式合同中的服务条款审核，规避引发用户理解歧义的内容。目前所有上市的宣传资料、格式合同均实现了从业务口、服务口和法律口的三重审批。
&&&& &2、加大宣传和社会监督，提高用户知晓率。通过金港热线、宣传海报、报纸媒体加大重大营销活动的宣传，提高客户对相关内容的知晓度。对外公布服务和资费方面的标准，方便社会各界进行监督。目前已在392处营业场所内实现公示电信业务种类、资费标准及服务时限，通过报纸刊发电信服务标准、服务承诺、服务举措等宣传文章22篇，在营业场所广泛张贴 “十项服务承诺” 海报 500张，并在自助终端和金港热线民主行风评议专栏中发布。下一步，我们将持续做好服务、资费标准对外宣传及检查落实工作，确保100%履行承诺。
&&&& &3、加强培训，做好用户解释沟通工作。明确对外资费及服务标准解释的第一责任单位，统一编制解释脚本、统一开展培训和宣贯，确保10000服务热线、营业厅、客户经理、代理商、网上营业厅等多渠道解释口径一致。目前针对推出新业务及重点业务，共开展了300多次的针对培训、宣贯工作。通过班会制、例会制等形式，建立日常培训和学习机制，提高一线人员综合素质和业务技能，提高与用户沟通的准确率。
&&&& &4、落实全业务服务标准，积极推进达标工作。根据中国电信集团公司统一要求，明确了营业厅服务、障碍修复、漫游服务等33类90项全业务服务标准。对照标准要求，明确了每一项工作的责任单位和责任部门，确保全面落实。组织公司范围内大面积的宣贯、培训和全员考试工作，确保服务标准员工知晓率。组织第三方公司对各项标准落实情况进行了全面暗访，从各客户接触点提出了9项整改要求。经过持续宣贯，目前90项服务标准达标率达到了96%。下一步，将重点针对未落地达标和已达标但存在执行有偏差的问题,进行重点跟进，力争年底实现100%达标。
&&&& （四）强化精细管理，推进服务创新，提高服务效率
&&&& &1、&&开展“营业厅快捷服务能力”提升工作。通过优化IT系统受理流程、设置营业厅流动服务台、主动分流厅内客户等举措，大大提高厅内服务的快捷性，营业厅内客户平均等候时长控制在25分钟以内。年内通过持续开展“营业厅快捷服务”能力提升工程，实现营业厅受理“临柜15分钟”目标，确保客户平均等候时长不超过60分钟。
&&&& &3、全面推进“一个电话”便捷服务。6月份全面推出“一个电话，宽带到家”、“一个电话，畅快移机”的全新服务模式。截至10月份，通过热线电话已为402户用户提供了宽带装机上门服务，一次性装机成功率超过95%，平均装通时间较普通流程缩减近4个小时。9月份当月受理固话、宽带移机38件，日均办理1.3件。年内，我们将进一步丰富“一个电话”热线便捷服务内容，不断提高用户知晓度，努力使通过热线报装的宽带业务量达到公司日均宽带报装量的30%以上，移机业务量达到日均移机需求量的40%，使广大客户享受到更便捷优质的服务。
&&&&& 4、系统开展“阶梯计划”，改善装维能力和装维质量。开办周末培训学校，开展技能认证和星级评定，共组织各类培训22期，培训人均1次，4个人通过装维技能认证，显著提升了装维人员能力和水平。建设装维综合调度系统，提升精确化装维管控能力。目前支局装移修履约及时率已达到97.55%，较行评前提升2个百分点，超过48小时修复故障数9月份仅17件，环比下降80%。我们将进一步巩固阶段性成果，力争年底内履约及时率、修复及时率保持98%以上，超过48小时修复的故障数控制在每月20件以内。
&&&&& 5、加强宽带用户指导和服务，提升用户自助服务能力。在投诉网速慢的用户中，有40%属于用户自身存在电脑软硬件或室内线故障等问题。为此，一方面通过10000号提供7×24远程支持服务，另一方面与第三方合作，开通了“电脑保姆”业务，帮助用户解决问题。在投诉网速慢的用户中，有15%的用户网速实测已达标，但因缺乏对网速标准值的了解而申告。对此类用户，利用金港热线等网站发布公众测速平台，提供用户自助测速服务。
&&&&& （五）加快网络升级改造，提升网络质量，改善用户感知
&&&& &1、加快光进铜退，推进网络升级。规模推进光进铜退，通过光纤承载彻底解决接入瓶颈。持续开展核心网络的扩容和升级，经过扩容后2012年核心网节点能力翻番。
&&&&& 2、不断优化网络，提升承载能力。大力实施网络扁平化改造，累计完成了近200条重要路由优化，减少网络层级，确保用户能以最优路径访问互联网。
&&&&& 3、主动维护，提高网络运行质量。利用综合网管系统、综合告警系统、综合调度系统的监控支撑平台，实现网络中继电路的流量预警，根据网络层级设置相应的预警阀值自动触发工单，主动、及时处理。针对故障申告热点及宽带远程主动检测，投资700多万元，主动开展线路整治工作，目前已完成63项，年底前完成101项。
&&&& &4、持续开展无线城市优化，提高移动网络覆盖质量。一是持续开展移动网络覆盖优化，城区网络覆盖率从96.3%提升到98.4%，农村移动网络覆盖率从95.7%提升到96.9%。二是开展WLAN热点建设，有效分流移动3G网络流量。截至目前，新建WLAN热点1000个，累计热点超过3000个。三是开展各类专项优化。完成80项高校专题优化工作，优化建设室内分布系统990个。10月移动业务网络质量投诉总量为8件，较9月下降6次，下降75%。
&&&& 五、巩固行评成果，建立行风建设长效机制
&&&& （一）狠抓整改落实，进一步巩固行评活动成果
&&&& &一是针对行评中需要持续整改的问题，对具备条件的，明确责任、明确时间、明确目标，进行坚决彻底整改。对一时无法解决的，列入企业规划，争取内外支持，积极创造条件整改。二是加强整改工作的统筹思考，避免简单的就问题整改问题，坚持上升一个层面看问题和解决问题，举一反三，促进全面提升。
&&&& （二）加快科学发展，不断破解企业当前经营服务中的问题
&&&& &一是持续增强服务经济社会发展的能力与水平。进一步巩固综合信息服务优势，大力加强业务与服务创新，扩大各领域信息化服务拓展的广度和深度，努力在促进经济发展、民生改善中发挥更突出的作用。二是加快推进网络升级演进。抓住“光城计划”、“三网融合”发展机遇，加快光纤到户规模化建设，加大网络升级改造力度，推进移动网络持续优化，大力构建融合化、智能化现代信息网络，提高网络承载能力及网络质量感知。在2012年，力争完成光纤到户新建1000户，完成光纤到户改造1500户，使光纤到户累计建设规模达到2000户，乐余区域12M及20M宽带接入覆盖率较2011年均提升16个百分点以上。三是持续提升客户服务能力。进一步扩充服务渠道数量和丰富渠道类型。2012年在2011全年基础上，力争再增加实体营业厅、电信社区服务站8个，各种便利性渠道数量增长20%，在农村实现“一村一点”。将10000号打造成多媒体客户服务平台，大力发展网上营业厅、互联网在线客服等新型电子服务渠道。推进社会服务资源合作与共享，建立包含实体渠道、电子渠道、客户经理、合作渠道在内的覆盖城乡的综合化、立体化服务渠道体系。
&&&&& （三）强化科学管理，大力提升企业运营管理效率
&&&& &一是不断提升组织运作效率，提高企业执行力。大力提升精确管理和精细化经营能力，增强客户理解，更好满足广大用户融合化、专业化、个性化信息需求。进一步优化企业资源配置，将有限的资源投入到用户反映最强烈、需求最迫切的方面。不断优化内部流程，优化管理方式，提高企业运作效率，提升响应及满足客户需求的能力。严格落实政府及行业主管部门各项监管要求，加强多方合作，全力做好互联网非法内容监管、电话及网络诈骗防治、用户信息保密等工作。二是坚持诚信经营，不断提升客户价值。持续加强套餐优化清理，针对产品资费、服务标准、格式合同等加强宣传、公示，关注服务细节，完善技术手段，加强套餐使用、手机流量使用提醒。建立完善与客户、行业主管部门、社会监督机构、新闻媒体的畅通沟通机制，丰富沟通渠道，主动接受社会监督。三是加强反腐倡廉建设，规范企业经营竞争行为。进一步加强廉政建设“双目标”管理，认真落实三重一大制度，不断完善招投标管理，积极推进企务公开，加强廉洁文化建设，不断完善惩防体系。加强对广大干部员工在对外交往、对外合作、客户服务、市场竞争中行为的监管，促进廉洁从业。加大对违规违纪人员的惩处力度，严格杜绝漠视和侵害用户利益事件发生。
&&&&& （四）充分履行社会责任，努力为和谐社会建设贡献力量
&&&& &继承和发扬企业优良传统，充分履行企业社会责任，在实现企业价值提升的同时，始终将社会效益放在更加突出位置。积极承担好普遍服务义务，保障弱势人群和低收入人群通信需求，努力缩小数字鸿沟，使每一个人都能共享现代信息文明。&
&&&& &尊敬的各位领导、行评代表和广大的电信用户，在你们的关心、帮助和指导下，乐余电信支局行风建设工作迈上新的台阶，全体干部员工在思想上有了新认识，作风上有了新转变，工作上有了新提升。我们深知行风建设工作无止境，衷心希望大家一如既往支持、关心和指导我们的工作，我们将虚心接受各位代表和广大人民群众提出的意见，按照市纠风办和广大人民群众的要求和期望，进一步落实各项整改措施，持之以恒地抓好行风建设，全面树立电信服务新形象、新行风，为全面构建和谐张家港，率先基本实现现代化提供优良环境贡献自己的力量！
谢谢大家！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 乐余电信局&
&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& &二Ｏ一二年十月八日
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张家港市人民政府纠正行业不正之风办公室　　　　联系电话：2细心检查 精心整改 中国联通全力整治电信设施安全隐患
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新闻宣传处
为落实国家有关部委关于“三电”设施安全保护工作的要求，切实履行企业内部电信设施保护安全防范主体责任，中国联通从2014年4月至6月在全系统开展了电信设施安全大检查、隐患大整改活动，全面排查整治电信设施治安隐患，坚决遏制重大案件和事故的发生，严防发生恐暴袭击、盗窃破坏和人为外力施工损坏等问题，进一步完善安全巡护机制，确保联通所属的电信基础设施安全平稳运行。
中国联通为此次活动制定了明确的“三步走”工作安排。5月中旬以前为动员部署阶段。要求各省分公司结合总公司的活动方案与今年公安部等八部委印发的《2014年全国电力电信广播电视设施安全保护工作要点》的要求制定详细工作方案，明确责任分工，确定大检查的方式方法，迅速动员部署并配合地方联席会议办公室开展大检查活动。5月中旬至6月中旬为排查问题及隐患阶段。各省分公司要依据方案确定的重点范围和检查内容采取自查互查、突击检查等多种方式按照“纵向到底、横向到边、全面覆盖、不留死角”的要求对基础电信设施做拉网式的安全检查，对检查中发现的问题和隐患还要及时进行复查、核查，真正做到无遗漏无死角。到6月下旬为制定整改方案落实整改措施阶段。各省分公司对各层次检查中发现的问题和隐患认真做好归纳统计和分析，按照“谁主管谁负责”、“谁使用谁负责”的原则制定整改方案、措施，明确整改时限、责任部门和责任人，确保隐患整改到位，问题根治彻底。
本次大整改活动的主要内容包括七个主要方面：第一是治安防范管理，落实企业内部安全防范主体责任，落实单位主要负责人治安保卫工作责任，治安保卫工作规章制度建设，机构人员配置，电信设施安全保护经费。第二是电信设施维护，排查电信设施保护区内存在的工程交叉相遇等施工安全事故隐患。第三是在建的工程项目的安全责任落实情况。第四是对企业外包的施工队伍人员安全管理和监督机制的落实情况。第五是电信设施的“人防、物防、技防”安全保护措施落实情况。第六是对无人值守的机房、基站点等易发事故环节和部位安防设施的配置情况。第七是重要电信设施特别是进京、跨国重点线路的巡护守护的情况。
对于下属企业，中国联通也提出明确要求。各省分公司要加强组织领导，充分认识到电信设施保护的重要性，统筹协调，集中力量组织好大检查活动，充分落实人力物力财力保障此次大检查的顺利开展和隐患的彻底根除。建立重要情况、突发情况的报送制度。确保此次电信设施安全大检查、隐患大整改活动能够按步骤的有序进行。（集团公司综合部）}