中国电信自有营业厅实现卖场化改革 更加贴近用户
C114讯 7月27日新闻（齐鸣）&从去年开始，中国电信开端对自有营业厅进行卖场化改造，到目前为止已经实现了县以上实体店的改造。&中国电信公客部相干人士说。中国电信发展的&自营厅卖场化改造&，通过对传统营业厅功能区的硬件改造、流程优化、员工培训，帮助用户通过亲自体验、营业职员一对一的专业辅导，意识3G、了解智能机、熟习丰硕多彩的应用，进而可能纯熟操作使用，使手机成为用户工作生涯的好帮手。来到营业厅，最先感想到改变的是主色调。比拟电信传统的深蓝色彩，新门头应用的是Android绿，而且，老门头的&中国电信&标志已看不到，取而代之的是&天翼&品牌标记。 改革前的门头改造后的门头除了门头的显明变更，改造后的电信营业厅更是增添了&终端休会销售区&、&天翼宽带体验区&、&多功能培训室（3G辅导站）、&手机精品配件区&等多少个中心功能区域。&终端体验销售区&重要是以真机体验的模式向客户展现市场上最IN、最潮的主流品牌智能机，客户通过本身的亲自体验，终极抉择本人爱好的手机。终端体验区转变了以往较为烦闷的柜台销售形式的形象，而是以通过&一对一&的辅导辅助客户选购手机为情势的终端体验新面貌呈现。以客户自主体验终端取代被动等候服务的懊恼，让用户在购置前更多地懂得跟控制新智能机的功能与利用。&天翼宽带体验区&是营业厅在体验区内设置高速宽带以供用户体验，可以赞助客户感触10M、20M甚至100M高速上网带来的畅快淋漓的感到。&多功能培训室&是以&3G玩家&为主的导购员，凭借专业的产品常识，为客户供给专业的3G应用下载和体验服务。通过手机上网入门辅导，领导新老用户体验&天翼玩家俱乐部&运动，依据客户流量花费实际情形推举对客户最为合算的流量包。通过营业厅的&二维码运用体验墙&与&二维码体验物料&，营造进步、立异、便捷的体验环境。多功效培训室&手机精品配件区&是以便利客户选购为导向，采取一站式服务模式，让客户领有更多的取舍和更人道化的服务，侧重进步客户服务满足度。手机精品配件区中国电信改变了营业员的着装作风。换装后体验店员工安闲着装，浮现3G玩家的年青时尚、踊跃热忱，拉近了与客户的间隔。换装后营业员的服装简约时尚、轻快活跃中国电信自营厅不仅&变脸&，而且&变基因&。为进一步晋升客户感知与满意度，进行机制体系翻新，在营业厅引入手机代办商，丰盛手机类型；局部自营厅整厅进行外包，引入了民营资本。同时，中国电信强化了用户体验和终端销售功能，弱化了&营业厅&的概念，让实体营业厅功能都能够通过自助多媒体机或者网上营业厅实现。
请各位遵纪守法并注意语言文明 下载
 收藏
 下载此文档
正在努力加载中...
中国电信2011年营业厅卖场式体验店改造方案
下载积分：3000
内容提示：
文档格式：PPT|
浏览次数：16|
上传日期： 00:06:05|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
下载文档:中国电信2011年营业厅卖场式体验店改造方案.PPT
官方公共微信中国电信标杆营业厅卖场化转型方案_中华文本库
第1页/共12页
文本预览：
标杆营业厅卖场化转型方案及推广策略
通过卖场化转型实现业务终端销售双赢！
省公司公众客户部 2009年12月
营业厅卖场化转型背景
2009年营业厅卖场化试点总结
营业厅卖场化转型前后对比 2010年标杆营业厅卖场化转型方案
1、营业厅定位的变化
集团公司对全业务经营后营业厅定位变化
?中国电信营业厅是面向客户的重要实体渠道，它承担着向所有客户群提供全业务、全
过程营业服务的职能，具有销售、服务、客户维系、宣传展示四大核心职能。
?在承接原有品牌宣传、服务形象展示、业务宣传、业务发展、客户服务等传统职能基
础上，增加了终端展示与销售、终端及业务体验等职能，进一步突出销售职能，充分发 挥营销服务一体化渠道的作用。 省公司双轮驱动战略实施后营业厅转变
?现有一、二级营业厅和部分符合条件的三级以上的自有营业厅转变为网格化渠道的标 杆营业厅，其他合作营业厅转变为网格内的社区营业厅。
?标杆营业厅向卖场化转型，实行自主运营管理，突出手机终端体验销售、3G业务体验 销售，成为中国电信开展全业务销售服务的品牌形象厅店和网格化社区营业厅的支撑和 培训基地。
?社区营业厅负责为网格内的中国电信客户提供标准化销售服务。 营业厅是客户接触最为重要的界面之一, 是运营商争夺用户资源，发展用户规模的第一重要阵地。
2、目前全省标杆厅存在的主要问题 运营管理现状：三种运营管理模式
?模式一：未外包，由电信公司自主运营管理； ?模式二：营业人员外包，由电信公司自主运营管理； ?模式三：营业人员和业务均外包，外包公司负责运营管理。
终端销售管理现状： 采用引入代理商的模式，由代理商自行销售和管理，未纳入营业厅统一管理。
存在的主要问题：
?员工流失率高，稳定性差：员工缺少目标心态，主动促成销售能力较差、收入较低； ?针对代理商管理断层：代理商人员未进行统一管理，无法有效将业务和终端结合进行销售； ?全员营销、全面竞争的激励考核制度不完善：竞争、激励薪酬机制目前欠缺，员工做多做少待遇基本无
差别，无法有效激励员工工作原动力；未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制； ?营业厅管理人员能力欠缺：管理人员多半为保姆式日常管理；各级交流沟通不足，导致上级指导思想与 下级执行结果有偏差；管理人员培训能力欠缺； ?营业厅结构布局不够清晰：各功能分区无模板、无法有效分流和引导顾客；未合理运用畅销品牌专区； ?营业厅销售氛围不够：主题不明确、无法有效
第1页/共12页
寻找更多 ""中国电信集团工会新疆维吾尔自治区委员会-中国电信和田于田县分公司营业厅卖场化改造实现企业与员工共同转型
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
中国电信和田于田县分公司营业厅卖场化改造实现企业与员工共同转型
和田地区工会
吾不力哈斯木
和田于田县分公司营业厅积极开展卖场化改造，加大营业厅职能的转型，员工思想观念上“商业服务”的转型，从而实现企业与员工的共同转型。
自移动业务进入中国电信以来，在于田电信经营移动业务的几年间，客户一直未形成买手机到电信的习惯。要想赢得客户，就需要我们员工主动靠近客户，靠我们的员工进行主动引导，教用户学会3G业务的使用方法，加强智能终端宣传、演示工作。这就需要我们的员工在电信营业厅卖场化改造、营业厅职能转型这一大环境的影响下，员工首先要实现“商业服务”这一思想观念上的转型，实现企业与员工的共同转型，从而拉动全业务的发展，提升中国电信品牌效应，达到企业与员工共赢。
为此，于田分公司中心营业厅每周周二晚上利用两个小时组织员工学习业务知识。除对专业知识及营销技巧进行培训和学习外，更加强调对营销政策的熟知熟练，要求营业人员有针对性地营销，不仅要让用户满意而归，更要让用户来有所获。
通过全体营业人员的共同努力，于田县分公司中心营业厅取得了近期销售近百部智能机的好成绩，激发了大家的营销热情和积极性。大家纷纷表态：沿着这一正确的思路和明确的方向，我们有信心去发展更多、更广的用户群，让3G智能机充分发挥语音加数据的功能，让3G智能机更深入人心。
主办单位、版权所有 ：中国电信集团工会新疆维吾尔自治区委员会 Copyright(C)2001 All Rights Reserved地址：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市经济技术开发区中亚南路20号　邮编：830026技术支持：中国电信新疆信息业务分公司}