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打开微信“扫一扫”打开网页后点击屏幕右上角分享按钮什么是二次营销？如何做好二次营销？
& & & & &很多淘宝店长还不知道什么是二次营销，其实，二次营销就是留住老客户的好方法，或许&二次营销&更应该叫&经营客户&，或者更通俗一些叫&回头客&实际上是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。
& & & & &开淘宝店，就是要把握每一个数据，花最少的成本获取最大的回报，那么，我们该怎么做电子商务呢，目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。大多数卖家，追求视角效果，不惜通过各种方式改变照片的真实效果，成了虚假图片，无形中成了虚假宣传，夸大了产品的功效，在人的感官和影像上大做文章，可以这么说，这样做可以提高用户的成交率，但是这样往往会造成用户在心理上的落差，很难对你的产品和你的店面有个很好的映像，这样用户很难再次选择你。因为他不再相信你！所以要做好二次营销必须要有二次营销的原则。那么，接下来就具体的和大家说说中小卖家如何进行二次营销 ！
二次营销的原则
& & &1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。
& & &2、每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。
各个类目二次营销流程解析
& & &针对电子商务消费特性，我们应有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理记录能力。
& & &要求店铺有条件情况下建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验。
& & &1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点
& & &营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。
& & &&这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。
& & &&母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题；而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
& & &&女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。
& & &化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。
& & &3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。
& & &只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
& & &（1）首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开；
& & &&（2）其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案
& & &&a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；
& & &&b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀；
& & &c.跟踪、数据分析和评估：
分析和评估的主要内容有：刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析（买了啥，有啥关联销售的内容）、特征分析（各种指标的分布情况）、流量分析（通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何）
3、在商品的价格方面做调整
& & &&a.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；
& & &b.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺、类目、淘宝），并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群；尤其是只购买过一次的人群；
& & &c.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；
& & &d.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户；
【女装类目刺激案例】
& & &&对于11.11当天购物满299的新客户，每隔一个月发感谢短信和优惠卷，没有回来的客户事隔一个月再次刺激的流程，循环五次的流程。在其中每次发出优惠卷10天之后，我们做一次评估。
【母婴类目分层营销案例】
& & & &&一个新客户组，根据购买类目和关心点不同，再划分为食品、童装、日用品、耐用品等不同的细分客户组，然后针对每个客户组做了感谢、优惠卷和关怀三个连续的动作，完了一定时间（比如2天）之后，在做一次评估；同时，再整体做一次评估（统一为感谢短信发送后30天）
& & & &我们需要注意，数据分析和评估，自然购买和刺激购买的对照只是太基础的内容。好的数据分析和评估一定要做多波段，在不同的时间周期点去看不同的评估效果，通过评估效果的对照掌握 客户回来购买的规律，这个很重要。
& & & &在发送用户短信的时候，由于用户数量过多，最好用卖家软件进行批量发送，这样可以提高效率。
小编寄语：淘宝只是一个平台，淘宝正在提供各种服务和应用工作，但我们身为卖家必须清醒的认识到，淘宝不是万能的，也不应该把问题都寄予希望淘宝解决，我们深挖自身潜能，开发已有的客户资源，其实每一个客户都是店家的黄金屋，摇钱树，聚宝盆。
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网上商城系统优惠营销 如何做？
顾客买东西都有这样的消费心理，他们会冲着有优惠打折的网店去买，希望淘到物美价廉的东西。而卖家为了能更好地吸引买家，会使用各种促销手段，在增加店铺成单量和粉丝数量的同时，让打折优惠信息能够在同行中脱颖而出，以低价位来拉动销量。
网上平台如果要想吸引更多客户光顾，最常见也是最直接的方法就是促销优惠活动。顾客买东西都有这样的消费心理，他们往往会冲着有优惠打折的网店去买，希望淘到物美价廉的东西。而卖家为了能更好地吸引买家，会使出浑身解数，各种促销手段接踵而来，在增加店铺成单量和粉丝数量的同时，让打折优惠信息能够在同行中脱颖而出，以低价位来拉动销量。卖家在网上商城经营过程中如何做好网店优惠营销呢？下面就和大家一起来分析一下：
(一)懂得区分老顾客与新顾客、准顾客的打折支付服务
很多时候，若消费者去一个店铺买东西，不管是新顾客还是老顾客，店铺给的优惠打折力度都是一样的话，那就感觉没必要再重复购买了。特别是在当前店铺数量数不胜数的时候，客户不在你那里买，没关系，还有更多的选择。所以，作为商家，就要学会区别新老顾客的优惠，个别对待。准顾客一般以收藏有礼，收藏送淘金币或者送少许优惠券。新顾客一般以打多少折，优惠少许或者交易后送积分，送集分宝等等。而对于老顾客，可以设置一些阶梯性会员价营销，使得系统能自动分析到她是什么等级的会员，有所区分对待，这样才能让更多的老顾客更忠实地成为你店铺的粉丝。
(二)把握好发布的价格，在该优惠时适当打折优惠
在你把宝贝发布上新时，就要把握好产品一口价的度，避免反复改价带来的隐形降权。在该优惠的时候适当优惠，当然了，这个优惠是要有度的，除非你参加的是官方的天天特价，否则优惠力度要有一个阶梯化。这方便给新老顾客一个明显的区别，也方便你在更重要的日子做出更好的调整，以让客户更容易接受。
(三)不要让买家有种羊毛出在羊身上的感觉
卖家在每一次做网上商城促销优惠惠东时，都要精准到位，不要让人感觉你在标榜优惠的时候，却是把优惠加在了邮费上或者其他附带东西上，这样会让人有被骗的感觉。如果确实让买家产生这种感觉的话，你可能将永远失去将会成为你店铺粉丝的买家。所以，建议你在每次优惠中，要向大家说明，这是为什么而优惠，如节日，是什么节日都要说明白，打折本身就是一种花钱做广告，要懂得舍，才能有得。
小编有话说：顾客在选择事物的时候，更看重的是它能够带来多大的价值，而且得合适。在这里，小编想给大家推荐一款360shop网上商城系统，对搜索引擎都能友好，而它所具备的各式强大的功能，相信总有您中意的那一个。
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一个淘宝商城怎么做活动的问题，引得我提笔总结了我最近半个月做的淘宝商城活动，比较详细的分享了了我的这次淘宝商城营销活动的目标、执行过程、关键点和收获等。如何你对于如何做淘宝商城活动还有疑问的话，可以仔细看看这篇《淘宝商城怎么做活动》的文章。 本文来自淘巧网
我们上次的活动是8月23号举行，到9月7号结束的。参加淘宝直通车私塾堂培训是在8月21号，在这里我非常感谢月仙老师，宫媛老师，两天的培训虽然我只参加了一天但给我带来的收获却是非常大。给大家晒几个数据：
& 淘巧好，好淘巧
图片1 活动期间的销售额：
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本文来自淘巧网
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图片二，8月26号那天的访问数，回头率，客单价。
下图红色框起来是那天大概流量，大概情况是流量在8万，平均每位客户流量看4.88个页面，每个客户看700多秒，客户回头购买率大概25.5%左右。没有做任何硬广和淘宝活动
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图片三，我们旺旺，QQ等互动
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截止今天我们这5个群里大概有400多人。 内容来自taoqao
图片四 我们的工作展示:
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废话了那么多，给大家来几样像样的干活：
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一、目标是前进的动力，执行是成功的关键。
& 淘巧好，好淘巧
这句话虽每位童鞋都知道，但我还是要拿出来晒晒，下面这个公式大家应该是挺熟悉的吧，就是那天讲师小二重点给我们讲的：
销售额=访客数X全店成交转化率X客单价
目标是有质与量的双重表现，我这里重点分享那天老师教给我们如何把目标量化分解应用到我们本次活动中。
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我们活动目标：
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（1）销售额达到100万
& 淘巧好，好淘巧
（2）打造每个产品类别的秋季爆款，为下半年做基础
& 淘巧好，好淘巧
（3）聚焦淘宝所有可以引流的工具
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（4）建立起QQ群，旺旺群，帮派的客户基数
从上面公式中可以看到销售额是由访客数（流量），转化率，客单价组成。
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销售额要达到120万，量子统计后台看到童装行业转化率在2%左右，客单价我们高的时候可以达到230元，在活动中给我们客单价的目标定位200元。从而算出我们整个活动需要30万的流量。
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问题：如何保证活动期间流量在30万？
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方法：量子统计中流量来源分析。
& 淘巧好，好淘巧
自然流量：主要包含：淘宝SEO，淘宝管理后台等，但是这是靠长期积累才能增加。短期内增加是非常不现实的。根据之前一个月我们估算出自然流量占目标比大概5%左右，
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老客户流量：直接输入，店铺收藏，短信，旺旺等大概15%左右
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参加淘宝活动流量：淘金币，品牌特卖，聚划算，新品中心，试用中心等占比大概15%左右
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推广流量：根据我们前一月的数据初步算出来，
& 淘巧好，好淘巧
a.直通车大概在目标流量中可以占到5%。
& 淘巧好，好淘巧
b.砖石展位目标流量占到2%。
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c.淘宝客占比大概1%。
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d.所以剩下的全部流量得全部靠硬广来引入65%。 淘巧好，好淘巧
下图是我们活动期间的流量分布。活动期间我们整个流量大概60万左右。
淘巧好，好淘巧
二、聚焦原理，统筹活动期间流量
& 淘巧好，好淘巧
我在第一部分中主要的关于流量来做个大致的分解。全部的流量来源自然流量是靠长期积累的，淘宝推广是靠RMB的。整个活动如果在客单价与转化率是一定范围之内，用月仙老师的话就是在&打造爆款同时需用有持续的流量&，而我们要做的就是如何保证持续的流量跟上来，月仙老师当天给我们来了一个头脑风暴，很多卖家出了非常多方法引流，学了就要用给我们几乎都用上了。因此在这里我重点说一些我们整个活动聚焦了那么多淘宝的营销方式，是如何分配到活动期间每一天。
& 淘巧好，好淘巧
再次曝光我们统筹流量的干货：鱼骨图，矩形图 淘巧好，好淘巧
图一，活动期间流量分布图
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图二，工作的细分
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三、活动关键&&互动环环相扣，步步惊心
我们这次活动取得的效果最值得一说的就是我们老客户维护，和QQ群，旺旺群，帮派会员的基数做起来了。培训当天宫媛老师给我们几个数据：
& 淘巧好，好淘巧
老客户的营销成本是新客户的1/5,
& 淘巧好，好淘巧
老客户的成功几率是新客户的4倍，
& 淘巧好，好淘巧
店铺推广中新客户的来源占比60%。
如果有哪位掌柜在我们上次活动期间来过我们店铺，应该可以看到我们的大标题：伊顿带你游名校，玩转盘抽取IPAD大奖。
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抽奖这个营销手法本身没有什么吸引之处也有很多商家都在用。不过我们这次采用是手工送抽奖机会。
下面我来简单的介绍一下我们玩抽奖的攻略。
& 淘巧好，好淘巧
玩抽奖不仅仅是为了销售额，另外还得通过抽奖把互动与店铺基础数据做起来（收藏，加入的群等），老客户维护等等这些一次性搞定。
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第一步，噱头要足：我们店铺打口号是当天全场5折起，有机会抽ipad大奖。但不是谁都享受这个全场5折，需要他们到我们抽奖页面抽取全场5折卡（中奖率在99%）其他的1%为衣服，配饰礼品。（让客户感觉到稀缺性，紧迫感）
& 淘巧好，好淘巧
第二步，既然抽奖，就要有抽奖机会。我们写一个帖子。只要客户想拿奖品，想来IPAD，他就得有更多抽奖机会，需要更多抽奖机会就得按照我们预先设置好的步骤来，8次抽奖机会大概是：a.店铺会员b.收藏我们店铺c.加入我们QQ群，旺旺群d.在帮派中签到e.转发微博f.一次购买200元g.购物分享h.介绍好友来购买。
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第三步，一个个手动送抽奖机会。同时收集新会员的客户信息（这些机会手动可以让客户感觉到时得来不易，是自己的劳动成果）
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第四步，上面写到送8次机会，每个客户可以累积使用到最后抽IPAD大奖。我们的大奖是每4天来一次。这样就促使这些抽奖的用户在这几天天天要泡在我们店铺中。
& 淘巧好，好淘巧
第五步，收尾。有始有终，出大奖名单。如果有能力可以在这上面再操作一次。由于我们前面的战线拉得比较长最后只做了简单的收尾了。
图片一，收藏巨增
我们活动当天同事截的图
& 淘巧好，好淘巧
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图片二，个案客户单量
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这个客户当天买的不多才5000元。 本文来自淘巧网
图三，客户互动
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图四，客户评价
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四、活动总结
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1．用到淘宝所有的资源支持活动；
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2．互动抽奖环节将店铺的基础：收藏、淘宝自然搜索、老顾客粘性都给做起来；
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3．动态评分在高流量下从4.83到4.88；
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4．整个团队都得到了训练；
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改进之处：战线拉的太长，最后的结尾不是特别完美。 内容来自taoqao
五、活动其他细节方面分享：
1、活动时间选择：为什么我们活动时间要选择8月23号
A．我们查看魔方数据得到8月23号是2010年销售最高峰，流量最高峰
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B．8月23号为周二，是一周中销售制高点，月销售制高点
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C．淘宝秋装上新点
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D．我们伊顿产品以秋装为主
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E．学生开学点，淘宝官方活动集中
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F．伊顿运营一周年，后台比较完善，有能力达到整合营销高度
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G．淡季往旺季的过度时间节点
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2、我们活动期间为什么评分还在增加？
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这个也是我们一直引以自豪的一点，我们现在评分是4.87分。这个在淘宝上还是比较少。我们的客户体验这方面总经理给我们定了2个标准，一个做事准则。
A．不要与客户去争辩是谁对谁错，去争辩的结果输赢都会是你自己
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B．以美国服务标准为我们标准。无理由调换货，无条件做到客户满意度。
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做事准则：将军赶路，不追小兔。
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意思：兔子象征着小而将军的目标是很大的就是因为对方太小了，目标太小了，如果放下手中正在追赶的大目标而掉头去追&小目标&，结果会得不偿失。 淘巧好，好淘巧
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