如何永远赢得顾客_百度百科
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出版社: 南方日报出版社; 第1版 (日)
平装: 158页
正文语种: 简体中文
尺寸: 24.6 x 16.4 x 1.8 cm
重量: 381 g杜云生亚洲创富教育第一任导师最实战的销售培训权威杜云生创富教育机构创办人财富网创办人绝对成交国际课程专业授权华人导师
16岁从销售基层做起并成为百科全书销售冠军
18岁登台进行千人销售培训轰动台湾
25岁销售收入月超100万元
27岁获得财务自由是百战不殆的实战家
1996年开始引进个人成长教育培育引进中国内地百位以上培训讲师是第一个开创创富教育先河的行业领导者
2006年开设绝对成交课程已帮助无数个人和企业倍增业绩杜云生老师也因此成为第一位创富教育华人导师
近20年时间研究并效法世界第一成交大师和各行业之亿万富翁的致富模式是成交训练和创富教育的终生研究者
自24岁起他以创富教育中分享的原则和个人影响力已经创造出每年超过100万元的捐款他是倡导捐助社会的慈善家著有畅销书绝对成交赚钱机器无敌谈判赚大钱靠行销如何永远赢得顾客如何打造第一品牌……如何永远赢得顾客内容简介为什么你总是在源源不断地开发新顾客而竞争对手的平均年收入却在不停地增长为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了而竞争对手的市场占有率却一年比一年高为什么你永远要用最大的成本去开发顾客而且还要不停地开发企业才能维持一点点生存的利润空间
如何永远赢得顾客带你从认识顾客开始应对顾客抱怨了解顾客不满意的黄金定律提升顾客满意度超越顾客期望运用服务的关键时刻和信念最终赢得顾客的购买和忠诚最终占据市场绝对优势推荐序
第一章 为什么要服务好顾客
无论你多忙都要先服务你的顾客服务顿客的时候你没有借口因为顾客才是你真正的老板顾客才是真正为你的工作支付薪水的人
你的钱从哪里来
一个企业最重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
任何借口都不能掩饰你服务的缺陷而只会加重顾客对你的不满所以当顾客有抱怨或不满时最好的办法是为可能造成的顾客的不便立即向颐客道歉扶而取悦顾客
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
要赢得顾客服务这场战争我们首先要知道是哪些因素导致颐客不满是哪些事情可能导致这样的风脸让我们失去了一个又一个的客户
第一条冷漠的态度
第二条反应太慢
第三条买不到他要买的产品
第四条购买过程麻烦
第五条太凶了
第六条收款态度太差
第七条承诺太多却兑现不了
第八条借口太多了
第九条太急着卖东西了
第十条形象不专业
第十一条太计较
第十二条送货服务太差
第四章 如何超越顾客的期望值
优质的服务公司,不管具体从事的是什么行业总会用双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务让顾客不断发出哇的赞叹声
如何超越顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
第一件事了解顾客的抱怨
第二件事解除顾客的抱怨
第三件事了解顾客的需求
第四件事满足顾客的需求
第五件事超越顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
要训练任何员工必须先让他们从思想上相信顾客服务的十大信念只有让他们从思想上相信了这十大信念他们的服务水平和服务意识才会好起来
第一大信念顾客就是你的收入
第二大信念态度决定一切
第三大信念工作的目的就是使顾客满意
第四大信念顾客的忠诚度值10次以上的购买价值
第五大信念开发顾客的成本比卖东西给老顾客贵6倍以上
第六大信念口碑比媒体有效50倍以上
第七大信念顾客要的感觉是亲切
第八大信念生意开始和结束于顾客走了之后
第九大信念公司的政策是成败的关键
第十大信念服务顾客很重要提醒顾客更重要
第六章 服务顾客的十个关键时刻
抓住服务的关键时刻就等于按住了顾客的心动钮可以达到四两拨千斤的作用在对的时间里做对的事.最容易俘虏人心了而服务顾客的精髓也就在于此
第一个关键时刻初次接触时
第二个关键时刻当顾客生气时
第三个关键时刻当顾客有特别要求时
第四个关键时刻当顾客拿不定主意时
第五个关键时刻当顾客有抗拒时
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看深圳赶集 &
赚钱方法_杜云生复制财富
帖子管理：
发布时间：07-10 09:42信息编号:239031
亲爱的朋友，很高兴能与你分享这个难得的消息，社会一直在淘汰有学历的人，但不会淘汰有学习力愿意改变的人，要想改变口袋，先要改变脑袋，改变是永恒不变的主题。你的未来将达到怎样的高度和境界，取决于你耐心往下看的三分钟……………………………………财富永远不是摸索出来的，是拼杀出来的，是闯出来的，最重要的是---学习出来的！！！当您看到这篇文章的时候，您已乘上致富航母，未来的财富将去向何方？别停...别停......别停.........请继续往下看.........你是否困惑工作非常努力而付出与回报差距甚远……你是否困惑远走他乡多年却前途迷茫……你是否困惑每月辛苦奋斗却入不敷出……你是否困惑激情的梦想背后总是无比创伤………………你是否因为企业管理不善而整夜辗转难眠……你是否因为业绩无法突破瓶颈而茶饭不思……你是否因为企业运作出现漏洞而停止不前…………无论你是准备创业还是你正在创业，无论你是否有基础，无论你是否有钱，以下分享的方法都即将震撼你，这一切都不是梦境，如果你愿意相信你也可以做到，只要你知道接下来的这些成功并有效的方法，因为我深深的知道你现在的痛苦在哪里…………………………如果你自己当老板，你是创业者，你一定知道现在创业成功率不足2%，你天天都在担惊受怕!痛苦一：竞争对手太多，任何行业都是人满为患，千军万马过独木桥；痛苦二：没有竞争优势，盲目跟风，大家头脑一冲动就闯进了市场，做到最后一窝蜂的“打价格战”；痛苦三：投资风险太大，你还没赚钱就往里边砸钱，砸得兴许连水泡都看不见；痛苦四：创业实在太累了，你一个人起早贪黑，忙死忙活，这样的苦逼日子何时是个头；痛苦五：根本留不住人才，只要遇到事，身边的人撒腿就跑，只留一个人收拾烂摊子，要么就是好不容易培养出一个人才，人家就跳槽成为你的竞争对手等等问题………………这是一个真实的故事......他从小是个内向害羞的人他不怎么爱跟别人讲话他从没想到今天能靠演讲成为职业演讲家当时他内向害羞的性格，在学校里朋友不多，人际关系也不好同时他的考试成绩也非常地差。因为他不爱读书，这个不爱读书的个性，甚至让他父母亲觉得，他将来只能去工厂里面当个工人了，大家都认为我的前途肯定没什么希望，但是，他心里不断地告诉自己，他要改变，他渴望改变。他希望做一个不平凡的人。从十六岁开始，因为他这种想成功的欲望，导致他去书店买了相当多成功的书籍，虽然当时他不爱在学校念书，但是晚上回家他非常喜欢看这些成功者传记，成功的书籍。他去外面找了非常多的工作，他当初做过服务员，在里面替人家端茶水，替人拿毛巾，赚取微薄的工资跟小费，他在高级俱乐部做过打杂的，做过迎宾的，他当初也摆过地摊，被警察抓的生活他也过过，他当初也做过推销员，推销各式各样帮助人们健康的保健品，帮助人们更漂亮的美容品，等等……他当时换了这么多份工作，他梦想着成功，他每一天很积极正面地告诉他自己告诉他的家人，他一定会赚大钱，有一天他会赚20万回来，有一天他会买 奔驰车回来，他家人本来不相信他的，但看他坚持到底的决心，也让他去试一试，但没想到，我下个月赚得到20万吗？当然是赚不到。买了奔驰车了吗？当然也没有买到。。。。。他当时住在一个十平方米的小破屋子里，没有床，只有一个床板，每天早上醒来，睁开眼睛看到的，是耳边吃完方便面没洗的铜碗。还有一些残旧的生活用品。他闭上眼睛，不断地给自己暗示，他一定要成功，他一定要改变。。他一定要改变。。只要你愿意，你所面临的一切问题都即将找到答案……………………朋友，你受够了吗？ 身处在这繁华的大都市里，你正在经受着生活中各种压力的摧残吗？你已经麻木不仁了吗？ 你已经变成了车奴、房奴、孩奴吗？为了维持生存，你已将未来几十年的人生预支了吗？ 你已经被各种复杂的人际关系搞透支了吗？你被不断涌来的人潮推着往前走，已经忘了当初的梦想了吗？ 你身处在“温水煮青蛙”的环境吗？在每天两点一线的生活中，难道你希望自己的人生就在这种无聊和乏味中度过吗？ 你陷入了“没钱没时间没自由”的恶性循环吗？你的人生就要这么耗下去吗？ 你已经把自己卖给了金钱，还有时间陪伴家人、享受生活吗？你生活是否还有最简单、最纯真的快乐吗？如果你的生活真的出现了上述情况，你是否知道，危机正悄然向你走来！！！因为......如果这种现状不改变，你闭上眼睛都能想象20年后的生活：20年后，你已经多少岁了？你已不再精力充沛，不可能再拼命工作，你还能毫无顾虑的享受人生吗？20年后，你终于被累垮了，高昂的医药费一瞬间就将你多年来拼命赚来的钱化为乌有，那么你当初那么拼命到底为什么？20年后，你依然贫穷，你还要拖累家人跟你一起过穷苦的日子，你无法给子女提供良好的成长环境，你不觉得羞愧吗？20年后，你发现自己的人生一片空白，除了拼命赚钱就没有别的追求，到头来健康、快乐、财富、自由什么都没有，你不觉得这是虚度人生吗？20年后，你发现自己一直戴着面具生活，你依然不知道自己喜欢什么，想追求什么，你一点都不快乐，丝毫没有实现自己的价值，你想要这样行尸走肉的生活吗？睁开眼睛看看，这就是你20年后的生活！！！人生有几个可以打拼的20年？？痛苦吗？你是否感觉到了痛彻心扉的折磨？你是否在心中歇斯底里的发出怒吼：难道我的人生就要就此度过吗？是啊，他也曾无数次的问自己这个问题......年纪轻轻的他体验到了生活的艰辛，他意识到，如果不改变命运，20年后他的家庭会是什么样子！！他的心中腾起了一团火焰，他向天发誓，他一定要改变,一定要让父母亲过上好日子，不再为钱所困......很快他就发现了,这个社会上最底层的人都是靠出卖自己的体力，而那些生活好一些的都是在靠自己的知识和技能赚取财富...有一天.......他无意间看到一本神奇的书--《富爸爸 穷爸爸》，也就此开始了他非凡的成功之路......那晚他失眠了，他热血沸腾……他觉得这就是自己想要的生活，他此生一定要实现财务自由……他第一次写下了人生目标……他突然发现……原来成功可以那么地容易，原来每个人都可以快速的走向成功。那一天他顿悟了，他认为自己一定可以成功，他下定决心，如饥似渴地学习，因为他发誓一定要财务自由！他领悟到一个道理：这个世界上赚钱的行业很多，但没有一个行业比得上帮助别人改变命运、帮助别人成功、帮助别人实现财务自由来的更有价值更有意义。大家好，我就是故事中那个曾经的穷酸小子--香港创富梦工场集团董事长 杜云生。现在被称为亚洲创富教育训练之神我之所以分享我的故事，是因为我要以亲身经历告诉大家：只要你愿意，成功之路就在你的脚下！我倾其一生时间研究致富学，读了5000多本相关书籍，我花上百万向100位世界级大师学习演讲、销售、领导、谈判等等能力！我从1996年进入中国大陆开始创业，经历6次创业失败，6次原地爬起。我掌握了成功致富的秘密，我决定将我这些秘密大公开！我用我所学的创富知识，以及跟世界一流的名师学到的知识，帮助了很多身边的朋友实现财务自由，实现时间、心灵自由！那些处于社会底层，内心充满了迷茫和失落的人们，他们通过我的课程点燃了自己奋斗的激情，坚定了改变命运的决心！！我的很多学员以前都因企业遇到瓶颈、业绩无法突破，因为偶然的机会进入到我的课程。在课程中，他们过去经营企业的观念被彻底颠覆了，他们深深的明白了一个道理：没有赚不了钱的企业，只有赚不了钱的企业老板！！还有更多，更多的案例，他们其中有些人：从事业的破产边缘到起死回生，业绩倍增......从工作的麻木不仁到重拾信心，分到股份.......从负债累累到咸鱼翻身，短时间内创造奇迹.......从一无所有、仅存梦想的起点开始成为百万、千万富翁.....初入社会，懵懵懂懂的大学生快速发展，成为公司中流砥柱.....这个世界分有四种人，第一种人是雇员，第二种人是自由职业者、小老板。第三种人是企业主，第四种人是投资者。你是属于哪一种？你想做前两种人，还是后两种人。自由职业者、小老板，迟早有一天，会发现需要转型，否则，只有死路一条。真正的企业家，用钱雇用别人为他工作，录用别人在企业内工作，他本人不想在企业内工作，就算他在企业内工作，他也是做那些能让他及早离开企业的工作，他建立流程、建立制度，打造规范化、职业化的团队。他的目标是，让企业越成功，他做的事起少，他做的越成功，反而企业越赚钱，他可以离开企业越远。为什么有些老板管理一家公司都忙得不得了？有一些老板，能同时管理很多家企业，却还有空闲的时间？这之间的差异到底是什么？你的生命是有限的，还是无限的？在你一生当中，有没有你想实现的梦想？你想要让父母在有生之年，就过上好生活吗？你想要让你的孩子，一生都幸福吗？问题是，你这么多的梦想，你必须要在很短的时间，快速实现！因为：你的生命是有限的。世界上最快速达成梦想的方法，就是OPE（使用别人证明有效的方法），复制、模仿是获得成功、最快的方法！以下结果是不是你想要的???1、你想知道如何让企业持续成为行业佼佼者吗？2、你想知道如何通过服务做到不销而销吗？3、你想知道如何让自己快速实现财富自由吗？4、你想知道如何迅速掌握白手起家的秘诀吗？5、你想知道如何让你的企业每一次招商都可以爆炸式倍增业绩吗？6、你想知道如何开拓全新的商业模式，让你的企业重获新生吗？7、你想知道如何运用商业系统，让你的企业扭转乾坤吗？8、你想知道如何发挥你的领导力创造丰功伟业吗？9、你想知道如何在2014年把握好自己的运势，让自己家庭、事业双丰收吗？10、你想知道如何通过一封销售信让自己的产品,销量迅速提升200%甚至更高吗？您的高度决定了您能发展到的高度！? 您的思维决定了您企业能发展到的程度！? 您的智慧决定了您企业能发展到的宽度！? 您的行动决定了您企业能发展到的广度！? 本次论坛将给您全新思维和商业机会!大会主讲内容：一、如何成为富人富人的赚钱模式富人的理财模式富人的思考模式二、如何建立强大企业如何人不到场,企业依然正常运转如何同时管理多家企业如何建立强大的团队三、成交凌驾一切如何成交世界上最难成交的顾客如何成交世界上最难成交的人才为什么无法成交的所有原因，只有一个四、超级演说家如何一对多说服所有人如何进行公众演说的基本公式如何用会议营销扩大销售收入五、亿万富翁行销学打造企业终极的行销战略开创无人竞争的全新市场停止广告费，让产品自己说故事六、如何持续倍增客户流如何使有抱怨的顾客再度光临，并为您宣传好口碑如何让顾客大量为您转介绍，使顾客源源不绝上门如何打造一流服务的团队，让企业自动赚钱七、说服大师说服大师的思考模式说服大师就是发问高手如何化解对方的任何抗拒点八、自动化营销如何快速、自动化营销如何零成本、高利润营销如何快速大量复制/大会创办人及主席介绍杜云生老师---亚洲创富教育第一任导师最实战的销售培训权威、《绝对成交》国际课程专业授权华人导师Naion University of USA客座教授、博士生导师杜云生创富教育机构创办人财富网创办人杜云生老师以超过十六年以上的时间，研究一百位以上的亿万富翁的创富模式，开发出一套系统的教育课程，包括销售，说服，行销，公众演说，领导力，谈判，演讲，理财等领域，已经直接帮助了十多万人获得财富自由和改变命运!他自身曾经负债累累，多次面临人生危机，濒临破产却以最小的年龄，最差的背景，在毫无资金，人脉的情况下创业，在25岁时月收入已超过七位数字，在27岁的时候获得财务自由，使用的正是他现在所教授的创富教育中所分享的原则。他曾经被称为全球最快速成功的天才演说家，也是创富教育书籍的畅销书作家，更是一位倡导捐助社会的慈善家。他的目标是一生创造10亿捐款。他不仅拥有多次重大的失败经验，也拥有多次奇迹般成功的经验。2006年至今，他运用Money Machine原则，创办16家连锁教育机构，股东回报率突破12倍以上。同样使用Money Machine原则，创造财富的学生有：中国百大富豪及奥运金牌得主等。无论你有多远，无论你有什么借口，请问自己你到底什么时候能拥有成功的终极秘诀？什么时候你才会觉醒去拥有巅峰的人生？如果你的企业渴望倍增利润，如果你遇到人生的转折口，如果你也渴望两年从一无所有到一无所缺，你自己决定！一百万保证，如果你不来，一定会错过2014年最高端的盛会，下次就是若干年后 除非你愿意延迟几年成功。你的借口是什么？错过这次就下次三年，投资三天，收益一生！马云说：“大部分人都是夜里想着千条路，结果白天起来走原路”。你想做一辈子普通人吗？普遍人都相信看到的，不相信听到的，就算是看到了还是怀疑，瞻前顾后，左顾右盼，结果得到了结论是：早知道我以前做决定一定比他强多了，就是没有做决定而已，每天给自己找一堆子借口，这样的人只能用两个字形容“活该”，可怜之人必有可恨之处！一位智者曾经对我说，如果我不改变我现在的做法，我未来10年的人生将和过去的10年一摸一样。亲爱的朋友，毫无疑问，2015年的春天将和过去一样悄悄地到来，当那一天来临之际，你还会像今天一样，只是空有愿望呢，还是已经实现了自己的梦想呢？您的思维是：我要改变！我要学习! !我愿意投资 ! ! !我立刻马上行动! ! ! !成功者凡事主动出击马上行动 ! ! ! ! !千万不要把“没钱”、“太贵了”、“太远了”、“没时间”、“考虑考虑”、“没效果” 等等这种穷人愚昧的思维挂在嘴边，而且很自然很自豪的说出来！说多了就成为了惯性，思维惯性行成习惯，习惯影响行为，行为影响结果！穷人的思维就得到穷人的结果！您的思维是：我要改变，我要学习，我愿意投资。成功者凡事主动出击，马上行动！! ! ! ! !最后一次蜕变的机会！您一定要来！即刻行动！行动！行动……………出于强大责任感和使命感、还有新老学员们虔诚的恳求以及众企业家强烈要求，一股慷慨的热流直击我的大脑的每个神经，因为我每天都在为我们的老学员感动着。所下我下定决心“不需要3980元，也不是2980元，甚至不是1980元，不需要980元，也不需要880元,。。。。。。都不是，现在仅需680元（仅限100位名额）【参会对象】:总经理、董事长、企业老板【参会要求】: 大会为期3天，参会时请务必带好本人身份证、总经理名片及营业执照复印件深圳站：【会议时间】7月26-日至28日（3天3夜）附件一：杜云生老师部分学员见证感谢杜老师 ,我要向您学习经商赚钱的学问！——世界举重奥运金牌得主 陈小敏杜老师，我们的事业想要更壮大，必须依赖您的支持和帮助呀！——中国百大首富(中国红星家具集团有限公司董事长) 车建新杜老师讲的不是一个简单的理念，他讲的是一套行之有效的方法，他缩短了我们摸索的时间，通过这些课程我们集团现在有了实质性的突破和发展！　　—— 思八达集团董事长 刘一秒我特别要感谢杜老师，我和我老公分居了七年，就是听了杜老师的一堂课，我做了一个重大的决定，我觉得不要苛求别人，要改变别人首先要改变自己，所以我请我的先生回家，让我重新感受到什么叫宽恕得来的好处，这是我上杜老师课后给我的第一个收获、好处，我相信以后还会有更多！——上海 陈昌凤女士（荣获国际国内重大比赛二十多块金牌的赛艇冠军）杜云生老师的课程非常实战、实用，而且非常有效，我建议每一个优秀销售精英都应来参加杜云生老师的《绝对成交》课程。 ——亚洲销售女神徐鹤宁我上过很多的课程，但我觉得杜老师的《绝对成交》和《赚钱机器》真的是物超所值，我已经推荐了很多朋友都来读这个课程。 ——昆明方普文化有限公司 董事长 于艾平我们可以去杜老师那里学习怎么致富。致富要口才，也要靠有魅力。杜老师用他的经验，累积很多人的经验，传授给学生，一定要去学杜老师，什么叫有魅力。学习怎样《绝对成交》和口才。——美籍华人、美国首位华裔市长 黄锦波博士我衷心感谢杜云生老师，他帮我讲完第一次课之后，我就开始拥有我的SBM车队，杜云生老师帮我创建了一个很大的团队网络，现在我的团队有一万多人。杜老师，你很棒！创富教育，棒！太棒了！——香港冉阳集团总裁 潘宏基（经营法拉利等品牌车集团）上完杜老师的《绝对成交》我发现我37岁以前白活了，今天我第一次在公共汽车上发表公众演说。——寿险业百万圆桌会员 张秋燕短短两个月的时间，我们从1600万直接销售达到6000多万，第一年而且是半年的时间能有这样的销售，在同行中引起反响。 ——北京某生物科技公司 总裁 孙成亲爱的朋友，通过这个课程，我收益了，今天我用最真诚的心邀请您一起来学习，改变自己，释放自己！我们在等着您！
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亚洲华人创富教育第一任导师
擅长领域：市场营销 , 领导艺术
常住地：广东省，深圳市
亚洲创富教育第一任导师，最实战的销售培训权威，杜云生创富教育机构创办人和财富网创办人，《绝对成交》国际课程专业授权华人导师，NaionUniversityofUSA客座教授、博士生导师。
16岁从销售基层做起，并成为百科全书销售冠军;
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1996年开始引进个人成长教育、培育、引进中国内地百位以上培训讲师，是第一个开创教育先河的行业领导者。
2006年引进世界排名第一的销售大师共同使用的成交法则——《绝对成交》课程，已成为目前全中国成长最迅速的销售课程，是《绝对成交》课程和立即帮你倍增收入的第一位华人导师。
近20年时间研究并效法世界第一成交大师和各行业亿万富翁的致富模式，是成交训练和创富教育的终生研究者。
自24岁起，他以创富教育中分享的原则和个人影响力已经创造出每年超过100万元的捐款，他是倡导捐助社会的慈善家。
著有畅销书：《绝对成交》系列(《绝对成交》、《无敌谈判》等);《赚钱机器》系列(《赚钱机器》、《行销》等)。
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《电话行销刘景斓教练》作者
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汇聚投资创始人 北京黄埔大学领导力学院院长
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北京黄埔大学领导力学院院长
上海汇翼投资股份有限公司董事局主席
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