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发布于 2023年08月11日 12:07
投诉编号： 17368030307
投诉对象：
Apple支持
产品类型： 应用商店
应用名称： Procreate Pocket
投诉问题： 申请退款遭拒
投诉要求： 赔偿,退款
涉诉金额： 38元
投诉进度：处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 13:18:19
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 13:18:19
发起投诉
08-11 12:07:32
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一年一度的“315”晚会，是小雷必追的“节目”。因为每次315晚会上都会揭露黑暗，痛打奸商，小雷看得可是十分过瘾。然鹅，因为疫情的原因，今年的315晚会延后举行了。苹果作为手机全球出货量第一的科技巨头，用户多了，自然投诉也就多了。那小雷就跟着315的节奏，扒一下苹果用户对苹果有哪些吐槽和不满。自动扣费问题在某维修投诉App上，小雷看到和苹果直接关联的投诉有将近一万条。对比其他厂商，苹果的投诉量可谓遥遥领先……小雷扫了一下，这里面最多苹果用户吐槽的问题，就是自动扣费。我们在用App时都会看看到“免费试用3天”这些订阅广告。很多人可能看到免费的字眼就直接用touch
ID或者Face ID付款了，能白嫖的就绝不付费。但有些人都忽视了在免费的后面，还跟着“方案将自动续费”等字眼。也就是说，如果你在免费试用期限前没在设置中取消订阅，苹果就会在试用期到期后进行扣费。这一点苹果确实做得比较鸡贼，不少朋友都中过招。在白嫖完看到扣款信息就懵了，脑中有不少问号：不是免费试用的吗？怎么就给我扣钱了捏？那如果我们又想免费试用，同时又不想续费，怎么解决呢？小雷教大家一个办法，我们在试用期限满了之前是不会扣钱的，所以我们只需在扣费前取消订阅，苹果就够不着我的钱包了。入口就在「设置」—顶部Apple ID—「订阅」，在里面找到相应的App，取消订阅即可。如果你像小雷一样忘性大的话，怕自己忘记了期限是哪天，可以在日历里加个闹钟提醒。这样操作，就不怕白嫖嫖过头了。Apple ID被盗被扣费问题除了订阅自动扣费问题比较多人投诉，还有不少人吐槽Apple ID被盗，然后被扣费问题。很多人可能觉得Apple ID相当于一个软件账号，被盗了也没啥。但小雷今天要提一嘴，Apple ID被盗可不是一件小事。因为很多人的Apple ID都捆绑了支付账户，开通了微信或者支付宝的免密支付功能。所以盗号者可以用你的Apple ID在苹果软件商店App Store上随意买付费App，或者在游戏里面随意氪金。被盗刷钱，这还不是最惨的。最惨的是，如果你的Apple ID刚好也是你设备的iCloud账号，盗号者可能会登录你的Apple ID和iCloud。然后通过启动丢失模式，远程将你的设备给锁了，进一步可能进行进行勒索，敲你一脸血。所以开通“双重认证”就十分重要了，因为“双重认证”在账号密码登录一道步骤后，还要已登录设备的验证码来进行第二道验证，才能正常登录。双重验证的程序，要比只有账号密码那一道验证步骤要安全不少，被盗号的风险少很多。为了你的钱包和手机着想，咱们还是把“双重认证”一直开着吧。因熊孩子手贱误充值问题我们经常会看到这类社会新闻。熊孩子用父母的手机，偷偷给游戏账户充值，或者给主播大额打赏。小雷在维权平台上看到有不少人投诉“未成年人消费”问题，要求苹果进行全额退款。虽然有熊孩子手贱充值的情况确确实实存在，但也不能排除其中有恶意退款的混在里面。因为在 iOS 内购（订阅）项目是可以退款的。苹果实行这个初衷是「对最近购买的某些 App Store 和 iTunes Store 购买项目无法按预期工作或无法使用，这些购买项目可能符合退款条件。」买错了、误充值这些行为刚好符合苹果退款的初衷，所以不少人碰到这些情况就找到苹果客服，让苹果进行退款。退款退货，合情合理，小雷这操作没毛病。可是有一些不怀好意的人，就利用这苹果的退款规则，不仅退款了，而且还不退货。形成了一条灰黑产业链，专门给人退款，赚取手续费，导致苹果产生巨额的坏账。所有苹果现在都学精明了，提高了审核的门槛，不随随便便就退款了。小雷这里提一嘴，如果是手抖充错了或者熊孩子误充，只要提供充分的证据，还是能正常退款的。但退款次数多了，可能会被苹果那边标记为“恶意退款”，不仅难退款还有可能被封号。所以在手机上涉及到钱的东西，咱们还是看多两遍吧。质量问题除了最多人投诉的恶意扣费问题，小雷还看到一部分关于产品质量的吐槽。比如这位朋友投诉iPhone 11 Pro信号差的，投诉了很久都没有解决。由于基带引起的信号问题，小雷在这也不多说了，你们都懂的……值得欣慰的是，苹果的售后还是做得相对比较好的。只要是正规途径入手的产品并且在保修范围内，苹果就能提供靠谱的维修服务。投诉渠道当我们遇到了质量问题或者软件问题，第一时间肯定想：哪个渠道去求助/申诉比较靠谱？根据小雷的经验，第一时间肯定是找产品对应的厂商或者平台方，比较靠谱。如果是苹果的产品，比如小雷在上面说到的内购退款问题，可以到两个途径（官网或者Apple支持软件）上进行投诉或者寻求协助。至于黑猫投诉/消费保这些维修投诉平台，小雷就不太建议列为我们维权的首选。因为这些平台其实是第三方维权平台，我们在这些平台上进行投诉后，平台方还要进行审核，再分配给对应的厂商或者平台。几个流程下来，效率得不到保证，很容易就错过了维修的最佳时效。So，小雷建议首选产品对应的厂商或者平台方，这样沟通更加直接，效率也更高。如果首选方式行不通的话，可以到“全国12315平台”小程序进行投诉维权。使用方法也很简单，在微信或者支付宝搜索“12315”，就能搜到相关的官方小程序。注册完成后，点击“我要投诉”，把你要的诉求打上去就完事了。好了，小雷趁着315，盘点了一下大家对苹果的吐槽和科普一下靠谱的维修投诉渠道。你们的手机有出过什么问题吗？维修过程有什么想吐槽的，都可以在下面评论一波。}

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展开全部法律主观 ：网购纠纷12315投诉是否有用 1、在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。 2、少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。3、在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。 电商第三方发生纠纷：拨打电商400投诉 1、现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。 2、这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。 3、当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳 保证金 ，所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。 法律客观 ：《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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