4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

申诉成功后可以屏蔽处理哦，同时还会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率，遇到不合理评价快快行动起来。

一、不合理评价是什么？

1、不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。

①无意义评价：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流等无关的内容。

②恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价。

③其他违反法律法规规定的评价：是指除了上述相关违规评价之外，其他的违反法律法规、监管文件、政府文件指令等的评价。

2、不合理评价包括但不限于以下具体情况：

①评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。

②消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他不当利益或不合理的要求。

③评价内容包含有对商品质量问题的评价信息但无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在咚咚等渠道拒绝提供商品图片/视频等相应证明材料的。

④评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

⑤评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关。

⑥评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。如商家遇到了以上评价信息，可在商家后台发起对该评价的投诉及反馈。

二、不合理评价的申诉条件

1、商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理。

2、申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家无法发起申请。

①根据《京东开放平台评价管理规则》，针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

②京东预计在商家提交申诉后的1-3个工作日审核完毕，商家可在【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。

③申诉通过将按照相应规则对相应评价内容进行折叠、屏蔽，审核驳回会反馈驳回原因。

④剔除风向标差评率影响的有以下八个场景，分别为：黄赌毒暴力政治等、利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、同行恶意竞争、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比。评价涉及黄赌毒暴力政治等可以删除，利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、同行恶意竞争、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息的可以屏蔽，无意义评价（评论内容为随机中文、乱码、符号等，评论内容为段子、歌词、诗歌、新闻等）、泄露他人信息、广告类、辱骂或污言秽语、评价内容含有恶意的品牌对比场景申诉通过后折叠。

⑤商家举证若核实为虚假、伪造等，将禁止商家使用不合理评价申诉功能3个月。

三、支持“屏蔽”的场景

①利用中差评获取不当利益；

②商品质量问题无依据；

③与实际不符的虚假评价；

④购买A商品评价B商品；

⑤评价内容含有虚假价格和促销信息；

注意：其他场景投诉成功后仍维持“折叠”操作。

四、申诉场景不选错，凭证齐全易通过

商家在提交申诉需要注意3点：

①需选择正确的申诉场景；

②提供理由充分的凭证；

③1次申诉机会，不支持申诉撤回。

五、不合理评价申诉举证小技巧申诉举证基本要求

无论采用何种举证形式，都需要提供买卖双方完整的聊天记录。

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申诉。

①举证需与所申诉的评价为同一订单，避免每条申诉都使用同样的举证；

②避免只提供评价内容截图、空白图、表情包等；

③避免长篇大论，举证描述建议控制在3-5行内。

问题一：提供资质举证了为什么还被驳回？

①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章，且被授权方与申诉店铺名一致；

②质检报告内容需与用户评价内容相关；

③采购证明需与用户购买商品一致。

问题二：产品尺寸没发错，该怎么举证？

答：建议提交商品快照中已在标题或商详页中展示尺寸的截图或客服与用户沟通过程中已告知尺寸的前后完整截图等。

问题三：买家评价说物流慢、没收到货，实际订单显示已经签收了，该怎么举证？

答：建议提交京东商家后台从发货起至收货的完整物流时间截图以供判断。如买家反馈未收到货，仅提供代收点收货的截图是无效的，需提交收货人为本人或收货人凭取件码取件的截图等才能证明买家已收货。还建议提交商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图，证明商品称重与系统重量差不多、快递系统页面单号与订单页面快递单号一致。

问题四：我和买家在微信/QQ上沟通的，可以提交作为证据吗？

答：因外部沟通软件记录真伪难以核实，若要用外部沟通软件则需提供：

①从咚咚转移到该聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图）；

②双方的QQ/微信等基本资料页面截图；

③QQ、微信中关键聊天记录截图；

④酌情提供聊天记录外的其他证据。

附：京东开放平台评价管理规则：

以上是关于京东不合理评价申诉举证屏蔽的技巧，提高不合理评价申诉通过率，内容仅供参考，各位商家还是要根据实际情况去处理哦，要想评分高差评少，归根结底还是要做好产品和服务的，最后，祝大家没有差评和申诉。

声明：文章部分内容转自网络，旨在为商家读者提供更多信息资讯，所涉内容仅供商家参考，不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实 。如有侵权请后台联系删除。

监管变严，一些快递员为何就是不送货上门？,下面一起来看看本站小编光明网给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

快递到了为什么不派送1

不提前通知收件人就将快递投入快递柜，甚至宁愿自掏存件费用

监管变严，一些快递员为何就是不送货上门？

“没提前通知我，就把我的快递投进了快递柜”“我春节前买的好几个快递都被放在了门卫室”……快递不送货上门成了很多消费者吐槽最多的问题。

近年来，多部法规、条例都在规范快递末端配送。近日公开征求意见的《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)，规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，直接责任人员将会面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款高达3万元。

然而，监管越来越严，一些快递为何就是不送货上门？

国家邮政局监测数据显示，2021年我国快递业务量首破1000亿件，连续8年稳居世界第一。

快递业务量节节上升，快递服务质量却参差不齐。尽管消费者抱怨已久，但是不送货上门已成一些快递的“习惯操作”。

“我们也不想放快递柜，扣的都是自己的钱。”北京东城区一快递小哥小张告诉记者，快递员存件需要付费，以丰巢为例，小号柜价格为0.2元，中号柜为0.4元，大号柜为0.6元。

小张说，他平时日均派件量在300~400件，每个月存件费用上千元。即便存件费不低，还是有很多快递员愿意自掏腰包将快递存入快递柜中。

“周一到周五白天派件，很多人都在上班，不放快递柜也没办法。”小张说，在派件过程中经常会发生客户电话打不通、家里没人等情况，如果不统一派件，这么多快件根本就送不完。而将快递存入快递柜或驿站，一来可以提高派件效率，二来可以避免将快递直接放在家门口等公共区域导致丢件风险。

泰和泰律师事务所合伙人廖怀学认为，有的快递企业把时效和单量作为快递员的主要绩效指标，快递员的收入分配方式普遍以计件为主，多劳才会多得。在件多人少的情况下，快递员为了在规定时效内完成更多的派件量，不得不借助快递柜、驿站帮忙签收快件。

此外，记者从多家快递公司了解到，快递公司基本上都要求快递员每天的妥投率达到95%，如果妥投率太低，快递员的收入会受到相应影响。

有快递小哥透露，每单配送费收入1元~1.5元，每单收入不高，派件量又大，如果每个快递都送货上门，太不现实，特别是在“双11”等大促期间。

“目前，快递企业大部分订单来自电商，随着电商企业单量的不断增长，快递企业与之适配的人工、场地、设备及运输等成本不断攀升，利润空间日益收窄。企业若悉数投递到户，则在导致成本过高的同时，也使快递员工作强度过大。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君分析称。

快递业已至高质量发展拐点

我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了规定。此后一直有各种法规、条例等规范快递末端配送。

廖怀学认为，《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)的出台意味着监管部门将规范快递末端投递行为和投递标准，促进快递企业提升服务标准、优化服务模式以及完善对快递人员的业务培训与考核机制，“征求意见稿的规定如能最终落地实施，将进一步规范整个快递市场以及快递行业的日常运营，促进行业的转型升级，推动快递行业向高质量发展。”

在赵国君看来，此前各大快递企业为了抢占市场大打价格战，但是恶性竞争对快递产业链上下游都产生了消极影响，各家企业也意识到快递业务要逐渐从低价无序竞争转向高质量发展，用服务和产品说话。

赵国君认为，管理部门正不断完善顶层设计逻辑与保障体系，前瞻性地为行业发展提供网络、基础设施与资源共享等保障，快递市场主体经营行为将得到规范。

快递行业专家赵小敏则表示，接下来快递业或将迎来洗牌，行业内的并购重组或将加速，不能及时适应新需求的企业将有被淘汰风险。快递行业高质量发展的拐点已经到来。

快递到了为什么不派送2

网购达人杜女士有一个应对快递不送货上门的“绝招”。“看到快递开始派送后，就给快递员发短信，告诉他单号并让他送上门，否则就投诉。”杜女士说，虽然这样做有些“不厚道”，但也是无奈之举。“从家里到驿站来回要15分钟，如果取大件，往往累得满头是汗，快递不送上门简直太不方便了。”

杜女士的“无奈”背后，是当前快递行业末端配送的一个“通病”：事先不联系，直接投放快递柜或驿站。

事实上，多地先后出台了相关细则，明确提出未经用户同意，不得擅自将快件投入智能快件箱或驿站。国家邮政局近日也发布相关通知，拟明确快递企业不得擅将快件投递到智能快递箱。但从实际情况来看，快递“快而不递”的现象仍较为普遍。那么，这个问题为何迟迟难解决？板子该打在谁身上？

资料图：民众正在小区广场上取快递。殷立勤 摄

快递为何“快而不递”？

快递不上门是一个由来已久的难题。韩君是济南市历下区某加盟制快递网点负责人，在快递行业有十年的从业经验，他告诉中新经纬记者，快递不上门的现象从他入行那天就存在，并不是最近几年才有的。

“那时候没有快递柜，没有驿站，一般直接放在小区传达室，或者放在无人看管的单元楼门口，导致丢件、错拿件现象经常发生。”韩君说，“最近两年，随着用户对快递服务水平要求明显提高，快递行业也开始注重高质量发展，快递不上门的矛盾也得到了前所未有的重视。”

图为一快递驿站摆满了待取件。韩章云 摄

不过，对于为何快递不能做到“送货上门”，韩君表示，“这更多是快递员为了保证利益的选择，快递网点除了时常提醒，没有更有效的办法。”

快递不上门背后，最直接的，是落在快递员身上的一笔经济账。

中新经纬记者从多位快递员处了解到，在快递不送货上门的条件下，一名业务熟练的快递员，每天派单量在200单到400单之间，每单派费在0.7元到0.9元不等，即使除去快递柜和驿站的支出，每单仍能挣0.5元以上。但如果快递上门，每天的派单量将大打折扣，“最多能砍半”。

武汉快递员刘超（化名）告诉中新经纬记者，他工作一整天大约能送350单，派费0.8元一单。除去快递柜和驿站的支出，他每天到手200多元。但如果每单件都送货上门，一天可能连200件都送不了，收入肯定远低于现在。“如果是你，你会怎么选？”

而在这笔经济账背后，又是快递企业及网点对末端快递员考核方式单一的现实。“我们就是按件数算钱，送得多挣得多，如果完不成任务量，还要扣钱，件件都打电话，送上门，太难了。”刘超说。

在快递行业专家赵小敏看来，这是快递不上门最直接也是最重要的原因。“此外，快递价格严重倒挂（实际成本低于市场价格），导致快递员收入提不上去，同时面对快递单量快速增长，企业没有主动变化，也是重要的原因。”赵小敏接受中新经纬记者采访时说。

在物流行业专家杨达卿看来，快递员私自投放快递柜有多方面因素：一是快递配送人员不足，难以每件准时上门配送；二是快递末端规范管理不足，存在“懒人配送”；三是快递上门时间与消费者在家时间错位，快递员又无法联系上消费者。“但无论哪种情况，未经消费者同意私自存柜都是无视消费选择权，未尽责履约的行为。”杨达卿说。

中新经纬记者注意到，在社交平台上，很多网友反映，在电商平台下单后，等到的往往不是商品快递，而是一条取货短信，但事前并没有快递员询问过自己，是否可以放在快递柜或者驿站。

事实上，快递不上门除了给收件人带来不便之外，还容易产生一些问题，比如无法当面核验，物品丢失短少谁负责？独居且行动不便的老人如何取快递？

杜女士告诉中新经纬记者，有一次她买的商品在未征得同意的情况下，直接放在了单元门口，她打电话质问快递员为何不送上门，对方却回复，“每件都送上门，都打电话，一天才能送几件，你想投诉就投诉吧。”

还有网友在社交平台上表示，“感觉更早之前快递是上门的，但自从有了智能快递箱、驿站等，快递才逐渐不上门。”那么，快递不上门，应该把责任归到像丰巢、菜鸟驿站等快递末端服务设施身上吗？

杨达卿认为，快递服务是标准化服务，服务协议约定的是到门的配送服务，而不是到智能快递柜或其他末端服务设施的服务。如果快递员未征得消费者同意擅自存柜，属于快递服务违约，但仅把问题归在快递柜平台等，也站不住脚。

“当然，也有部分网购平台或快递企业在快递配送选项上，给予消费者多个配送选项，可选择配送寄存到快递柜或驿站自提等，这种服务是提前征得消费者同意的，不构成违约。”杨达卿说。

解决快递不上门的关键点

1月7日，国家邮政局网站发布了关于《快递市场管理办法(修订草案)》（征求意见稿）公开征求意见的通知。《意见稿》提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

事实上，此前多地先后出台了相关细则，明确提出未经用户同意，不得擅自将快件投入智能快件箱或驿站。不过，从实际效果来看，这并不能彻底杜绝“快而不递”的现象。

杨达卿对中新经纬记者表示，快递不上门问题，是快递行业高质量发展方向与两个现实发展之间的矛盾。第一个矛盾是加盟式快递企业依托廉价劳动力崛起，但随着人口红利退潮，加盟式快递普遍面临一线招工难，留人难，难以保障末端配送；另一个矛盾是加盟式快递企业与部分电商平台形成的廉价共生模式下，即“以低价换规模，以规模换效益”的生态，这与消费者越来越高的服务品质要求矛盾，低价模式难以支撑高品质服务。

杨达卿认为，从根本上治理快递不上门，就需要正视行业阶段性问题，需要强化快递标准化和规范化，以标准规范促进服务升级；需要强化法规建设遏制穿透价格底线的不良性竞争，强化法规建设和落实，杜绝劣币驱逐良币的不良竞争；需要强化快递行业整合发展，提升行业企业综合竞争实力，助推服务升级；需要不断提升智能快件柜、社区驿站等末端服务设施设备保障能力，满足个性化服务需求。

赵小敏认为，彻底解决这一问题，还要从解决末端快递员的利益分配入手。“对快递企业来说，解决快递不上门的问题已经没有讨价还价的空间，必须按照相关规定，调整内部的运营体系。”赵小敏说，“快递企业对网点的考核激励方式要变革，要让利给网点；对快递员的激励机制要变革，按照收件人的要求，对送货上门的快递采取一种计件标准，对放在驿站或快递柜的快递采取另一种计件标准。如果快递企业不能及时调整，将面临失去市场份额的危险。”

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快递到了为什么不派送3

从这周开始，我们小区的快递都不派件上门了，都统一放在离小区附近（距离大概800米）的一个驿站，然后收件人自己去取。我们小区是单位家属院，自己有个门卫，以前都是放在门卫，然后我们自己去拿。现在都统一放在驿站，自行取件，这样太不方便了，尤其是年纪大一些的叔叔阿姨，遇到大件一点的包裹实在是处理不了。想问问大家那里的情况都是这样吗？

快递都初衷就是送货上门，现在这样派件，快递公司省了成本，再把驿站承包出去还能赚点！那咱们普通消费者的权益又怎么保障呢？