有哪些消费者洞察做得比较好的管理平台?

大牛在线分享亚马逊家具品类如何做大做强!除了吃透消费者购买偏好、保证产品性价比、掌握品类淡旺季,还有哪些创造爆款、提升业绩的法宝?

家具品类成功卖家经验分享

抱着一个成为全球性的品牌,培养 30个能创造

5000万销售额的优秀跨境电商人才的大目标,

No.1自有工厂、自有供应链,能让我们有更多自主权

我们主要做的是卧室家具,还专门在越南建立了工厂,为了解决海运货等问题。强调一下,自有工厂、供应链,可以很好地把握、控制成本,管控产品质量,在定价方面也会有很大的自主权,即在价格上会有非常大的优势。打个比方,B只有180美元的初始资金,因为自己有工厂、供应链的加持,会比有200美元作为初始资金的A赚得稍微轻松一些。另外,从原材料到产品出厂走一条龙的形式,工序上会简单许多,原材料方面也可以在淡季的时候购入。而在运营的过程中,有苛刻的目标会比较好,例如:每过两个月关注一下哪个款的产品作为第一T队、第二、第三T队,这样可以根据比较多的数据来决定后期是否加大预算,为冲进排名前十做准备。

No.2品控要过关,产品技术的稳定性将影响退货率

产品的最低要求也是最高要求,就是技术的稳定性,拿床垫举例吧,这个产品一般是压缩运送的,但消费者收到压缩卷包回弹不起来,就会导致退货,这就不仅仅是产品本身质量了,技术过关也十分重要。这类产品通常一天可以销售出150-200张,在保证产品质量的情况下,我们建议使用真空压缩,既可以正常入FBA配送货物,还能控制成本。我们运营半年左右的时间,自然评价有200-300个左右,国外消费者评论都很认真,这些评价好的就能帮助我们去吸引更多客人。

No.3家具品类的不少产品更换频次增加,需要组合拳出击

还是拿床垫举例,床垫是典型的标准品和快消品的组合。其中海绵床垫在美国比较强势,更像是一种消费品,因为美国消费者一年换一次床垫。虽然日本消费者也是一年换一次床垫,但是他们在薄垫上的需求更多,且更看重床垫的品质,尤其是在布料方面,要求在不起球的同时做到有品质感。在卧室家具方面,消费者对品牌的粘度不高,那么新手卖家们可以注意以下几点:第一,可以把新款的性价比调整到最高,先把自然搜索量冲上去,让产品的得分不低于4.2,但记住不要刷单;第二,在床垫的舒适度方面,可以多关注评价和调查问卷的反馈;第三,包装产品上可以做做成本优化。

业务全球化,公司物流覆盖欧洲 30多个国家;

美国站点拥有千万级体量;

No.1住宅空间的差异性,也影响欧美各站点消费者不同的家具购买偏好

我们的厨房家具、客餐厅及浴室家具相对卖得更好一些,像我们厨房岛、厨房推车,一个月就可以卖几万套左右。我们发现,房屋面积的大小影响各站点消费者在购买家具时的选择。例如厨房岛,价格通常在100美元以上,美国人就更喜欢,因为一般美国消费者住的都是面积比较大的house;而在欧洲,厨房推车更畅销;再比如客餐厅的家具,像是书柜、餐桌椅、沙发等在英国的销量就相对较好。其他家具也是有潜力的,像是户外家具等,也有百万级的体量。

No.2性价比永远是王道,比起款式,消费者更关注材质

虽然愿意花大价钱买家具的客人依然有,而且他们的忠诚度更高,但现在70%-80%的消费者在购买家具时更看重性价比,对家具品牌的粘度没有那么高,他们的复购率在6-8%左右,处于中等水平。这部分的消费者虽然对家具的款式要求不高,一般只要经典款、安装便捷即可,但是他们注重家具的材质,如小件家具中的厨房推车,消费者就喜欢竹质的;实木家具中,橱柜、餐椅所用的实木还分不同等级,消费者会挑松木、橡木等木材品种。像这种实木质的非拆装家具产品,退货率偏低,但物流费用高。相比之下,板式家具的退货率会高一点,尤其是在材质、安装、配件包方面,对工厂的要求很高。

No.3家具产品也要根据生命周期,及时做出优化更新

家具产品的生命周期也是非常重要的,不同的产品其生命周期也会有所不同。功能性强的家具,1-2年就要被淘汰了,例如消费者对沙发的需求点就非常多,不同材质、款式、功能,如六点按摩或者旋转功能、颜色等,这些都是沙发更新换代快的原因。那么,像这类生命周期短的产品,我们要及时做好老品的替换计划,工艺、结构上的更新,如沙发的按摩功能需要升级。而相比之下,实用性强的家具,如果不追求其外观设计的话,生命周期会更久,例如消费者对餐桌的关注点基本集中在面积、大小和尺寸。不仅如此,产品的研发需要分国家,最好在当地进行,并以市场端做投入。定价方面要优先考虑市场竞争以及供求关系,市场供应充足的,价格方面自然就会相应调整。

覆盖美、日、英、德等站点,取得飞速的发展;

并准备 2020年跨境电商业绩翻倍达到 2000万美金

No.1掌握家具品类淡旺季,更易调整开发和备货周期

家具产品的开发准备周期和备货周期通常在30-60天左右,具体根据供应、采购的淡旺季作调整,如果对产品有信心的话,可以以2个月为一个周期。同时,还需要注意产品的研发周期。办公家具的旺季一般在1、2月,通常是开工、搬家的时间;民用家具的旺季主要集中在7、8月的返校季,以及11、12月上旬,消费者通常会采购折扣民用家具,复购率相对高一点,销售额大概翻5倍。另外,在家具产品的定价上,我们主要采取三分之一的产品薄利多销,三分之二的产品保证高品质。

No.2根据价格看家具购买人群分类,对消费者偏好的洞察将更具体

家具产品的主要消费群体是20-50岁人群,男女不限,但也会根据产品的价格来分,例如,30-80美元家具的消费者通常是经常要搬家的,也有一部分是自有房屋的,而80美元以上的家具以自有房屋的消费者为主。另外,不同站点消费者有不同诉求,家具产品也要分站点,进行差异化,尤其是日本站与美国站,产品重复度只有5-10%。对于高货值的家具来说,复购率低、退货率也不高,相比之下,办公家具的消费者会选择电脑端做更多购买家具前的考察,例如家具的质感、使用场景,如家具与室内环境是否搭配等。民用家具的消费者更偏向手机端,占比在55-60%左右。

No.3建立长期且规范的供应链、库存管理,可以减少断货、冗余风险

我们一般会与供应商建立长期合作关系,深入了解供应商的研发实力、质量管控能力以及产能,同时也会不断拓展新的供应商,避免旺季单由一家供应商产能不足带来的断货风险。另外,还有良好的库存管理模式,即制定店铺库存动销率指标,有效地管控库存断货和冗余。目前冗余库存都是在可控范围内的,如果确实是由产品价格或者质量问题造成的冗余,处理的方式一般为快速、直接的降价销售。(来源:亚马逊全球开店)
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我们换一个角度看问题,任何一家公司的品牌部,其实都应该在保证基础技能动作不出错的条件下,关注三个问题:

对齐预期这句话说的简单,但是确定能真的做到吗?我们经常听到服务公司的品牌负责人抱怨老板下了奇怪的brief,一般格式如下:给你xx钱,用xx手段,做做品牌吧。品牌工作人员一定是一脸懵B、试图离职甚至怀疑人生吧。但是作为品牌从业者,否想过应该先与老板对齐预期呢?

专业从业者所讲的狭义的品牌,和企业主认知中的广义品牌,有着非常大的差距

例子A,某品牌部花费30万投放自媒体软文+广告,依靠自媒体优势及内容质量,最终收获10W+数篇、获客10余名,却换来老板暴怒。原因在于这本该是一次基于产品销售的运营行为,却被错误地利用品牌曝光渠道和内容扩展了传播的深度。这次传播从最开始,就没有从获客到销售转化做任何考量;

例子B,某2B企业服务公司,目测全国市场目标人群仅2-3万,品牌部在模糊的“做品牌”影响力的目标下,一年完成2次大型行业峰会、每月数次线下分享,花费小百万成本,但是产品负责人大喊:PVUV没有任何变化!

例子C,某消费电子品牌负责人,以合伙人身份加入某创业公司,打动创始人的是其履历上的一句话“擅长利用小成本,获取现象级传播结果”。然而对于天使轮一年可能只准备用5-10万投入做品牌的创始人并不知道,传统行业内所谓的小成本一般指300-500万单次传播投入,这还不包括创意执行的agency费用。

所以,任何一家公司的品牌部,需要明确知道企业决策者认知中的“品牌”这个词语的内涵,在短期(1年左右)、中长期(至少3年之内)期待通过品牌完成的目标、预算的分配和对品牌传播中花费的预期等,才有可能把事情做对。

品牌建设的投入如何计算产出?每次品牌的传播行为该用哪个指标考量?怎么判断品牌部的工作效果?我们可以从以下几个维度进行判断:

首先,最为标准的是成熟企业,可以找第三方来做品牌资产评估。

评估模型大都是以interbrand等几家主流咨询公司的方法为基础,给出准确的品牌资产评估,这种方式比较公平且标准化,但是并不适合年营收10亿以下的公司。

其次是比较常见的品牌调研。

品牌调研主要是从认知度、美誉度、忠诚度来衡量一个公司的品牌。比较有操守的咨询公司,还会把品牌三度进行量化,比如罗兰贝格或一些市场研究机构在做品牌调研时,大多会用品类无提及知晓情况考量认知度,以重复购买行为考量美誉度,以推荐购买行为判断忠诚度等。

一些互联网平台提供的指数型数据,也可以从一个侧面反映品牌部的工作,但是并不准确,只能做参考。比如百度指数,在不做SEO优化的情况下,可以反应发稿是否准确覆盖新闻源的情况等;另外一些第三方媒体监测公司,也可以提供全网舆情分析,但是都只能做参考,原因你懂的。

同时在工作一对齐预期的前提下,还可以给每次品牌营销或传播行为设置具体的预期产出或KPI。

三、打造一支能打仗的团队

这支团队至少要有3个层面的标准。

1、能适应公司所处的行业和阶段,能认可管理层预期。

传统行业比较资深的人士,比较擅长高举高打,进入创业型公司后如果不能灵活变通且利用极端有限的预算做事,就会很尴尬;同理,一个创业公司赤手肉搏型的选手,到了成熟企业,面对一个campaign花费大几百万是常态的工作环境,也面临着必须迅速学习,且守住个人职业操守的考验。

2、利用业务或产品经理的思维考量品牌工作。

品牌工作长久以来产出难以量化,品牌相关的事务对于其他人看来真的是如同玄学一样。特别是企业发展早期,没有那么多预算可以利用传统媒体进行传播,这时候就需要品牌从业人员在推进每一件事的时候,避免经验判断和粗暴推进,而是要从目标反推工作考量指标。对于动大钱或做大投入的事情,做好前期调研工作,先尝试用MVP的思路推进事情,让每一件事都有结果,每一个结果都被认可。

品牌营销,可能是所有商业行为中,人性最重、动物性最弱的职业,充满了纠结同时也极具魅力。是不是热爱这份职业,工作时观察眼神就足够,好的员工,在聊起本职工作的时候眼睛真的会发光。

如果你觉得这篇文章对你挺有启发,我想邀请你进一步:

1)邀请你加入下一期实战营(线上),还有少量名额:

2)知乎用户专属"融资礼包",限时领:

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你有没有发现,朋友圈的两极分化特别严重?

有的人三天可见,几个月不发一条。

而有的人呢,一天发三四条,把朋友圈经营地有声有色。

我的朋友小西,就是这样。

她“晒”女儿,说她调皮:

“想不通,我那么喜欢娃娃,可我女儿天天在玩恐龙?”

她吐槽老公饭量大,说他“气人”:

“天天食量吓人,结果还不胖”

虽然满满都是吐槽,但是字里行间,溢出的都是爱。

偶尔夸夸老公的厨艺,晒晒美食他做得美食。

老公觉得倍儿有面子,无形间也增进了夫妻的感情。

熟悉的朋友,看见她的日常分享,微笑不自觉就挂在了嘴角。

而新添加的好友,有时候也会去她有趣的动态下评论两句。

一来一回,互动间,悄然拉近了和朋友的距离。

作为架子鼓老师,朋友圈也是她工作的另外一个阵地。

小西常常会在朋友圈发一些学生练琴的视频。

“我小胖”,类似这种亲昵的称呼还有很多,再加上她过硬的专业。

有时候,不刻意就是最好的宣传。

她的架子鼓学校,因为朋友圈俏皮灵动的宣传,在当地也越来越有名气。

不少爸妈都很放心把自家小朋友送去学习。

小西的每一条动态,无论是工作还是家庭,都能让人感受到烟火气息里满满的幸福。

所以,几乎没有人屏蔽她的朋友圈。

不得不说,情商高、会推销自己的人。

一个朋友圈,就能为自己的家庭、事业增色不少!

一辈子都离不开推销自己”

朋友圈,是普通人营销自己最好的方式之一。

有趣的朋友圈,帮小西圈粉无数。

在她塑造的小小空间里,我们看见了一个自信爽直、幽默热情、妙语连珠、脑洞频开的女孩。

这样的她,自然值得大家信任。

提起“营销”,不少人下意识就把它和“销售”划上了等号。

还有一些朋友觉得,“营销”是企业家才需要关心的事情。

我们普通人,又没有企业要管理,“营销”对我有用吗?

其实,“营销”可不是“卖东西”三个字就能简单解释的,它也不是企业的专属品。

我们的日常生活和工作中,都会遇到它。

很多人在给自己起昵称时,很随意。

我微信里,就有不下10个人用了“上善若水”当名字。如果不是备注了的话,根本不知道他们谁是谁。

这就是没有营销思维的一种表现。

因为,我们每个人的名字,就像企业的品牌名一样,应该是独特的。

这样,别人才能轻易的辨别你。时间久了,也会形成独属于自己的品牌效应。

生活中的营销思维,可不止这一种。

比如,逢年过节,发祝福短信已经成了大多数人的习惯。

应该有不少朋友,会选择直接群发吧。

但你们也应该发现了,群发的消息往往很少能得到回复。

如果学过营销,就会知道,在营销学中,“群发”是一个典型的负分行为。

很早就有案例证明,如果企业对客户群发邮件或短信的话,客户几乎不会回复的。

但如果,这些群发是私人定制的,回复率则会大大提升。

因为客户感受到了企业的真诚,自然就会主动回复消息了。

明白了这一点,下次我们就可以试着改变一下:把群发的习惯,改成给重要的领导和朋友单独发祝福消息。

这样,不仅能得到对方的肯定和回复,还能更进一步拉近彼此的关系。

所以,研究营销学21年的清华博导郑毓煌常常说:

“营销”是我们每个人都应该掌握的基本能力。”

因为,我们在社交中、家庭里、职场上、创业等各个维度里都能用到它。

第一次知道郑毓煌老师,是因为《理性的非理性》这本书。

书里,他用风趣的语言,把高深的理论和知识通俗化,枯燥的内容被他讲得活泼有趣。

苹果、微软、星巴克、中国联通……那些优秀企业的故事,映射出了生活中那些容易被人忽视的道理,让我手不释卷。

好奇之下,我百度了作者郑毓煌。

不查不知道,一查吓一跳:

哥伦比亚大学营销学博士

世界营销名人堂中国区首位评委

科特勒大师传承人项目导师

清华-中欧-哈佛高级经理人课程主讲教授

现任清华大学经济管理学院市场营销系博士生导师

一次和朋友吃饭,谈起最近欣赏的学者,我说出了郑教授的名字。

巧的是,我那位朋友正好是郑老师的学生。

在他的引荐下,我有幸了解了更多这位“营销大家”背后的故事。

“那一年整个营销专业申请人数超过100,最后却只录取了3个,我是其中之一。”

在哥大,郑毓煌的导师是营销与消费者行为研究领域,全球著名学者之一。

哥伦比亚大学教授诺埃尔.凯普

他们师徒二人曾合著过一篇论文,发表在全球营销学术界的顶级期刊Journal of Marketing Research上,并且拿到了当年美国营销协会(AMA)最具潜力论文奖的最终提名。

5年后,论文获得了美国营销协会(AMA)“对营销理论、方法和实践最具影响力和长期贡献”William O'Dell奖的提名。

这也是中国营销学者首次获此殊荣。

与联合国前秘书长潘基文合影

回国后,郑毓煌教授一直致力于传播科学的营销理念和方法,每年在清华教了上千名企业家和企业高管。

同时,他也曾为上百家全球500强企业提供营销战略咨询和培训。

郑毓煌教授桃李满天下,学生里有许多大名鼎鼎的企业家和青年才俊:

国美电器董事局主席杜鹃

原百度年轻副总裁李叫兽

与普利策奖得主斯图尔特.戴蒙德合影

他喜欢讲课,热爱教学,但命运却给他开了一个天大的玩笑。

由于长时间站立讲课,郑毓煌教授的膝关节软骨严重磨损,无法再正常站立和行走。

“这辈子再也无法站在讲台上给学生讲课。”

这件事情,让郑教授消沉了将近1年。

机场申请轮椅和升降梯服务

一次偶然的机会,在清华大学副校长杨斌教授的邀请下,郑毓煌老师接触到了线上教学。

上线后课程长期盘踞商学院课程第一名,目前全网听课量已超过2000万人次。

因此,听郑教授讲课的人,也从企业家、清华学子,惠及到了无数普通人。

更善于打造个人影响力”

在这个人人都是超级个体的时代,营销思维已经显得愈发重要。

它能帮我们打造个人影响力,塑造个人品牌。

更不用说,生活中处处都会用到营销思维:

同样都是送礼,怎么送礼才能让人满意?

商家套路千千万,如何避免被洗脑?

买卖房子,什么时候出手合适?

和人谈判的时候,应不应该先亮出底牌?

营销思维是一种底层思维方式,可以帮我们提升工作能力、眼界格局。

但传统的优质线下教育,高达20-30万元的MBA学费,以及50-80万元的EMBA学费,只能惠及极少数人,让大多数人望而生畏。

为了让更多普通人学习到营销思维的精髓,樊登读书力邀郑毓煌教授开课,为各位书友带来了营销精品课程——《和清华博导学营销思维》。

打磨了数十稿,几次推翻重写,只为了把大家用得上的实用干货和盘托出!

这一次,你不用上清华,也可以享受到清华学子才能学到的营销思维,真的物超所值。

立即和清华博导学营销思维

30节精致音频课+5大营养模块

21年清华博导营销经验

助你打通家庭、社交、职场、创业

可无限次反复收听,不限时间限制

郑毓煌教授希望,能够借助互联网的力量,把优质的教育机会分享给更多需要的人。

通过课程中那些获得诺贝尔奖的人类判断和决策行为规律,帮助更多人了解这些营销和营销的底层思维。

为什么你不能错过这门课

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1、轻松掌握营销底层逻辑:

打破传统的营销知识模块,每节课,你只需花费大15分钟的时间,就能掌握一个得过诺贝尔奖的营销知识,解决生活和工作中的实际问题。

2、课程融入大量案例故事,听课轻松不累好学

单学理论太枯燥,上百个中外品牌营销案例解析中外商业领袖的观点和经验,教你在轻松幽默的听课体验中,用“营销思维”击败问题和难点的方法。

3、融合经济学、心理学等多学科,教你洞察人心

清华博导,21年+深耕营销的经验,兼具学术性、趣味性。

让你听得进、听得懂、听得明,学会转变人生的思维方式,助你读懂营销、读懂人性。

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Q:课程购买后在哪听课?

购买后,请搜索关注公众号「战库营销」,进入「战库学院首页」,在「我的课程」中进行学习。

本课程一经购买,可以永久反复收听。

Q:课程有问题怎么办?

本课程属于虚拟商品,购买成功之后无法退款,请您理解;

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