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■市民在都市美人旗舰店购物 记者 郑志波

我们走错了路。7月6日，在位于凤岗镇的广东都市美容实业有限公司(以下简称都市美容)总部，都市美容董事长郑耀南媒体记者，都市美容董事长郑耀南坦言：闭门造车让我们错过了很多机会，给竞争对手太多的发展空间。

这家中国内衣第一股一股内衣企业因关店90%的传闻被热搜。对此，郑耀南辟谣:近600家门店已全部恢复营业，公司将开设或翻新约200家门店。

去年以来业绩表现不佳的深层原因是什么？面对着网络小众品牌兴起、外资品牌竞争凶猛，都市丽人如何夹缝中突围？在本次媒体通气会上，郑耀南带领他的高管团队自我剖析：都市丽人要“二次创业”。

去年同期店铺销售额已达80%以上

年在香港上市的都市美女因其市场份额居全行业第一，被外界誉为中国内衣行业第一股。目前，全国有近6000家直销店和加盟店，数量居全行业第一。疫情期间，这些实体店的情况如何？近日，有网络媒体发布传言称企业大面积关店。

今年5月左右，近6000家门店正常恢复营业，去年同期销售额超过80%。都市美女CEO萧家乐说。今年一季度，都市美女积极配合相关区域防疫指挥部防疫工作，2020年2月至3月中旬暂停部分店铺营业。

虽然网上关店的传闻不真实，但郑承认企业现在正面临挑战。在过去的一段时间里，我们走错了路，走了性感时尚的路线。郑说。此举的结果是产品定位和消费者认知的错位，导致大量库存积压。

我在给所有员工的一封信中写道，城市美女之所以有这样的波动，是因为我们的中高层去市场的次数少了。我们在家闭门造车。我们认为我们非常成功，领先市场。我们做了很多自我创新，这实际上与市场在某个阶段脱节了。郑耀南说。从痛苦中吸取教训后，郑耀南对现场、现物和现实提出了三个要求。

年，城市美女任命萧家乐为新行政总裁，通过咨询公司的研究重新定位品牌和产品，回归实用、美观、优质的定位。我们认为这是中国消费者在个人服装市场需求最大的部分，也是股票最大的部分。萧家乐说。

经过对行业现状的反复分析和回顾，转型之路从去年开始，大胆改变，回到实用品牌的定位，从快速时尚、性感到实用、功能和成本效益的产品定位，与消费者交朋友。郑耀南称这种转变为第二次创业。

拥抱新零售，布局全渠道营销

在供应链方面，复杂的面料和工艺与女性内衣产品的不同组成部分相匹配，其生产工艺的复杂性是量产服装中最高的。因此，女性内衣行业对供应链管理尤为重要。萧家乐表示，城市美容以灵活的生产满足供应链的市场需求，适应多产品的快速转型和生产。6月份的数据显示，供应链协同生产新产品的响应速度提高到30天，售罄率提高60%。

在数字化转型方面，商业模式不断变化，客户期望不断增加。为此，城市美成立了李策科技（上海）有限公司，围绕服装零售企业数字化转型建设，打造城市美数据中心、业务集成解决方案和人货场数字化运营产品。

为了进一步提升品牌实力，全渠道营销策略是重中之重。萧家乐表示，都市美女将全面拥抱新零售。数据显示，5月份部分主要类别的电商销售额实现了双位数增长；‘6·18多平台活动也实现了双位数增长。萧家乐说。城市美女利用网络名人直播等年轻的新销售渠道，实现与消费者的场景互动，吸引消费者认可，自发产生互联网传播。

在会员运营方面，经过长期的会员积累，城市美容会员规模达到5500多万。在多渠道、多店铺的分散业态下，萧家乐表示，希望开辟各系统之间的信息和数据孤岛和障碍，将实体店、电子商务和社交媒体内容平台CRM会员会员系统。

无效产品线减少40%，下半年将保持开店新趋势

今年6月24日，位于凤岗镇1000多平方米的亚洲最大旗舰店开业，是城市美成立22周年的里程碑。

萧家乐透露，在门店升级方面，自2019年下半年以来，都市美女先后推出了第七代形象店，已在数十个城市实施。它带来了主要类别的双位数性能增长。预计该公司将于今年5月至8月开设或翻新约200家门店，预计将在下半年保持新的开业趋势。萧家乐说。

最近，电子商务直播非常火爆。为什么城市美女仍然需要在这个时候增加线下商店。在这方面，郑耀南认为内衣是服装行业的一个特殊类别。内衣应该试穿，这需要更高的穿着体验。内衣行业电子商务的比例不大，受电子商务的影响有限。直播和电子商务只是我们渠道的补充。

在产品实力方面，为了提高库存管理能力和产品精细化管理，城市美容产品线减少40%，回归实用品牌定位，打造常青和爆款。同时，城市美容还将大力发展内衣和家居服装类别，即将推出两款温暖的黑色技术产品。

7月6日，都市美女最新股价报告0.56港元总市值不足13亿元，市净率为0.45。对此，郑耀南表示:我认为市场严重低估了我们的价值。如果没有疫情，我们今年的业务就会增长。正是因为变化，我们的恢复速度才快于预期。我们随后推出的温暖黑色科技产品将刷新市场标志。郑耀南说。