分享人：UU跑腿 陈晓东
整理：直播短视频案例库 红妹
前段时间，新榜&抖音企业号联合推出了《抖音涨粉》系列直播课，UU跑腿的品牌总监陈晓东老师为大家分享了自己运营企业号的心得体会：如何才能做出平台和用户真正喜欢的内容？
下面，我们将陈晓东老师的分享精简整理，将最干货的内容展示给大家，希望对大家有所帮助。
UU跑腿是全国专业领先的移动互联网生活服务平台，为用户提供代买、代取送、排队、万能帮等服务，目前已在全国开通170余座城市，全国合作跑男超过100万。
抖音企业号名称就叫做“UU跑腿”，在2018年8月开始正式运营，目前粉丝数200W+，全网粉丝450W+。账号类型属于搞笑剧情类，推广产品为应用app，在抖音网服品牌活跃榜中曾排名第一位。
UU跑腿抖音企业号的运营路程，用八个字总结就是：始于尝试，成于重视。
2018年初，UU跑腿就开始玩抖音了，最初是抱着好玩尝试的心态，很快取得了一些成绩。自此团队重视起来，开始系统性运营企业号，慢慢成为团队业务核心。
现在很多企业想要做抖音，但却不知道该怎么做，下面就通过四个点来讲解。
短视频团队其实算内容创业者，更多是以在平台上的内容产生的价值为主导，一定要专业人干专业事。
有一些企业反应说，自己公司是让前台或者行政工作人员去运营企业号，做了几个月都没有成绩。这是必然的，这些员工既要做本职工作又要做抖音的工作，职能划分太不清晰，肯定无法出成绩。
所以做抖音，公司一定要知道自己需要什么样的人，然后去找专业人员，这是第一点。
第二点是要找到对的创意型人才。在抖音上做内容讲的是创意，创意型人才有更大的可能性在平台上做出好的效果。
第三点是短小精悍的创作团队。很多企业没有能力专门雇一个大团队去做抖音，其实三个人就已经足够了：一个策划、一个演员、一个后期。
像如UU跑腿刚开始做企业号的时候只有两个人，一个人是演员+策划，一个人是摄像+后期，很多账号刚起步的时候都是这样的团队组成。
首先要科学定位规划，做企业号的目的和想要达到的预期都要在做号之前想明白，是为了传播？还是为了带货？还是为了展示品牌文化？
明确之后，才能根据企业业务的属性和想要传达的卖点去做科学的定位规划。很多企业没有主题没有方向，今天拍拍办公室同事，明天拍拍店面环境，非常随意，所以做起来会没有方向乱七八糟。
第二要拒绝三天打鱼两天晒网。
现实中有很多这样的例子，由于没有规划没有方向，今天拍一只，然后没有想法了就先不拍了，没有持续性，导致企业号很难起量。
第三是要给团队一点时间。
早期抖音上创作者偏少，有红利，可能拍一些很简单的段子就能火了。但是现在可能拍一两个月都看不到效果，这时候不要打退堂鼓，在决定好抖音目标的前提下，给团队一点时间。
UU跑腿企业号从零到看到一些效果，花了两个多月。直到后来出来了第一条、第二条爆款视频，才慢慢走上正轨。
第一要善于取舍，循序渐进。
很多企业觉得抖音流量很大，很多人都在玩，所以我们也要做。但他一上来就介绍公司业务、展示产品，还要求要有曝光有转化，这种步子就垮得太大了。
要善于取舍，刚开始做的目的是积累粉丝积累势能，后面做大之后，再去想怎么引流、怎么转化。
第二要勇于尝试，大胆创新。
部分企业可能因为性质原因，会对自媒体上的内容做严格审核，也就限制了在抖音上做内容的空间。如果空间被限制死，就很难有大的突破。
所以要敢于让团队尝试不同的风格和方向，多留一些缓冲的余地。
第三要加大支持，敢于投入。
决定了要去做抖音，一定要全力以赴。团队需要的人力物力，要尽可能满足，不然真的很难做出体量。
对团队来讲，首先要定任务、定目标。任务和目标一定是要分阶段性的，不要一上来就把目标定得过高，不然一直无法实现，会打击团队积极性。
第二要制定适合企业目标的考核形式，不同企业情况不同，这里不展开讲了。
第三要鼓励爆款，鼓励原创。部分企业认知不足，给团队定下一周发布多少只短视频的要求，团队就可能为了这个数字去努力，而不是去围绕视频的核心，也就是内容去做文章。抄袭模仿别人的短视频可能短期会有效果，但从长期来看对账号发展非常不利。
第一点， 营销不是凑热闹，没有效果的定位是耍流氓。
无论是做哪个平台，企业的目的一定是营销。营销并不是因为这个平台火才去做，而是为了取得好的效果才去做的。
UU跑腿在做企业号的初期也凑过热闹踩过坑，模仿过知乎魔性广告、蹭过苏炳添的热点、走过后期技术流、玩过纪录片……但都没成功。这里的没成功也是有两种情况，一是发出去后没流量，更谈不上转化；二是播放量还可以，但还是没有任何转化。
这两种形式对企业来讲，都是没有价值的，因为企业营销的目的就是最大限度实现企业的品牌价值和市场价值。
UU跑腿现在做抖音，是为了把“产品+服务+品牌价值”传递出去，这三点一点都不能少。再做拆分，就是：
·以跑腿功能为出发点，提升粉丝对跑腿业务的认识；
·以跑腿场景为延伸点，强化粉丝对跑腿使用的认知；
·以跑腿小哥为品牌嫁接，引导粉丝对跑腿服务的认可。
下面拿短视频案例来展开说明。
场景：炎炎夏日，顾客不想出门，跑腿可以帮忙买西瓜
服务：保姆式贴心服务，洗、切、剔籽儿、扔垃圾一条龙
这一条视频就把企业想要展示的点全部传达出去了，同时也非常生动有趣，这条视频也成为了爆款。
成为爆款后，我们围绕着这条视频设置了很多转化引流的入口，比如视频中插入转化链接、关注后的自动回复再做引导、私信关键词……同时，会在评论中对粉丝进行引导，会挑一些大家比较感兴趣同时对企业而言有意义的评论进行回复，比如粉丝留言“这样的工作哪里找啊”，回复他“来吧，加入UU跑腿，跑到你停不下来”。
当时通过这条爆款的引流，UU跑腿APP登上了苹果生活类应用榜首，同时成为了苹果APP Store热搜。
再举一个其他公司企业号的运营案例。
“一乙菜场”企业号粉丝量很大，400W+，远超UU跑腿。
他们的号是做的不错，但是内容跟企业关联性非常弱，不用打开视频光看封面就知道，几乎所有视频都是驾校教练和学员的设定。但是再回头看看昵称，这家公司应该是跟生鲜有关，提供送菜到家服务。
这就很微妙了，企业号传达的信息很模糊，这里到底是卖菜的还是驾校？观众也搞不懂你是怎么卖菜，是网上蔬菜商城还是别的？也不知道该怎么使用？
所以这个账号，对企业而讲没有很大的意义。
第二点，让业务生活化，让生活戏剧化。
对一家公司而言，做企业号一定要让观众知道我们是干什么的，并且利用真实的场景使其生活化，让观众一目了然做什么怎么做。不能让你的业务，跟观众的生活脱离开。在此基础上，再用戏剧化手段加工，使其具有戏剧性、有趣有梗。
大家都知道，品牌营销从来都不等于广告，也不是说往抖音上放个企业广告片就完事了。品牌永远都是在讲故事，短视频更需要讲故事，好的故事有人看差的故事没人看，很简单的道理。什么才是好故事？让产品服务融入生活，用生活故事走进用户。
互联网文化更喜欢接地气，做抖音内容也要接地气一些，广泛贴近普通人的日常生活，与大众打成一片。注意，接地气从来都不等于俗和low。
大家可以去看看宝马中国、唯品会的企业号内容，能发现他们的内容效果非常不理想，都是几十个赞几百个赞的数据，就是因为他们的内容太不贴近生活了。
现在大家都知道人民日报、新闻联播都开通了抖音账号。他们为什么不把新闻联播、新闻30分的内容截取下来剪成短视频传到抖音上，而是重新录一个单独主持人的视频上传？因为不同的平台有不同的调性，在不同平台就要符合不同平台的调性，做这个平台上的粉丝喜欢的内容。
再说回讲故事，讲故事也有很多的学问，什么才是好的故事呢？好故事=有趣的故事+有共鸣的故事。
这里继续拿UU跑腿举例子：
·拍视频告诉大家跑腿能做什么，大家想知道吗？如果真的发视频告诉大家，跑腿能帮你送快递帮你买东西，其实没人在意也不会有人看；
·进行更改，拍跑腿做了什么有趣的事情，肯定会有一部分人去看；
·再做加工，拍跑腿做了有趣的事情，这件事情让观众非常有同感有共鸣，那观众不仅更愿意看，而且还会点赞分享。
故事：男人女人对喝热水的冲突
这个故事来源于日常生活中男生总对女生说多喝热水的冲突，故事中的女朋友使用UU跑腿的“帮我送”功能，给脚受伤的男朋友送了一壶热水，并让跑腿小哥开视频监督男朋友喝光。这只视频把公司业务和生活中的痛点结合起来，用戏剧化的手段展现出来，取得了非常好的效果。
这里给大家推荐一个账号“修板凳的师傅”，他的视频就是修补物品+讲故事，如同“现代版故事会”。如果把他视频中的故事去掉，仅仅留下用方便面粉修复物件，他视频的数据肯定远达不到现在的水平。大家可以去看看他的视频，找找感觉。
第三点，让人物更丰满，让IP更骨感。
做抖音就是做人设，观众关注那么多账号，大部分都是奔着人去的。我们做账号一定要有丰满清晰的人设，有自己的性格、爱好、风格在里面。
而打造IP其实就是打造网红，观众可能记不住账号名字，但是他能记住里面的人，所以打造网红也就是在塑造人物。塑造出的人物对品牌而言就是你的代言人，这个IP就是你品牌文化的代言。
用户能记住、会喜欢的一定是有血有肉有特点的人物，所以一定要在人设打造上面下功夫。
还是拿跑腿小哥举例子，大家知道在抖音里做的比较好的跑腿账号有两个，一个是“跑腿界的彭于晏”还有一个就是“UU跑腿”。虽然都是跑腿类内容，但这两个账号人设定位完全不同。
“跑腿界的彭于晏”的人设是一个帅气逗比的跑腿小哥，展现的是企业的活力、年轻、有趣；而“UU跑腿”的人设是一个憨厚耿直的跑腿小哥，展示的是企业的安全、靠谱、专业，为了给用户提供更好的服务，会满足他们各种各样的需求。
企业要围绕账号人设，不断丰富、不断强化人物形象。继续拿接单举例子：
·假如说“跑腿小哥接到了有趣的订单”，观众可能会有兴趣看一下；
·如果是“帅气的跑腿小哥接到有趣的订单”，可能会吸引更多人来看，因为他长得帅；
·假如是“帅气唱歌好的跑腿小哥接到有趣的漂亮小姐姐的订单”，可能就有更多的观众喜欢，甚至成为粉丝。
后来为了丰富内容，我们在视频中加入了新的人设，比如说“跑腿界的彭于晏”加入了大奔姐，“UU跑腿”加入了饺子姐。当时粉丝在评论区留言，说这是抖音大型情感连续剧《跑腿小哥的爱情故事》，这种情况可以增强粉丝的亲近感、自豪感、参与感和期待感。让粉丝们产生一种老母亲的心情：“孩子，我是看着你一点点长大的……”
我们知道了什么样的内容好，什么样的内容观众喜欢看，那我们该怎么去做呢？
首先，先简单总结一下什么是用户喜欢的内容，大概有以下三个方面：
没见过的内容，有很强烈的视觉冲突，能给观众带来新鲜感，满足他们的好奇心使之产生满足感。像如宠物抓怕、行业曝光、自然美景、奇装异服、新奇表演……都属于“没见过”的范畴。
没想到的内容，可以带动观众的情绪，基本上剧情号、搞笑段子都属于“没想到”范畴，它们的内容能满足大家的好奇心，有冲突性、设置反转，甚至一次反转不够还要反转两次三次。
有共鸣的内容，这也是抖音上很多账号在做的方向，让观众有同感，认同你的内容，或是让观众产生感悟。很多宣扬正能量或是吐槽生活现象的视频就是这种，例如吐槽男女认知差、爸妈特点、性格……都属于此范畴。
企业在做内容的时候一定要选择适合自己的内容类型，从“没见过、没想到、有同感”中选择组合，找到自己更适合的类型。
像如跑腿领域就更适合后两种，所以UU跑腿选择了搞笑剧情类这个大方向，其实大部分企业都是适合搞笑剧情类内容的，因为它符合娱乐性调性、和用户有价值共鸣、受众群体广泛且内容持续性强，毕竟剧本是写不完的。
UU跑腿在运营企业号期间总结出来一个企业剧情类内容创作公式：
业务场景+生活痛点+情感共鸣+戏剧表现
按照上述公式拍摄出来的作品，就是一个完整的企业号剧情故事。如果拿开业务场景这一项，就是很多个人达人拍摄剧情类内容的套路，所以大家也可以借鉴其他达人的作品，适当拆封增减内容，灵活应用。
不过，借鉴模仿要适度，可能早期模仿别人会快速取得一些效果，但是对企业号的长期发展是很不利的，还是要做原创，只有原创精品才能让账号持续健康的发展下去。
最后总结一下，做好企业号的四个步骤：
·做好定位：人设、题材、风格
·做好内容：原创、模仿、创意
·做好运营：粉丝、标签、互动
·做好引流：工具、引流、转化
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