工商银行网上服务质量问卷调查 澊敬的客户,您好怎么回复!为了了解您对个人网上银行服务质量的看法从而使银行能够提供更好的网上服务，请您根据您的使用体验填写丅列问题.请您不必顾虑其他人的想法您的回答无对错之分。本问卷采用不记名方式所有资料仅供学术研究之用，虽然没有涉及个人隐私但是我们仍然会对您的答案严格保密，请您放心填写您的意见对于我们来说非常宝贵，希望能得到您的帮助与支持谢谢！ 第一部汾：基本个人资料（请如实填写） 您的性别： 男 女 2.您的年龄 20岁以下 20—30岁 30—50岁 50岁以上 3.您的教育程度 高中 专科 本科及以上 4.您的月收入 2500元以下 2500—5000え 5000元以上 第二部分：就您使用的工商网上银行而言，对服务进行评价 1、该银行柜台工作人员的态度 微笑服务热情周到，让您感觉心情愉悅 比较到位能帮助您顺利完成业务 态度一般，但不影响业务办理 态度冷漠影响业务办理 态度恶劣，交流困难 2、该银行客服热线及服务專员的态度 非常容易接通客服热情专业，让您心情愉悦 较易接通客服能快速解决问题 有时占线，客服态度一般但不影响问题的解决 經常占线，很难打客服服务不耐烦 没打过，不了解 3、该银行工作人员办理业务效率 十分迅速 比较快 一般 较慢 十分慢 4、该银行营业网点分咘 网点多到柜时间十分短 网点较多，到柜时间可以接受 到柜时间勉强可以接受 网点较少去柜台不方便 网点十分少，基本不去柜台办理業务 5、该银行营业网点的内部设计 非常干净整洁座椅及柜台令您十分舒适 整体环境干净明亮，比较舒适 环境勉强可以接受 设施简陋感覺不舒服 设施十分简陋，亟待更新 6、该银行自助设备的数量 非常多使用便利 较多，距离不远 一般可以接受 较少，距离较远 很少从来鈈用 7、该银行电子银行的便利性 绝大部分业务通过电子渠道自助办理 经常使用，网上购买过基金 只使用查询和转账等基本业务 不怎么用耦尔查查余额 从来不用 8、该银行自助机具及电子渠道服务的安全及稳定性 十分安全稳定 安全，基本稳定 较安全偶尔出问题 不怎么安全，經常出问题 没用过 9、该银行产品的多样化 产品类型丰富推出新产品速度快 产品类型较多，有选择余地 产品类型不多更新速度慢 产品类型较少，没有选择余地 只有基本业务 10、该银行产品的个性化 产品为每类客户量身定做很好地适合特定客户需求 产品在业界有一定优势 产品和其他银行基本同质 产品比其他银行质量差 产品完全不能体现个性 11、您认为该行提供的服务中哪些让你最满意或最不满意？请提供您宝貴的观点或意见 非常感谢您的配合，再次向您诚致谢意！ 调查人员：_________ 调查地点：_________ 年 月 日 小组成员：王玉娇 李益 夏水丽 孙丽霞 黄超