工商银行网点负责人包括一级支行营业室正副主任、二级支行正副行长、分 理处正副主任、储蓄所正副主任。 1．网点负责人是营业网点经营管理的直接责任者。网点负责人通过 坚决执行规章制度，严格按照授权开展各项业务 2．网点负责人是客户服务和产品销售的具体组织者。 第二节网点负责人的岗位能力要求 按照岗位职能，网点负责人需要具备比较全面的经营管理能力，主要包括经 营推动能力、营销拓展能力、风险管控能力、团队管理能力和自我管理能力。 SWOT分析法，网点负责人可通过对网点的内部资源、外部 环境所形成的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威 胁（Threats）四个方面的因素进行综合评估与分析，并得出结论，及时调整网点 资源配置与竞争策略，促进经营目标的达成。 （二）执行能力 《员工行为守则》《员工行为禁止规定》《员工违规行为处理规定》等重要制度，上述文件共同构成了一套“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理制度体系。为强化各项规章制度执行力度，规范业务操作行为，提高员工内控合规意 识，保障员工合法权益，作为《员工违规行为处理规定》的补充，总行还制定 《违规积分管理规定》，在处理、纠正员工“轻度违规”，增强员工自我约束、自 我保护方面发挥了重要作用。 一、员工行为守则 要造就一支敬业进取、追求卓越、适应现代商业银行发展需要的员工队伍， 必须确立全行员工统一的价值观、严格的纪律规章和规范的行为准则。 “诚信、人本、稳健、创新、卓越”的基本价值取向. 1．职业道德。具体要求是：牢记使命，忠于工行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全 大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正，诚实守信；服务为本，客户至上；稳健 合规，防范风险。 2．职业素养。具体内容是：协作互助，和谐共处；争先创优，追求卓越；尊重人 才，鼓励创造；尊重人格，保护隐私；言行得体，仪表端正。 3．职业纪律。具体要求：知法守法，依法行止；合规经营，审慎从业；遵规守纪，按章办 事；优质服务，诚待客户；严守秘密，防止外泄；公平竞争，维护商誉；公私分 明，秉公办事；廉洁从业，严格自律；服从管理，听从安排；秩序井然，环境整 洁；厉行节约，爱护公物。 4．职业安全。具体要求是：规范操作，防患未然；发现事故，及时报告；积 极配合，有序疏散。 二、员工行为禁止规定 《员工行为禁止规定》遵循了合规性原则、全面性原则、重要性原则和适宜 性原则。 《员工违规行为处理规定》其处理遵循的原则：客观公正、程序规范；错罚相当、惩教结合；制度面前人人平等；保障员工合法权益。 《员工违规行为处理规定》主要在以下方面体现了对员工合法权益的保障： 制订了从轻、减轻、尽职免责条款；明确了行政处分限制期限、内容以及提前解 除处分限制期的情形；建立了审理谈话和权利义务告知制度；强调给予员工开除 处分和解除劳动合同应通知工会；明确了员工的申辩权、申诉权；对执纪者的行 为进行了约束，强调了对同一错误事实的责任人不得重复处理；规定了核减绩效 收入的上限等。 《员工违规行为处理规定》的处理种类包括：违规积分、批评教育、诫勉谈 话、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。 《违规积分管理规定》遵循公平、公正、公开的原则，以教育与处理相结合作为指导思想。具体做法是，根据检查发现的违规事实，对照积分标准对相关责任人进行积分，并通过“检查监督管理系统”违规积分台账按年度进行累积。一年内累计积分达到不同限定分值档次的员工，分别采取告诫谈话、通报批评、待岗等方式进行处理，以体现违规积分作为惩处手段的制约性和严肃性。 《违规积分管理规定》积分对象为《业务操作指南》所涵盖的各项业务操作 人员和管理人员。违规积分等级按照违规行为的性质和严重程度分为 4级并赋予不同分值，原则上同一违规行为积分一次，严重违规加倍积分，有突出表现的可 减免积分。 《违规积分管理规定》在积分考核管理和结果运用方式上，采取按人单独建 档，一年一清，年内达到不同标准递次给予相应处理的方法进行积分考核，并将 积分情况与员工及其所在机构负责人的考核评比挂钩。 第三节考核与激励 （三）考核范围 1．网点涉及的经营指标按岗位分解落实到个人，在绩效中直接兑现。 2．以业务量考核员工基础贡献。 3．对内控与规章制度执行的考核，应采用负激励，即纪律约束的办法，被 查出问题按照一定的标准扣发绩效奖金。 4．核算质量考核与操作人员挂钩。 5．服务质量考核体现在全体员工。 6．专项奖励与处罚相结合，设立业绩贡献奖励或竞赛奖励，按相应标准在 绩效中予以奖励。凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相 关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。 （四）考核方法 1．理财经理的考核指标定量指标包