致客户 知道我为什么拒绝你的询价吗
今天早上收到个询盘，心想周六有人来询价，心情还是很美美的，我们是做塑料袋定制产品的，客户先是说要做袋子，发了三个尺寸过来，问数量也没说，然后就一直问清楚客户的要求，刚开始还好，聊到后面自己问的东西多了，客户就有点不耐烦，要做的数量也是问了3遍都没说，我的神，我也是很心累好吗？
被质疑的感觉真的是很狂躁啊，一直聊到后面，让我更加无语的是原以为客户三款袋子会做几万几万个的，结果来个200个吧，三款总共就600个，还说质量好的话会再次做，600个很多吗很多吗？聊了一个早上，也是很无语了，各位亲们，如果也是做定制产品的客户来问价一定要先问好数量，不然聊到最后就是这种结果，无奈的吐槽下
其实此类事情发生的还是比较多的，也差不多习以为常了，在我看来真正的意向客户，询问也会有诚意，总是会抱着合作态度认真洽谈。询价和询价态度相比是截然不同，因为自己要做的产品肯定是希望商家能够多了解一些，报的价格会更加精准。有时候也会遇到个别客户会问是不是不想报价的话，是啊，对于某些没有诚意的询价，谁会给你报价，别老把《客户是上帝》这这思想带入交易中好嘛！在采购和供应的环节中，大家都是平等的，如果你只是随便的态度，我们也会果断拒绝，毕竟生意上讲究的是你情我愿，价格服务质量没有问题了你才考虑跟我合作，相反我也觉得如果你够诚心，能满足彼此的条件才促成的交易，两者间都是相互的好嘛！，很多时候，遇到对产品不熟悉的客户，提出不符合常理要求，我们会以专业的角度跟客户沟通，还好大多的客户都会听你给予的意见及建议。
大部分的客户，询价也是很认真的。有一些会给出详细的参数资料，有一些会给出详细的需求，让我们推荐合适参考。自然还有一些客户更为认真，会针对我们提供的信息，询问更多的产品细节，这些都不在少数，这样的客户，对于我们来说，配合起来轻松又不费力，然而出详细而又完整的报价。因为我们相信，这样的客户，是真正关注产品，有真实需求，也确实有合作意向的客户。对于有诚意的客户，我们也愿意让他感受到我们的深深的诚意和优质的服务。
然而，还有几种客户，我相信很多运营都遇到过。第一种是，直接发链接或者发图片，问多少可以定做，问一些相关知识对方不懂的，然后要求你给予意见的。
第二种是一上来就直接出一个问题：xx尺寸这个多少钱一个，如果我们追问更多细节，客户就极为不耐烦，要求我们把定制这个尺寸已经详细参数所有产品报价提供给对方。
第三种是一个表格要求清晰，要求报价。在报价过程当中，遇到点问题询问客户，大半天没回，问联系方式，要么说不方便透露，要么多让你报价就报价，报价跟这个有什么关系，那么我们会判断这个客户究竟是贸易商还是同行或者是直接客户，然后给予相应的报价。
比较烦恼的是第二跟第三种吧，第二种，不清楚客户的要求，又不能给予精准的报价。第三种，要求算是清楚，报价简单不用问太多，可是连公司名字都不愿意告知，更不用联系方式，给人感觉不是真心实意的。感觉上真正有这么大量的公司，一定是有头有脸的公司，有什么是要隐瞒的吗？在交易中，会提供相关信息或以便得到最实惠的价格，这个才是对的不是吗？
感觉上这样的客户，要么就是了解价格，以防不时之需，要么就是同行探水，以便内部调整德，再者就是中间商，要求高，报出的价格后了无音讯，不管哪种情况，对于我们来说，这个报价都有些打水漂的感觉，不能预知有没有结果，做阿里需要多点耐心，多点努力，总会有苦尽甘来的那天对吧
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深圳市东泰盛袋制品有限公司客户为什么总是拒绝你，你一定要了解！_百度经验
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百度经验:jingyan.baidu.com职场中，每一位销售人员都多多少少会有被客户拒绝的经历，拒绝销售推荐、拒绝产品介绍、甚至拒绝销售人员本身。对于销售人员而言，拒绝，意味着一次销售行为的失败，意味着丧失了一次销售机会，有时甚至意味着失去了客户本身。那么“拒绝”到底是因何而产生？我们有没有研究客户心理？客户“拒绝”我们背后客户又有着怎样的心理呢？　　在客户与销售人员接触之初，客户的思维模式通常是心存疑虑，甚至恐慌。特别是在初次见面时，客户始终关注两个问题：你对我有什么好处？我能信任你吗？因此我们发现，此时就需要我们销售人员为客户不断树立信心，树立专业形象，建立信任感。信任的实质是客户相信，而一旦销售人员表现出诚实可靠、值得信赖，客户就会慢慢产生信任。同时假如销售人员能够表现专业，给予客户信心，客户则愿意和销售人员续接触，而渐渐培养出信任感。当然在建立信任过程中是存在障碍的，这个障碍就是客户内心的恐惧。我们把客户的恐惧总结为以下四点：百度经验:jingyan.baidu.com11、对做出错误决定产生风险的恐惧　　通常情况下，客户对市场上充斥着的大量同质产品和服务信息感到无所适从，特别是对于有不确定因素的产品和不是品牌产品，客户必然会产生困惑，犹豫和恐惧。为了规避错误的风险判断而选择拒绝。22、对风险变化的恐惧　　任何变化都会让人不安。如果客户面对的是重大决定，特别对于需要投资比较大的资金，那么这种恐惧就会加强。更加的犹豫不决33、对丧失控制权的恐惧任何销售过程中，客户总是需要让自己感到有控制权，特别是一些高端客户。他们不希望出现问题而总是等待公司处理他们想制定规则，指导进程，并感觉拥有凌驾于销售员之上的决定权。44. 对产品效果的不确定性客户从心里不喜欢麻烦，不愿意花时间了解一个新的产品，不愿意去尝试，所以当你跟客户介绍产品的时候，只要在他的心理对你的产品没有认知，他就会直接拒绝，因为....客户不喜欢花时间成本跟你了解一个新的产品，而且这个产品，他脑袋没有任何认知，所以就选择拒绝当我们了解了客户心理之后，自然而然就会理解客户为何经常拒绝了。END经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。投票(0)已投票(0)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00400热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1045次分享第1期实现创业梦想1512次分享第1期轻松理财手册693次分享第2期晋升攻坚战458次分享第1期如何用互联网理财530次分享◆请扫描分享到朋友圈为什么老被客户拒绝？_百度知道
为什么老被客户拒绝？
我以前也是做销售的，业绩也不错；但最近转做电话营销，感觉很不好，因为客户都没好气的拒绝？麻烦您帮我分析下，谢谢！...
我以前也是做销售的，业绩也不错；但最近转做电话营销，感觉很不好，因为客户都没好气的拒绝？麻烦您帮我分析下，谢谢！
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提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。
电话销售，你试一试以下的技巧：第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　　第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　　第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 　　第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 　　注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。 　　一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
呵呵 是你啊 我说是谁会向我求助
很久没来回答问题了你的问题1、心态
你要注意自己的心态 单子总在下一个电话中做销售被拒绝那太正常了 如果你卖一个产品都没人拒绝的话 那就不需要销售来销售了 想成功，现发疯，头脑简单向前冲！你不要想那么多 为什么他不要我的产品不接我的电话 记住的是挂掉这个电话 马上呼出下一个
还记得《当幸福来敲门》里的主角吗？如果没看过 第一时间去看 2、技巧
吧你的电话流程 跟你的主管演练
你是怎么开场 怎么问话 怎么去引导客户 那个环节去问题
是开场都无法开场下去 还是开场完之后一讲到产品客户就不想听？找主管经理要技巧方法 3、你们公司总会有业绩好的人 跟优秀的人交流和学习
他是怎么搞定客户的 他是怎么开场 他是怎么让客户接受 4、 电销很简单 永远不要在客户挂你电话之前你先挂电话
也许客户是在拒绝
但是你不要说：哦 那好把 谢谢您 祝您生活愉快！ 你要的就是继续坚持 坚持
只要客户不挂你电话
机会一定会出现在下一句话中
个人心得总结！呵呵
目前我已经不做电话一线销售了 现在做市场策划运营了 主要也是负责电销
老有陌生人打来电话推销产品我也很烦
可能是你的营销方式有点问题吧
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（）&&
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(满分试卷答案)将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（）将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由，采用的处理客户异议的方法是（）正确答案：A借力打力化整为零平衡法听而不闻以下不属于有效成交技巧的是（）正确答案：D直接成交假设成交刺激成交计划成交加油站的员工向客户说&给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？&这使用的是哪种成交技巧（）正确答案：B直接成交假设成交刺激成交计划成交以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（）正确答案：C询问并称呼对方姓名的习惯用自信和权威的口气提问提问不具有专业性质的问题以客户为中心，辐射产品利益以下不属于开场白内容的是（）正确答案：D自我介绍第三方引介打电话的目的产品的价格与性能5W1H技巧不包括以下哪点（）正确答案：CHOWWHEREwhichWHEN最传统的跟进方式是（）正确答案：A写信电话拜访email通常来说，人等待电话的耐心是（）正确答案：C20秒10秒17秒12秒一般人的发音具有（）音阶正确答案：C20个10个12到20个8个电话沟通的局限在于（）正确答案：A不能面对面地看到彼此可信度差成交率低无法普及客户异议一般包括（）正确答案：A个人和商品的异议价格和性能的异议硬性异议和软性异议持久性异议和短暂性异议电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（）正确答案：A成交以后10天、20天和30天成交以后5天、15天和25天成交以后一星期、两星期和三星期一个月、两个月和半年后以下不属于购买信号的是（）正确答案：B询问产品的细节询问产地询问售后服务询问付款的细节以下不属于有效接听电话要点的是（）正确答案：D接电话的姿势正确记下交谈中所有必要的信息对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认电话铃响两声后再接听优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（）正确答案：B直接成交假设成交刺激成交计划成交在开场白中，电话销售人员不需要（）正确答案：D介绍自己和自己所在的公司介绍自己可以为客户提供哪些帮助询问客户的需求讨价还价客户异议中的商品异议不包括（）正确答案：D商品的价格商品的性能商品的服务商品购买的时间划分作为消费者，最关心的是（）正确答案：A产品能否带来自己所需求的利益产品具有什么样的特征产品的价格产品的性价比以下关于打电话的成本统计说法不正确的是（）正确答案：C一个小时通常能拨打10个一般客户一个小时通常能拨打2－3个采购决策人打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本有效地接听电话是管理时间，也是节约成本的最好方法。以下关于客户异议的说法不正确的是（）正确答案：D客户有异议是正常的客户异议是销售过程中的必然现象客户异议是销售代表成交的机会出现客户异议后应和客户争辩电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（）正确答案：C自信总结经验教训多打电话明确目标当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）正确答案：C借力打力化整为零平衡法听而不闻以下不属于倾听技巧的是（）正确答案：D充满耐心善用停顿运用插入语多听，少说电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）正确答案：B对于产品的反馈客户需求对供应商的看法需要改进的方面直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）正确答案：A都是50%否定的概率高肯定的概率高很难定论客户异议的原因一般是（）正确答案：C客户本身产品本身A和B以上都不对电话销售人员在开场白中要（）正确答案：C开门见山直奔主题讨价还价立刻介绍自己和自己的公司拿起电话就推销在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（）正确答案：B尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些不要告知顾客具体等待的时间以上都不对以下关于接电话做法正确的是（）正确答案：A边听边笔记电话铃响三声后接听电话边嚼口香糖边接听电话躺在靠背椅上接听电话以下做法正确的是（）正确答案：D用自动降价来处理客户的异议只做宣传，不做销售硬性推销当客户拒绝购买时，要多问几个为什么以下不属于接听电话的好习惯的是（）正确答案：C拿起电话说&您好”微笑着说话一听到铃响就刻不容缓地马上接电话给对方更多的选择客户异议的原因一般有（）方面正确答案：A两三四五作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（）正确答案：B不能直接否定客户必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点不理会，时间会说明一切以上都不对向客户问为什么的真正意图在于（）正确答案：A询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买把握客户的真正异议化解客户的反对意见总结经验教训电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）正确答案：D少用或尽最大可能不用专业术语不作夸大不实的介绍避免涉及隐私问题以上都正确以下不属于倾听技巧的是（）正确答案：A臆测客户的谈话耐心地倾听，避免打断客户的话语停顿后再回答客户的问题不要匆忙地下结论以下不属于推介内容的是（）正确答案：C了解客户目前的使用情况了解客户可能存在的不满产品的特征能暗示和牵连到的问题成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话正确答案：A三四五六据统计，电话营销中的平均成交率约为（）正确答案：A10%20%15%5%在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（）正确答案：C直接成交假设成交刺激成交计划成交客户为什么拒绝你，原因竟是……
小王是保险销售员，有一次有人跟她咨询保险的事情，说到报价的时候，客户拒绝了，觉得价格不太合适，小王觉得给出的价格是最低的了，不能再低了，于是放弃了这个客户……
很多销售员面对客户的拒绝不知所措，觉得这单肯定没戏了，从而放弃销售，其实销售员不要害怕拒绝，并了解客户拒绝的原因，找到关键点，还是有机会让客户成交的。
作为销售员，遭到客户的拒绝，原因有以下几点：
1. 对产品的价格不满意
一次我跟朋友去一家减肥中心，朋友觉得自己太胖，想减肥。销售员特别热情地招待我们：您二位有什么需求呢？
朋友：我觉得我的腿太粗了，我就想针对性地瘦腿。
销售员：那没问题啊，我家的产品绝对安全的，我给您介绍几种专门瘦腿的方案……
她们在一旁聊了半天，最后朋友问：这个套餐最低多少钱呢？
销售员：最低是1万2。
朋友：不能优惠了吗？这个价位有点高呢。
销售员：这个真的是最低价了……
朋友犹豫了一下，拉着我走出来，销售员追着我们说：您好，我刚问过店长，她说最低还可以给您优惠2000元。
朋友：不用了，我再看看……
其实这位销售员应该在朋友犹豫思考的时候，提供一些送产品或者送服务的优惠，这样价格没有低，顾客还觉得得到实惠了，会大大提高成交的可能性。
2. 对销售员的表现不满意
一位中年阿姨来到了一家品牌鞋店的专柜，她的手里拎着一双新鞋，看来是从这家店买的。她走到一名销售员面前，问：这双鞋是我从你家买的，我穿着不舒服，你们还卖这么贵。
销售员：我看看啊，（打开鞋盒）您这双鞋不是我卖给您的。
中年阿姨：不是你卖的，是不是你们家的？说的这是什么话啊？
这时另外一位销售员走了过来：阿姨，有什么问题您跟我说，我来帮您解决……
中年阿姨：我要退货……
如果这家店的销售员态度好一点，耐心地解释一下，毕竟这是品牌鞋，也许中年阿姨就不会执意退货了。
3. 对后续的服务不满意
李明想买台笔记本电脑，来到了一家电脑城，他把需求跟销售员说了之后，销售员给他推荐了几款电脑供他选择。正在这时，一个人拿着电脑来到这家店，跟销售员说这个电脑老自动关机，电用得特别快，这位销售员让人家等一下，走过来继续跟李明聊。大概20分钟过去了，销售员还是没有搭理人家，李明心想，如果自己买的电脑出现了问题，过来找这位销售员，他会不会也这样对待自己呢？于是李明放弃了购买，害怕后续的服务不给力。
销售员一定不要认为把产品卖出去就行了，不要忘记后续的服务，让顾客时刻感受到你的服务，当然顾客们也就不会拒绝你的产品了。
4. 对销售员的竞争对手比较看好
小林最近在开发新客户，希望对方采购自己公司的产品，可当对方的经理看过小林家的产品后，对小林说：我们一直在用另外一家公司的产品，他们的质量和服务都非常好，而且我们合作了很多年了，没有必要换成你家的产品。
小林想着人家合作那么多年，自己这边肯定没戏了，就不再找那位经理了。
其实当对方表示比较看好自己的竞争对手时，小林没有必要放弃，可以建议对方在用竞争对手公司产品的同时，尝试一下自己公司的产品，并把自家产品的优势都表达出来，比如价格比竞争对手低，送货速度比竞争对手快等等，这样诱惑对方，也许对方会尝试着试试小林家的产品。
面对顾客的拒绝，营销培训专家汤姆·普霍金斯提出了一个逐渐地改变顾客思维的办法：
第一步向顾客表示“我理解你的感受”。
第二步，让顾客以为大部分人都和他的想法一致。
第三步，告诉顾客“其他人的想法后来被事实改变了。”
这只是其中一种处理客户拒绝的技巧，作为一名销售，不应该被客户拒绝而退缩，因为不是每一次销售都能赚到钱，从客户的拒绝中找出原因，也许下一次的销售就会成功！
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