物业运营成本管控讲师：潘力行-筑龙博客
物业运营成本管控讲师：潘力行
物业公司运营成本管控潘力行【课程标题】物业公司运营成本管控【课程创新】管理项目的组织架构（不能仅管工程）项目管理的计划管理系统建立工程管理标准系统客户敏感质量问题的把控标准供方管理的方法与流程客户导向的工程质量考核标准【教学流程】学员提交有关课程的问题清单针对问题讲授课程课堂讨论相关问题生成关键点问题小组讨论与老师辅导形成解决方案【培训对象】&物业公司总经理、相关副总、工程部经理、工程管理主管等&&【课程大纲】一、物业公司运营成本（一）运营成本的定义（二）运营成本的主要内容及标准&&&1）人力资源成本&&&2）公共部位运行成本&&&3）环境清洁卫生成本&&&4）安全秩序维护成本&&&5）绿化养护维护成本&&&6）办公保险税费成本&&&7）业委会同意的其他支出运营成本构成比例物业服务成本计算方法（案例练习）区分社区物业经营成本和管理成本社区物业怎样进行成本测算（练习）二、物业公司服务收益（一）物业服务收费的定义（二）物业服务费的来源及构成&&&1）依照合同收取的服务费用&&&2）服务项目及收费原则&&&3）其他多种经营收入（三）物业服务收费测算方法物业公司成本审核及会计科目设置经营收入核算管理成本费用核算管理物业管理成本核算工程核算维修基金核算代收款项核算会计科目设置介绍社区管理处年度收支预算（练习）&四、降低运营成本、提高服务效率做好运营成本及费用分析物业公司成本控制与管理物业企业亏损原因及对策典型案例分享&五、用创新思想创造物业管理新高度提高物管品质方法转型更新管理理念优化结构创造效益物业企业盈利模式介绍说明：每个题目下都有若干小题目可以根据客户需要扩展授课内容&潘力行，毕业于天津大学法学专业、北大光华管理学院MBA。自1991年起从事房地产行业至今，曾任天津万科房地产公司副总经理、天津万科物业管理有限公司总经理、天津阳光鑫地投资有限公司副总裁、天津幸福杰豪房地产开发公司总经理、天津新华集团战略投资部长、沈阳嘉海置业顾问有限公司董事总经理等。在现代企业管理、房地产行业各领域、各专业及工业、农业、商业等各种复合型地产的操作中均有丰富经验。助理林康
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XX年物业公司质量管理体系.doc 16页
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XX年物业公司质量管理体系.doc
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物业公司质量管理体系
3.1.1建立质量管理体系的工作程序
（见本书的23页）
3.2.1 质量管理手册的编写程序
（见本书的28页）
3.2.3 附表
×××公司质量管理表
管理类别 管理材料成品、设备 管理项目 质量管理报表 抽样方法
责任人签名：
（见本书的31页）
质量记录借阅登记表
序号 记录名称 编号 份数 借阅人 借阅日期 归还日期 批准
（见本书的32页）
3.3.1 质量管理评审控制程序
（见本书的33页）
3.4.1 物业质量记录的工作程序
（见本书的37页）
3.4.3 附表
质量记录清单
号 保存期限（年） 修改状态
1 文件发放、回收记录 CX/QR-01- 3 0
2 受控文件清单 CX/QR-02- 5 0
3 文件借阅、复制记录 CX/QR-03- 5 0
4 文件更改申请单 CX/QR-04- 3 0
5 文件销毁申请单 CX/QR-05- 5 0
6 质量记录清单 CX/QR-06- 5 0
7 记录归档清单 CX/QR-07- 3 0
8 记录借阅登记清单 CX/QR-08- 3 0
9 记录移交清单 CX/QR-09- 3 0
10 管理评审计划 CX/QR-10- 3 0
11 管理评审记录 CX/QR-11- 3 0
12 管理评审签到表 CX/QR-12- 3 0
13 管理评审报告 CX/QR-13- 3 0
14 培训签到表 CX/QR-14- 5 0
15 培训记录表 CX/QR-15- 3 0
16 培训申请单 CX/QR-16- 3 0
17 年度培训计划 CX/QR-17- 3 0
18 员工培训档案 CX/QR-18- 长期 0
19 生产设施配置申请单 CX/QR-19- 3 0
20 设施验收单 CX/QR-20- 3 0
21 设施管理卡 CX/QR-21- 3 0
22 生产设施一览表 CX/QR-22- 3 0
号 保存期限（年） 修改状态
23 设施日常保养项目表 CX/QR-23- 长期 0
24 设施检修计划 CX/QR-24- 3 0
25 设施检修单 CX/QR-25- 3 0
26 设施报废单 CX/QR-26- 3 0
27 质量计划实施情况检查表 CX/QR-27- 3 0
28 部门质量计划 CX/QR-28- 3 0
29 产品要求评审表 CX/QR-29- 3 0
30 订单确认表 CX/QR-30- 3 0
31 设计计划任务书 CX/QR-31- 3 0
32 设计开发评审报告 CX/QR-32- 5 0
33 设计开发验证报告 CX/QR-33- 3 0
34 供方评定记录表 CX/QR-34- 3 0
35 合格供方名录 CX/QR-35- 5 0
36 供方业绩评定表 CX/QR-36- 3 0
37 生产计划 CX/QR-37- 3 0
38 生产日报表 CX/QR-38- 3 0
39 物料标识卡 CX/QR-39- 3 0
40 领料单 CX/QR-40- 3 0
41 顾客财产反馈表 CX/QR-41- 5 0
42 监测设备履历卡 CX/QR-42- 5 0
43 监测设备一览表 CX/QR-43- 长期 0
44 计量校准计划 CX/QR-44- 3 0
45 内审记录表 CX/QR-45- 3 0
46 销售情况反馈表 CX/QR-46- 3 0
号 保存期限（年） 修改状态
47 售出成品质量报告 CX/QR-47- 3 0
48 顾客满意度调查表 CX/QR-48- 5 0
49 顾客档案 CX/QR-49- 长期 0
50 年度内审计划 CX/QR-50- 3 0
正在加载中，请稍后...【ISO9001认证】
物业公司申请ISO 9001质量管理体系有什么作用？
来源：杭州北航 作者：杭州北航 发布时间： 查看次数：5366
物业公司申请有什么作用？&&& 现在物业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知名度，提高物业管理水平的直接方式就是推行，通过达到持续的顾客满意，使公司的服务水平更上一层楼。由于物业公司的客户各种各类，类型复杂，因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点，质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意。&&& 因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。顾客的推动体系改进的动力。顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通，识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望，找出改进之处，从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动，才能真正不断完善、不断改进。
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| 浙ICP备号-1请问物业质量管理体系该如何建立以及运作。急谢谢_百度知道
请问物业质量管理体系该如何建立以及运作。急谢谢
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与生产制造企业一样建立，一样运作，只是要求不一样而已
我是咨询公司的，具体可以Hi我
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本市综合评定十家优质品牌物业服务企业(组图)
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亲情服务 共创美好家园　　—记天津市天房物业管理有限公司
　　一栋栋舒适宜居的保障性住房拔地而起，一个个配套齐全的文明小区横空“出世”，一户户喜笑颜开的困难群众乔迁新居。如何与业主共创美好家园，让业主生活得更舒畅？多年来，天房物业管理有限公司始终遵循“业主第一、服务至上”的经营理念，围绕业主所需所求做功课，进一步提升物业服务的质量，着力向业主提供更周到、更细致、更贴心的亲情服务。
　　天津市天房物业管理有限公司是国家一级资质物业服务企业，中国物业服务综合实力百强企业，中国物业管理协会和天津市物业管理协会副会长单位。公司现有管业面积400多万平方米，其中住宅面积占70%以上。服务6万多户业主，职工团队1200余人。7个住宅项目获得国优称号，9个住宅项目获得市优称号，26个住宅物业项目获得市规划建设系统“平安物业小区”称号。
　　天房物业冯展雄总经理说：“让业主们住得安心、称心、舒心，我们才放心。尽管现在物业费标准较低，但作为拥有一级资质的物业公司，我们努力从亲情化的角度进行服务，让业主们住得更加舒服。”
　　在十三年的物业服务实践中，公司坚持以服务品质为主导，以打造精品项目为核心，在做好管物的基础上，不断满足业主环境优美、居住舒适的需求。在他们服务的小区实行“全员服务首问责任制”，即任何一位员工在接到业主的诉求时，无论自己能否解决都始终协助业主进行处理，始终给业主带来贴心关怀的感受；他们实行“个性化服务”，即为全体业主提供合同约定的基础服务之外，对业主群体从服务需求角度进行细分，因地制宜推出多种形式的“菜单式”服务项目，让业主根据自己需求选择。如钥匙托管、代收邮件、代缴费用、蔬菜配送、房屋租赁等；他们实行“隐性服务”，即物业服务尽可能选择避开业主活动的高峰时间，减少对业主正常生活的干扰，如清洁卫生、工程施工都错峰进行，客服接待员工把接听电话声音大小、语言速度、礼仪礼节用语等进行标准化，以适度、和谐的语音效果把服务温馨传达到业主心间；他们实行亲情服务，推出社区“老年卡”，建立孤寡困难老人档案，定期入户提供无偿服务，帮助老人做家务、代办各种生活事项，解决老人生活所需。逢年过节、重要变故及时为业主送上温馨提示，营造融洽温暖的氛围；他们以“家文化”为主旨开展一系列活动，如开展社区少儿书画比赛、棋牌比赛、舞蹈队、京剧票友活动、关爱女性知识讲座、与社区医院举行免费义诊活动、举办消夏晚会等。
　　为了更好地了解和帮助业主，天房物业的天房美域项目针对61名孤寡及困难老人建立了亲情服务名册，定期上门服务，为老人提供购物、代办水电、打扫卫生等无偿服务。
　　有一名退休老教师住在天房物业管理的小区里,老伴脑梗全身瘫痪，她本身又患有严重的风湿病，双腿行动不便。物业客服人员知道后，主动上门帮她解决困难，帮助买水、买电，拿报纸，天气好时经常推范老师出去晒太阳，平日问寒问暖，给老人家增添了很多快乐，使老人家对生活充满了希望。
　　冯展雄总经理告诉记者：“情系民生发挥自身的优势，用亲情服务让业主感到温馨，天房物业愿与大家共同创造更美好的家园!”
　　贴心服务源于业主的需求
　　—记天津万科物业服务有限公司
　　“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”，天津万科物业服务有限公司自1992年成立以来，秉承着这一方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业服务新模式，屡创行业之先。
　　天津万科物业服务有限公司具有物业管理一级企业资质，注册资金1000万元，现有各类专业员工900余人，外包人员600余人，2013年实现经营收入1.08亿元。经过22年的发展，“万科物业”已成为同行业中的知名品牌。目前，天津万科物业服务于23个项目，管业面积约400万㎡，服务类型包括高层、多层住宅、高端别墅、写字楼等，涵盖天津市内六区、环城四区及滨海新区。
　　随着房地产市场竞争日趋激烈，客户服务成为“二次开发”，“无形产品”的输出与管理，已经逐渐成为竞争的焦点。“现在每个月多花100元，十年以后可能为业主保值近百万元。”天津万科物业服务有限公司总经理邹明这样说道。
　　万科物业的服务源于对业主需求的理解。“您买的不是一套房子，而是一个温馨的家”，为了给业主提供最便捷的服务，解决疲于奔波选购家装的烦恼，万科物业推出“拎包入住”服务，回馈业主品牌低于市场价的特供，在房屋精装修交付的基础上提供一站式家居配置解决方案，使客户从接受“房屋交付”转变成为享受“家居入住服务。此外，万科物业还推出“一卡通”，万科的业主只要手持一张卡，便可享受停车、门禁、代缴水电费、手机充值、社区消费等全方位服务。
　　2014年，天津万科物业着眼于移动互联网时代下传统服务行业的升级与转型，谋划手机app“住这儿”上线，拉近物业企业与业主之间的距离，为日常服务与交流沟通提供畅通渠道。为业主提供无微不至服务的同时，万科物业还将文化建设视为己任。面对“正在消逝的邻里和信任”，万科物业作为“先行者”尝试给出解决方案。从2011年起，万科物业发起倡议，由业主自发建立并签署“邻里公约”，将文明养宠、邻里互助、爱护公共环境纳入公约。2014年，万科金色家园·瑞湾花园将成为本市第一个施行邻里公约的小区；未来两年，万科在天津的全部项目都将建立起属于自己的《邻里公约》。
　　2013年以来，在天津万科物业服务的社区共成功防范盗窃事件15起，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人14名；成功处置火灾4起，为业主挽回经济损失数十万元。万科物业用实际行动践行了“安心、安享、信任、共生”的服务理念，展现了一个负责任企业的良好形象。
　　在对业主负责的同时，万科物业一直积极履行社会责任，日凌晨，一辆轿车突然驶入卫津河，车上人员面临生命危险，此时，位于附近的水晶城秩序维护员听到了车上人员的呼喊求救，迅速赶往现场施救。1月的河水，冰冷刺骨，万科员工不顾自身安危，跳下河岸，将救生圈抛给了落水者。最终，在水晶城物业服务中心和警方的共同努力下，两名落水者被成功营救上岸。
　　“没有最好，只有更好。”天津万科物业服务有限公司经过二十二年的发展，积累了丰富的经验，始终以业主的生活为本，秉承“持续超越业主不断增长的期望”的服务理念，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围，不断追求服务创新，为业主创造温暖、宁静、有文化、有安全的现代居住空间。
　　走品质路线 做品质项目
　　—记天津天孚物业管理有限公司
　　天津天孚物业管理有限公司组建于2000年，注册资金600万元，是天津泰达投资控股有限公司—天津泰达建设集团有限公司下属的大型综合性物业服务公司。2001年4月，公司被建设部评为首批一级资质物业服务企业。目前，公司物业服务面积500余万平方米，服务项目70多个。
　　公司下辖五个专业化、市场化分公司和一个管理咨询分公司，企业主要业务类型涵盖物业管理基础服务（保洁绿化、公共秩序维护、工程管理、礼宾会服等）、餐饮服务、顾问咨询、资产管理、专业培训等多个领域。公司通过提供精细入微的“管家式”物业服务，为泰达建设集团开发的格调系列住宅成为本市地产品牌中的典范构筑了坚实的基础。
　　在市场化前行的进程中，天孚物业注重结合现代服务业的发展要求，积极研发符合城市开发建设需求的新型服务产品，在为办公楼宇、传统制造业、居民社区提供相关配套服务的基础上，实现了物业服务产品与软件信息技术产业、医药研发产业、城际高铁建设等新兴领域的需求对接。在做好基础服务的同时，注重于对管理服务模式的完善，对管理服务内容的拓展，着力研发顾问咨询产品，为业主提供全面、独特的顾问服务。公司重点开展物业资产运营，充分借鉴楼宇经济运作模式，大力拓展公寓招租、楼宇中介、商务营销等新型经济形态，形成了以资产管理方式实施物业管理、以物业收益促进物业管理的良性循环。
　　创新方面，天孚物业致力于以下几方面：一是创新推动企业标准化服务体系建设工作；二是创新组建企业培训中心教学平台；三是创新导入移动信息技术应用工作；四是创新开展节能减排新技术推广工作。另外，天孚还创造性地实施社区物业管理“五方联动”管理机制，与所属项目居委会、业主委员会、党总支、社工站相互依托、相互支持，形成共管共建小区的民主模式。采取联席会、听证会等制度，对小区各类问题实行统一管理，维护各方的合法权益，从而形成了以物业服务为重点，“和谐小区大家建”的可喜局面。
　　与此同时，天孚注重完善人才培养模式，实施有效激励措施，截至2013年，公司拥有注册物业管理师38人，持有《天津市物业管理项目经理岗位证书》的项目经理82人，各类专业技术人员等148人。
　　多年来，天孚以诚信为宗旨，以服务求发展，将成为具有创新能力和持续竞争能力的市场化物业服务公司作为自身发展的良好愿景，为社会树立了先进且具有代表性的物业企业形象。2001年3月，公司被评为“天津市物业管理十强企业”；2006年3月，荣获天津市2005年“业主最满意物业管理企业”荣誉称号；2009年8月，公司荣膺“著名商标”，成为天津首家获得“著名商标”的物业服务企业。2011年10月，公司被中国物业管理协会评定为“全国物业服务综合实力百强企业”第56名；日 ，中国物业管理协会发布《物业管理行业发展报告》，公司入围物业管理行业综合实力 TOP200 企业。
　　走品质路线、做品质项目，为业主物业保值增值，天孚物业公司一直在坚守。
　　安华物业
　　产品即人品 服务即做人
　　—记天津市安华物业有限公司
　　天津市安华物业有限公司成立于1995年，它是首批晋升国家物业管理行业一级资质的大型物业服务企业之一，是中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会副会长单位、天津市物业管理十强企业。2002年通过ISO9001国际质量标准体系认证，2005年度被评为天津市业主最满意企业，2008年首家通过天津市物业管理行业企业档案AAA标准认证，2007年起，连续五年获得南开区重点企业荣誉称号。在今年天津市首批物业服务企业信用信息考评工作中获得AAA级企业。从最初接管天津市首座小康型住宅示范小区—华苑碧华里开始，经过不断发展，目前公司下设八个职能部门、30多个项目管理处、管业面积约300多万平方米。
　　安华物业的服务项目涵盖机关办公楼宇、商务写字楼宇、商业大厦、商务宾馆、酒店式公寓、生态园区、学校、多层高层住宅小区、小城镇建设项目等多种业态。公司在管项目中，有260余万平方米是住宅小区，服务业主近3万多户，而且大部分是建成十几年的老旧住宅和经济适用房小区，这也使安华物业相当重视社会效益。多年来，公司采取了提升服务促进发展的策略，以良好的服务，力求业主满意。2013年公司平均物业费收缴率达91%，这样的成绩可谓来之不易，这与安华物业的长期努力是分不开的。
　　“业主第一，员工第一，效益第一”是安华物业的企业价值观，在这三个“第一”当中，又以业主利益为重中之重。多年来公司遵循“产品即人品，服务即做人”的核心服务理念，通过规范内部管理、强化制度建设、细化服务标准、提供“亲情感动式服务”，将传统的“物化管理”提升为“人性化管理”。为了优化服务，安华物业做出了多方努力和大胆创新，“一问二访”将满意度问卷和入户回访、电话回访结合起来，切实了解业主需求意见，“区域管家”将写有管理处专人电话号码的“服务联络卡”送到每位业主手中，24小时受理业务，方便业主。
　　在优化服务和管理模式的探索中，安华物业坚持许多实用有效的管理模式，如“二箱三栏”，即“物业服务意见箱、业主委员会建议箱以及政策法规宣传栏、物业服务公开栏、小区事务公示栏”，向业主宣传国家有关法规政策、小区动态，并随时掌握业主需求，有目标地开展服务工作，形成业主自觉维护家园的氛围。物业公司、街道、社区居委会、业主委员会、派出所紧密配合的“五位一体”议事管理新机制，充分发挥各方职能，齐抓共管、共建和谐社区。
　　在良好的企业文化的渗透引领下，通过全体员工的共同努力，安华物业打造了多个国家示范、市优和试点项目，累计获得全国物业管理示范项目3个，市优秀项目6个。安华物业全力打造的绮华里社区物业管理试点，其成功经验被当做榜样向其他社区、物业企业进行宣传推广。
　　物业管理的竞争不仅是同行之间的比赛，更是与业主的期望赛跑，安华物业公司始终牢记使命、专注服务、持续创新、以国内一流的物业服务企业为标杆，打造精品工程，共建美丽社区，谋求公司发展，创造更大的社会价值。
　　房信物业
　　服务于民亮品牌风范
　　—记天津市房信物业发展有限公司
　　一场阵雨，暂时赶走了夏日的酷暑。沿着小路两边绿意葱葱的盆栽，记者来到这座门脸儿不太起眼，却是天津物业管理行业名气斐然、和谐奋进、创新独树的企业—房信物业发展有限公司。
　　房信物业发展有限公司组建于1994年，是具备国家一级物业管理服务资质的大型国有物业企业，在本市骨干物业企业中较早通过国际质量管理体系认证。房信物业的创新独树，源于其唯品至臻的守候着视百姓需求而行，为社会奉献而动的服务宗旨，既获取效益又高于利益的行为理念。20年风雨兼程，2000名房信人一路走来，身后留下值得骄傲自豪的足迹。
　　紧跟天津改革开放的时代步伐，房信物业公司审时度势，不断拓宽经营范围。截至目前，公司下设天津金津置业有限公司、天津港保税区金港物业发展有限公司、天津泰立丰物业管理有限公司和天津永昌物业发展有限公司4个子公司，并代管房信集团房产交易部、津华高级住宅有限公司两个独立法人单位。在管的各类物业项目、企业产房屋管理站点和供热项目站点近60个，综合管理面积600余万平方米，覆盖服务受众8万余户、26万余人。特别是在滨海新区，创新开展了房地产经营为主，并举房地产收购、国际贸易、仓储等多种业态，开辟了新效益增长点和投融资渠道。公司完成以物业管理为主、传统公产房管理、房产交易和供热服务的四大板块建设，齐头并进，共获发展，形成了一业为主、多业态互补、服务于民、奉献社会的企业特色。
　　据公司总经理李惟介绍，房信物业在管项目涵盖了公建、高档别墅区、高档公寓、普通住宅、政府保障性住房和新城镇等多种类型。各类物业项目38个，总面积440万平方米，在管企业产房屋近100万平方米，在管供热面积55万平方米。无论是社会关注的大项目、重点项目，还是被视为困难大、效益低的民宅项目，他们都一视同仁，系社会之所急，想百姓之所需，树立品牌企业的大家风范。近年来，该公司积极改变品质结构、依靠品牌实力，先后接管了鑫银大厦、团泊松江足球场、公安滨海新区分局、天津市人民检察院、翰吉斯国际商务区和东疆港区金融贸易中心等多个有社会影响的标志性公建项目。同时，公司积极主动接管新城镇和政府保障性住房项目，充分体现了国有大型物业企业的社会责任和为百姓造福、为政府做劲的企业精神。如在华明镇项目的接管过程中，他们探索出新城镇项目物业管理系列经验，为天津乃至全国展现出津门物业管理新水平。
　　作为房信物业的领头人、曾获得天津市劳动模范等多项殊荣的李惟总经理表示：回头看，物业管理行业起步和发展的30年已经过去。未来30年,将是物业管理向纵深发展的关键时期。幸运的是，我有一个最团结、最优秀的领导班子，有一支高素质、责任心强的队伍，有所有房信人的共同努力，我们能够、也一定会用真诚的心态、科学的管理、品质的服务，续写出时代新乐章!
　　做一个有社会责任感的物业企业
　　—记天津市红磡物业经营管理有限公司
　　训练有素的工作人员，积极向上的精神面貌，热情的服务态度……这是采访期间天津市红磡物业经营管理有限公司的工作人员给记者留下的整体印象。
　　走进公司总部办公室，随意翻看免费内部刊物《红磡物业》，不禁感叹其栏目之新颖，内容之丰富，情感之真挚。业主的一些散文趣事穿插其中，更为物业企业和业主间架起了良好的沟通平台。公司总经理季成明热情地介绍：“公司成立近20年来始终坚持‘持续为业主提供专业化、现代化的物业管理服务’的企业核心价值观，秉承‘业主至上，精诚服务’的服务理念，以‘不断满足业主需求’为服务原则，努力向专业化、市场化、规模化方向迈进。目前管理总面积近200万平方米，在管物业项目19个，管理户数近15000户。”
　　红磡物业坚持对住宅小区的高标准管理服务，强调企业的社会责任和价值。面对大面积住宅，在管理过程中不断持续更新管理服务理念，结合业主日益增多的服务需求，在坚持做好基础服务的前提下，积极开拓新服务内容和经营业务，创新发展理念、拓展业务范围，先后完成了社区智能化更新，引进合作单位进社区完成智慧社区搭建，成立专业队伍等，给传统物业管理赋予了新的内涵和外延。公司坚持传统物业管理向现代化物业管理转型的思路，努力探索一条适应行业发展且具有企业特色的新道路。
　　除了高质量的“硬件”，红磡物业人还用实际行动向社会展示着他们的优秀品格和企业文化。2012年天津“7·26”大雨一个半月以后，公司收到一封业主王女士发来的感谢信。原来，大雨当天，家住红磡领世郡的王女士独自在家时突发疾病，拨打120急救，但由于路面积水深，机动车无法进入小区。王女士转而向值班秩序维护员求助，两名值班的秩序维护员立刻赶到王女士家中，淌着过膝的积水借助一辆自行车将王女士送到医院，让王女士得到了及时救治。
　　业主至上，诚信经营，红磡物业步步升级，屡获殊荣：先后通过ISO9002质量管理体系认证；通过国家一级资质物业管理企业评审、成为“中国物业管理协会常务理事单位”、“天津市物业协会副会长级单位”、2005年度“天津市物业管理业主最满意企业”。 在2013年中国物业管理协会综合实力排名的统计中，入围前260名，是本市唯一跻身此行业的民营企业。同时，公司的众多管理项目也为公司赢得了“全国物业管理示范住宅小区”、“天津市物业管理优秀住宅小区”、“天津市安静住宅小区”、“天津市节水社区”等多项荣誉。
　　季成明总经理真挚地说：优质的服务，为企业带来了良好的口碑。每年公司都会收到大量业主送来的感谢信、锦旗，业主的认可给我们带来了巨大的动力。在坚持诚信经营，践行社会责任的理念指导下，红磡物业会一如既往加强住宅小区的服务，努力提升社区品质，做一个有社会责任感的优质现代服务企业。
　　晓波物业
　　成功的秘诀就是人性化服务
　　—记天津市晓波房地产物业管理有限公司
　　成立于1998年，至今已有16年管理服务经验的晓波房地产物业管理有限公司，如今已成为个人注资物业公司中的龙头企业。1998年天津的房地产业还处于发展初期，晓波物业的创始人牛小波先生已经意识到房地产业的发展必定催生物业管理行业的商机，潜在的市场需求必定推动物业管理行业的繁荣发展。于是，牛小波果断决策，成立物业公司，进军物业管理行业。
　　从物业公司整体发展来看，一些有规模、管理品质高的物业公司都是开发商派生的，而晓波物业却没有开发商背景，因此公司成立之初并没有和其他公司一样只关注物业管理本身，而是研究和把握房地产开发整个产业链重要一环中物业管理所蕴含的资产资源和市场需求，所以公司定名为“晓波房地产物业管理有限公司”，并以“创资产管理服务一流品牌”为企业目标。
　　有了清晰的公司定位，晓波物业不嫌项目小、不怕项目远，艰苦创业。回想当初的艰难，牛总颇有感触：“初期我们有个项目在塘沽响螺湾，当时周边配套不到位，不像现在高楼林立，道路畅通，但是凭着对物业管理的执著追求，晓波物业坚持下来了，而且这一干就是十多年。”
　　面对物业管理行业普遍存在的利润率低的问题，物业公司都意识到要做规模化经营，形成一定的数量和规模才能做到资源共享，达到降低成本的目的。晓波物业坚定信念，把在管项目的服务做好，形成良好的口碑。通过十多年不懈地努力，现在晓波物业管业面积已经达到300万平方米，形成一定的市场规模。
　　随着管业面积的逐步扩大，晓波物业在保证经济效益的同时更加重视社会责任，力争做到社会效益与经济效益双丰收。晓波物业管理服务的芳馨园小区已经12年了，收费标准经过两次调价才从4毛升到5毛6，作为一个10万平方米的项目是没有盈利的。但是通过长期的合作，晓波物业已经和业主委员会、居委会有了深厚的感情，业主们也非常舍不得晓波物业，所以在续签合同的时候业委会主动提出提高物业费标准，虽然提价不多，但是能看出来业主对晓波物业的需要，而晓波物业也对业主们做出了“不离不弃”的承诺。
　　晓波物业在管理中特别重视亲情服务，在日常工作中将项目内的孤老户进行登记，随时关注老人的健康。发生在日雅润嘉园项目的一件事证明了建立孤老户档案的重要性。日早上8点多，雅润嘉园项目经理邹炳艳上班途中突然接到小区业主于大爷的求救电话，电话中于大爷说“心脏难受、呕吐、动不了”。邹经理听后立即给小区值班人员打电话，同时拨打120和110电话，双管齐下争取时间。很快120急救人员和公司两位值班员把于大爷抬上救护车，送到人民医院进行抢救。事后医生说：“如果再晚一会儿病人就有生命危险了，幸好你们送来得及时，你们物业公司救了业主一条命，救了一个家庭啊！”
　　于大爷的儿子接到物业经理的电话，从北京赶到人民医院的时候，病人已经转危为安。于大爷病愈后全家来到晓波物业，感谢公司培养出优秀的物业经理和业主贴心人。
　　今年，晓波物业的发展已经进入第十六个年头，目前公司已成立了专业的电梯维保公司、消防设施维保公司、机电设施维保公司，形成了向下游产业要效益，向资产管理集团化方向迈进的态势，通过改进物业服务商业模式，储备资产管理模块，为物业管理行业发展做出新的贡献。
　　始终致力于高品质物业服务
　　—记天津市君怡物业管理有限公司
　　天津市君怡物业管理有限公司成立于1999年12月，是国家一级资质的物业服务企业，目前负责管理的项目有万顺温泉花园、银河大厦、国际经济贸易中心、丽晶大厦、赛顿中心、成山公馆、智美园、滨海空港经济区金融中心、融和广场和雅仕阁公寓等高档商务楼宇。管理面积达100万平方米。
　　君怡物业是一家依托于房地产公司的民营企业，由天津市万顺置业有限公司投资，创立十多年来，君怡物业始终致力于高端物业的优质服务。
　　为了保证服务的高品质，君怡物业自接管第一座楼盘开始，已经开始参与到前期管理中，在楼宇在建期间，物业公司就派骨干技术人员进驻现场，积极与开发单位、设计单位和建设单位交流接触，目的是在建设期间直观了解设计施工细节，以便今后为业主提供更好地服务。同时从设施设备安全运行、节能和方便维护等角度向开发单位和设计单位提出合理化建议。为了在前期介入期更好地与开发单位配合，物业公司与开发单位建立了定期联席会议制度，对施工现场各种事项进行及时沟通与协调，也有利于开发单位能够及时对物业公司提出的合理化建议做出判断和决策。
　　前期介入也保证了楼宇接管验收工作的顺利开展，公司在验收前就已经准备好了各类验收流程和记录，验收过程中对于检查什么、怎么检查也有充分的准备，避免了验收过程中的盲目性，保证了接管验收的严格性，为业主及物业使用人把好了第一道关。
　　君怡物业的成功也得益于万顺置业公司始终坚持开发高端精品楼盘的经营理念，而高品质的物业管理服务也成为万顺置业公司对外销售的亮点。地产公司与物业公司的强强联合，使许多企业和投资人多年来始终跟随，成为“万顺”与“君怡”的忠实客户。设施设备是高层楼宇的心脏，君怡物业对于项目内的设施设备有着严格的管理，从硬件上，努力建议选用最好的设备设施；在软件方面，高标准地要求各个设施设备机房的内部环境。丽晶大厦出售的时候，购楼企业负责人专门考察了君怡物业另一个项目的设备机房，对君怡物业的机房管理给予了高度的评价，也对君怡物业的管理服务产生了信任，增添了购买的决心。
　　多年来，君怡物业始终致力于高端物业的专业化管理，秉承“以人为本、服务第一、亲情诚信、优质高效”的服务宗旨，全体员工用君怡人固有的热情、专业与敬业精神，和业主间搭建了相互信任的良好平台。所有的工作紧密围绕以顾客为中心展开，处处以顾客的需求着想，最大限度满足业主的愿望，得到广大业主的认可和支持。在物业公司每年两次的业主满意度调查中，各项目业主满意率始终保持在98%以上，物业费收费率也在96%以上，充分体现了业主对君怡物业的认可。
　　目前，君怡物业已经进入了以职业为导向，以专业、系统的高端物业管理服务为目标，加快转变发展方式，实现又好又快发展的新一轮发展期。公司将继续以高端产品项目为企业拓展重点，全面提高企业管理水平和服务质量，不断提高客户满意度，使之成为有独特管理风格的一流物业服务企业，为天津市物业管理行业的发展作出新的贡献。
　　对待业主：每时每刻 用心用情
　　—记天津融创物业管理有限公司
　　“融慧至勤，让业主满意；创新改进，做行业先锋”天津融创物业管理有限公司一直以此作为质量方针，使业主感受到品质服务的超值享受。
　　天津融创物业管理有限公司成立于2004年1月，隶属于融创中国控股有限公司，其为天津首家香港上市房地产企业，公司注册资金壹千万元。天津融创是国家一级资质物业公司，专业从事物业管理工作，是中国物业协会常务理事单位及天津物业协会常务理事单位。
　　公司现有员工1700余人，现管项目15个，分布在南开、河西等区，管业面积达300余万平方米，业态涵盖大型城市综合体、高档商业、高档写字楼、酒店式公寓、高档住宅、多层住宅以及高端别墅群等。天津融创所管的住宅项目全部实行天津市一级及超一级的物业管理服务标准，均获得市级优秀商业街区称号。
　　管理透明，清晰高效。2008年，融创全面覆盖质量体系标准，该服务标准“可视化”，每条线一本“可视化标准手册”，员工可以按照标准执行，公司可以按照“可视化”标准检查，业主也可按照标准监督物业服务。
　　智能报事，全面覆盖。融创全面覆盖“400综合报事系统”，EAS客户投诉升级系统，24小时全方位推行现场服务。从接管开始，为客户提供全面、专业和理性的物业服务；“400，EAS系统”严格规定业主报事问题处理时间，若超出规定时间系统自动升级处理人，全智能化系统使用不但有效分派各类单据，监督各项目服务标准落实，同时为人员考核提供最直接依据。
　　修复老项目，使之焕然一新。时代奥城及海逸长洲项目均为10年老项目，园区设施设备已相对老化。2013年物业公司投入大量资金，彻底解决老项目房屋维修及设备老旧问题。现在的时代奥城和海逸长洲园区硬件品质焕然一新，设备设施稳定正常，两项目硬件均获大幅度提升，重获业主肯定。
　　生活服务，业主依赖。各个项目在提供传统物业服务基础上另有别具一格的生活服务体系支撑基础服务，设立生活服务中心，开展与业主生活息息相关的细微服务，将有偿服务、综合型代办服务以及社区文化活动同归生活服务中心负责，在提供传统服务的同时也提供生活服务，这些手段让业主依赖物业服务中心。生活服务中心的设立不但保证多种经营收入，同时改善了业主与物业公司的矛盾，为物业费收取提供保证。
　　社会监督，服务落实。2014年融创启动第三方服务满意度调查，通过外部机构现场检查、业主问卷、神秘访客多渠道测评项目服务质量，获得真实数据，这些手段使物业服务更透明，全面接受业主及社会各界监督、检查。
　　统筹商住，客户共赢。融创活用集团优势，统筹商业客户及住宅客户，各取所需，达到住宅客户、商业客户及企业共赢的目标。公司在管商业项目运行成熟，将住宅的社区商业及商业综合体商家进行共享，既满足商家对客户群体的需求，又为社区住宅业主提供优秀商家信息，使其形成良好的互动，达到物业公司与各业态业主双赢的效益，增强了融创在业内的竞争力。
　　“每时每刻，用心用情”这是天津融创物业管理有限公司的服务宣言，也是总经理杨静的工作理念。业主的需求是融创贴心服务的源泉，而打造舒适生活的原点在于融创专业和规范的物业管理业务，天津融创不断追求服务专业化、建立与业主互利共赢，安全安心的物业管理服务。
　　让业主房子增值的物业企业
　　—记天津仁恒物业服务有限公司
　　“李大爷，您的电动轮椅轱辘气不足了。来，来，我给打点儿气。”这是仁恒物业的一位秩序维护员叫住开着电动轮椅的老人，主动要为车轱辘充气。这家物业公司员工千方百计为业主服务，已经成为了一种风尚。当好负责任的管家，让业主们的房子增值，这也是仁恒物业公司员工为之努力的目标。
　　记者在仁恒物业办公室的桌子上，看到了一位业主送来的表扬信。信中写道：“我是入住两年的业主，深感物业服务的严谨。本人在昨天上午不慎丢失钱包，物业企业的秩序维护员得知后帮助我在小区寻找，费了很大劲儿，终于帮我找到了，立即交到了我的手里。”仁恒物业公司的吉总告诉记者：“像这样的感谢信我们还有很多，因为我们已经把为业主服务深入到了我们的骨子里。我们有各种相关的规章制度，确保为业主更好地服务。”
　　买房对于中国家庭来说是件大事，但多数人却忽略了物业管理的价值。外观、地段、环境就像是房子的“硬件”，而物业管理就是它的“软件”。在品质与环境差不多的情况下，物业管理的软性价值就凸显出来了。一个口碑好的物业管理就相当于一个管家，能让居住于其间的业主更感安心和舒适。
　　如今小区的物业管理早已不是过去看大门、扫楼梯、发报纸的简单工作。但是，我们面对现在门禁系统、24小时摄像监控、个性化服务等等令人眼花缭乱物业宣传的时候，更要擦亮自己的眼睛。其实选物业，还是得重口碑！
　　仁恒物业吉总说：“也许你是物业公司的一位站岗执勤的秩序维护员，也许你是我们这里的一位保洁员，你们有着不同的岗位，不同的工作，不同的故事，却都有着一个共同的名字—仁恒物业人。所以我们对待员工犹如我们对待自己的亲人，很多物业公司员工的流失率很高，在我们这里并不存在，这是因为员工对公司也是有着一份感恩的心。”
　　在小区中，记者看到了很多正在晨练的业主，于是上前采访，一位老业主说：“我们小区的物业管理让我省心，只要一个电话，物业工作人员不管多晚准能帮你解决问题，真的是贴心喽。”
　　吉总说：“一个物业企业干得好不好，我觉得最应该看的就是物业费的缴纳情况，不是我夸口，我们这个小区的业主缴纳物业费达到99%以上，能做到这样是很难得的。”
　　在小区里遛个弯，就能够感受到仁恒物业公司的用心良苦。物件干净整齐的摆放，小区地面亮洁如新，甚至连一个烟头都没有。记者发现，一位物业管理人员弯腰，主动将地上的纸屑捡起来，扔到附近的垃圾箱里。
　　这家公司服务的第一个项目“仁恒海河广场”入住以来，陆续获得了“达标小区”、“市优小区”、“国家示范小区”、天津市“平安社区”、“安静小区”等荣誉，受到了政府和行业主管部门的好评。
　　俗话说得好，“好马配好鞍”，好房当然要配好管家。不乏有很多高端的项目前期苗头很好，可是后期的物业服务让业主十分寒心。其实，好的物业服务不仅可以给购房者完美的生活体验，还可以成为房产项目保价升值的后援力量。其实，物业管理才是相伴房子居住过程中点点滴滴的主要因素。
本文来源：天津网-天津日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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