银行大堂引导员
就业办公室 & & & &
1、引导客户到正确的柜台办理业务，指导客户填写表格；
2、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象,多与客户沟通建立良好的客户关系；
3、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
4、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。
1、形象良好，亲和力强，普通话标准，具备良好的服务意识；
2、大专或以上学历，具有金融、经济、工商管理专业教育背景尤佳；
3、良好的沟通和协调能力，工作积极主动，能够在压力和紧张环境下工作；
4、身高男170cm以上，女160cm以上，身体健康。
机场安检员机场值机员机场商贸服务员航空票务员银行稽核员银行客服专员银行数据录入员银行大堂引导员信贷助理信用卡核查员信用卡催收员地铁安检员地铁站务员高铁乘务员（动车乘务员）高铁乘服员（动车乘服员）2017年银行大堂引导员实习总结-实习总结
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2017年银行大堂引导员实习总结
数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客
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公司很正规。
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1.负责银行营业大厅客户接待工作；
2.负责vIP室的客户接待工作；
3.协助引导客户使用自助设备；
4.接受咨询并提供引领服务；
5.协助银行进行产品营销、推荐、转介工作。
1.女性，身高1.63米，形象气质佳，普通话标准，大专（含）以上学历；
2.身体健康，能够适应站立服务；有亲和力、良好的礼仪和主动服务意识，较强的语言表达能力和沟通技巧；具备一定的应变能力，能妥善处理各类突发事件；
3.勤奋敬业，工作认真严谨慎，责任心强，踏实诚信，能吃苦耐劳，较强的团队合作意识；
4.有前台接待、星级酒店前厅接待、大型购物中心客服或银行大堂经理工作经验者优先。
联系电话:（王小姐）
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有意者可发简历至招聘邮箱。
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还招不招呢
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学历不够行不行呀？
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还在招啊。有意向可投简历或电话咨询。
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是不是上班期间都要站着呀 ？？
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请问还招人吗？最终可以就近安排工作吗？
想自己所想，做自己所做。
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工作是站立，中午有午休。
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现在还在招人，工作地点是就近安排。
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目前汉口、汉阳、武昌片区支行有需求，有意者可将简历投入招聘邮箱。
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学历不够行不行啊
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(安好。名企招聘H)
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求助！银行的大堂引导员一般面试会问些什么？
求解：面试银行的大堂引导员的时候会问到些什么问题呢？
有了解一些银行基本业务的请帮忙介绍一下。。。
个人认为银行业务的一些常识性的东西是必然会涉及的，然后加上一些礼仪方面的吧。
markhuangzj 发表于
个人认为银行业务的一些常识性的东西是必然会涉及的，然后加上一些礼仪方面的吧。
那对于非专业的应聘者来讲岂不是很难？
阿族 发表于
那对于非专业的应聘者来讲岂不是很难？
可以上网去找找相关资料的啊，礼仪方面个人平时的修养也很关键，言行举止都是一种习惯
本帖最后由 转角撞上墙 于
11:55 编辑
楼主保重啊，不要被潜了。
版主这话说的过了哦&
礼仪举止待人接物！
精神面貌很重要，
着职业正装去，
面试最重要的是你的表达是否清晰明了，
至于银行业务知识会培训。
恩········我也觉得应该不会问业务知识&
我是善意的提醒，涉世不深的女孩容易上当，受骗。
懂了，你是说职场潜规则嘛！明白！&
大堂引导员的工作技术含量不高，只是负责维护次序，解决一些客户的疑惑以及困难，好像都不算正式职员的。对个人修养还是很有帮助
这个其实很简单，举止大方，多带点自信就能过
考官会问：碰到抢劫银行的怎么办？你怎么答？
我想我会装死，晕倒在地。哈哈哈哈！&
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