(电子商务研究中心讯)　　2016年4月26日，由电子商务研究中心主办的“电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/ )接到多吴先生对“分期乐”的投诉，称问题手机不予退货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　吴先生于晚上10点左右，在宿舍购买了分期乐的手机：小米4S，订单号: 。首付540元，分三期还款付息。

　　4月23日，我收到的收件通知去拿了手机，但拿回宿舍拆开看了。里面只有一支手机和一个非小米原装的充电器。然后就没有别的任何东西了(包括保修证明)。那天宿友说我的充电器肯定被换过我也没在意什么，去看了一下小米官方的辨别真假，小米官方介绍包装盒后面有个可以刮的辩伪码，但是我买的手机盒后面没有。而且我用了一天发现手机耗电特别快。开着锁屏放着每5分钟就没了百分之一的电。打几个没人接的电话(合计几分钟)就没了百分之二的电。如果我一天合计玩20盘左右的游戏(王者荣耀)的话和偶尔玩一下微信、QQ，一天就需要充3次百分之百的电。带着这些问题我在分期乐官方申请了退货,分期乐客服要求我必须在七天之内弄证明手机有问题才能协商退货。我问她说分期乐网站里面不是写着七天无理由退货吗？但她却绕开话题不予解释，最后草草挂了电话。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我司商品均为国行正品，按国家三包政策提供售后服务。因此用户商品已拆包使用，影响二次销售，不支持无理由退货。如对商品配件或相应包装有疑问，可在收货后当天联系我司提供照片，以便判断。也可通过商品IMEI码查询真伪。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：)（文/阿多）

　　【天天3·15网络消费维权进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

9月19日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）中国跨境电商市场数据监测报告》（全文下载：）。报告上半年中国跨境电商行业发展概况、进出口电商情况、未来趋势等进行了详细的分析与解读。报告对主要跨境电商平台进行了跟踪了解，分别是：1）进口跨境电商平台：天猫国际、网易考拉、洋码头、京东全球购、亚马逊海外购、小红书、苏宁海外购、聚美优品、宝贝格子、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、美囤妈妈、丰趣海淘、唯品国际、五洲会、易趣、波罗蜜全球购、海蜜严选、聚优澳品、优盒网、魅力惠、保税国际、么么嗖、孩子王、跨境淘、麦乐购、摩西网、优集品、跑客帮、熟人邦、冰帆海淘等。2）出口跨境电商平台：阿里巴巴国际站、生意宝、聚贸、易唐网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、环球易购、有棵树、棒谷科技、傲基电商、执御、小笨鸟、安克创新、新华锦、百事泰、通拓科技、价之链、跨境翼、思维电商、爱淘城、前海帕拓逊等。

分期消费的现象，对于现如今的年轻人而言，一定是不会感到陌生的。作为分期消费平台，面向年轻人的分期乐能够提供分期消费服务，在该平台上消费商品的时候，可以支持网银、支付宝和财付通等途径进行付款。但近段时间以来，有不少传闻称分期乐账单不支持分期了，令消费者感到十分诧异。究竟事情是如何的呢?跟随小编一起，前来一探究竟吧!

其实，分期乐账单不支持分期的传闻，并非是毫无根据的。据悉，一直以来分期乐倡导的便是理性消费，所以用户在申请账单分期的时候，系统后台会对用户的账单分期申请进行审批，审批的结果系统后台将以短信的形式通知给用户，如果没有通过必须按月操作还款。

如果需要对分期乐账单进行分期，点击【我的】--【账单】--【账单分期】。选择最低还款金额后，系统会展示当月最低要还款金额，输入金额大于等于页面展示的最近还款金即可，点击“分期还款”进行申请。

现在也有一部分用户无法在分期乐平台申请分期付款，主要是这部分用户在分期乐购买商品之后没有及时还款出现了逾期的情况，用户的个人征信已经出现问题，在此在分期乐申请分期付款，系统和后台很有可能会拒绝这部分人的申请。

同时，分期乐账单分期注意事项也有必要注意到，大致有如下两点：

1、账单再分期会产生新的服务费与新订单号，费用可在操作账单再分期页面中的点击“月供”即可查看收费明细

2、账单分期需要审核，审核周期为24小时内，审核有了结果，会有短信和app消息通知。

综上所述，分期乐账单不支持分期的传闻并非是百分百确定的，目前分期乐平台还在不断完善的阶段内，用户通过该平台购买商品之后，能够申请分期付款。只不过，一定要确保个人征信良好，否则在审核的过程中，容易被平台拒绝。符合系统的要求再申请分期付款，能够更快得到批准，享受分期消费服务。

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