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我国银行信用卡业务发展现状、存在问题及对策
来源： 联系QQ： 作者： 佚名 来源： 网络 发布时间： 16/01/12
网学网为需要土木毕业设计的朋友们搜集整理了我国银行信用卡业务发展现状、存在问题及对策相关资料，希望对各位网友有所帮助!论文编号:GM719& 论文字数:20418.页数:33摘& 要&信用卡业务是一个特殊的行业，作为一种非现金交易的付款方式，既是简单的信贷方式，也是未来结算、消费的发展方向。&金融危机的爆发和美国信用卡危机的显现，将信用卡业务的风险问题摆上了台面。而我国正处在信用卡快速发展阶段，相关问题和矛盾也越来越突出，急需解决。目前关于信用卡问题的研究主要集中在对信用卡的研究，对银行信用卡业务的发展研究较少。本文将从我国银行信用卡业务发展现状入手，对银行信用卡业务存在相关问题进行探讨，对问题的具体表现、相关影响进行阐述，并结合案例进行分析说明。&本文通过分析主要从以下三方面入手：一、发卡量与银行盈利。论证发卡量和盈利之间的关系，对利润中的具体组成部分进行探讨。二、信用卡风险。从风险因素入手进行潜在风险分析，并提出对策。三、信用卡服务与营销。运用4P、4C、4R理论，细化信用卡服务及营销的具体操作行为。通过研究进一步剖析信用卡市场，探讨信用卡相关风险以及怎样采取措施，信用卡应采取怎样的服务和营销，并发挥积极作用。&关键词：信用卡、风险、盈利、营销、平衡ABSTRACT&Credit card business as a non-cash transaction payment method is a special industry. It is not only a simple credit trust, but a settlement and consumption method towards the future.&Credit card risk is emerged in the Global Financial Crisis (GFC) and the U.S. credit card crisis. Under a rapid development of credit card business in China, related problems and contradictions are highlighted. Solutions are needed for the problem and the whole business. At the moment, the researches on credit card problems are mainly focused on credit card itself, rather than the development of banks’ credit card business. With a statement of current development status of Chinese banks’ credit card business, this article will discuss the related problems. And the concrete manifestation and relevant impacts will be stressed. Furthermore, a bank’s real case is introduced in the research.&This article stresses on the following three factors in the analysis progress: 1) the volume of credit card issuers and banks’ profits. The correlation between the volume of credit card issuers and banks’ profits will be stated. Additionally, this article will discuss the specific compo 2) credit card risk. In this part, by the study of the risk factors, an analysis of the potential ris 3) credit card services and marketing. According to the 4P, 4C, 4R Theory, we will specify the operation in the credit card services and marketing. Trough further researches on the credit card market, this article will discuss the relevant risk and risk management solutions, meanwhile, explore what kind of services and marketing methods credit card business should adopt as to bring a positive effect to the business.&KEYWORDS：credit card, risk, profit, marketing, balance&&&&&& 目录第一章 导论&1第一节 选题背景及意义&1第二节 研究目标和拟解决的关键问题&2第三节 研究技术路线&2第四节 研究思路与章节安排&3第二章 文献综述&4第一节 国内相关研究文献综述&4第二节 国外相关研究文献综述&5第三节 小结&6第三章 信用卡发展历程回顾&7第一节 信用卡产生原因及背景&7第二节 国外信用卡发展史&7第三节 中国信用卡发展史&8第四章 中国商业银行信用卡目前发展现状考察&9第一节 中国商业银行信用卡发展概况（总量、分类）&9第二节 中国信用卡的消费群体与持有结构&11第三节 中国信用卡的发卡特色&11第五章 信用卡发展的影响因素研究&14第一节 经济发展与政策面向导&14第二节 市场管理体制和成本&14第三节 商业银行的战略&15第六章 中国信用卡发展的风险识别与刻画&16第七章 信用卡的服务与营销&19第一节 服务为无形竞争力&19第二节 营销促进市场开拓&20第八章 案例分析：中国农业银行某分行2009年信用卡营运分析&21第九章 中国商业银行信用卡发展存在的关键问题及对策&23第一节 信用卡盈利平衡点&23第二节 信用卡风险防范与监控&24第三节 信用卡市场开拓&25第十章 结论&27参考文献&28致 　谢&30我国银行信用卡业务发展现状、存在问题及对策......
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SWANSON 的信用卡问题，疯了，第一次遇到这种情况
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该用户从未签到
第一次在斯旺森上买保健品，东西确实便宜，下了订单，也扣款了。今早收到邮件要核实真实的信用卡信息，要提供如下东西，第二个玩意实在不知道是什么？哪位有经验的告诉我一下！谢谢！
We appreciate you ordering from Swanson Health Products!& &Please accept our apologies but, at this time we will need to verify the billing address associated with your Visa card ending in XXXX.&&Acceptable items of verification are listed here: Copy of your credit card billing statement showing your address and the last four numbers of the card used for the purchase
（1显示地址和后四位信用卡号的账单）The Auth Response ID number listed with your bank for the transaction with Swanson Health Products. Please contact your bank to obtain this. （这个不知道是什么东西？ 要银行发么？）Screen shot of our pending transaction on your online account （交易记录的截屏）
For your protection and ours, it is important to make sure credit cards are being used by their rightful owners. Unlike credit card purchases made by US customers, international cards cannot be verified electronically or by telephone. The extra step of collecting this information is necessary for your protection and ours, to ensure that you are the actual card holder.&&If you have any further questions or concerns you may review our order acceptance policy located on our website.
该用户从未签到
自己顶一下
该用户从未签到
没有大神回复，只能靠自己的力量了。经过和客服的一番邮件，终于解决了。
提供了，信用卡正面照，银行交易截图，网站的订单截图，最关键的是问信用卡中心要了预授权的交易号码。
BINGO!!!&&
已经发货了，不晓得下次再买还要不要让我再提供。
TA的每日心情开心收货喽 19:35
第一次是需要的，提供电子账单截图就可以，以后不要了
TA的每日心情我纳税我光荣 19:57
没有大神回复，只能靠自己的力量了。经过和客服的一番邮件，终于解决了。
提供了，信用卡正面照，银行交易 ...
其实 你直接拍个信用卡正面就可以了。。。我上次搞了个新号就是这样的，以前都不查的。就是很恶心的。优惠码只让用一次，所以搞了个小号
该用户从未签到
其实 你直接拍个信用卡正面就可以了。。。我上次搞了个新号就是这样的，以前都不查的。就是很恶心的。优 ...
这次拍了发给客服，还问我要ID码，不知道搞什么。
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
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// 上传成功
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if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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友情链接：信用卡：不注意这一点，征信可能出问题！信用卡：不注意这一点，征信可能出问题！融360房贷百家号信用卡为我们的生活提供了诸多方便的同时，由于一些朋友的个人原因，也带来了一些麻烦。融360（zqian360）来为你说一说使用信用卡你需要注意的几个问题。信用卡逾期有借当然要还，因为还不上钱或者忘记要还款，不注意这一点，造成逾期，你的个人信用会出现问题，除此之外需要缴纳高昂的罚金。所以如果有能力还款，一定要在还款期前定好备忘录。如果无力还款，可以申请延期，或者找亲朋借款。信用卡取现及分期问题如果利用信用卡取现或办理分期业务，相比信用卡刷卡消费，都会产生一定的利息和手续费。虽然一些信用卡手续费只收取一次，但总体费用都不低。信用卡最低还款额及计息信用卡如果还不上借款，可以按照最低还款额还款。这时候，有的朋友就想了这不是一件挺好的事情吗？其实不然，如果你按照最低还款额还款，尚未还款的部分仍要计息，总的利息是一笔不小的费用支出。信用卡以卡养卡一些还不上借款的人，为了能够偿清上一张信用卡的借款，选择再申请一张卡的办法来还款，虽然在短期能获得现金流，长期以来伴随着的就是高额罚息、违约金和利息，使您沦为卡奴。信用卡提额额度不够，消费不爽一直是持卡人的心病。想要提升信用卡额度最佳办法就是申请几张不同机构的信用卡，这样总额度就能迅速提升。当然，这一切都要基于你有足够还款能力的基础上。信用卡销卡把不用的信用卡销掉是一个很好的习惯，但需要注意的是在销卡前一定要保证信用卡内没有欠款或者溢缴款，如果遇到这种情况会导致信用卡出现呆账，征信出现污点难以取消。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。融360房贷百家号最近更新：简介:任何房产领域的问题，都可以来问我作者最新文章相关文章民生银行信用卡问题多_专题频道_东方财富网
&&& 一度成为身份象征的信用卡如今已是&飞入寻常家&。不管是中产、白领、亦或是经济尚未独立的普通大学生，钱包里随便掏出三、五张信用卡已很常见，更有甚者，可以一口气掏出十余张。然而，信用卡纠纷却在投诉案中居高不下，其中又以民生银行信用卡投诉情况最为严重。&&& &民生银行不管是信用卡，还是普通的借记卡，服务真的都很烂。打民生的客服电话，没有任何用的，简直是在浪费用户的时间。&这是一个民生银行信用卡用户面对纠纷所发出的无奈感叹。随着我国信用卡发展的&井喷&，全国范围内&信用卡在飞&所带来的直接后果就是商业银行信用卡管理开始出现诸多漏洞。&办卡前是上帝，办卡后是孙子&成为不少信用卡消费者的心声。客服面对问题躲躲闪闪，银行营业网点无法办理销卡业务，客户服务电话更是设置繁琐，让用户有困难却无处申诉，有问题无法解决。
民生银行介绍
&&& 中国民生银行于日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。日，中国民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券。日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行。日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。
&&&&16日下午，记者把任先生反映的问题，告知了民生银行信用卡中心。对方一位姓刘的工作人员解释，由于分行业务和信用卡业务不在一起，所以没法在网点办理销卡业务。对于任先生反映的客服电话难打问题，刘姓工作人员表示，“可能是他不熟悉，多打几次就行了。”...[]
&&&&记者从315热线的投诉中了解到，目前，信用卡的发卡、收费、安全、积分、销卡方面纠纷不断。近日，有网友打来热线电话，反映民生银行信用卡的诸多问题...[]
民生银行营业网点销卡问题多
&&近日，不少读者拨打热线反映，办理了民生银行的信用卡之后，想要注销可真不容易：营业网点不能办，客服电话办理也不容易。16日上午，在省城一家事业单位工作的任先生拨打本报热线电话反映，5月11日任先生到民生银行的营业网点办理销卡业务，但是银行工作人员告诉他，营业网点不负责办理销卡，只能通过客服电话办理。&都是一家银行的业务，为何还这么麻烦。&任先生对此非常纳闷。
&&&&16日下午，记者把任先生反映的问题，告知了民生银行信用卡中心。对方一位姓刘的工作人员解释，由于分行业务和信用卡业务不在一起，所以没法在网点办理销卡业务。对于任先生反映的客服电话难打问题，刘姓工作人员表示，&可能是他不熟悉，多打几次就行了。&至于为何只给任先生办理了登记而没有下文，刘姓工作人员表示，希望记者把任先生的电话告知信用卡中心，由他们负责联系客户&&
&&&&记者把银行的反馈告知任先生，任先生表示，&要是每个信用卡用户都得找媒体帮忙才能销卡的话，银行的这个业务未免也太让用户失望了吧！& &&
&&&&16日上午，在省城一家事业单位工作的任先生拨打本报热线电话反映，5月11日任先生到民生银行的营业网点办理销卡业务，但是银行工作人员告诉他，营业网点不负责办理销卡，只能通过客服电话办理。&都是一家银行的业务，为何还这么麻烦。&任先生对此非常纳闷&&
&&&&任先生拨打了四五次电话都没有找到人工服务的语音菜单提示，此后终于在&挂失&服务里找到了人工服务。然而，客服人员并没有同意办理此业务，而是让他重新拨打客服电话。&拨打了近一个小时，好不容易与客服人员对上话了，没想到让我再重新打。&&&
&&&&凭借着客服人员给的&密码&，任先生终于与客服人员取得了联系。不过，客服人员的做法，让任先生很是郁闷。&她先是提醒我不要销卡，见我态度坚决，只是把我的信息记录了下来，说是过几天会有人与我联系。&不过，从5月11日到16日，整整五天过去了，依然没有人与任先生取得联系&&
民生银行信用卡问题多 客户对办卡后悔莫及
&&一度成为身份象征的信用卡如今已是“飞入寻常家”。不管是中产、白领、亦或是经济尚未独立的普通大学生，钱包里随便掏出三、五张信用卡已很常见，更有甚者，可以一口气掏出十余张。然而，信用卡纠纷却在投诉案中居高不下。据上海银监局的一项数据显示，2010年，上海银监局受理各类信访事项3906件，金融消费者与金融机构服务纠纷类信访事项占信访总量的83%，其中，信用卡投诉已成为投诉最为集中的领域。
&&&&据上海银监局的一项数据显示，2010年，上海银监局受理各类信访事项3906 件，金融消费者与金融机构服务纠纷类信访事项占信访总量的83%，其中，信用卡投诉已成为投诉最为集中的领域。
&&&&目前，信用卡的发卡、收费、安全、积分、销卡方面纠纷不断。近日，有网友向四川新闻网打来热线电话，反映民生银行信用卡的诸多问题&&[]
&&&& 王先生致电民生信用卡中心，工作人员表示收取的是滞纳金和循环利息。如果不还滞纳金和利息会继续涨。王先生顿时哑然，民生银行一直未提醒还款日期，从而造成如今的利息及滞纳金&&[]
&&&&张女士认为，民生银行这种做法无疑给在犯罪分子开犯罪的绿色通道，“信用卡主人并不知情，还会有强迫还款和被银行起诉并进入黑名单的风险。如果打官司消费者有口难辨，也干不过财大气粗的银行。”&&[]
&&&& “办卡前是上帝，办卡后是孙子”成为不少信用卡消费者的心声。“民生银行不管是信用卡，还是普通的借记卡，服务真的都很烂。打民生的客服电话，没有任何用的，简直是在浪费用户的时间。”李先生对此深有体会&&[]
民生银行信用卡发行乱象
&&&&某小学传达室门卫宋某为了办民生银行信用卡，伪造了一份工作证明冒充中国移动北京分公司行政经理，民生银行竟然没核实出来。办下信用卡后，宋某在海淀区城乡贸易中心等地大肆消费或取现，最终因欠5万元未还被抓&&[]
&&&&从2008年开始，一直没固定工作的袁帅每天靠刷信用卡和朋友歌舞升平、醉生梦死。袁帅说，2008年他辞职后，有专门的办卡公司帮他准备虚假的工作资料，以&会计师事务所员工&的身份从民生银行办下了新的信用卡&&[]
&&&&在网上发广告代办信用卡的人称，民生银行卡比较容易办。甚至是没工作的人，他们称也能办民生信用卡。&工作单位就写你身边朋友的，然后留你朋友的工作电话。银行一般只做电话核实，而且是抽查，万一问到你朋友那里，让他说有你这人就行了。&&&[]
&&&&民生银行的信用卡难道&谁想办都能办&？有的说，申请人必须要有工作；有的说&不需要提供收入证明，也可以不用工作证&。被指控恶意透支22.6万元的谷向东则表示，自己的信用卡是银行主动找上门来，又给赠品又给奖励&求&他办的&&[]
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人次申请贷款255家 银行和金融机构授权合作
有关信用卡的问题，信用卡都有什么用？
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最大的好处就是提前支取你以后的收入，还有就是分期还款，大额消费可以分期还，减少压力。
工商银行推荐信用卡
工银孩子王baby信用卡
☆1288元购买原价2188元孩子王游乐年卡
☆多币种免货币转换费
☆瑞尔齿科常规治疗8.5折
工商银行World奋斗郎平信用卡
☆限量版郎平签名
☆限量郎平签名版排球惊喜礼
☆限量郎平纪念版记事本新客户见面礼
工银南航明珠牡丹信用卡（Mastercard，美元，普卡）
☆信用卡与航空会员卡二卡合一
☆积分自动兑换航空里程
☆境外消费0外汇兑换手续费
　　信用卡的功能：　　1.直接消费功能。这是信用卡最基本的功能。持卡人在标有中国银行长城信用卡标记的特约商户，包括商店、宾馆、酒楼、娱乐场所、机场、医院等场所，可用卡代替现金消费结账。&&&&&& 2.储蓄存款功能。银行将信用卡账户的保证金，备用金按规定利率计算，视同储蓄存款。&&&&&& 3.转账结算功能。持卡人凭卡可以在中国银行的营业结构，从自己的账户转账付款。&&&&&& 4.ATM取现功能。持卡人可在中国银行网点及省内ATM机上提取现金。&&&&&& 5.透支信贷功能。持卡人可在发卡银行允许的额度内透支取现、用款，同时计收透支息。&&&&&& 6.代收付功能。持卡人可为与银行签约的特定单位，办理代发工资、代收电话费、吉通上网等服务。　　1、信用卡就是可以免息透支的卡;　　2、如果你的信用好，按时还款，就可以最长免息刷卡借用银行的钱50天;　　3、使用方法：可以在POS机上刷卡，网上购物，还可以急用钱时提现(这个要付手续费和利息，不建议使用)。　　总之好处多多，很方便，但要注意保护好卡的信息和密码，不要忘记还款时间。
　　比起借记卡，个人觉得有以下优势：　　1、刷信用卡消可以赚积分，赚一定的积分就可以去兑换礼品或航空里程;　　2、某些信用卡在一些地方消费可以打折，如工行信用卡会定期推迟一起可以打折的店铺信息;　　3、若你临时资金周转不过来时，用信用卡相当于小额免息贷款一样，只要你在最后还款期还款就不用交利息，在现在加息潮下，这可是有一定优势的哦;　　4、大部份信用卡现在都可以通过刷卡数次就可以免年费，而借记卡现在还是要交10元每年的年费。　　5、如果你办的信用卡含VISA或万事达等，可以在国外直接刷卡，而且可以按当时的汇率直接折算成人民币，免去了你去银行排队兑换外币的麻烦(借记卡在国外很多地方都不能用)。&&&&&& 最大的好处就是提前支取你以后的收入，还有就是分期还款，大额消费可以分期还，减少压力。
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　　办理信用卡时我们都是需要填写申请表的，申请表中有需要填写座机号码的，那么，办信用卡没座机怎么办?接下来，小编来为大家说一说吧。
　　无论是什么信用卡，都是有取现功能的，但是大家应该都知道，信用卡取现是要有手续费和利息的，说到这，最近就有人问小编工行信用卡取现手续费及利息怎么算，相信有很多人也是不知道的，下面......
　　工行信用卡可以分期还款吗?虽然说分期还款并不是很划算，但是它可以在不能全额还款的情况下，避免造成信用卡逾期，所以说还是会有很多人选择分期还款，下面，小编来为大家说一说工行信用卡......
　　现在，各个银行都推出了自己银行的信用卡，所以很多人在办理信用卡时不知道应该办理什么信用卡，那么，办理哪个银行的信用卡比较?下面，小编就来说一说。
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