美容师快速说服顾客购买产品的技巧

相信在美容院经营中，很多美容师都会患的一种通病，就是在销售产品的时候，都是喜欢用专业术语来向顾客推销，美容师也许会说：这样才能体现出我的专业，才能让顾客更加信任我们，这样才能促成成交率，然而事实并非如此。今天小编就来告诉众多经营者：美容师不要在顾客面前讲太多的专业术语。

很多顾客来美容院享受的时候，其实顾客大多都不喜欢和美容师用生硬的话术来交流，不仅生疏还让人感觉美容院没有人情味，与其听你复制书面上的话语，她们更喜欢美容师用日常用语来聊天，这样讲述的产品和项目更容易让她们通俗易懂，美容师也能和顾客更拉近距离。

美容师和顾客推销产品、项目的时候，从头到尾的话术语言，顾客压根听不明白，也会让人感觉到距离感，所以，美容师在推销时尽量以日常用语来表达，从顾客的需求出发，让顾客感觉到你是真的为她的需求着想，这样顾客才能更容易接受，所以美容师在和顾客交流时，应该用平易近人的方式沟通，让成交率事半功倍。

也许很多美容师认为，在介绍项目和产品的时候，用专业话术显得更精炼，也能更体现专业，越专业顾客不是越放心吗?而且也能节省更多交流时间，然而事实往往和我们自己想的不一样，当你用专业的简洁的话讲解完产品、项目，顾客压根没了解清楚，又怎么会对你的产品产生兴趣。其实，美容师的专业话术可以更多的体现在同行和上司之间的交流中，她们不用听多么细化的东西。但是消费者不同，如果想要提升自己和顾客之间的亲密感，提高销售额，建议使用简易的日常用语，让顾客感到亲切。

还有一些美容师认为专业话术跟更能体现自己的高能力，用别人听不懂的语言去讲，然后又让顾客来问，似乎觉得自己在美容上有着优越感，然后解释一大堆，当顾客明白过来的时候才发现，本来一句话就能说的答案，你费了半天劲在这解释，给顾客形成巨大的落差心理，这样的方式很难激发顾客对产品感兴趣，反正还会认为你什么都不懂，这样更难成交。

所以，美容师要知道，不管自己的专业知识多么丰富，都不要在顾客面前卖弄，你的丰富知识只适合在同行之间交流，在和顾客交流时越通俗易懂，越能拉近彼此之间的距离，只有消费者充分了解产品的信息，才能有达成交易的机会。作为一个美容师，想要做出成绩，就要让顾客喜欢自己，信任自己，看到这里，你知道该怎么和顾客交流了吗?

　　开家美容院赚钱也不是一件易事，往往会遇到诸多问题，其中遇到最多的还是有些顾客直接说产品没效果，当遇到这种情况时该怎么处理呢，一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。

我们先来看看下面两个案例：

一家美容院推出免费体验活动，店内美容师拿出十二万分的用心为顾客服务，在服务中还认真负责的根据顾客的自身情况介绍适合她的产品和项目，然而说得口干舌燥，体验完后，顾客却来一句觉得什么效果都没有。

在美容院生意清闲的淡季，美容师好不容易等到一位顾客，服务过程中尽心尽力守候在一旁，耐心讲解，详细介绍，顾客看起来也十分认同，眼看到了成交的紧要关头，顾客提出想试试看试用装，然而试完后，顾客却表示并没有什么效果。

当面临以上两种情况顾客说产品没效果，美容师该如何应对顾客的不满意，并想办法促成交易呢?可以从以下三点入手：

1、问清楚顾客哪里不满意

在顾客表达了自己的不满意之后，美容师一定要耐心，并且主动向顾客询问到底哪些地方效果不好。比如说，试用了一款补水产品后，是觉得补水效果不如预期，还是觉得没有带来美白等其它附加功效。又或者是顾客在用完之后皮肤产生了什么样的变化，让她做出产品不好的判断。在经过详细的了解之后，美容师就可以找到顾客不满这款产品或项目的原因，看看究竟是产品不符合她的护肤需求，还是顾客只是因不想买而用不满意作为借口。

2、找出效果不好的原因

当顾客告诉你她的肌肤很干，希望能够通过这款产品改善肌肤干燥问题，这个时候如果我们仅仅只抓住这一个需求，认为这个就是她要购买的动机，然后向她推荐了各种各样的保湿产品，那么后期一定会产生问题。因为在皮肤干燥的背后，实际上还存在着皱纹，色斑以及敏感等各种潜在的问题并没有被询问出来，所以向顾客所推荐的产品一定要跟顾客的潜在需求有所匹配。

另外，美容师在给顾客推荐产品的时候一定要诚恳说明这款产品的功效，切记不能够过分夸大，否则很容易让顾客内心产生过高的期望值，当结果跟实际出现明显落差的时候，顾客的不满情绪就会放大。

3、对症下药找到解决方法

其实在选择产品的时候，美容师需要做的就是对症下药，可以从年龄，肤质，成分，功效这三个方面开始着手，介绍适合顾客的产品。作为美容师，一定要精通各种产品的功效、成分以及皮肤结构方面的专业知识，这样既能减小顾客对产品功效不满的可能性，也可以对症下药找到解决的方法，用专业挽回顾客对美容院产品的信心。

综上所述，想要真正解决顾客对产品不满意的疑惑，美容师就要努力提升自己的专业知识量，凭借技术过硬，相信为顾客解决各种疑难杂症都不在话下。