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亚马逊差评其实没那么难解决
通常采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数 （备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。）
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数：
好评总数(5星+4星)=90
评价总数(1星到5星累加)=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
一、遇到差评(negative feedback)该怎么办?
1、& & 冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、& & 差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。（注意，只有
当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。）
3、& & 常规筛选差评很麻烦，可以通过软件来提升筛选差评的效率。产品出现差评，一定要做
记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。推荐软件Fusionzoom erp 评价管理模块可以根据买家信息或者是评分星级来筛选评价以及关联的订单，甚至是没有留评价的也可以筛选出来发邮件催评，如下图（详情可咨询官方客服）：
4、& & 遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、& & 公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理；业务员可以索赔的额
度是多少。最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、& & 建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的
差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、& & 经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家
作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。
8、& & 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到
help-contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
二、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):
1、& & 登陆亚马逊官网，在右上方点击your account。
2、& & 选择your orders。
3、& & 下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击go。
4、& & 找到您的订单位置，在左侧order placed日期下点击view order details查看订单详情。
5、& & 页面拉到your seller feedback，点击remove。
6、& & 选择一个移除评价的原因，点击remove feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
三、亚马逊可以删除的差评
1、& & the feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2、& & the feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、& & the entire feedback comment is a product review.
店铺评价全部都是写产品评价。
4、& & the entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
金秋9月，亚马逊官方大型卖家培训会，百万销售不是梦
为想要进入跨境电商圈、及刚进入的“新鲜人”提供干货知识。
亚马逊代运营qq:
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FOBShanghai.com三种方法 看亚马逊如何移除差评？
据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，体会过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。
　　据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。　　买家评分就等于中等影响力的变量　　在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。　　那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考：　　1、联系Feedback差评的用户，解析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论，别让他们找得那么辛苦，那样会使他们更生气。　　首先到“Your Account”，然后依次选择 “Personalization”&“Community”&“Seller Feedback Submitted by You.”　　看看动态图吧：　　2、在Feedback中公开回应。　　最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。　　很多时候我们中国的孩子回复比较生硬，没有什么感情，语法也不怎么好。一旦有这样的回复，给差评Feedback的老外会更加生气。　　你公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看，所以一定要真诚。　　3、出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback　　评论有色情和暴力的语句;　　评论含有邮箱或者手机号等;　　只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。　　
声明：以上三种方法 看亚马逊如何移除差评？内容由“中国服装网内容部”收集整理自互联网，并对有明确来源的内容注明出处，如果您对本文版权的归属有异议，请联系我们，一经查实，我们会马上更改！
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EFU网友(373)
如果品牌自营电商入华并缩小商品国内外价差，那寺库、京东、天猫等电商平台会受到很大冲击。
阿里投入百亿成立脱贫基金，300多个贫困县做电商。
为破市值1万亿美元，亚马逊进一步提振在线零售业务。
苏宁易购作为全国最大的商业零售企业之一，近十年却让淘宝、京东等后来者完全碾压，股价也徘徊在10年之前的水平。
服装热门地区
品牌推荐：亚马逊怎么回复差评？
亚马逊、京东，这些都是电商中的巨无霸，质量绝对没问题。当然，同样的一件商品，价格可能会有点区别。另外，网购，大家自然是想省点钱。可以使用比例优惠券和卡密优惠券。这两类优惠券在给惠官方可以免费获取，有撒不懂的，直接问客服mm。客服mm和热情的，呵呵。至于差评，买东西的人太多了，有几个差评，很正常。而且，你能看见差评，正好说明人家亚马逊对用户的差评没有和谐，也正好说明了人家的诚信！
给买家提供折扣要求撤销 或者让买家退货回来
1.沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是客人的差评。而差评，对于一个产品甚至是商家来说，有着不小的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。2.如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。要删除买家留的差评，关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。
给买家提供折扣要求撤销 或者让买家退货回来
1.沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是客人的差评。而差评，对于一个产品甚至是商家来说，有着不小的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。 2.如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。 要删除买家留的差评，关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。
给买家提供折扣要求撤销 或者让买家退货回来
Feedback差评删除是比较容易的，因为可以看到订单编号，买家的邮箱，收货地址和电话，可以给买家发邮件或者打电话。但是推荐发邮件的方式。因为国外大部分用邮件来沟通，直接打电话可能会被认为侵犯别人的隐私，引起反感。如果买家不同意删除，或者是发了邮件买家不回复，也没关系，只要是这个Feedback违反了亚马逊的评论规则，很容易被删除。主要分下面这几种，遇到这些情况，都可以在后台提交给亚马逊，让Amazon删除Feedback。反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。● 反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的连结。反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。● 反馈内容完全为针对产品的商品评论。
正常的产品都有人喜欢有人讨厌，多歧为贵，没有必要移除差评。
第一，跟客户沟通，让客户来做修改，第二，如果是买家恶意的差评，可以截图给亚马逊的客服，让他们来进行修改，第三，如果是做FBA的产品，关于送货时间或者运输服务的差评，可以让亚马逊客服删除，因为这个是亚马逊自己来承担的。
亚马逊近东不卖假货以信誉作为保障，差评对他们影响不大，不存在刷好评的情况，应该说比淘宝评价要更真实客观
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转发亚马逊差评问题
做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，大家都知道不管是在亚马逊还是在速卖通、ebay等其他平台，差评对商家都是极为不利的，不光是客户不喜欢，平台也不喜欢，但这事儿谁也避免不了。我们整理了专题内容，希望可以帮助亚马逊的卖家更好的处理此问题
一、卖家等级
　　1、卖家使用5星系统来反馈等级：
　　好评（Positive Feedback）：5星或4星
　　中评（Neutral Feedback）：3星
　　差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
　　公式：反馈评分=好评总数/评价总数
　　备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
　　例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
　　好评总数（5星+4星）=90
　　评价总数（1星到5星累加）=100
　　反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
　　冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
　　差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
　　产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
　　遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
　　公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
　　建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
　　可以通过软件来提升解决差评的效率。
　　亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
　　经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
　　如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
　　登陆亚马逊官网，在右上方点击You Account。
　　选择Your Orders。
　　下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
　　找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
　　页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
　　选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
　　备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
　　1、The feedback includes obsence language.
　　评论含有粗俗语言。
　　2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
　　评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
　　3、The entire feedback comment is a product review.
　　评价全部都是评价产品。
　　4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
　　评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
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可以联系我哦~
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遇到差评，认真反思，努力下次把产品做好，打出我们中国人 的名牌
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我们有很多方法可以消去差评，想学习更多的可以找我，更多亚马逊知识，欢迎加入亚马逊交流学习群：
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移除差评无非就是要想方设法拿到客户的联系爱方式和他做沟通，沟通地越真诚越好，站在客户角度设想他需要的是什么，想好几个预备方法再和客户沟通，不懂的可以加群了解，欢迎加入亚马逊交流学习群：
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我司数年来不断为电子商务运营商提供便捷式的物流方案，具有专业国际物流经验。公司总部在深圳，在美加英法德日澳等地均有优质清关公司及代理。
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收到差评并不可怕，关键是要学会移除它们，主动开case。
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想知道亚马逊的review 是怎么统计的？为何卖出数和时间评论数相差那么大？假如今天卖出500台，如果差评出现10个，而好评却一天只有2-3个，那岂不是害死？？？求解？
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亚马逊的真实review毕竟是很少的，外国人买东西不会习惯性去评价，review少是正常的现象。一般review很多的有一部分可能是刷的，有一部分可能就是listing上架时间长慢慢积累而来的。就比如我在做产品调研的时候会看到别人的review数量是500，那么我们就会按照100：1的比例推算卖家大概卖了50000个产品了。
至于你说的差评数量，如果产品出现差评那你就应该积极主动的与客户取得联系，通过一些做法使客户更改差评。并不是每个差评都是需要通过跟客人沟通更改的，个人建议留下部分内容写的是好的但是评分不高的差评，大部分客人还是喜欢看差评内容的。但是如果说一条差评对你整个listing的影响很大的话，那就要考虑刷review或者通过点击差评的方式使listing保持在一个良好的状态。
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