惠普显卡门_百度百科
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惠普显卡门
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显卡门，指惠普笔记本电脑因显卡质量问题出现显卡烧坏、黑屏、花屏、死机等故障。消费者投诉较多的型号有惠普DV2000、V3000等系列笔记本。
惠普显卡门简介
惠普显卡门，指惠普笔记本电脑因显卡质量问题出现显卡烧坏、黑屏、花瓶、死机等故障。消费者投诉较多的型号有惠普DV2000、V3000等系列笔记本。用户反映的问题主要集中在三个方面：
一、温度高。据用户反映，出现此问题的笔记本通常温度在70度以上，有些甚至达到100多度，因为温度较高，花屏现象严重，个别笔记本还出现显卡被烧坏或者屡屡黑屏、死机等问题。由于惠普DV2000、V3000主要使用英伟达的G84、G86、G72系列显卡，而且故障现象也与去年英伟达公司公布的缺陷现象大致相同，用户由此怀疑这两大系列的笔记本故障与使用了该系列的显卡有关；
二、过保用户的维修问题。由于此次“显卡门”涉及的两大系列笔记本从2006年就开始试卖，2007年开始畅销，众多用户的笔记本如今都已过保，从三包规定的角度来看，这类用户很难再享受到有效的三包服务，因而需要承担高昂的维修费用，但是，产品的缺陷让用户来承担显然不应该。
三、过保机器更换主板的保修问题。有些用户因为笔记本已过保，维修后惠普并没有给出具体的保修时间。因为该故障与英伟达主板问题有关，所以，用户担心该主板更换后很可能不久后还会出问题，惠普对此该不该负责保修？况且，惠普美国此前给出的处理方案之一便是给用户延长保修期。
惠普显卡门典型案例
山西太原的史先生反映，他购买的惠普年4月份购买以来，显卡便烧坏过两次，当时维修人员说是灰尘太多导致显卡温度过高引发的。史先生对此答复很怀疑，便动手拆开了笔记本。他发现这款笔记本在设计上存在着问题——本来应该与显卡接触的散热片由于上面的小凸台太低，接触不到显卡，致使显卡温度过高。
由于笔记本温度过高，使用时史先生甚至不敢同时打开太多的程序，这严重地影响了他的工作效率。他提出惠普应该给他更换一款没有设计缺陷的笔记本。 史先生得表示，惠普售后此前已经联系过他，也帮他检测过，但结论是没有故障，这次联系他时还是要他去检测，他觉得仅仅检测是没有办法解决实际问题的，所以决定不去了。
孙小姐2006年购买了一款惠普V3000笔记本，最近几个月她的笔记本显卡烧坏了三次，在更换了两次显卡后，不到一个月显卡又坏了，见屡换屡坏，维修人员说只能换主板，由于孙小姐的笔记本已不在质保期内了，如果要更换主板就需交800元维修费。孙小姐了解到，目前有众多用户反映了类似的问题，并且惠普也正在召回这个系列的笔记本电池，她怀疑惠普V3000系列笔记本存在设计缺陷，因此她无法接受惠普的付费维修要求。
云南丽江的姜先生2008年4月购买了一款惠普2804笔记本，然而该笔记本只能进行简单的办公，比如浏览网页、操作word和excel等，但是就这样简单的操作，显卡温度也在70℃以上。如果玩游戏的话，显卡温度甚至可达97℃，如此高的温度让姜先生对该笔记本的质量产生了疑虑。
在315消费电子投诉网的跟进下，惠普售后帮他作了检测，主板测试没问题，声称温度正常。但当姜先生询问显卡是否有问题时，惠普维修人员却没有正面回答，只是建议买散热板或者散热垫试试。散热垫和散热板只是辅助工具，不能根本性解决问题，维修人员的避而不答更让姜先生感觉惠普在遮掩什么。
上述案例只是用户在315消费电子投诉网上投诉惠普的缩影，部分网友甚至还反映，他们的笔记本在三年之内居然更换过五次主板。主板频繁损坏，究竟是不是因为笔记本散热设计不佳所致，还是另有它因，也许惠普应该给用户一个说法。
惠普显卡门律师提交申诉
中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。
此举标志着全球最大个人电脑品牌首次面对海外消费者的有组织行动，这个迹象表明，世界上人口最多市场的消费者越来越了解自己的权利，并愿意付诸行动捍卫这些权利。
申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
在此案中帮助组织笔记本电脑用户的非营利网站——法易网(Laweach)表示，购买惠普自2007年起销售的某些笔记本电脑的中国消费者，遭遇了大规模的闪屏故障和过热问题。
申诉表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。
2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
申诉称，虽然惠普提出延长某些型号笔记本电脑的保修期限，但那不是针对问题的彻底解决方案。“我们也注意到，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待，”申诉表示。北京盈科律师事务所的律师蒋苏华表示，消费者之所以未在法院起诉惠普，是因为中国很少有集体诉讼，这意味着此类行动的成功希望不大。 他表示，他希望国家质检总局下令进行召回，然后消费者可与惠普谈判赔偿问题。
若国家质检总局在惠普问题上做出决定，将设定一个新的先例，因为中国法律迄今仅对汽车、食品、药品和玩具的召回规定了明确规则。
惠普显卡门媒体曝光
在2010年播出的央视315晚会上，惠普V3000和DV2000笔记本成为“明星产品”。央视通过暗访曝光这两款笔记本频频出现黑屏故障，而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此，央视指出，惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。
央视表示，去年以来的12315热线和各地消费者协会都收到大量针对DV2000和V3000笔记本电脑的投诉，而很多问题都是黑屏和无法开机。
对此，惠普客服人员表示，所谓的大规模爆发黑屏问题是不存在的，这款产品也并不存在质量和设计问题。该客服人员表示，产品的使用环境和消费者使用方法也可能造成这样的问题。 不过，在央视记者的调查中，一个月3000张维修单，这几款产品的修理单占一半。
主持人点评：“作为跨国企业，他首先还是应该遵守当地的法律法规，而我们相信惠普公司他本身也是非常清楚这一点的，但是刚才我们也看到，惠普公司的保修服务并没有按照三包的规定来执行，而是一而再再而三让消费者失望。真的希望他们服务承诺不是仅仅停留在口头上，而是应该拿出实实在在的行动来。”
中消协秘书长杨红灿表示：“惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落，事事有回应。”}