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&& 红网《问政湖南》简报第47期(2016年5月)
红网《问政湖南》简报第47期(2016年5月)
　　一、运行情况。
　　2016年5月，湖南各级党委政府在红网《问政湖南》频道回应网友留言750余次。
　　5月，省司法厅、省邮政管理局、省民政厅、省林业厅、省残联等省直厅局；长沙市、永州市、娄底市、株洲市、怀化市、益阳市等市州；长沙县、宁乡县、望城区、涟源市、靖州县、汉寿县、桃江县、会同县、江永县、冷水滩区、醴陵市、湘乡市、辰溪县、鹤城区等县（市）区能做到积极办理网民的留言。
　　其中，省委常委、长沙市委书记易炼红，永州市委书记陈文浩、郴州市委书记易鹏飞、益阳市委书记胡忠雄、怀化市委书记彭国甫、娄底市委书记李荐国、永州市市长易佳良、郴州市市长瞿海、娄底市市长杨懿文、衡阳市市长周海兵等市州领导批示或回应网民的留言。湖南省司法厅厅长谈敬纯、省民政厅厅长段林毅、省林业厅厅长邓三龙、省残联理事长肖红林、省邮政管理局周国繁等省直厅局领导批示或回应网民的留言。　　在留言办理工作中，湖南省司法厅、湖南省邮政管理局、湖南省民政厅、湖南省林业厅、湖南省残联维权部、长沙市委办综调信息室、株洲市委宣传部、湘潭市委网宣办、株洲市政府办、永州市委网宣办、益阳市委办、怀化市委宣传部、郴州市委宣传部、娄底市委网宣办、娄底市电子政务管理办公室、永州市公安局、湘潭市教育局、永州市人口计生委、永州市交通运输局、永州市卫计委、永州市交通运输局、涟源市电子政务管理办、湘潭市教育局、新化县委督查室、长沙县政府办、麻阳县网宣办、汉寿县委宣传部、鹤城区委宣传部、宁乡县委宣传部、望城区委宣传部、中方县委宣传部、桃江县县长热线办、东安县委宣传部、江华县委宣传部、安化县委宣传部、资阳区政府办、通道县网管中心、资兴市委宣传部、沅陵县委宣传部、桂东县委宣传部、会同县网宣办、资阳区政府办、湘乡市政府办、湘乡市委办、荷塘区委宣传部、醴陵市网宣办、茶陵县委宣传部、武陵区网宣办、蓝山县委宣传部、芷江县委网宣办、蓝山县委宣传部等单位能及时回应网民。
　　二、回复情况。下列留言，相关领导和职能部门已进行调查回应。
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没办过电信业务 名下却有欠费
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“您好，我是电信公司的，您的电信号码已经欠费，请及时缴纳欠款……”近日，从未使用过电信手机卡的杨先生突然接到这样一个电话，让他有些莫名其妙，前往电信营业厅查询后却发现，自己名下莫名其妙多出主副卡共4张。
没办业务却接到催费电话
杨先生在咸阳经营一家公司，平时用的是移动号码，10月20日，杨先生接到一个陌生电话，对方称是电信公司的，杨先生名下有一笔500余元的欠款，希望他能尽快归还。接到电话，杨先生既气愤又莫名其妙。
“对方让我尽快还款，否则公安机关就会找上门。”杨先生说，对方这话让他气愤不已，“活了半辈子了，第一次听到这样的话。”
因为这个电话，杨先生的妻子也怀疑他隐瞒自己做了一些事情，这让杨先生百口莫辩。第二天，杨先生便前往电信营业厅查询，结果显示，其名下有两笔电信业务，每笔业务底下有主副卡共4张。
消除了妻子的疑惑，但名下的两笔业务让杨先生更是气愤，“我从没在电信办理过业务，这明显是有人冒用他的身份信息办理的业务。”
随后，杨先生向电信客服投诉，但一直没人处理。10月29日，有工作人员和杨先生联系，主动说明此事。在此期间，杨先生又一次接到催费电话。
昨日，杨先生再次来到中国电信咸阳分公司人民路营业厅。在柜台查询发现，其名下共两笔业务。一笔是2013年5月份办理，是289元套餐的三星note2合约机，分主副卡，已经欠费526元。另一笔是2014年1月份办理，一个389元套餐的iPhone 5S合约，分主副卡，在正常使用中。
工作失误导致客户信息搞错
“这两笔业务，我从来没有办理过，也从来没有人通知过他。”杨先生说，他在电信营业厅就办理过一次业务，还是给家人办，当时并没有出示身份证。
昨日，中国电信咸阳分公司人民路营业厅客户服务部受理了杨先生的投诉，经调查，为杨先生办理的业务的是政企客户部的一位王姓客户经理。
杨先生共两笔业务，对于2013年的那笔，王姓客户经理称是杨先生委托其办理，2014年那笔，是他们工作失误导致。对此，杨先生要求出示当时办理业务的存单，但对方无法提供。
该客户经理解释称，“杨先生让我办理其他业务时，我将他的身份证拍了照片，存在了电脑里面，因为办公室电脑为公用，另外一名工作人员办理业务时，将自己客户的身份证信息和杨先生的身份证信息弄错，才导致现在这种情况出现。”
“办业务需要本人签字，如今随便拿信息就能办理，这让人怎么放心。”杨先生说。
随后，中国电信咸阳分公司人民路营业厅客户服务部一负责人称，会将杨先生名下的业务过户到实际使用人名下，欠费也不用还。并当面向杨先生表示歉意。 华商报记者 刘军伟
本文来源：华商网-华商报
责任编辑：王晓易_NE0011
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