 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
qc执行手册
下载积分：5000
内容提示：qc执行手册
文档格式：DOC|
浏览次数：5|
上传日期： 15:18:17|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 5000 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
qc执行手册
官方公共微信您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
DCRC工作流程.docx 14页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：150 &&
DCRC工作流程
你可能关注的文档：
··········
··········
DCRC日常工作流程一、客户关怀与联系销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等销售回访：在新车交付后七日内回访-先生/小姐您好！我们是贺州运泰汽车销售有限公司客服部xx,您提车已经七天现在给您做个回访，不知您是否方便？NO1.您对购车总体过程是否完全满意?NO2.您对销售顾问的业务水平以及对陆风品牌的了解是否完全满意?NO3.您在购车过程中是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫生是否完全满意?NO4.您对销售顾问服务过程中诚实与真诚是否完全满意?NO5.接车时车辆配置是否与承诺相符?NO6.售车后销售顾问是否与您联系过?NO7.销售顾问对您做出的承诺是否可以跟踪实现?NO8.装饰的服务和质量您是否完全满意？最后核对一下客户的邮寄地址以及个人信息。维修回访：先生/小姐您好！我们是运泰陆风汽车销售有限公司客服部xx,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给您做个回访，不知您是否方便？(维修回访在DMS系统中有针对于机修和钣喷的客户回访问题既厂家下发)生日祝福:在DMS系统中预先输入好客户的生日,临近日期系统会提示某位客户的生日将近,系统会以短信的形式予以祝福或以邮寄的方式将礼物寄到客户家中等其他形式.(根据公司政策)假日关怀:以短信或者以邮件的方式将祝福和关怀送给客户.5．客户活动通知：以电话或短信的形式告知客户活动内容及具体细节。6.活动邀约：举例:邀约对象为新车车主和csi客户话术关键点：某某月某某日下午，我店开展车主讲堂活动，对新车使用，冬季行车安全和车辆保护等问题，进行专业介绍和讲解。特别邀约您来店参加，活动中还安排了最低价值某某元的抽奖和礼品赠送！车主讲堂的时间我们会以短信发到您的手机上。7.车主俱乐部根据公司提供的俱乐部活动以及针对俱乐部车主的活动定期提醒客户，为俱乐部车主提供增值服务以及福利，定期根据季节根据公司情况组织车主俱乐部自驾游养护讲堂。老客户加入俱乐部可以更好的有效地保留客户不会发生流失客户，新客户加入俱乐部会更好了解品牌的知识以及享受更好的服务。8.保养提醒新车首保提醒：先生/小姐您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个首保提醒，提醒您车要在5000公里或多少月（两者以先到者为准）要给车做首保了。您车近期行驶里程是多少？定保提醒：先生/小姐您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个定期保养提醒提醒您车行驶XXX公里该给车做保养了，想和您预约一下在什么时候可以来做保养，预约后您在预约的时间到达可以直接进厂保养为您节省宝贵时间。D表示DCRC专员K表示客户D：早上好/下午好/您好！我是贺州运泰陆风4S店客户关系中心XXX，请问您是XXX小姐/先生吗？K：是—开始回访不是—了解记录接电人的信息（开始回访）D：请问您方便接听电话吗？K：方便---（好的谢谢你）不方便---预约下次回访的时间D:您在XX年XX月XX日在我们购买了一台XX车,现在已有XX约的时间了,就想了解一下现在您车辆的使用情况,请问您车辆的使用情况是否良好?K:还好的---继续回访不好---记录问题D:您现在行驶多少公里了?K：告知公里数D：XX先生XX小姐您现在行驶了xx公里，您需要在xxx公里时到店进行保养，因为新车处于磨合期。K:好的。D:您看我现在可以帮您安排预约，减少您到店维修等待的时间。K：好的D；您看您哪天方便过来保养（查看DMS客户预约安排）K；x月X日D:在X月X日X点或X点可以您看哪个时间比较方便呢？K:这两个时间都不方便你给我安排在X点吧（如有特殊情况下）D；不好意思XX小姐，咱们这个时间已经提前预约了，而且我给您提供的其他两个时间我们的技术总监正好当值可以详细的给您检查一下，您看可以吗安排一下您的时间吗?K:好吧，那你给我安排一个好的师傅吧。D:好的预约已经帮您安排好了，您的服务顾问是XXX已经帮您安排好了，希望您准时到达！我们的预约电话是………您可以记一下有什么特殊情况，可以及时和我们联系。K:好的。D:非常感谢您接听我的电话，在以后的日子里我们会一直和您保持联系，如果有什么需要帮助的希望您拨打我们的电话，我是XXX祝您用车愉快。9.流失客户回访：案例尊贵的XX客户您好，非常感谢您对陆风品牌的挚爱，XX公司为答谢尊贵客户您对我们的一贯支持，将于xx月xx日举办xxxx答谢贵宾活动，希望能为您提供让您满意的服务，如有疑问可以随时拨打电话。。。。。。。联系我！祝：您万事如意！XX福特客户关系中心10.失联客户回访失联客户：在DMS系统中显示的联络信息，无法通过电话联络到的客户。处理方法：根据DMS系统提示的通信地址，寄送失联卡或登门拜访。失联卡：客户基本信息、通讯地址。问候语、
正在加载中，请稍后...服务顾问考试DCRC服务单项选择题每日一练()
时间：来源：考试资料网
A、车辆出现故障，需要回厂检查
B、水管破裂
C、燃烧完全正常
D、前几天下雨造成
A、喷油过浓
B、喷油过稀
A、发动机油
B、自动变速器油
C、压缩机油
A、福克斯1.8手自一体（三厢）
B、福克斯2.0手动档（三厢）
C、福克斯1.8手动档（三厢）
D、福克斯2.0手自一体（三厢）
为您推荐的考试题库
您可能感兴趣的试卷君，已阅读到文档的结尾了呢~~
QC管控数据采集说明
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
QC管控数据采集说明
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口}