【来，我们都来当刁民】如果我们每个人都是刁民，每次服务出现问题时都有人要跟他们谈到底，他们一定会妥协，一定一定会妥协。
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　　苹果。
　　我的苹果一体机在正常使用才三个月时屏幕左上角出现了灰斑。第一次送修被拒，说不在保修范围以内，需要我自己掏5000块换整屏。我打给苹果的400客服，电话很快被转至客户关系部的黄小姐。黄小姐浓重的台湾口音，惯有的公关语调。我说我的电脑用了三个月就出现灰斑，为什么不在保修范围以内?她说，因为工程师给到的回复是：环境因素造成。
　　我听到环境因素这四个字时，顿时觉得连空气都错位了。这四个字像是从太空以外飞来，我猝不及防。一边努力消化她这四个字背后的潜台词，一边搜索可以应对的词句。一时未遂。黄小姐显然很得意这四个字给我带来的困惑，我或许是她面对的第500个有灰斑问题的客户。她是如此驾轻就熟。
　　必胜客。
　　我在下午1点02分拨电话至必胜客定了三个大披萨，点餐员说大约在1点30分时送达。到1点20分时我再次打电话去确认及催促，对方说因为系统原因1点02分的餐没有定上，只能现在重新点餐，预计送达时间是1点50。我说我家里很多朋友，大家都很饿，为什么说好是1点30送到，现在却要再推迟20分钟?对方只说系统故障。
　　联邦。
　　联邦快递在有7次成功投递同一件货品的前提下，在第8次投递时货品破损，造成我的直接经济损失1200元。我说你得赔。理赔人员说赔不了，因为您的包装不当。我说我同样的包装同样的货品成功投递了7次你在第8次投递时出现破损你现在告诉我是我包装不当?理赔人员说是的。我说我成功投递了7次包装还不当?对方说，你成功投递了7次也不能证明你的包装就没问题。
　　我家所有跟售后客服打交道的事都由我来处理，因为要对付的都是训练有素的专业售后服务人员。在跟他们的交锋中，条理要清晰，语速要快。因为他们永远能在第一时间内丢出让你猝不及防的理由，将他们的失误迅速转嫁到别的地方。
　　有过多次实战的经验后，我总结有如下几点关键：
　　首先，你要表示你的愤怒。
　　当然，遇到以上那些事时，你自然已经很愤怒，在当时你只要别压抑自己的愤怒就足够。因为很显然他们给出的理由都是在把我们当白痴。
　　其次，多用反问句。把问题抛给对方。
　　当苹果说出天气因素时，我的回复是：那你的意思是这得怪老天爷?既然你的机器那么矜贵你为什么不在说明书里标明该在什么样的温度湿度下使用?既然北京的环境不好会让机器异常你为什么还在北京销售?
　　当联邦理赔人员说出我成功投递7次也不能说明包装就没问题时，我的回复是：那成功投递100次也依然可以说包装不当?你的包装不当是不是可以当所有破损物品的理由?
　　当必胜客说出是系统故障时，我的回答是：你的系统出现了故障为什么要拿我的时间来买单?我1点50就要出门，你耽误我重要的事，损失你负责吗?
　　第三，你公司的规定跟我有关系吗?
　　你会发现很多人都会说出诸如这是我们公司的规定，这是我们店的规定。当他把他的规定亮出来时，好像我们就没有了反驳的余地。不，我又不是你公司的员工，你没有权利要求我遵守你的规定。你的规定是用来要求你的员工的，跟我没有丁点关系。
　　第四，暗示你是个咬不死砸不烂的铜豆豆。
　　很多时候即便你已经强烈表示了你的不满，但对方依然不让步。这时你要表示出你会坚持到底直到有满意的答复。
　　你这一级解决不了的问题我会上报你的上级。你的上级还解决不了，我会再往上报。大不了我报到你们的总部去，我直接写邮件到你们的总部邮箱。我会让你解决这个问题的成本越来越高，到那时候你会觉得得不偿失的。当你美国总部的客服邮箱里收到我的投诉邮件时，他们即便不解决，也会对你这个区这个部门的办事能力大打折扣。
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又开始扰民了！
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品评校花校草，体验校园广场哥今天算是亲身经历了——【来，我们都来当刁民】如果我们每个人都是刁民，每次服务出现问题时都有人要跟他们谈到底，他们一定会妥协，一定一定会妥协。
昨天才看到这篇文章，才分享。今天就遇到了，不知道算是倒霉还是开心。今晚，和舍友在大丰收鱼庄吃鱼，然后之后开始吃涮锅，吃着吃着，吃到一只虫子。然后挺多人说，不要管了，或者就是沉默。我就先拍照，然后叫服务员来解决，服务员发现自己解决不了，于是叫来领班。因为我们是用团购券打五折的，服务员说的第一句话就是，你们这是用团购券有打折的，于是我马上反问了一句，难道团购你就可以给我们有虫子的或者说质量不好的吗？于是开始进行了几次类似的交锋。最后他们妥协了，原来五折的基础上，再继续打折。到最后，我给他们要发票时候，依然说因为打折所以不开发票&&从头到尾没有一句道歉。我们是6个人去吃，打完折其实就少了25元，一个人分摊了才多少？！我们会在意这些钱？至少对我来说，我在意的是这家店的态度。当然，我想这个和我在台湾的感觉反差极大。我就很想问，假如因为这只虫子我们身体出了什么问题，没有发票没有收据没有照片，我怎么证明是你的不卫生使得我们造成之后的情况，那么谁来我们之后的问题负责？！所以我觉得，我们还是需要当这么一种刁民。而不是让他们自以为是，增长他们嚣张的气焰。其实我这时候很想和我大一时候对比，大一的时候在老福州吃饭，一样是虫子，他们很自然给我们换了一锅，我们也很自然地吃了下去，我想，我是有所进步的。&&当然，自从那之后我就再也不去老福州吃饭了。&除了卫生，还有态度。我现在都不去飘香吃饭，为什么？！除了新悦小朋友两个人进去吃饭因为人数太少被赶出来，我也觉得他们仗着一些莫名其妙的优越感看不起学生。如果当年的蹄髈还在我一定去蹄髈，而不会去它之前的飘香，而如今我更不会去飘香，我是去吃饭的，不是去被赶的。&以下是原来转自这篇文章的东西，希望能够可以给大家一些帮助。　苹果。　　我的苹果一体机在正常使用才三个月时屏幕左上角出现了灰斑。第一次送修被拒，说不在保修范围以内，需要我自己掏5000块换整屏。我打给苹果的400客服，电话很快被转至客户关系部的黄小姐。黄小姐浓重的台湾口音，惯有的公关语调。我说我的电脑用了三个月就出现灰斑，为什么不在保修范围以内?她说，因为工程师给到的回复是：环境因素造成。　　我听到环境因素这四个字时，顿时觉得连空气都错位了。这四个字像是从太空以外飞来，我猝不及防。一边努力消化她这四个字背后的潜台词，一边搜索可以应对的词句。一时未遂。黄小姐显然很得意这四个字给我带来的困惑，我或许是她面对的第500个有灰斑问题的客户。她是如此驾轻就熟。　　必胜客。　　我在下午1点02分拨电话至必胜客定了三个大披萨，点餐员说大约在1点30分时送达。到1点20分时我再次打电话去确认及催促，对方说因为系统原因1点02分的餐没有定上，只能现在重新点餐，预计送达时间是1点50。我说我家里很多朋友，大家都很饿，为什么说好是1点30送到，现在却要再推迟20分钟?对方只说系统故障。　　联邦。　　联邦快递在有7次成功投递同一件货品的前提下，在第8次投递时货品破损，造成我的直接经济损失1200元。我说你得赔。理赔人员说赔不了，因为您的包装不当。我说我同样的包装同样的货品成功投递了7次你在第8次投递时出现破损你现在告诉我是我包装不当?理赔人员说是的。我说我成功投递了7次包装还不当?对方说，你成功投递了7次也不能证明你的包装就没问题。　　我家所有跟售后客服打交道的事都由我来处理，因为要对付的都是训练有素的专业售后服务人员。在跟他们的交锋中，条理要清晰，语速要快。因为他们永远能在第一时间内丢出让你猝不及防的理由，将他们的失误迅速转嫁到别的地方。　　有过多次实战的经验后，我总结有如下几点关键：　　首先，你要表示你的愤怒。
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